1营业员在货架补货时发现某商品包装正面朝里、条码被遮挡，正确的陈列调整方法是
- A. 把商品整体转正使正面和条码朝向通道
- B. 把商品倒过来让条码朝上便于扫描
- C. 把同款商品全部抽出按生产日期重排
- D. 把遮挡条码的商品集中放到货架顶层
2营业员在接待老年顾客时语速较快、使用大量专业术语，导致顾客反复询问，较合适的改进是
- A. 放慢语速并用通俗说法解释关键信息
- B. 提高音量重复原来的专业术语
- C. 请顾客自己去阅读商品说明书
- D. 转给其他顾客先接待下一位
3顾客在专卖店试穿衣服后表示想再去别家比较，营业员恰当的应对是
- A. 记录顾客联系方式并礼貌送别
- B. 强调本店价格最低促使顾客留下
- C. 跟随顾客出门继续介绍
- D. 收回衣服并表示不再保留试穿款
4顾客在店内选购礼品时要求营业员推荐一款适合送长辈的商品，营业员最恰当的销售促进方式是
- A. 询问长辈喜好后推荐并说明包装服务
- B. 直接推荐店内价格最高的礼盒
- C. 推荐当日促销力度最大的商品
- D. 让顾客自行在货架间比较选择
5某专卖店营业员发现隔壁柜台同事正在向顾客承诺'七天无理由退货'，而本店规定是'三天内不影响二次销售可退'，正确做法是
- A. 按本店规定向顾客说明退换货条件
- B. 跟着承诺七天无理由以促成交易
- C. 先答应退货事后再说服顾客不退
- D. 让顾客自己看店内告示牌内容
6顾客在超市选购散装糖果时，营业员发现电子秤显示重量后价格标签打印不清，正确的第一步处置是
- A. 重新称重并更换打印纸后再打印标签
- B. 用笔在标签上手工补写价格
- C. 让顾客先拿去称重台重新排队
- D. 直接按显示金额口头告知顾客
7营业员在接待一位说话语速很快、反复询问同一问题的老年顾客时，恰当的沟通方式是
- A. 提高音量重复同样的解释，直到顾客不再追问
- B. 放慢语速、用简短语句复述要点，并请顾客确认是否听清
- C. 请顾客先自己想清楚要问什么，再排队重新咨询
- D. 把顾客转给其他同事接待，避免占用自己时间
8专卖店营业员在顾客试穿后整理试衣间时，发现顾客遗留一副眼镜，正确的处理方式是
- A. 登记拾获信息并交服务台统一保管
- B. 放在收银台显眼处等待顾客自取
- C. 暂时收进自己抽屉下班后再处理
- D. 交给下一位使用试衣间的顾客
9顾客用现金购买标价19.9元的商品并支付20元，收银员在无零钱可找时最规范的做法是
- A. 收取20元并按19.9元入账后欠顾客0.1元
- B. 收取20元并请顾客再给0.1元后找还1元
- C. 直接按20元收款并说明不设找零
- D. 让顾客改用手机支付否则不予结账
10超市理货员发现冷藏柜中某品牌酸奶还有3天到期，按先进先出原则应优先做的处置是
- A. 把临期酸奶移到冷藏柜最前排并挂临期提示牌
- B. 把临期酸奶与新品混放在同一层促进快速售出
- C. 把临期酸奶取出放到常温货架打折销售
- D. 把临期酸奶直接下架退回仓库等待过期处理
11专卖店营业员在接待一位说“我只是随便看看”的顾客时，比较恰当的应对方式是
- A. 保持适当距离并告知有需要随时招呼
- B. 紧跟顾客身后逐一介绍每件商品
- C. 请顾客坐下并追问其购买预算
- D. 告诉顾客不买也可以试穿所有款式
12商场营业员在交接班时，对收银备用金和销售小票的正确处理是
- A. 当面点清备用金并核对小票与系统金额后签字
- B. 把备用金留在抽屉由下一班自行清点
- C. 只核对系统总额，小票留待次日统一整理
- D. 把小票交给下一班让其代为核对签字
13营业员在陈列饮料时把新到货的生产日期较晚批次摆在前排，较早批次摆在后排，这种做法违反了
- A. 先进先出的陈列补货原则
- B. 按颜色深浅排列的美观原则
- C. 按价格高低分层的陈列原则
- D. 按销量大小分配排面的原则
14顾客在超市选购散装糖果时询问能否先尝一颗再决定买不买，营业员最恰当的回应是
- A. 请顾客先称重付款后再品尝
- B. 取一颗让顾客试吃并介绍口味
- C. 告知散装食品拆封后必须购买
- D. 建议顾客购买小包装回家试吃
15营业员在整理货架时发现某款饮料价签标注9.9元，但收银系统显示11.9元，此时正确的处置顺序是
- A. 先按9.9元结账，再通知主管核对价签与系统
- B. 先按11.9元结账，事后再向顾客解释差价原因
- C. 暂停该商品销售，等待系统价格更新后再上架
- D. 让顾客自行选择按哪个价格结账并做好记录
