营业员 练习卷

1营业员在货架补货时发现某商品包装正面朝里、条码被遮挡，正确的陈列调整方法是

1. A. 把商品整体转正使正面和条码朝向通道
2. B. 把商品倒过来让条码朝上便于扫描
3. C. 把同款商品全部抽出按生产日期重排
4. D. 把遮挡条码的商品集中放到货架顶层

2营业员接待顾客时，顾客说“我先随便看看”，此时比较恰当的应对是

1. A. 告知顾客有需要随时招呼并保持适当距离
2. B. 紧跟顾客身后逐件介绍商品卖点
3. C. 请顾客先登记需求再自行浏览
4. D. 把顾客引到促销区后转身离开

3收银过程中扫码枪突然无法识别商品条码，营业员下一步最恰当的操作是

1. A. 改用手工输入条码数字核对后结算
2. B. 直接按记忆中的价格输入结算
3. C. 让顾客到其他收银台重新排队
4. D. 跳过该商品先结算其余商品

4营业员在陈列堆头时，把较重的大包装商品放在底层、轻小商品放在上层，主要目的是

1. A. 保证堆头稳定并方便顾客取放
2. B. 让上层商品更显眼提高销量
3. C. 减少底层商品的补货次数
4. D. 使堆头整体高度看起来更高

5顾客在化妆品区拿起一瓶精华液问“这个敏感肌能用吗”，营业员最应先确认的信息是

1. A. 顾客的肤质类型和过敏史
2. B. 该产品的生产批号和保质期
3. C. 该产品的进货渠道和毛利率
4. D. 顾客本次的预算金额范围

6收银时顾客递来一张有折痕但完整的100元纸币，营业员正确的做法是

1. A. 按收银流程查验真伪后正常收取
2. B. 以有折痕为由要求顾客更换
3. C. 直接放入钱箱等主管统一查验
4. D. 把纸币压在验钞机下等顾客离开

7顾客询问某洗衣液“能不能洗羊毛衫”，营业员不熟悉该商品时最恰当的做法是

1. A. 查阅商品标签说明后如实答复
2. B. 凭印象说“应该可以洗”
3. C. 推荐顾客买另一款更贵的
4. D. 告诉顾客回家试一下就知道

8收银员在交接班时发现备用金比账面少20元，正确的处置是

1. A. 当场清点复核并按规定登记上报
2. B. 自己补上20元后不再记录
3. C. 从钱箱多出的款项中直接抵扣
4. D. 等下班后私下询问同事

9专卖店营业员在橱窗陈列新品时，为突出单款主推商品的正确做法是

1. A. 用留白和灯光把该款置于视觉中心并配少量陪衬
2. B. 把该款与所有同系列商品并排摆满整个橱窗
3. C. 将该款放在橱窗最下层方便路人俯视
4. D. 把该款与促销价签一起贴在玻璃内侧

10商场营业员向顾客介绍一款吸尘器时，把‘吸入功率’说成‘整机功率’，这属于销售介绍中的哪种问题

1. A. 混淆了产品性能参数的概念
2. B. 夸大了产品的实际售价
3. C. 遗漏了产品的保修年限
4. D. 误用了竞品的宣传话术

11营业员在向顾客推荐护肤品时，先问‘您平时用什么类型的产品’，这一步的主要作用是

1. A. 了解顾客现有使用习惯以便针对性推荐
2. B. 判断顾客的消费能力高低
3. C. 试探顾客是否用过竞品品牌
4. D. 为后续强行推销高价产品做铺垫

12营业员在门店进行商品陈列时，下列做法有助于提升顾客拿取便利性的有（多选）

1. A. 把主推商品放在顾客视线水平高度
2. B. 把重物放在货架底层
3. C. 把关联商品就近组合陈列
4. D. 把价签统一贴在货架最上层边缘
5. E. 把易碎品放在货架最顶层

13顾客拿了一件已拆封的盒装玩具询问能否按新品价格购买，营业员正确的接待处置是

1. A. 按新品价格直接收款
2. B. 告知拆封商品需按残次品流程处理
3. C. 自行决定打折后收款
4. D. 让顾客去服务台自行处理

14在便利店理货时，营业员发现某饮料的价签被相邻商品的价签覆盖，正确的处理方式是

1. A. 把覆盖价签撕掉露出原价签
2. B. 核对系统价格后重新打印对应价签
3. C. 按覆盖在上面的价签价格销售
4. D. 暂时下架该饮料等待统一换签

15顾客询问某款洗衣液是否适合清洗真丝衣物，营业员正确的做法是

1. A. 凭经验直接回答适合
2. B. 查看产品说明后如实告知适用范围
3. C. 推荐更贵的洗衣液替代
4. D. 让顾客自己看包装说明

16某超市将临期牛奶与新鲜牛奶混放在同一冷藏柜且未作任何标识，营业员发现后正确的处置是

1. A. 将临期牛奶全部撤下直接丢弃
2. B. 把临期牛奶移至独立区域并加贴提示标识
3. C. 把新鲜牛奶摆到临期牛奶前面继续销售
4. D. 保持原位但每天口头提醒顾客注意日期

17营业员在门店进行商品陈列时，下列做法有助于提升顾客购买意愿的有（多选）

1. A. 将关联商品邻近陈列方便顾客搭配选购
2. B. 把高毛利商品全部摆放在最底层货架
3. C. 定期调整陈列保持商品新鲜感
4. D. 按颜色和规格由浅到深整齐排列
5. E. 把促销商品藏在货架最里侧

18专卖店橱窗陈列夏季新品时，为突出主推款又不遮挡相邻商品，较合理的做法是

1. A. 将主推款放在橱窗正中并单独打光
2. B. 把主推款与促销品混放增加曝光
3. C. 将主推款置于橱窗最下层靠前位置
4. D. 把主推款与相邻同色款并列摆放

19营业员在整理货架时发现某商品价签与收银系统价格不一致，正确的处置顺序是

1. A. 先按价签价销售再上报更正
2. B. 先下架该商品再核对价签
3. C. 先上报更正再按系统价销售
4. D. 先请顾客确认再决定售价

20顾客在收银时使用手机支付但网络延迟未出结果，营业员恰当的处置是

1. A. 请顾客稍候并核对支付状态后再放行
2. B. 让顾客重新扫码支付一次
3. C. 先放行商品事后再查是否到账
4. D. 改为现金支付并取消手机订单

21顾客在店内选购礼品时要求营业员推荐一款适合送长辈的商品，营业员最恰当的销售促进方式是

1. A. 询问长辈喜好后推荐并说明包装服务
2. B. 直接推荐店内价格最高的礼盒
3. C. 推荐当日促销力度最大的商品
4. D. 让顾客自行在货架间比较选择

22专卖店营业员在向顾客介绍一款新款运动鞋时，顾客反复问价格并犹豫，此时最有效的销售促进做法是

1. A. 强调该鞋的透气减震等核心卖点
2. B. 直接告诉顾客这是最低价不能再降
3. C. 催顾客快点决定否则马上没货
4. D. 转身去招呼其他进店顾客

23顾客拿着在其他超市购买的同类商品来本店要求退货，营业员正确的做法是

1. A. 直接按本店价格给顾客退款
2. B. 说明非本店商品无法办理退货
3. C. 先收下商品再慢慢查来源
4. D. 让顾客把商品留下等通知

24超市营业员在补货时发现某商品已过保质期但仍在货架上，正确处置是

1. A. 立即下架并按规定登记处理
2. B. 把过期品放到货架最里层
3. C. 撕掉日期标签后继续销售
4. D. 等店长来了再决定怎么办

25某超市食品区营业员发现冷藏柜温度显示为8℃，柜内酸奶仍有一小时才到保质期，此时正确的第一步处置是

1. A. 立即将酸奶全部下架并记录温度异常
2. B. 先把温度调低再观察半小时决定
3. C. 挑出胀袋的酸奶继续销售其余
4. D. 把酸奶移到冷冻柜加速降温

26商场营业员在整理货架时发现某商品标价签为19.9元而系统内售价为29.9元，正确做法是

1. A. 暂停销售该商品并报主管核对价格
2. B. 按标价签19.9元直接收款销售
3. C. 按系统价29.9元收款并撕掉旧标签
4. D. 先按19.9元卖完再更换新标签

27顾客购买服装后要求开具发票，营业员正确的做法是

1. A. 按实际销售金额如实开具发票
2. B. 按顾客要求把金额开高一些
3. C. 用收据代替发票交给顾客
4. D. 告知顾客发票需下月统一补开

28营业员在收银时顾客使用手机支付，扫码后顾客手机显示支付成功但收银系统未收到到账提示，正确处置是

1. A. 请顾客稍等并核对支付流水后再放行
2. B. 直接让顾客离开事后再查账
3. C. 要求顾客重新支付一次
4. D. 先记下顾客电话让其后补付款

29顾客在化妆品区拿起一瓶爽肤水询问成分时，营业员最恰当的接待做法是

1. A. 请顾客稍等，用手机查询该成分功效后再口头介绍
2. B. 直接说明该产品适合所有肤质可放心购买
3. C. 引导顾客到货架旁对照包装说明逐项念给顾客听
4. D. 先问清顾客肤质和需求，再结合包装标识介绍成分特点

30顾客在收银台结账时提出要用一张已过期的会员优惠券，营业员正确做法是

1. A. 扫描该券尝试，能通过就按券结算
2. B. 告知已过期不能使用并请顾客选择其他优惠
3. C. 手动输入券号帮顾客享受同等折扣
4. D. 先按券收款，事后再向主管申请补录

31超市收银员扫描商品时发现条码破损无法识别，正确的处理顺序是

1. A. 先手工输入条码数字，仍不行再请同事查价
2. B. 直接按同类商品价格估算后收款
3. C. 让顾客返回货架重新取一件商品
4. D. 跳过该商品，最后统一按小计金额收款

32顾客在超市选购散装糖果时，营业员发现顾客已自行装袋但未称重就走向收银台，正确处置是

1. A. 上前提醒顾客需先到称重台称重贴标
2. B. 在收银台由收银员估算重量收款
3. C. 请顾客把糖果倒回原处重新选购
4. D. 默认顾客已称重，直接放行

33顾客在专卖店试穿一双皮鞋后表示脚感偏紧但款式满意，营业员正确的接待做法是

1. A. 建议顾客试穿同款大半码并比较脚感
2. B. 告诉顾客新鞋都紧穿几天就会变松
3. C. 拿鞋撑帮顾客把鞋撑大后直接打包
4. D. 推荐顾客购买大一码的另一款鞋

34某专卖店营业员在整理货架时发现一批饮料的生产日期为2024年3月1日、保质期9个月，今天是2024年12月20日，以下哪些处置做法符合营业员的岗位操作要求？（多选）

1. A. 立即将该批饮料从货架取下，放入临近保质期商品专区并加贴醒目标识
2. B. 清点该批饮料数量后填写报损单，经值班经理确认后做下架处理
3. C. 将该批饮料与保质期内的同款饮料混放，优先向顾客推荐并说明可打折
4. D. 把该批饮料留在原货架不动，等盘点时再由库管统一判断是否下架

35服装专卖店营业员在整理叠装衬衫时，为了让陈列面看起来更饱满，比较合适的做法是

1. A. 按尺码由小到大叠放并露出领口
2. B. 把不同颜色的衬衫混叠在一摞
3. C. 每摞叠放高度超过层板间距
4. D. 把样衣吊牌全部塞进衣服里

36超市营业员在补货时发现货架上一盒酸奶已过保质期，正确的处置是

1. A. 立即下架并按规定登记处理
2. B. 把过期酸奶放到货架最里面
3. C. 把价签改低后尽快卖出
4. D. 先放回冷柜等促销时再处理

37顾客购买家电后要求开具增值税专用发票，营业员核对顾客提供的开票信息时发现纳税人识别号少了一位，正确做法是

1. A. 请顾客核对并补全信息后再开具
2. B. 按顾客口述直接补一位数字开票
3. C. 先按现有信息开具再让顾客自行修改
4. D. 告诉顾客专票不能开只能开普通发票

38营业员在门店开展促销活动时，下列做法符合销售促进规范的有（多选）

1. A. 在活动开始前核对赠品数量与发放规则
2. B. 向顾客清晰说明活动的起止时间与条件
3. C. 对同一顾客重复发放多份限量赠品
4. D. 将赠品与正常商品混放在同一货架
5. E. 活动结束后及时撤下过期宣传海报

39营业员在收银时发现顾客递来的银行卡背面签名条已被涂改，正确的做法是

1. A. 按卡面号码正常刷卡，请顾客输入密码后完成交易
2. B. 请顾客出示身份证件核对，并按规定联系收单机构核实
3. C. 让顾客在签购单上重签一次，与卡背原有签名比对
4. D. 改用现金结算，把银行卡退还给顾客并说明原因

40收银员在扫码时发现某商品条码扫不出、手工输入货号后显示的价格与货架价签不一致，正确的处置是

1. A. 按货架价签价格收款，事后再向主管反映价签问题
2. B. 按系统显示价格收款，并请顾客到服务台申请差价
3. C. 先按系统价格收款，再让顾客自行去货架拍照留证
4. D. 暂停该笔交易，请同事核实价签与系统价格后再结算

41营业员在接待一位说话语速很快、反复询问同一问题的老年顾客时，恰当的沟通方式是

1. A. 提高音量重复同样的解释，直到顾客不再追问
2. B. 放慢语速、用简短语句复述要点，并请顾客确认是否听清
3. C. 请顾客先自己想清楚要问什么，再排队重新咨询
4. D. 把顾客转给其他同事接待，避免占用自己时间

42营业员在门店遇到顾客投诉商品质量问题时，下列处置方式恰当的有（多选）

1. A. 先请顾客出示购物凭证并记录商品问题与购买时间
2. B. 按门店退换货规定向顾客说明可选择的处理方式
3. C. 为尽快平息投诉，当场承诺顾客提出的所有赔偿要求
4. D. 把顾客引导到接待区，避免在通道内争执影响他人
5. E. 对顾客说该问题属于厂家责任，让顾客自行联系厂家

43便利店营业员在交接班盘点时发现现金比系统记录少了20元，首先应该做的是

1. A. 核对当班收银小票与退款记录查找原因
2. B. 自己先垫付20元把账做平
3. C. 直接修改系统金额使账实相符
4. D. 等店长下次来再一起处理

44顾客拿着已拆封且无质量问题的商品要求退货，营业员正确的做法是

1. A. 依据门店公示的退换货规则向顾客说明处理办法
2. B. 以拆封为由当场拒绝且不做任何解释
3. C. 直接办理退货并自行承担全部损失
4. D. 要求顾客先写书面道歉再受理

45顾客在超市选购时询问某商品是否有赠品，营业员不清楚活动内容，正确的做法是

1. A. 请顾客稍等并查询当期活动或询问值班主管
2. B. 凭印象告诉顾客肯定有赠品
3. C. 直接回答没有赠品让顾客离开
4. D. 让顾客自己看货架标签不作回应

46顾客在货架前反复拿起两款洗发水比较却迟迟未决定，营业员此时最恰当的接待动作是

1. A. 上前询问顾客发质并介绍两款产品差异
2. B. 站在顾客身后等待其主动开口询问
3. C. 直接拿起其中一款放进顾客购物篮
4. D. 告知顾客两款产品今天都有折扣活动

47营业员在陈列端头促销堆头时，把高单价礼盒放在堆头最下层、低单价小包装放在最上层，这一做法主要违背了

1. A. 堆头陈列应便于顾客拿取并突出主推商品
2. B. 堆头商品必须按价格从低到高纵向排列
3. C. 堆头陈列商品数量不得超过三种
4. D. 堆头商品应与相邻货架品类完全一致

48营业员在补货时发现货架上一盒饼干已过保质期但仍在陈列，正确的第一步操作是

1. A. 立即将该商品下架并放入待处理区
2. B. 把过期商品转到货架最里层先卖旧货
3. C. 用折扣标签降价尽快售出减少损失
4. D. 等理货主管巡检时再统一处理

49营业员在陈列堆头时把促销价签贴在商品原价签上方，最可能造成的问题是

1. A. 顾客结账时对价格产生争议
2. B. 商品库存数量统计出现偏差
3. C. 堆头承重超过安全标准
4. D. 商品保质期记录出现错误

50某顾客在货架前拿起一款洗发水看了约十秒又放回，作为营业员此时较恰当的接待做法是

1. A. 立即上前询问是否需要帮忙介绍
2. B. 等顾客走开后再整理该货架
3. C. 继续整理相邻货架并保持关注
4. D. 主动递上同品牌其他规格供其比较

51专卖店营业员在顾客试穿后询问'您觉得哪里不太合适'而不是直接问'您要不要买'，这样提问的主要目的是

1. A. 引导顾客说出真实顾虑
2. B. 缩短顾客的试穿时间
3. C. 避免承担推荐失败责任
4. D. 暗示顾客尽快做出决定

52营业员发现收银小票上的商品数量与顾客实际购买数量不一致，正确的下一步处置是

1. A. 先请顾客确认商品再核对小票并更正
2. B. 直接按小票金额收款后再补打小票
3. C. 让顾客自行到货架核对商品数量
4. D. 先收款并将差额登记在交接班本上

53顾客购买电饭煲时询问'这个和内胆是陶晶的那款有什么区别'，营业员最恰当的回答方式是

1. A. 只介绍本款功率和内胆材质特点
2. B. 说明两款的加热方式与适用人群差异
3. C. 强调本款销量最高所以更好
4. D. 让顾客自己看包装上的参数

54超市生鲜区营业员发现冷藏柜温度显示为8℃，而该柜存放的是标注0~4℃保存的酸奶，此时正确的第一步处置是

1. A. 将酸奶全部取出放到冷冻柜降温
2. B. 记录温度并继续观察两小时再说
3. C. 把温度计放进柜内复核实际温度
4. D. 先给酸奶贴上临期打折标签处理

55营业员在向顾客介绍两款功能相近的电饭煲时，顾客反复询问价格差异原因，最有效的应对方式是

1. A. 强调贵的这款销量一直最好
2. B. 逐项对比内胆材质与加热方式差异
3. C. 告诉顾客两款其实用起来差不多
4. D. 建议顾客先买便宜的试试看效果

56超市营业员在做端架陈列时，把高毛利新品放在与视线齐平的位置，把促销引流品放在端架最下层，这种安排的主要问题是

1. A. 端架最下层不适合放促销商品
2. B. 引流品未放在顾客易拿取位置
3. C. 高毛利新品不应占用端架资源
4. D. 视线齐平位置应留给临期商品

57顾客在超市购买整箱牛奶后要求开具发票，但顾客提供的开票信息中纳税人识别号少了一位，收银员正确的做法是

1. A. 按顾客口述信息直接开具发票
2. B. 请顾客核对并补全识别号后再开
3. C. 先按现有信息开具再让顾客自行修改
4. D. 拒绝开具并让顾客去服务台办理

58货架补货时发现同种商品新旧批次混放，正确的陈列做法是

1. A. 新批次放外侧旧批次放内侧
2. B. 旧批次放外侧新批次放内侧
3. C. 新旧批次按颜色交替摆放
4. D. 新旧批次分层各占一排

59门店开展买二送一促销，顾客购买两件后要求赠品换成另一款商品，营业员应

1. A. 同意更换以促成交易
2. B. 告知赠品以门店指定为准
3. C. 先收下两件再换赠品
4. D. 让顾客补差价后更换

60顾客询问某商品是否有货而货架上已售完，营业员最恰当的处置是

1. A. 告知无货并推荐同类替代品
2. B. 告知无货让顾客去别家找
3. C. 说可能仓库有但不主动查
4. D. 让顾客自己到仓库门口问

61超市理货员发现冷藏柜中某品牌酸奶还有3天到期，按先进先出原则应优先做的处置是

1. A. 把临期酸奶移到冷藏柜最前排并挂临期提示牌
2. B. 把临期酸奶与新品混放在同一层促进快速售出
3. C. 把临期酸奶取出放到常温货架打折销售
4. D. 把临期酸奶直接下架退回仓库等待过期处理

62营业员在货架端头做促销堆头时，为兼顾安全与销售，最合理的做法是

1. A. 堆头高度控制在顾客易取范围并留出通道宽度
2. B. 堆头尽量加高到两米以增加陈列面吸引眼球
3. C. 堆头紧贴主通道边缘以最大化利用客流经过
4. D. 堆头底座用空纸箱垫高节省实货占用空间

63顾客询问某款洗衣液与另一款的区别时，营业员最有效的介绍方式是

1. A. 分别说明两款适用衣物类型和用量差异
2. B. 强调两款都是大品牌质量好可以放心购买
3. C. 告知两款配方接近建议选价格便宜的那款
4. D. 请顾客查看包装说明自行比较后再做决定

64超市收银员为顾客装袋时，下列装袋顺序符合规范的是

1. A. 重物放袋底、轻物放上层、生鲜单独分装
2. B. 所有商品按扫码顺序依次放入同一购物袋
3. C. 将日化用品与直接入口食品装在同一袋中
4. D. 先装易碎品再压上重物以固定袋内空间

65某超市货架上，某品牌薯片的外包装标注保质期至2025年6月，但顾客拿起来发现包装袋有轻微漏气，营业员正确的处理方式是

1. A. 立即将该袋薯片下架并做报损登记
2. B. 把漏气薯片放到货架最里面继续销售
3. C. 用透明胶带封住漏气口后放回货架
4. D. 把漏气薯片单独放在收银台旁特价处理

66商场某专柜进行换季促销，营业员将原价399元的羽绒服调价为299元，正确的价签处理方式是

1. A. 撤下旧价签并换上标注现价的促销价签
2. B. 在旧价签旁再贴一张299元的新价签
3. C. 用笔把旧价签上的399直接划掉改为299
4. D. 把旧价签翻面手写299元后插回原位

67营业员在整理货架时发现某商品标价签显示19.9元，但收银系统扫描条码显示29.9元，正确的处理顺序是

1. A. 先暂停该商品销售并核实价签与系统哪个为准
2. B. 先按29.9元收银事后再改价签
3. C. 先按19.9元收银并自行垫付差价
4. D. 先把价签改成29.9元再继续正常销售

68某顾客购买电饭煲后要求开具增值税普通发票，营业员在开票时把顾客提供的公司名称写错了一个字，正确的补救做法是

1. A. 收回错误发票作废后按正确名称重开
2. B. 在原发票上直接涂改错字并加盖印章
3. C. 让顾客拿错误发票自行去税务部门更改
4. D. 另开一张正确发票错误发票留给顾客

69超市货架补货时发现价签标注价格低于收银系统价格，营业员的正确处置是

1. A. 先按价签价格售出再报信息员改签
2. B. 立即撤下商品等系统改价后再上架
3. C. 自行手写新价签覆盖旧价签
4. D. 按系统价格销售并口头向顾客解释

70顾客询问某商品是否有货而货架上已售完，营业员查库存后确认仓库有货，正确做法是

1. A. 告知顾客缺货并推荐同类替代品
2. B. 请顾客稍等并去仓库取货补上货架
3. C. 让顾客自己到仓库门口等候取货
4. D. 登记顾客电话等下次到货再联系

71营业员接待多位顾客时，对正在挑选的顾客和刚进店的顾客应如何兼顾

1. A. 先招呼新进店顾客再回头继续服务
2. B. 只服务先到顾客让新顾客自行浏览
3. C. 对新顾客说稍等后专注原顾客
4. D. 请新顾客留下需求稍后统一答复

72顾客在货架前拿起一款洗发水反复看包装背面，又把瓶子放回原处准备离开，营业员此时最恰当的接待动作是

1. A. 主动上前询问顾客想解决什么发质问题并推荐对应款式
2. B. 站在原处等顾客再次拿起商品时再开口介绍
3. C. 直接告诉顾客这款正在做买二送一的活动
4. D. 把同品牌其他价位的洗发水各拿一瓶放到顾客手边

73专卖店营业员在整理货架时发现一款外套只剩样衣，仓库也无库存，最合适的陈列处理是

1. A. 把样衣继续挂出并在旁边标注缺货提示
2. B. 把样衣取下叠好收进仓库等补货
3. C. 把样衣挂到角落位置避免顾客询问
4. D. 用同款不同色的衣服填补该陈列位

74顾客询问某款奶粉是否适合六个月婴儿，营业员最稳妥的回应是

1. A. 直接推荐该款并说明很多顾客都买这个段位
2. B. 查看包装标注的适用月龄后据实告知
3. C. 建议顾客先买小罐装试喝再决定
4. D. 告诉顾客所有奶粉配方差异不大可随意选

75营业员布置端头促销堆头时，为兼顾醒目与安全，正确的做法是

1. A. 堆头高度控制在顾客视线可及且不易倾倒的范围
2. B. 尽量堆高至两米以增加视觉冲击
3. C. 把堆头摆到主通道正中间扩大展示面
4. D. 用空纸箱垫底以节省商品并保持高度

76顾客在收银台付款时发现手机没电无法出示电子会员码，营业员希望保留其会员积分，正确的处理方式是

1. A. 请顾客报出手机号，在收银系统内检索会员信息后积分
2. B. 先用他人会员码积分，事后再转回顾客账户
3. C. 本次不积分，请顾客回家后用App自助补录积分
4. D. 先按非会员结账，请顾客次日带手机到服务台补录

77服装专卖店营业员在顾客试穿后整理试衣间时，发现顾客遗落的钱包，正确的处置是

1. A. 暂放收银台抽屉，等顾客回来时归还
2. B. 交给值班店长登记封存，等待顾客认领
3. C. 放到试衣间原处不动，等顾客自己回来找
4. D. 根据钱包内证件信息主动联系顾客来取

78收银员为顾客结算时，顾客递来一张有轻微折痕但无破损的纸币，验钞机反复报警，正确的处置是

1. A. 请顾客更换一张纸币，或到附近银行兑换后再来付款
2. B. 用验钞机再验一次，通过后即可正常收下该纸币
3. C. 凭手感判断纸币为真，直接收下并找零给顾客
4. D. 收下纸币但单独存放，下班后交银行统一处理

79营业员在货架补货时发现一盒食品包装封口处有轻微鼓包，正确的处理是

1. A. 将该盒食品下架隔离，登记后交主管处理
2. B. 把鼓包一面朝里摆放，正常上架销售
3. C. 用胶带重新封口后再上架，避免顾客看到
4. D. 先上架观察，若顾客未选购再下架处理

80顾客在货架前反复拿起某款洗发水查看瓶身又放回，营业员此时最恰当的接待动作是

1. A. 主动走近询问顾客想找什么功效的洗发水
2. B. 站在两米外等顾客开口再上前服务
3. C. 直接把同系列不同香型拿给顾客挑选
4. D. 告知顾客该款正在做买二送一活动

81营业员在陈列饮料时把新到货的生产日期较晚批次摆在前排，较早批次摆在后排，这种做法违反了

1. A. 先进先出的陈列补货原则
2. B. 按颜色深浅排列的美观原则
3. C. 按价格高低分层的陈列原则
4. D. 按销量大小分配排面的原则

82专卖店营业员在顾客离店后整理试衣间，发现顾客遗留一部手机，正确处置是

1. A. 登记后交到门店服务台或值班负责人
2. B. 放在试衣间原处等顾客自己回来取
3. C. 交给下一位进试衣间的顾客保管
4. D. 用自己的手机联系顾客通讯录联系人

83营业员在收银时顾客递来一张大额钞票，验钞机提示可疑，正确做法是

1. A. 请顾客更换一张或到服务台复验
2. B. 直接收下并找零后继续结账
3. C. 当场没收该钞票并报警
4. D. 把钞票退给顾客但不作任何说明

84营业员在货架端头布置促销堆头时，为突出商品量感又不阻碍通道，下列陈列方式最恰当的是

1. A. 堆头高度控制在1.2米以内并留出不少于0.9米通道
2. B. 堆头紧贴通道边线摆放以扩大展示面积
3. C. 堆头高度做到1.6米以上以吸引远处顾客
4. D. 堆头摆在通道中央以形成环形动线

85超市营业员发现某款袋装零食临近保质期还有15天，按先进先出原则应优先采取的措施是

1. A. 将该商品移至货架前排并检查同品类库存日期
2. B. 直接下架退回仓库等待厂家处理
3. C. 在原价基础上加贴买赠标签继续正常陈列
4. D. 把该商品与新鲜批次混放在货架后排

86收银员在结算时发现顾客递来的现金缺了一个小角，按规定可以收兑的情形是

1. A. 票面残缺面积小于四分之一且图案文字能按原样连接
2. B. 票面残缺面积约为三分之一但能看清面额
3. C. 票面被撕裂成两半且已用胶带粘合整齐
4. D. 票面缺失一角但剩余部分超过四分之三

87营业员在整理货架时发现某商品外包装有轻微破损但内装商品完好，下列处理方式最恰当的是

1. A. 将破损商品单独挑出报损或按残次品流程处理
2. B. 把破损面朝内摆放继续正常销售
3. C. 用透明胶带粘好破损处后重新上架
4. D. 与完好商品混放等顾客自行挑选

88收银员扫描商品时发现一件商品的条码被污渍遮挡无法识别，正确的下一步操作是

1. A. 凭记忆手动输入条码数字
2. B. 按同类商品最低价结算
3. C. 查询商品价格后手工录入并核对
4. D. 让顾客返回货架重新取一件

89顾客拿着三天前购买的衣服要求退货，衣服吊牌已剪且无明显质量问题，营业员首先应做的是

1. A. 直接拒绝并说明吊牌已剪
2. B. 核对购物凭证并查看退换货规定
3. C. 当场同意退货以维护顾客关系
4. D. 建议顾客换购同价位其他商品

90营业员在陈列化妆品时，按照商品陈列的黄金陈列线原则，利润高且想主推的商品应优先摆放在

1. A. 货架最顶层便于顾客远看
2. B. 与顾客视线平行伸手可及处
3. C. 货架最底层靠近地面位置
4. D. 收银台旁边的小型陈列架

91营业员在接待顾客过程中，下列哪些做法有助于提升销售促进效果（多选）

1. A. 主动询问顾客的具体使用需求
2. B. 根据需求推荐一到两款匹配商品
3. C. 同时推荐五款以上商品供其挑选
4. D. 结合促销活动说明当前优惠内容
5. E. 顾客犹豫时用限时涨价施压成交

92顾客购买一件标价签与收银扫码价不一致的商品时，营业员首先应当做的是

1. A. 按收银系统价格结算并告知顾客以系统为准
2. B. 暂停结算并核实标价签与系统价格哪个正确
3. C. 按标价签价格结算并自行承担差价
4. D. 让顾客选择按哪个价格结算

93收银员在结算时发现顾客购物车中有一件商品未扫码，正确的处置是

1. A. 悄悄将该商品放到一旁不结算
2. B. 礼貌提醒顾客并补扫该商品
3. C. 按已扫码商品结算后让顾客离开
4. D. 要求顾客重新排队从头扫码

94节假日客流高峰时，收银台排队过长，营业员正确的做法是

1. A. 暂停收银去货架整理商品
2. B. 引导顾客使用自助收银或增开临时通道
3. C. 让顾客自己维持排队秩序
4. D. 优先为熟客结算跳过排队

95超市生鲜区营业员发现冷藏柜温度显示为12℃，而该柜存放的是需要0至4℃保存的乳制品，首先应当做的是

1. A. 将乳制品转移到备用冷藏柜并报修该冷柜
2. B. 调低冷柜温控旋钮后继续观察温度变化
3. C. 把温度计换个位置重新测量确认是否准确
4. D. 先售卖临近保质期的乳制品以减少损耗

96收银员在结算时发现顾客购物车中有一件商品没有价签，正确的处理方式是

1. A. 通过系统或同事查询该商品编码后正常结算
2. B. 按同类商品中价格最低的一款为顾客结算
3. C. 请顾客返回货架确认价格后再来收银台结算
4. D. 先不结算该商品，让顾客下次带来价签再买

97营业员在补货时发现货架最里层有两盒已过保质期的酸奶，正确的做法是

1. A. 立即下架并放入不合格品区登记后统一处理
2. B. 把过期酸奶放到货架最前排以便尽快卖掉
3. C. 将过期酸奶与新品混放，顾客一般会拿前排的
4. D. 撕掉保质期标签后按临期商品打折出售

98顾客在专卖店试穿一件外套后表示款式满意但觉得价格偏高，营业员下列回应中最有利于促成交易的是

1. A. 说明该面料耐穿且当前有满减活动
2. B. 告知可以等换季打折时再来看看
3. C. 强调这是本店最后一件库存
4. D. 建议顾客先去其他店比价再决定

99某商场营业员在闭店前整理货架时发现一款饼干只剩两包且包装有轻微压痕，按商品管理要求应当

1. A. 将压痕商品撤下并按规定登记处理
2. B. 把压痕商品摆到货架最显眼位置优先售出
3. C. 将两包压痕商品合并成一包重新包装
4. D. 把压痕商品放到仓库等下次来货时混放

100营业员在整理货架时发现某商品价签标价低于系统实际售价，此时正确的做法是

1. A. 立即上报并按门店规定核实更正价签
2. B. 按低价标签价格继续销售不作处理
3. C. 直接把价签撕掉等主管来再说
4. D. 按系统高价结算并向顾客解释标签有误