危机干预心理援助专员 练习卷

1在心理急救（PFA）中，面对刚刚经历地震、情绪崩溃的幸存者，下列做法最符合心理急救核心原则的是

1. A. 先让他详细回忆并复述地震发生时的每一个细节，以帮助情绪宣泄
2. B. 先确保其身体安全并提供安静空间，用简短平和的语言告知自己可以陪伴
3. C. 立即评估其是否符合创伤后应激障碍的诊断标准并记录症状清单
4. D. 建议他马上投入救援志愿工作，通过帮助他人来转移注意力

2危机干预中，当当事人说“你根本不懂，别跟我说这些大道理”，接线员最合适的回应是

1. A. 承认自己无法完全体会，并邀请他多说说此刻最难受的部分
2. B. 解释自己受过专业训练，比一般人更懂他的处境
3. C. 告诉他讲道理是为他好，希望他能配合
4. D. 暂时沉默，等他情绪过去后再继续原来的话题

3在心理危机干预热线中，来电者说“我已经把药都倒出来了，就在手边”，干预员最优先的回应是

1. A. 直接询问药片数量和是否已吞服
2. B. 先共情情绪再评估自杀计划的准备程度
3. C. 劝说对方把药放回药瓶并承诺不服用
4. D. 转移话题到最近生活压力以降低冲动

4危机干预通话中，来电者突然沉默超过一分钟，干预员最合适的做法是

1. A. 保持安静等待其自行开口
2. B. 立即挂断并回拨确认安全
3. C. 轻声说明仍在陪伴并邀请其回应
4. D. 加快语速连续提问以打破沉默

5心理急救（PFA）中“看、听、连”里的“看”主要指

1. A. 观察现场安全与当事人明显需求
2. B. 查看当事人既往病历资料
3. C. 观察当事人的穿着是否整洁
4. D. 看当事人是否愿意主动求助

6来电者反复说“都是我的错”，接线员运用认知干预的恰当回应是

1. A. 引导其区分责任范围并检验证据
2. B. 直接告诉其实这事完全不是他的错
3. C. 与其争论谁对谁错直到其认错
4. D. 转移话题聊些轻松的事情

7心理急救（PFA）中“look、listen、link”三步骤里的“link”主要指

1. A. 把幸存者转介到医院精神科住院治疗
2. B. 帮助幸存者与所需服务及社会支持建立连接
3. C. 将幸存者按伤情轻重进行分诊排序
4. D. 把现场信息链接给媒体统一发布

8来电者在通话中突然说“我不想说了，我要挂电话”，此时接线员较恰当的回应是

1. A. 立即同意挂断并记录为拒绝服务
2. B. 用平静语气承认其感受并邀请再多说一分钟
3. C. 告诉对方挂断后一切后果由其自己负责
4. D. 提高音量要求其必须完成风险评估才能挂断

9社区心理服务者接到一名刚经历地震的居民，对方反复说“都怪我，要不是我让家人留在屋里就不会出事”，此时最适宜的干预是

1. A. 指出其自责不符合事实，劝其不要胡思乱想
2. B. 与其争论责任归属，并列举其他人也有责任
3. C. 先承认其痛苦与自责感受，再温和区分“感受”与“责任事实”
4. D. 建议其立刻转移注意力，不要再谈这件事

10在社区心理服务中，对经历地震的居民开展心理急救，下列做法符合“观察—倾听—连接”原则的是

1. A. 主动询问其是否愿意谈谈受灾经过
2. B. 先帮其填写心理评估量表建档
3. C. 替其联系媒体讲述亲身经历
4. D. 建议其一周内不要提及此事

11在热线干预中，下列哪些做法有助于降低来电者的即时自杀风险（多选）

1. A. 与其共同制定可执行的短期安全计划
2. B. 反复强调其想法是错误的
3. C. 协助其识别并联系可用的支持人选
4. D. 在通话中详细讨论自杀方式的利弊
5. E. 帮助其把可及的自伤手段暂时移出身边

12在危机干预中，把求助者的“我很失败”转化为“这次考试没通过让你很受挫”，这属于

1. A. 认知重评中的具体化技术
2. B. 情感反映中的共情技术
3. C. 行为激活中的任务分解
4. D. 系统脱敏中的放松训练

13对刚经历地震的幸存者进行心理急救时，下列做法符合“观察—倾听—联结”原则的是

1. A. 组织大家围坐复述灾难经过
2. B. 先确保其身体安全并提供基本信息
3. C. 立即评估其是否有创伤后应激障碍
4. D. 分发心理量表要求当场填写

14热线督导中强调“接线员不应在通话中做出承诺”，主要原因是

1. A. 承诺会延长通话时间
2. B. 承诺可能超出能力并损害信任
3. C. 承诺违反热线保密原则
4. D. 承诺会让来电者产生依赖

15某社区工作者接到居民电话，对方称“我没事，就是随便问问”，但语速急促、反复确认“你们会不会不管我”，此时较合理的判断是

1. A. 言语否认与行为信号不一致，应继续温和探询其真实处境
2. B. 对方已明确说没事，记录后结束通话即可
3. C. 反复确认是骚扰行为，应告知其不要占用热线
4. D. 语速急促说明其处于愤怒状态，应先进行情绪降温

16心理急救中“稳定化”技术的核心目标与下列哪项最接近

1. A. 帮助当事人重新建立此时此地的定向感
2. B. 引导当事人详细复述创伤事件全过程
3. C. 说服当事人相信事情已经彻底过去
4. D. 评估当事人是否需要精神科药物治疗

17危机干预中，当来电者出现“我马上就去”的表述且拒绝提供地址时，接线员较恰当的处置是

1. A. 保持通话并尝试通过共情拖延以获取位置信息
2. B. 立即挂断并等待来电者再次拨打
3. C. 告知来电者不提供地址就无法帮助
4. D. 转到语音信箱让其冷静后再联系

18来电者在通话中突然长时间沉默、呼吸变浅，接线员应先说的一句话是

1. A. 你如果不说话我就挂电话了
2. B. 我在这里，你可以慢慢说，不用着急
3. C. 你是不是在故意试探我
4. D. 你先冷静下来我们再继续

19热线中接线员发现自己被来电者的悲惨经历强烈触动、开始哽咽，最合适的处理是

1. A. 继续哽咽以表达真诚共情
2. B. 暂停片刻稳定自己再回到通话
3. C. 立刻把电话转给同事不解释
4. D. 告诉对方自己的经历更惨

20对经历地震后出现木然、少语但能自行行走的成年人，心理急救者首先应做的是

1. A. 引导其详细复述受灾经过
2. B. 安排其独处以便平复情绪
3. C. 提供基本需求与安全信息
4. D. 立即进行放松训练教学

21多选：危机干预热线接线员在通话结束前应完成的收尾工作包括

1. A. 确认求助者当下安全状态
2. B. 约定后续可联系的方式
3. C. 评估是否需要转介或联动
4. D. 替求助者做全部生活决定

22危机干预中“接地技术”最常用于帮助服务对象

1. A. 把注意力从侵入性回忆拉回当下感官体验
2. B. 分析童年经历与当前危机的因果联系
3. C. 制定未来三个月的生活目标
4. D. 说服自己当前处境并不严重

23危机干预中“安全计划”与“不自杀契约”的关键差异在于

1. A. 安全计划由当事人参与制定并含应对步骤
2. B. 安全计划必须书面签署而契约只需口头
3. C. 不自杀契约更强调当事人对咨询师的承诺
4. D. 安全计划只在住院期间使用而契约用于门诊

24在危机干预记录中，关于“保密例外”的写法最恰当的是

1. A. 记录已告知保密例外并说明启动的具体情形
2. B. 记录当事人同意放弃全部保密权利
3. C. 记录因机构规定一律不记录敏感信息
4. D. 记录仅用代号以完全避免身份识别

25热线来电者突然沉默超过二十秒，接线员较恰当的处置是

1. A. 轻声说明自己在听并邀请其用点头或呼吸回应
2. B. 立即重复提问以确认对方是否还在线上
3. C. 保持沉默等待其自行打破僵局
4. D. 挂断后回拨以确认线路是否正常

26在热线中，来电者说“我已经把药都倒出来了，就放在手边”，此时接线员最优先的干预目标是

1. A. 立即进行放松训练降低其焦虑水平
2. B. 引导其说出具体药名和数量以评估风险
3. C. 说服其把药收起来并承诺不服用
4. D. 询问其最近睡眠和饮食情况

27在危机干预中，“接地技术（grounding）”最常用于

1. A. 帮助当事人与当下环境建立连接
2. B. 帮助当事人回忆童年创伤
3. C. 帮助当事人制定长期职业规划
4. D. 帮助当事人进行系统脱敏

28热线接线员在电话中听到来电者说“我已经把药都倒出来了，等挂了这个电话就吃”，此时接线员最优先的处置是

1. A. 确认来电者当前是否已服药并引导其离开药物所在位置
2. B. 立即结束通话并转交督导后续跟进
3. C. 先与来电者讨论童年经历以缓解其情绪
4. D. 建议来电者先睡一觉等情绪平复后再决定

29某来电者在通话中突然沉默，呼吸急促，接线员判断其可能正在经历惊恐发作。此时较恰当的处置是

1. A. 提高音量反复追问其为何不说话
2. B. 保持连接并引导其进行缓慢呼吸
3. C. 立即挂断并等待其再次来电
4. D. 转移话题讲笑话以分散其注意

30在灾后心理援助中，对刚经历地震的幸存者说“你能活下来真是幸运”，这种做法最可能的问题是

1. A. 过早给出积极评价而忽视其丧失体验
2. B. 使用了非本土化的专业心理术语
3. C. 没有先进行身体安全检查
4. D. 违反了保密原则的具体要求

31某来电者在通话中突然沉默，接线员较恰当的应对是

1. A. 立即挂断并等待其再次来电
2. B. 保持在线并温和地邀请其表达
3. C. 连续追问以打破沉默
4. D. 转接给同事以节省时间

32热线干预中遇到来电者要求工作者“保证我一定能好起来”，恰当的回应是

1. A. 明确保证其会好起来，以增强其希望感
2. B. 说明无法做这种保证，但会陪其一起寻找可用的帮助
3. C. 转移话题，询问其是否愿意谈谈兴趣爱好
4. D. 告诉其这种要求本身说明病情严重，需要立即住院

33心理急救（PFA）中“看、听、连”三个步骤里，“听”的核心任务是

1. A. 主动询问事件经过并记录关键时间节点
2. B. 了解幸存者当前的需要和担忧并帮助其表达
3. C. 判断幸存者是否达到精神障碍的诊断标准
4. D. 向其解释创伤后应激反应的典型症状表现

34关于危机干预中的“接地技术”，下列描述正确的是

1. A. 通过回忆童年经历来重建安全感
2. B. 利用感官将注意力拉回当下环境
3. C. 通过分析问题根源来降低焦虑
4. D. 要求当事人反复复述创伤事件细节

35接线员在热线中听到来电者呼吸急促、说“我喘不上气，手发麻”，最合适的初始回应是

1. A. 引导其放慢呼气并延长呼气时间
2. B. 要求其深吸一大口气并屏住
3. C. 让其快速来回走动以分散注意
4. D. 询问其童年是否有类似发作

36危机干预中“接地技术”较适合用于

1. A. 解离或闪回时的定向恢复
2. B. 强迫观念的系统脱敏
3. C. 社交焦虑的暴露练习
4. D. 人格障碍的移情解释

37来电者在通话中突然沉默超过一分钟，接线员较合适的做法是

1. A. 保持沉默等待对方先开口
2. B. 温和说明自己还在线上并邀请对方回应
3. C. 立即挂断并标记为无效来电
4. D. 加快语速连续提问以打破沉默

38热线干预中，以下哪些做法有助于降低来电者的自杀风险（多选）

1. A. 直接而温和地询问自杀想法与计划
2. B. 与来电者共同制定具体的安全计划
3. C. 承诺为来电者绝对保密所有内容
4. D. 协助来电者联系可用的支持资源
5. E. 批评来电者用自杀来引起关注

39接线员发现来电者说话含糊、反应迟钝，且提及刚大量饮酒，此时风险判断应

1. A. 视为醉酒表现而降低风险等级
2. B. 因意识不清而暂停评估等待其清醒
3. C. 结合醉酒可能降低自控与判断力而提高警惕
4. D. 认为醉酒者不会实施自杀计划

40热线中当事人反复说“我没事”，但语速变慢、回答明显延迟且提到“都安排好了”，接线员应优先考虑

1. A. 可能存在自杀风险并需直接询问自杀意念
2. B. 对方只是疲劳并建议其早点休息
3. C. 对方不愿交谈并应尊重其沉默
4. D. 对方在测试接线员耐心并应减少回应

41心理急救中“连接”原则强调帮助当事人

1. A. 接触其主要社会支持并获取实际帮助
2. B. 立即加入新的互助团体以替代原有关系
3. C. 优先与救援人员建立长期咨询关系
4. D. 减少与亲友联系以避免情绪传染

42在社区心理服务中，对经历暴力事件后出现“情感麻木、反复闪回”的居民，第一步干预应聚焦

1. A. 立即进行暴露式创伤回忆治疗
2. B. 提供安全感与稳定化技术
3. C. 建议其尽快回到事发地点适应
4. D. 开具镇静类药物缓解闪回

43在热线危机干预中，以下属于“保密例外”需启动安全程序的情形有（多选）

1. A. 来电者透露将对特定他人实施伤害
2. B. 来电者表达短暂孤独但无计划
3. C. 来电者透露正在对儿童实施虐待
4. D. 来电者要求讨论工作压力

44来电者说“我没事，就是随便聊聊”，但反复提到“活着没意思”，接线员应

1. A. 尊重其说法，转入一般闲聊
2. B. 直接指出其在说谎并追问
3. C. 温和点出矛盾并询问自杀意念
4. D. 结束通话建议其明天再打来

45接线员对来电者说“我听到你说你已经撑了很久，现在很累”，这一回应主要运用的是

1. A. 面质技术
2. B. 情感反映技术
3. C. 封闭式提问
4. D. 认知重构技术

46热线中识别来电者可能处于精神病性发作，较具提示性的表现是

1. A. 反复诉说工作压力大、睡不好
2. B. 情绪低落并伴有食欲下降
3. C. 坚信被某种外力控制且无法被说服
4. D. 对咨询师的问题回答得很简短

47评估自杀风险时，询问“你有没有想过怎么去做”主要为了了解

1. A. 当事人的信仰与价值观
2. B. 当事人的具体计划与手段可及性
3. C. 当事人的家庭经济状况
4. D. 当事人既往是否接受过心理咨询

48热线中接线员发现自己被来电者强烈情绪带动、呼吸变快，较合适的自我调适是

1. A. 暂时放慢语速并做一次深呼吸
2. B. 立刻提高音量压过来电者情绪
3. C. 马上结束通话换人接听
4. D. 把自己的感受直接告诉来电者

49社区心理服务者在灾后巡访中发现一名老人连续三天不进食、不说话，最恰当的下一步是

1. A. 立即进行生命安全评估并联系医疗与照护资源
2. B. 每天上门陪坐等待其自行恢复进食
3. C. 先完成心理量表测评再决定是否转介
4. D. 告知家属这是正常哀伤无需特别处理

50在心理急救的“接触与建立联结”阶段，热线员面对一位反复说“我没事，不用管我”的来电者，最恰当的下一步是

1. A. 尊重对方意愿，告知可随时再拨并结束通话
2. B. 先不追问事件，用共情式回应承认其此刻的防备与疲惫
3. C. 直接询问其是否有自杀计划以评估风险
4. D. 转移话题聊天气和日常，等对方主动开口