危机干预心理援助专员 练习卷

1在心理急救（PFA）中，面对刚刚经历地震、情绪崩溃的幸存者，下列做法最符合心理急救核心原则的是

1. A. 先让他详细回忆并复述地震发生时的每一个细节，以帮助情绪宣泄
2. B. 先确保其身体安全并提供安静空间，用简短平和的语言告知自己可以陪伴
3. C. 立即评估其是否符合创伤后应激障碍的诊断标准并记录症状清单
4. D. 建议他马上投入救援志愿工作，通过帮助他人来转移注意力

2社区心理服务者接到一位反复来电、每次都说“没事就是想聊聊”的居民，最近一次通话中他提到“反正我走了也没人会发现”，最恰当的下一步是

1. A. 按普通陪伴来电处理，继续倾听，不主动询问自杀相关想法
2. B. 直接告诉他这是自杀威胁，要求他承诺不再打此类电话
3. C. 温和而直接地询问他是否有过伤害自己的念头或计划
4. D. 建议他以后只在情绪特别差的时候再打来，以免占用热线

3危机干预中，当当事人说“你根本不懂，别跟我说这些大道理”，接线员最合适的回应是

1. A. 承认自己无法完全体会，并邀请他多说说此刻最难受的部分
2. B. 解释自己受过专业训练，比一般人更懂他的处境
3. C. 告诉他讲道理是为他好，希望他能配合
4. D. 暂时沉默，等他情绪过去后再继续原来的话题

4在危机干预记录中，下列做法最符合专业要求的是

1. A. 只记录事实性信息，不记录干预者的判断与建议
2. B. 客观记录来电内容、风险评估、已采取的干预及后续安排
3. C. 为保护隐私，不记录任何可识别信息，包括风险等级
4. D. 用模糊化语言记录，避免留下可能被追责的书面材料

5在心理危机干预热线中，来电者说“我已经把药都倒出来了，就在手边”，干预员最优先的回应是

1. A. 直接询问药片数量和是否已吞服
2. B. 先共情情绪再评估自杀计划的准备程度
3. C. 劝说对方把药放回药瓶并承诺不服用
4. D. 转移话题到最近生活压力以降低冲动

6危机干预中“不伤害”原则对干预员最直接的约束是

1. A. 避免在来电者未同意时联系其家人
2. B. 避免使用可能加重羞耻的评判性语言
3. C. 避免在评估未完成前给出诊断标签
4. D. 避免把来电者转介给其他机构

7危机干预通话中，来电者突然沉默超过一分钟，干预员最合适的做法是

1. A. 保持安静等待其自行开口
2. B. 立即挂断并回拨确认安全
3. C. 轻声说明仍在陪伴并邀请其回应
4. D. 加快语速连续提问以打破沉默

8危机干预中“转介”与“转介后跟进”的区别，理解正确的是

1. A. 转介即把联系方式给对方即可结束服务
2. B. 转介后跟进是确认对方已获得服务并保持联结
3. C. 转介后跟进是替对方预约并代其出席
4. D. 转介即把个案资料全部移交无需再联系

9心理急救（PFA）中“看、听、连”里的“看”主要指

1. A. 观察现场安全与当事人明显需求
2. B. 查看当事人既往病历资料
3. C. 观察当事人的穿着是否整洁
4. D. 看当事人是否愿意主动求助

10自杀风险评估中，下列哪项属于“保护性因素”而非风险因素

1. A. 稳定的家庭支持与可求助对象
2. B. 近期遭遇重大经济损失
3. C. 既往有自杀未遂史
4. D. 长期独居且缺乏社交

11来电者反复说“都是我的错”，接线员运用认知干预的恰当回应是

1. A. 引导其区分责任范围并检验证据
2. B. 直接告诉其实这事完全不是他的错
3. C. 与其争论谁对谁错直到其认错
4. D. 转移话题聊些轻松的事情

12关于危机干预中的保密原则，下列做法正确的是

1. A. 当存在明确自伤或伤人风险时按程序突破保密
2. B. 任何情况下都绝不向第三方透露信息
3. C. 只在当事人书面同意后才可联系急救
4. D. 可将来电内容作为案例随意公开分享

13心理急救（PFA）中“look、listen、link”三步骤里的“link”主要指

1. A. 把幸存者转介到医院精神科住院治疗
2. B. 帮助幸存者与所需服务及社会支持建立连接
3. C. 将幸存者按伤情轻重进行分诊排序
4. D. 把现场信息链接给媒体统一发布

14接线员在通话中得知来电者正站在高楼边缘，此时进行“ grounding（接地）”技术的主要目的是

1. A. 帮助来电者把注意力从自杀意念拉回当下感官与身体
2. B. 说服来电者放弃自杀并承诺不再上楼
3. C. 引导来电者回忆童年经历以寻找问题根源
4. D. 评估来电者是否患有抑郁症以确定诊断

15来电者在通话中突然说“我不想说了，我要挂电话”，此时接线员较恰当的回应是

1. A. 立即同意挂断并记录为拒绝服务
2. B. 用平静语气承认其感受并邀请再多说一分钟
3. C. 告诉对方挂断后一切后果由其自己负责
4. D. 提高音量要求其必须完成风险评估才能挂断

16在心理急救的“接触与建立联结”阶段，热线专员面对一位反复说“我没事，只是随便打打”的来电者，最适宜的初始回应是

1. A. 既然您说没事，那我先挂断，把线路留给更需要的人
2. B. 我听到您说没事，但您愿意打来，或许有些话不太容易开口，我在这里陪您慢慢说
3. C. 您如果不说清楚问题，我没法帮您，请直接讲重点
4. D. 您这种情况其实很常见，很多人都会这样，不用太在意

17社区心理服务者接到一名刚经历地震的居民，对方反复说“都怪我，要不是我让家人留在屋里就不会出事”，此时最适宜的干预是

1. A. 指出其自责不符合事实，劝其不要胡思乱想
2. B. 与其争论责任归属，并列举其他人也有责任
3. C. 先承认其痛苦与自责感受，再温和区分“感受”与“责任事实”
4. D. 建议其立刻转移注意力，不要再谈这件事

18心理急救中“稳定化”技术的核心目标是

1. A. 促使当事人尽快回忆创伤细节
2. B. 降低过度唤起并恢复当下定向
3. C. 帮助当事人分析事件的责任归属
4. D. 说服当事人接受专业治疗安排

19在社区心理服务中，对经历地震的居民开展心理急救，下列做法符合“观察—倾听—连接”原则的是

1. A. 主动询问其是否愿意谈谈受灾经过
2. B. 先帮其填写心理评估量表建档
3. C. 替其联系媒体讲述亲身经历
4. D. 建议其一周内不要提及此事

20关于危机干预中的保密原则，下列理解正确的是

1. A. 任何情况下都不得向第三方透露信息
2. B. 涉及生命安全风险时可在必要范围内突破
3. C. 只有法院要求时才可披露相关信息
4. D. 当事人未成年的必须告知其班主任

21在热线干预中，下列哪些做法有助于降低来电者的即时自杀风险（多选）

1. A. 与其共同制定可执行的短期安全计划
2. B. 反复强调其想法是错误的
3. C. 协助其识别并联系可用的支持人选
4. D. 在通话中详细讨论自杀方式的利弊
5. E. 帮助其把可及的自伤手段暂时移出身边

22危机干预中“安全计划”与“不自杀协议”的关键区别是

1. A. 安全计划由求助者参与制定并包含应对策略
2. B. 不自杀协议更强调求助者签署书面承诺
3. C. 安全计划只适用于住院患者
4. D. 不自杀协议需要家属共同签字才有效

23在危机干预中，把求助者的“我很失败”转化为“这次考试没通过让你很受挫”，这属于

1. A. 认知重评中的具体化技术
2. B. 情感反映中的共情技术
3. C. 行为激活中的任务分解
4. D. 系统脱敏中的放松训练

24危机干预热线中，接线员发现自己对来电者产生强烈愤怒，最合适的处理是

1. A. 觉察情绪并寻求督导或同事支持
2. B. 把愤怒直接表达给来电者以促其改变
3. C. 立即挂断电话避免冲突
4. D. 忽略情绪继续按脚本完成通话

25对刚经历地震的幸存者进行心理急救时，下列做法符合“观察—倾听—联结”原则的是

1. A. 组织大家围坐复述灾难经过
2. B. 先确保其身体安全并提供基本信息
3. C. 立即评估其是否有创伤后应激障碍
4. D. 分发心理量表要求当场填写

26热线中来访者说“我没事，就是随便聊聊”，但语速快、呼吸急促，接线员应

1. A. 尊重其说法转为轻松话题
2. B. 温和指出其状态并邀请多说一点
3. C. 直接询问是否有自杀念头
4. D. 建议其改天情绪稳定再打来

27热线督导中强调“接线员不应在通话中做出承诺”，主要原因是

1. A. 承诺会延长通话时间
2. B. 承诺可能超出能力并损害信任
3. C. 承诺违反热线保密原则
4. D. 承诺会让来电者产生依赖

28心理急救（PFA）中“看、听、连”三个核心行动里的“连”，指的是

1. A. 帮助当事人与所需服务和社会支持建立联系
2. B. 把当事人转介给精神科医生进行诊断
3. C. 连接当事人与施救者之间的微信以便随访
4. D. 将当事人与其他受灾者集中到同一安置点

29某社区工作者接到居民电话，对方称“我没事，就是随便问问”，但语速急促、反复确认“你们会不会不管我”，此时较合理的判断是

1. A. 言语否认与行为信号不一致，应继续温和探询其真实处境
2. B. 对方已明确说没事，记录后结束通话即可
3. C. 反复确认是骚扰行为，应告知其不要占用热线
4. D. 语速急促说明其处于愤怒状态，应先进行情绪降温

30在危机干预记录中，关于来电者自杀风险信息的记录方式，较恰当的是

1. A. 客观记录其原话、时间、频率及已采取的具体行动
2. B. 只记录接线员的判断结论如“风险不高”
3. C. 用“情绪不稳定”概括全部风险相关信息
4. D. 省略自杀相关内容以免记录被他人看到

31心理急救中“稳定化”技术的核心目标与下列哪项最接近

1. A. 帮助当事人重新建立此时此地的定向感
2. B. 引导当事人详细复述创伤事件全过程
3. C. 说服当事人相信事情已经彻底过去
4. D. 评估当事人是否需要精神科药物治疗

32危机热线中，来电者反复说“都是我的错，是我害了孩子”，接线员较合适的回应是

1. A. 你愿意说说当时你做了哪些决定吗
2. B. 你不应该这样想，这不是你的错
3. C. 你现在需要做的是停止自责
4. D. 你这种想法属于典型的自责扭曲

33危机干预中，当来电者出现“我马上就去”的表述且拒绝提供地址时，接线员较恰当的处置是

1. A. 保持通话并尝试通过共情拖延以获取位置信息
2. B. 立即挂断并等待来电者再次拨打
3. C. 告知来电者不提供地址就无法帮助
4. D. 转到语音信箱让其冷静后再联系

34危机干预热线中，下列哪些做法有助于降低来电者的孤独感与无望感（多选）

1. A. 用平稳语速回应并简要复述来电者的核心痛苦
2. B. 在来电者沉默时保持等待并告知自己仍在线上
3. C. 主动分享接线员自己类似的痛苦经历细节
4. D. 频繁使用“我理解你”来快速推进对话
5. E. 在来电者哭泣时给予短暂静默陪伴

35来电者在通话中突然长时间沉默、呼吸变浅，接线员应先说的一句话是

1. A. 你如果不说话我就挂电话了
2. B. 我在这里，你可以慢慢说，不用着急
3. C. 你是不是在故意试探我
4. D. 你先冷静下来我们再继续

36在多部门联动的危机事件后心理援助中，对现场“心理急救”与“心理治疗”的关系理解正确的是

1. A. 心理急救就是简化版的心理治疗
2. B. 心理急救不处理创伤记忆，重在稳定与转介
3. C. 心理急救必须由精神科医生实施
4. D. 心理急救要求当事人复述事件以完成宣泄

37热线中接线员发现自己被来电者的悲惨经历强烈触动、开始哽咽，最合适的处理是

1. A. 继续哽咽以表达真诚共情
2. B. 暂停片刻稳定自己再回到通话
3. C. 立刻把电话转给同事不解释
4. D. 告诉对方自己的经历更惨

38危机干预热线中，接线员在结束通话前通常需要完成的动作包括（多选）

1. A. 确认来电者当前的安全状况
2. B. 与来电者约定后续可用的求助方式
3. C. 替来电者联系其单位领导说明情况
4. D. 简要回顾通话中商定的应对步骤
5. E. 评估自己是否需要转介督导

39对经历地震后出现木然、少语但能自行行走的成年人，心理急救者首先应做的是

1. A. 引导其详细复述受灾经过
2. B. 安排其独处以便平复情绪
3. C. 提供基本需求与安全信息
4. D. 立即进行放松训练教学

40社区心理服务中，对刚经历家暴的求助者进行安全计划时，首先应讨论的是

1. A. 如何劝对方改变脾气
2. B. 离开现场时可去的地点
3. C. 是否立刻起诉对方
4. D. 今后如何避免激怒对方

41多选：危机干预热线接线员在通话结束前应完成的收尾工作包括

1. A. 确认求助者当下安全状态
2. B. 约定后续可联系的方式
3. C. 评估是否需要转介或联动
4. D. 替求助者做全部生活决定

42在心理急救的“接触与建立联结”阶段，面对一位刚经历地震、目光呆滞的受灾群众，恰当的初始做法是

1. A. 用平稳语气自我介绍并询问对方此刻是否需要帮助
2. B. 反复追问对方经历了什么细节以便评估创伤程度
3. C. 立刻带领对方做深呼吸练习以缓解紧张情绪
4. D. 提醒对方要坚强并告知其他人都已安全撤离

43危机干预中“接地技术”最常用于帮助服务对象

1. A. 把注意力从侵入性回忆拉回当下感官体验
2. B. 分析童年经历与当前危机的因果联系
3. C. 制定未来三个月的生活目标
4. D. 说服自己当前处境并不严重

44危机干预热线中，接线员发现来电者处于醉酒状态并表达自杀想法，恰当的处理原则是

1. A. 仍按高风险处理并尽量延长通话、联系可用的现场支持
2. B. 因醉酒导致表达不可信而降低风险等级
3. C. 等来电者清醒后再评估，先结束通话
4. D. 只提供当地心理门诊电话供其清醒后拨打

45危机干预中“安全计划”与“不自杀契约”的关键差异在于

1. A. 安全计划由当事人参与制定并含应对步骤
2. B. 安全计划必须书面签署而契约只需口头
3. C. 不自杀契约更强调当事人对咨询师的承诺
4. D. 安全计划只在住院期间使用而契约用于门诊

46接线员在通话中得知来电者正在用刀割伤手臂，此时最恰当的下一步是

1. A. 保持通话并引导其放下刀、远离伤口
2. B. 挂断后立即回拨以确认其是否停止
3. C. 要求其先自行包扎再继续谈话
4. D. 询问其童年经历以理解自伤原因

47在危机干预记录中，关于“保密例外”的写法最恰当的是

1. A. 记录已告知保密例外并说明启动的具体情形
2. B. 记录当事人同意放弃全部保密权利
3. C. 记录因机构规定一律不记录敏感信息
4. D. 记录仅用代号以完全避免身份识别

48心理急救中“稳定化”与“接地技术”的核心区别在于

1. A. 稳定化用于当下情绪降温，接地用于恢复现实定向
2. B. 稳定化用于恢复现实定向，接地用于长期认知重建
3. C. 稳定化用于长期认知重建，接地用于当下情绪降温
4. D. 稳定化用于建立治疗联盟，接地用于评估自杀风险

49热线来电者突然沉默超过二十秒，接线员较恰当的处置是

1. A. 轻声说明自己在听并邀请其用点头或呼吸回应
2. B. 立即重复提问以确认对方是否还在线上
3. C. 保持沉默等待其自行打破僵局
4. D. 挂断后回拨以确认线路是否正常

50危机干预中“转介”与“转介后随访”的关键区别是

1. A. 转介后随访需确认对方是否实际获得服务
2. B. 转介只需提供机构名称与电话即可
3. C. 转介后随访需由原机构继续提供治疗
4. D. 转介后随访只需记录对方是否满意

51在热线中，来电者说“我已经把药都倒出来了，就放在手边”，此时接线员最优先的干预目标是

1. A. 立即进行放松训练降低其焦虑水平
2. B. 引导其说出具体药名和数量以评估风险
3. C. 说服其把药收起来并承诺不服用
4. D. 询问其最近睡眠和饮食情况

52危机干预中，与当事人建立“安全契约”的主要作用是

1. A. 替代法律上的强制住院程序
2. B. 作为评估自杀风险的唯一依据
3. C. 在限定时间内增加其求助行为
4. D. 确保当事人此后不再有自杀念头

53在危机干预中，“接地技术（grounding）”最常用于

1. A. 帮助当事人与当下环境建立连接
2. B. 帮助当事人回忆童年创伤
3. C. 帮助当事人制定长期职业规划
4. D. 帮助当事人进行系统脱敏

54在热线中，来电者突然沉默超过一分钟，接线员较合适的做法是

1. A. 保持沉默等待其自行开口
2. B. 立即挂断并记录为无效来电
3. C. 温和地反馈对其沉默的观察
4. D. 提高音量催促其尽快说话

55热线接线员在电话中听到来电者说“我已经把药都倒出来了，等挂了这个电话就吃”，此时接线员最优先的处置是

1. A. 确认来电者当前是否已服药并引导其离开药物所在位置
2. B. 立即结束通话并转交督导后续跟进
3. C. 先与来电者讨论童年经历以缓解其情绪
4. D. 建议来电者先睡一觉等情绪平复后再决定

56热线中评估自杀风险时，询问“你有没有想过怎么结束自己的生命”这一问题的恰当理由是

1. A. 可直接判断来电者是否在说谎
2. B. 能获得计划与手段的具体信息
3. C. 可替代对其抑郁程度的评估
4. D. 能促使来电者因被冒犯而放弃念头

57某来电者在通话中突然沉默，呼吸急促，接线员判断其可能正在经历惊恐发作。此时较恰当的处置是

1. A. 提高音量反复追问其为何不说话
2. B. 保持连接并引导其进行缓慢呼吸
3. C. 立即挂断并等待其再次来电
4. D. 转移话题讲笑话以分散其注意

58下列属于危机干预中“稳定化”常用技术的有（多选）

1. A. 引导进行接地练习关注当下感官
2. B. 协助制定可执行的安全计划
3. C. 鼓励立即回忆创伤事件全部细节
4. D. 帮助识别并利用现有社会支持
5. E. 反复保证事情一定会完全恢复原样

59在灾后心理援助中，对刚经历地震的幸存者说“你能活下来真是幸运”，这种做法最可能的问题是

1. A. 过早给出积极评价而忽视其丧失体验
2. B. 使用了非本土化的专业心理术语
3. C. 没有先进行身体安全检查
4. D. 违反了保密原则的具体要求

60关于危机干预中的“转介”，下列做法最恰当的是

1. A. 在当事人情绪激动时立即转介以尽快脱身
2. B. 转介前向当事人说明原因并做好衔接
3. C. 转介后即可认为自身责任已完全结束
4. D. 把当事人直接交给家属即完成转介

61某来电者在通话中突然沉默，接线员较恰当的应对是

1. A. 立即挂断并等待其再次来电
2. B. 保持在线并温和地邀请其表达
3. C. 连续追问以打破沉默
4. D. 转接给同事以节省时间

62接线员在通话中察觉来电者语气突然变得平静、开始交代后事并说“谢谢你这段时间听我说”，最恰当的下一步是

1. A. 认为其情绪已缓解，顺势结束通话并约定下次再聊
2. B. 直接提高风险等级，温和而明确地询问其当下是否有行动打算
3. C. 转为教育其家属如何看护，让来电者把电话交给身边人
4. D. 重复之前的共情语句，维持原有节奏避免打断其叙述

63热线干预中遇到来电者要求工作者“保证我一定能好起来”，恰当的回应是

1. A. 明确保证其会好起来，以增强其希望感
2. B. 说明无法做这种保证，但会陪其一起寻找可用的帮助
3. C. 转移话题，询问其是否愿意谈谈兴趣爱好
4. D. 告诉其这种要求本身说明病情严重，需要立即住院

64危机干预中“限制性干预”如非自愿转介或报警，其伦理依据主要来自

1. A. 工作者对当事人自主权的优先尊重
2. B. 对当事人及他人安全利益的保护性考量
3. C. 机构对工作效率和流程统一的要求
4. D. 当事人先前签署的一般性服务同意书

65心理急救（PFA）中“看、听、连”三个步骤里，“听”的核心任务是

1. A. 主动询问事件经过并记录关键时间节点
2. B. 了解幸存者当前的需要和担忧并帮助其表达
3. C. 判断幸存者是否达到精神障碍的诊断标准
4. D. 向其解释创伤后应激反应的典型症状表现

66热线来电者在通话中突然沉默超过一分钟，接线员此时最适宜的回应是

1. A. 保持沉默等待来电者先开口
2. B. 说“你不说话我就挂电话了”
3. C. 轻声说“我还在，你可以慢慢说”
4. D. 立即转接给督导或上级处理

67关于危机干预中的“接地技术”，下列描述正确的是

1. A. 通过回忆童年经历来重建安全感
2. B. 利用感官将注意力拉回当下环境
3. C. 通过分析问题根源来降低焦虑
4. D. 要求当事人反复复述创伤事件细节

68危机干预中，当来电者表达“我觉得都是我的错，我活着就是拖累家人”时，接线员较适宜的回应是

1. A. 告诉其实家人并不会这样想，不要自责
2. B. 指出这种想法是认知扭曲需要立即纠正
3. C. 承认其痛苦并询问这种感受持续了多久
4. D. 建议其多想想家人对他的好来转移注意

69接线员在热线中听到来电者呼吸急促、说“我喘不上气，手发麻”，最合适的初始回应是

1. A. 引导其放慢呼气并延长呼气时间
2. B. 要求其深吸一大口气并屏住
3. C. 让其快速来回走动以分散注意
4. D. 询问其童年是否有类似发作

70对处于急性危机中的人使用“你现在最需要我帮你做什么”这一提问，主要作用是

1. A. 把控制感部分交还当事人
2. B. 评估其人格障碍的严重程度
3. C. 诱导其说出创伤的潜意识内容
4. D. 判断其是否在假装危机

71危机干预中“接地技术”较适合用于

1. A. 解离或闪回时的定向恢复
2. B. 强迫观念的系统脱敏
3. C. 社交焦虑的暴露练习
4. D. 人格障碍的移情解释

72热线来电者说“我不想活了，遗书都写好了”，接线员首先应当完成的操作是

1. A. 直接评估自杀意念的强度与计划细节
2. B. 安慰对方说一切都会好起来
3. C. 建议对方立即去医院挂号就诊
4. D. 转接给督导并说明来电者情绪激动

73来电者在通话中突然沉默超过一分钟，接线员较合适的做法是

1. A. 保持沉默等待对方先开口
2. B. 温和说明自己还在线上并邀请对方回应
3. C. 立即挂断并标记为无效来电
4. D. 加快语速连续提问以打破沉默

74心理急救中“连接”环节的核心任务是

1. A. 帮助当事人联系到可用的支持资源
2. B. 判断当事人是否达到精神障碍诊断标准
3. C. 替代当事人做出重要生活决定
4. D. 对当事人进行系统的心理治疗

75热线干预中，以下哪些做法有助于降低来电者的自杀风险（多选）

1. A. 直接而温和地询问自杀想法与计划
2. B. 与来电者共同制定具体的安全计划
3. C. 承诺为来电者绝对保密所有内容
4. D. 协助来电者联系可用的支持资源
5. E. 批评来电者用自杀来引起关注

76评估自杀风险时，询问“你有没有想过自杀”这一直接提问，通常被认为

1. A. 会诱导本来没有自杀想法的人产生念头
2. B. 只有精神科医生才有资格询问
3. C. 不会诱发自杀，且有助于准确评估风险
4. D. 必须先用委婉说法铺垫十分钟以上

77接线员发现来电者说话含糊、反应迟钝，且提及刚大量饮酒，此时风险判断应

1. A. 视为醉酒表现而降低风险等级
2. B. 因意识不清而暂停评估等待其清醒
3. C. 结合醉酒可能降低自控与判断力而提高警惕
4. D. 认为醉酒者不会实施自杀计划

78来电者情绪稍稳后说“其实我上周也打过一次，当时没说完就挂了”，接线员下一步较合适的是

1. A. 批评其上次挂断导致资源浪费
2. B. 询问上次挂断前后发生了什么并评估当前变化
3. C. 直接重复上次未完成的评估表
4. D. 告诉对方这次必须一次说完所有细节

79热线中当事人反复说“我没事”，但语速变慢、回答明显延迟且提到“都安排好了”，接线员应优先考虑

1. A. 可能存在自杀风险并需直接询问自杀意念
2. B. 对方只是疲劳并建议其早点休息
3. C. 对方不愿交谈并应尊重其沉默
4. D. 对方在测试接线员耐心并应减少回应

80在社区心理服务中，工作人员发现一位老人在灾后反复说“都是我害的”，最恰当的初步回应是

1. A. 承认其感受但不确认其自责结论并了解具体想法
2. B. 直接告诉老人这不是他的责任并要求其别多想
3. C. 与其讨论事件责任归属以纠正其认知错误
4. D. 建议其家属不要再让老人提这件事

81心理急救中“连接”原则强调帮助当事人

1. A. 接触其主要社会支持并获取实际帮助
2. B. 立即加入新的互助团体以替代原有关系
3. C. 优先与救援人员建立长期咨询关系
4. D. 减少与亲友联系以避免情绪传染

82来电者反复说“我没事，就是随便聊聊”，但语速快、呼吸急促并提到“反正也撑不了多久”，接线员应首先考虑

1. A. 其只是寻求陪伴，安排长期咨询
2. B. 其可能处于急性危机，需直接评估自杀意念
3. C. 其表达矛盾，应结束通话避免纠缠
4. D. 其需要放松训练，指导腹式呼吸

83在社区心理服务中，对经历暴力事件后出现“情感麻木、反复闪回”的居民，第一步干预应聚焦

1. A. 立即进行暴露式创伤回忆治疗
2. B. 提供安全感与稳定化技术
3. C. 建议其尽快回到事发地点适应
4. D. 开具镇静类药物缓解闪回

84来电者称“我已经写好遗书，今天就是最后一天”，接线员下一步最优先的是

1. A. 询问遗书内容以判断文学价值
2. B. 直接询问其当前是否持有自伤工具
3. C. 劝其想想家人并承诺不再自杀
4. D. 约定明天同一时间再谈

85在热线危机干预中，以下属于“保密例外”需启动安全程序的情形有（多选）

1. A. 来电者透露将对特定他人实施伤害
2. B. 来电者表达短暂孤独但无计划
3. C. 来电者透露正在对儿童实施虐待
4. D. 来电者要求讨论工作压力

86关于自杀风险评估中的“保护因素”，下列理解正确的是

1. A. 保护因素能直接抵消已形成的自杀计划
2. B. 保护因素越多就越不需要进一步评估
3. C. 保护因素可降低风险但仍需评估危险因素
4. D. 保护因素只在危机结束后才需要被关注

87来电者说“我没事，就是随便聊聊”，但反复提到“活着没意思”，接线员应

1. A. 尊重其说法，转入一般闲聊
2. B. 直接指出其在说谎并追问
3. C. 温和点出矛盾并询问自杀意念
4. D. 结束通话建议其明天再打来

88热线接线员在结束一通高风险来电前，下列哪些做法有助于降低风险（多选）

1. A. 与来电者一起确认接下来几小时的安全计划
2. B. 询问其是否愿意留下可联系的紧急联系人
3. C. 告知其若冲动加剧可再次拨打热线或求助
4. D. 要求来电者承诺绝对不再出现自杀念头
5. E. 快速结束通话以便接入下一个来电

89接线员对来电者说“我听到你说你已经撑了很久，现在很累”，这一回应主要运用的是

1. A. 面质技术
2. B. 情感反映技术
3. C. 封闭式提问
4. D. 认知重构技术

90来电者在通话中突然沉默超过半分钟，接线员较合适的处理是

1. A. 保持安静等待，不打断他的节奏
2. B. 温和说明自己还在听并邀请他说说此刻感受
3. C. 追问是不是信号断了或手机出了问题
4. D. 直接转接给督导或下一班同事

91热线中识别来电者可能处于精神病性发作，较具提示性的表现是

1. A. 反复诉说工作压力大、睡不好
2. B. 情绪低落并伴有食欲下降
3. C. 坚信被某种外力控制且无法被说服
4. D. 对咨询师的问题回答得很简短

92在电话危机干预中，下列哪些做法有助于降低来电者的自杀风险并维持通话联结（多选）

1. A. 用平稳语速回应并适时复述其关键感受
2. B. 与其一起把模糊的痛苦具体化为可处理的问题
3. C. 反复强调生活还有很多美好值得留恋
4. D. 询问其当下所在位置及身边是否有危险物品
5. E. 按自己的节奏快速给出多条行动建议

93评估自杀风险时，询问“你有没有想过怎么去做”主要为了了解

1. A. 当事人的信仰与价值观
2. B. 当事人的具体计划与手段可及性
3. C. 当事人的家庭经济状况
4. D. 当事人既往是否接受过心理咨询

94心理急救中“倾听”技术不包括

1. A. 用简短回应表示在听
2. B. 对当事人的情绪作反射
3. C. 追问创伤细节以厘清事实
4. D. 保持适当沉默给予空间

95热线中接线员发现自己被来电者强烈情绪带动、呼吸变快，较合适的自我调适是

1. A. 暂时放慢语速并做一次深呼吸
2. B. 立刻提高音量压过来电者情绪
3. C. 马上结束通话换人接听
4. D. 把自己的感受直接告诉来电者

96热线中来电者反复说“都是我的错，我不配活着”，接线员较合适的回应是

1. A. 承认其感受并温和核实自责背后的具体事件
2. B. 直接反驳说“你根本没有错”以纠正认知
3. C. 与其讨论对错的哲学标准以转移注意
4. D. 建议其先睡一觉等情绪过去再谈

97社区心理服务者在灾后巡访中发现一名老人连续三天不进食、不说话，最恰当的下一步是

1. A. 立即进行生命安全评估并联系医疗与照护资源
2. B. 每天上门陪坐等待其自行恢复进食
3. C. 先完成心理量表测评再决定是否转介
4. D. 告知家属这是正常哀伤无需特别处理

98热线中来电者称“我已经站在楼顶了”，接线员较合适的做法是

1. A. 保持通话并具体询问其位置与身边可求助的人
2. B. 立即挂断并拨打其家属电话告知情况
3. C. 反复强调跳下去会伤害家人以阻止行动
4. D. 要求其先下楼再继续谈条件

99在心理急救的“接触与建立联结”阶段，热线员面对一位反复说“我没事，不用管我”的来电者，最恰当的下一步是

1. A. 尊重对方意愿，告知可随时再拨并结束通话
2. B. 先不追问事件，用共情式回应承认其此刻的防备与疲惫
3. C. 直接询问其是否有自杀计划以评估风险
4. D. 转移话题聊天气和日常，等对方主动开口

100热线员在通话中觉察到自己因来电者反复指责而出现强烈愤怒，此时最符合专业要求的做法是

1. A. 把愤怒转为更坚定的语气，让来电者感到被约束
2. B. 暂停回应，先做一次深呼吸并觉察自身反移情，再继续
3. C. 直接告诉来电者“你这样说话让我很不舒服”
4. D. 加快语速推进流程，尽快结束这通电话