推销员 练习卷

1上门推销时，客户开门后说“我现在很忙，你改天再来”，此时推销员最恰当的下一步是

1. A. 立即道歉并转身离开，不再打扰
2. B. 简短说明来意并约定一个具体的再访时间
3. C. 站在门口继续把产品介绍说完
4. D. 留下名片后直接离开，等客户主动联系

2客户对推销员说“你们公司上个月交货晚了一周”，推销员正确的处理方式是

1. A. 解释上个月是物流公司的问题
2. B. 先记录客户反馈并致歉，再说明改进措施
3. C. 强调晚一周不影响客户正常使用
4. D. 承诺以后绝不会再出现延迟

3某推销员在小区摆摊做产品体验，一位居民体验后说“效果还行，但我今天没带钱”，推销员较恰当的处置是

1. A. 请居民留下联系方式并约定上门办理时间
2. B. 请居民先交少量定金把产品预留到明天
3. C. 告诉居民可以现在回家取钱再来购买
4. D. 请居民当场用手机联系家人转账付款

4推销员拜访连锁门店时，发现店长和采购对是否进货意见不一致，较妥当的做法是

1. A. 分别了解双方顾虑并寻找共同利益点
2. B. 只说服店长因为店长在现场
3. C. 只说服采购因为采购管进货
4. D. 请两人当面争论直到分出对错

5推销员在洽谈中记录客户需求时，把客户说的“希望月底前到货”写成“希望尽快到货”，这一改动的主要风险是

1. A. 交付时间失去明确约束易生纠纷
2. B. 客户会误以为推销员记性不好
3. C. 产品报价需要重新核算一次
4. D. 售后服务范围会被自动缩小

6上门推销时，客户说“我现在正忙，你改天再来”，推销员最恰当的回应是

1. A. 追问客户具体什么时候方便，约定下次拜访时间
2. B. 说明自己只需占用一分钟，坚持把产品介绍完
3. C. 留下名片和资料，请客户有空时自己联系
4. D. 直接告辞，过两天不打招呼再次上门

7推销员在写字楼逐层拜访时，前台告知“负责人不在，你把资料放这儿就行”，更有效的处理方式是

1. A. 留下资料并请前台告知负责人姓名和职务
2. B. 放下资料后直接进入办公区找其他人员
3. C. 请前台代为转交并留下自己的名片即可
4. D. 把资料交给前台后当天不再跟进

8推销员在写字楼逐层拜访时，前台告知“我们公司有规定，不接受上门推销”，此时正确的做法是

1. A. 礼貌致谢后请前台帮忙转接相关采购负责人的分机
2. B. 趁前台不备直接走进办公区寻找负责人
3. C. 把名片和资料放在前台桌上再逐间办公室敲门
4. D. 改在前台大声介绍产品以便办公室内人员听见

9上门推销时，客户开门后说“我现在很忙”，推销员最恰当的下一步是

1. A. 顺势约定一个具体时间再拜访
2. B. 站在门口继续把产品优势讲完
3. C. 直接进入屋内找地方坐下介绍
4. D. 请客户给个名片以后再说

10客户说“我认识你们老板”，推销员最恰当的应对是

1. A. 顺势请客户谈谈对合作的具体期望
2. B. 立刻答应给客户最低成交价
3. C. 请客户帮忙向老板打招呼要政策
4. D. 判断客户在虚张声势不予理会

11上门推销时，客户说“我现在没空，你改天再来”，推销员最恰当的做法是

1. A. 当场约定下次拜访的具体日期和时段
2. B. 留下资料后不再主动联系
3. C. 请客户现在抽出五分钟听介绍
4. D. 在门外等候客户忙完再谈

12客户在签约前突然提出“再送我一套赠品就签”，推销员正确的处置是

1. A. 说明赠品权限并请客户先确认合同主要条款
2. B. 立即答应赠送以尽快完成签约
3. C. 拒绝并指责客户临时加条件
4. D. 答应赠送但不在合同中写明

13某推销员连续三次拜访同一客户都只见到前台，第四次他决定调整策略，最有效的做法是

1. A. 改约负责人方便的时间并说明本次拜访的具体议题
2. B. 继续不定期上门碰运气直到遇到负责人
3. C. 请前台帮忙把资料直接放到负责人办公桌上
4. D. 在客户公司门口等候负责人下班时拦住他

14客户说“你们产品我用过，效果一般”，推销员较恰当的回应是

1. A. 询问客户具体使用场景和不满意的环节
2. B. 解释是客户使用方法不当造成的
3. C. 列举其他客户使用效果好的案例
4. D. 承诺这次购买可给予特殊优惠

15顾客在洽谈中反复询问售后维修网点位置，推销员判断这属于

1. A. 价格异议
2. B. 需求确认信号
3. C. 购买风险顾虑
4. D. 竞品比较异议

16陌生拜访前，推销员通过企业官网和行业新闻了解客户近期扩产计划，这属于

1. A. 客户资格调查中的需求信息收集
2. B. 接近顾客时的开场白设计
3. C. 异议处理中的证据准备
4. D. 成交后的客户关系维护

17客户说“你们这个价格比隔壁那家贵了两百块”，推销员最恰当的第一句回应是

1. A. 我们贵是有道理的，用的材料不一样
2. B. 您能说说隔壁那家的具体配置吗
3. C. 隔壁那家便宜肯定有便宜的问题
4. D. 我们可以给您也降两百块

18在渠道销售中，厂家推销员希望经销商增加进货量，经销商说“上次进的货还没卖完”，推销员下一步应优先做的是

1. A. 了解经销商库存结构和上次货物的动销情况
2. B. 承诺本次进货可以延长账期两个月
3. C. 建议经销商把旧货打折清仓后再进新货
4. D. 直接按上次订单量的一半发货试试

19推销员在写字楼扫楼拜访时，前台告知负责人不在，此时最恰当的应对是

1. A. 留下名片并询问负责人通常的到岗时段
2. B. 直接绕过前台走向办公区寻找负责人
3. C. 在前台坐下等待直到负责人回来
4. D. 请前台提供负责人的手机号码以便直接联系

20推销员在陌生写字楼逐层拜访时，被前台告知负责人不在，此时较妥当的下一步做法是

1. A. 留下资料并询问负责人方便联系的时间
2. B. 趁前台不备直接进入办公区寻找负责人
3. C. 反复拨打该楼层公开电话直到有人接听
4. D. 改天换一身不同服装再来碰运气

21上门推销时，推销员在小区门口看到一位提着菜篮的住户，最适合用来判断其是否为潜在客户的信息是

1. A. 住户主动看了推销员胸前的工牌两秒
2. B. 住户停下脚步问推销员是做什么的
3. C. 住户边打电话边从推销员身边快步走过
4. D. 住户把菜篮换到另一只手继续往前走

22推销员向一位小超市店主推销饮料时，店主说“货架已经满了，没地方放”，推销员较合适的回应是

1. A. 观察店主现有饮料的陈列结构再建议替换哪一款
2. B. 承诺先把货放店门口卖完再结款给店主
3. C. 告诉店主可以把其他品牌饮料挪到仓库去
4. D. 请店主把货架照片发给自己回去研究一下

23推销员在电话约访时，客户说“你把资料发我邮箱吧”，比较有效的跟进做法是

1. A. 发资料同时约定一个具体回访时间
2. B. 发完资料等客户看后主动来联系
3. C. 发资料并连续三天每天打一次电话
4. D. 发资料后改加客户微信持续推送广告

24客户说“你们上次送货晚了两天”，推销员正确的处理顺序是

1. A. 先致歉并核实情况，再说明改进措施
2. B. 先解释物流公司问题，再谈本次订单
3. C. 先承诺本次给折扣，再询问送货细节
4. D. 先记录问题，等回公司后再答复客户

25推销员在拜访前收集客户经营信息，属于“接近准备”内容的是

1. A. 了解客户主营品类与近期采购周期
2. B. 记住自己产品的全部技术参数
3. C. 准备一份通用报价单模板
4. D. 练习应对十种常见拒绝话术

26在渠道销售中，厂家推销员拜访经销商时，经销商说“你们给的毛利空间不如另一个牌子”，推销员较好的应对思路是

1. A. 只强调自家品牌知名度更高
2. B. 核算整体周转收益而非只看单件毛利
3. C. 立即口头答应提高供货折扣
4. D. 建议经销商两个牌子都少量进货

27渠道销售中经销商反映产品在某区域滞销，推销员首先应做的分析工作是什么

1. A. 立即申请加大该区域的广告投放
2. B. 核查该区域的铺货、价格与竞品情况
3. C. 建议经销商降价清仓以回笼资金
4. D. 更换该区域的经销商以打开局面

28推销员在拜访前了解客户企业近期扩产的信息，并据此准备开场话题，这体现了接近顾客的

1. A. 针对性原则
2. B. 随机应变原则
3. C. 利益一致原则
4. D. 循序渐进原则

29推销员拜访新客户时，开场白最应避免的做法是

1. A. 一进门就详细介绍公司发展历史和规模
2. B. 先观察客户环境并找到共同话题
3. C. 用一句与客户业务相关的问题开场
4. D. 简明说明来访目的和预计占用时间

30推销员对老客户说“上次您提到的配套耗材，我们新到了一批”，这种接近方式属于

1. A. 利益接近法
2. B. 问题接近法
3. C. 求教接近法
4. D. 馈赠接近法