1上门推销时，客户开门后说“我现在很忙，你改天再来”，此时推销员最恰当的下一步是
- A. 立即道歉并转身离开，不再打扰
- B. 简短说明来意并约定一个具体的再访时间
- C. 站在门口继续把产品介绍说完
- D. 留下名片后直接离开，等客户主动联系
2客户对推销员说“你们公司上个月交货晚了一周”，推销员正确的处理方式是
- A. 解释上个月是物流公司的问题
- B. 先记录客户反馈并致歉，再说明改进措施
- C. 强调晚一周不影响客户正常使用
- D. 承诺以后绝不会再出现延迟
3某推销员在小区摆摊做产品体验，一位居民体验后说“效果还行，但我今天没带钱”，推销员较恰当的处置是
- A. 请居民留下联系方式并约定上门办理时间
- B. 请居民先交少量定金把产品预留到明天
- C. 告诉居民可以现在回家取钱再来购买
- D. 请居民当场用手机联系家人转账付款
4推销员拜访连锁门店时，发现店长和采购对是否进货意见不一致，较妥当的做法是
- A. 分别了解双方顾虑并寻找共同利益点
- B. 只说服店长因为店长在现场
- C. 只说服采购因为采购管进货
- D. 请两人当面争论直到分出对错
5推销员在洽谈中记录客户需求时，把客户说的“希望月底前到货”写成“希望尽快到货”，这一改动的主要风险是
- A. 交付时间失去明确约束易生纠纷
- B. 客户会误以为推销员记性不好
- C. 产品报价需要重新核算一次
- D. 售后服务范围会被自动缩小
6上门推销时，客户说“我现在正忙，你改天再来”，推销员最恰当的回应是
- A. 追问客户具体什么时候方便，约定下次拜访时间
- B. 说明自己只需占用一分钟，坚持把产品介绍完
- C. 留下名片和资料，请客户有空时自己联系
- D. 直接告辞，过两天不打招呼再次上门
7推销员在写字楼逐层拜访时，前台告知“负责人不在，你把资料放这儿就行”，更有效的处理方式是
- A. 留下资料并请前台告知负责人姓名和职务
- B. 放下资料后直接进入办公区找其他人员
- C. 请前台代为转交并留下自己的名片即可
- D. 把资料交给前台后当天不再跟进
8推销员在写字楼逐层拜访时，前台告知“我们公司有规定，不接受上门推销”，此时正确的做法是
- A. 礼貌致谢后请前台帮忙转接相关采购负责人的分机
- B. 趁前台不备直接走进办公区寻找负责人
- C. 把名片和资料放在前台桌上再逐间办公室敲门
- D. 改在前台大声介绍产品以便办公室内人员听见
9上门推销时，客户开门后说“我现在很忙”，推销员最恰当的下一步是
- A. 顺势约定一个具体时间再拜访
- B. 站在门口继续把产品优势讲完
- C. 直接进入屋内找地方坐下介绍
- D. 请客户给个名片以后再说
10客户说“我认识你们老板”，推销员最恰当的应对是
- A. 顺势请客户谈谈对合作的具体期望
- B. 立刻答应给客户最低成交价
- C. 请客户帮忙向老板打招呼要政策
- D. 判断客户在虚张声势不予理会
11上门推销时，客户说“我现在没空，你改天再来”，推销员最恰当的做法是
- A. 当场约定下次拜访的具体日期和时段
- B. 留下资料后不再主动联系
- C. 请客户现在抽出五分钟听介绍
- D. 在门外等候客户忙完再谈
12客户在签约前突然提出“再送我一套赠品就签”，推销员正确的处置是
- A. 说明赠品权限并请客户先确认合同主要条款
- B. 立即答应赠送以尽快完成签约
- C. 拒绝并指责客户临时加条件
- D. 答应赠送但不在合同中写明
13某推销员连续三次拜访同一客户都只见到前台，第四次他决定调整策略，最有效的做法是
- A. 改约负责人方便的时间并说明本次拜访的具体议题
- B. 继续不定期上门碰运气直到遇到负责人
- C. 请前台帮忙把资料直接放到负责人办公桌上
- D. 在客户公司门口等候负责人下班时拦住他
14客户说“你们产品我用过，效果一般”，推销员较恰当的回应是
- A. 询问客户具体使用场景和不满意的环节
- B. 解释是客户使用方法不当造成的
- C. 列举其他客户使用效果好的案例
- D. 承诺这次购买可给予特殊优惠
15顾客在洽谈中反复询问售后维修网点位置，推销员判断这属于
- A. 价格异议
- B. 需求确认信号
- C. 购买风险顾虑
- D. 竞品比较异议
16陌生拜访前，推销员通过企业官网和行业新闻了解客户近期扩产计划，这属于
- A. 客户资格调查中的需求信息收集
- B. 接近顾客时的开场白设计
- C. 异议处理中的证据准备
- D. 成交后的客户关系维护
17客户说“你们这个价格比隔壁那家贵了两百块”，推销员最恰当的第一句回应是
- A. 我们贵是有道理的，用的材料不一样
- B. 您能说说隔壁那家的具体配置吗
- C. 隔壁那家便宜肯定有便宜的问题
- D. 我们可以给您也降两百块
18在渠道销售中，厂家推销员希望经销商增加进货量，经销商说“上次进的货还没卖完”，推销员下一步应优先做的是
- A. 了解经销商库存结构和上次货物的动销情况
- B. 承诺本次进货可以延长账期两个月
- C. 建议经销商把旧货打折清仓后再进新货
- D. 直接按上次订单量的一半发货试试
19推销员在写字楼扫楼拜访时，前台告知负责人不在，此时最恰当的应对是
- A. 留下名片并询问负责人通常的到岗时段
- B. 直接绕过前台走向办公区寻找负责人
- C. 在前台坐下等待直到负责人回来
- D. 请前台提供负责人的手机号码以便直接联系
20推销员在陌生写字楼逐层拜访时，被前台告知负责人不在，此时较妥当的下一步做法是
- A. 留下资料并询问负责人方便联系的时间
- B. 趁前台不备直接进入办公区寻找负责人
- C. 反复拨打该楼层公开电话直到有人接听
- D. 改天换一身不同服装再来碰运气
21上门推销时，推销员在小区门口看到一位提着菜篮的住户，最适合用来判断其是否为潜在客户的信息是
- A. 住户主动看了推销员胸前的工牌两秒
- B. 住户停下脚步问推销员是做什么的
- C. 住户边打电话边从推销员身边快步走过
- D. 住户把菜篮换到另一只手继续往前走
22推销员向一位小超市店主推销饮料时，店主说“货架已经满了，没地方放”，推销员较合适的回应是
- A. 观察店主现有饮料的陈列结构再建议替换哪一款
- B. 承诺先把货放店门口卖完再结款给店主
- C. 告诉店主可以把其他品牌饮料挪到仓库去
- D. 请店主把货架照片发给自己回去研究一下
23推销员在电话约访时，客户说“你把资料发我邮箱吧”，比较有效的跟进做法是
- A. 发资料同时约定一个具体回访时间
- B. 发完资料等客户看后主动来联系
- C. 发资料并连续三天每天打一次电话
- D. 发资料后改加客户微信持续推送广告
24客户说“你们上次送货晚了两天”，推销员正确的处理顺序是
- A. 先致歉并核实情况，再说明改进措施
- B. 先解释物流公司问题，再谈本次订单
- C. 先承诺本次给折扣，再询问送货细节
- D. 先记录问题，等回公司后再答复客户
25推销员在拜访前收集客户经营信息，属于“接近准备”内容的是
- A. 了解客户主营品类与近期采购周期
- B. 记住自己产品的全部技术参数
- C. 准备一份通用报价单模板
- D. 练习应对十种常见拒绝话术
26在渠道销售中，厂家推销员拜访经销商时，经销商说“你们给的毛利空间不如另一个牌子”，推销员较好的应对思路是
- A. 只强调自家品牌知名度更高
- B. 核算整体周转收益而非只看单件毛利
- C. 立即口头答应提高供货折扣
- D. 建议经销商两个牌子都少量进货
27渠道销售中经销商反映产品在某区域滞销，推销员首先应做的分析工作是什么
- A. 立即申请加大该区域的广告投放
- B. 核查该区域的铺货、价格与竞品情况
- C. 建议经销商降价清仓以回笼资金
- D. 更换该区域的经销商以打开局面
28推销员在拜访前了解客户企业近期扩产的信息，并据此准备开场话题，这体现了接近顾客的
- A. 针对性原则
- B. 随机应变原则
- C. 利益一致原则
- D. 循序渐进原则
29推销员拜访新客户时，开场白最应避免的做法是
- A. 一进门就详细介绍公司发展历史和规模
- B. 先观察客户环境并找到共同话题
- C. 用一句与客户业务相关的问题开场
- D. 简明说明来访目的和预计占用时间
30推销员对老客户说“上次您提到的配套耗材，我们新到了一批”，这种接近方式属于
- A. 利益接近法
- B. 问题接近法
- C. 求教接近法
- D. 馈赠接近法
