铁路客运员职业技能等级证书 练习卷

1车站售票窗口办理儿童票发售时，身高超过1.5米的儿童应购买何种车票

1. A. 儿童票
2. B. 全价票
3. C. 学生票
4. D. 半价票

2旅客持有效期内的电子客票在检票口刷证进站时闸机提示“无有效车票”，客运员首先应核对的票面信息是

1. A. 乘车日期与车次是否对应本次列车
2. B. 旅客身份证是否为本人所有
3. C. 购票渠道是否为12306官方平台
4. D. 席别是否为二等座及以上

3车站候车室发生旅客拥挤时，客运员现场处置应采取的措施包括（多选）

1. A. 立即报告车站值班员并请求增派人员
2. B. 打开备用通道引导旅客分流
3. C. 通过广播稳定旅客情绪并说明情况
4. D. 关闭所有检票口防止旅客继续进入
5. E. 对拥挤区域旅客进行逐个查票

4客运员在组织旅客检票进站时，发现一名旅客的车票票面到站与所乘列车运行方向不符，正确的处置是

1. A. 先让旅客上车，由列车工作人员协助其换乘
2. B. 向旅客说明票面到站与列车方向不符，引导其办理改签或换乘
3. C. 要求旅客补收越站区间票款后放行上车
4. D. 按无效车票处理，要求旅客重新购票

5候车室内一名旅客因列车晚点情绪激动要求立即退票，客运员最恰当的应对是

1. A. 说明晚点退票规定并引导其到窗口办理
2. B. 告知晚点属不可抗力不予退票
3. C. 让其自行联系12306处理
4. D. 先安抚情绪待列车到站后再答复

6旅客携带的充电宝额定能量标识不清，且外观有鼓包迹象，客运员正确的处置是

1. A. 拒绝其携带进站并说明安全隐患
2. B. 允许携带但要求全程不得使用
3. C. 暂扣充电宝待旅客返程时领取
4. D. 要求旅客当场放尽电量后放行

7一名旅客在列车上遗失物品，到站后向车站客运员求助，客运员受理后首先应做的是

1. A. 详细登记遗失物品信息并联系列车前方站
2. B. 让旅客自行联系列车乘务组
3. C. 告知旅客车站无权受理此类求助
4. D. 直接为旅客开具遗失证明

8候车室内一名旅客突然晕倒且无呼吸，客运员在拨打急救电话后应优先实施的操作是

1. A. 喂服旅客自带的急救药品
2. B. 立即进行心肺复苏并取用AED
3. C. 将旅客扶至座椅上休息
4. D. 掐人中并等待急救人员到达

9车站接到列车通知，某车厢有旅客需在到站中转换乘且换乘时间不足，客运员最恰当的处置是

1. A. 提前到站台接应并引导其走换乘便捷通道
2. B. 在出站口等候，待旅客出站后再指引换乘路线
3. C. 广播通知旅客自行前往换乘列车停靠站台
4. D. 告知旅客先出站再重新购票进站换乘

10动车组列车在车站停站时，客运员发现一名旅客在车门关闭后仍试图强行扒门上车，正确的处置顺序是

1. A. 先制止扒门再通知列车长后放行
2. B. 先通知司机暂缓发车再让旅客上车
3. C. 立即制止并通知车站值班员和列车长
4. D. 先记录旅客身份再等列车停稳处理

11车站客运员在查验旅客车票时，发现旅客所持电子客票的乘车日期为次日，但旅客坚持当日乘车，正确的处置方式是

1. A. 告知旅客车票日期不符，引导其办理改签或重新购票
2. B. 直接放行旅客进站，让其上车后补票
3. C. 将旅客车票作废，要求其重新购买当日车票
4. D. 安排旅客乘坐最近一趟列车，无需办理任何手续

12铁路客运员在站台组织旅客乘降时，发现列车已启动而一名旅客仍抓住车门把手试图上车，正确的首要处置是

1. A. 立即上前用力拉开旅客并大声警告
2. B. 吹响口笛并用对讲机通知列车长和车站值班员
3. C. 等列车完全出站后再记录该旅客信息
4. D. 让旅客自行松手并后退到安全线以内

13车站当日运输方案临时调整，某趟始发列车由原定8节车厢变更为16节重联编组，客运员在检票前最先应当完成的工作是

1. A. 按新车体重新核对检票口屏显与广播内容
2. B. 在站台中部增加一名引导人员
3. C. 通知保洁提前上车清理车厢
4. D. 将原检票口排队旅客整体转移至邻口

14车站遇列车大面积晚点，客运员在候车室组织旅客疏导时，下列做法正确的有（多选）

1. A. 通过广播及时发布晚点信息和列车运行情况
2. B. 在服务台增开退改签窗口办理相关业务
3. C. 引导旅客到指定区域候车并做好解释安抚
4. D. 对情绪激动旅客承诺给予经济赔偿
5. E. 封锁候车室入口禁止旅客进入

15旅客购买一张联程车票，第一程列车晚点导致无法赶上第二程接续列车，车站客运员应

1. A. 告知旅客自行改签并承担改签费用
2. B. 为旅客办理接续列车改签或退票
3. C. 要求旅客重新购买第二程车票
4. D. 按旅客要求全额退票但不办理改签