铁路客运员职业技能等级证书 练习卷

1车站售票窗口办理儿童票发售时，身高超过1.5米的儿童应购买何种车票

1. A. 儿童票
2. B. 全价票
3. C. 学生票
4. D. 半价票

2旅客要求办理改签时，其车票已超过开车时间但在开车后2小时内，且当日其他列车有剩余能力，正确处置是

1. A. 不予改签只能退票
2. B. 可改签当日其他列车
3. C. 可改签次日同次列车
4. D. 需重新购买新车票

3一名旅客持当日有效车票在车站候车时突发疾病晕倒，客运员首先应当做的是

1. A. 立即广播寻医并通知车站值班员
2. B. 先将旅客扶到座椅上喂水
3. C. 翻找旅客随身物品联系家属
4. D. 引导其他旅客绕行避免围观

4车站售票员在结账时发现实际票款比系统记录少收，经查为旅客使用残缺纸币支付，正确的后续处理是

1. A. 按实收金额登记并报告值班员
2. B. 自行垫付差额补齐票款
3. C. 将残缺纸币退回旅客要求更换
4. D. 不作处理等下次结账再说

5旅客在车站遗失实名制车票后要求乘车，客运员按规定应告知其办理的手续是

1. A. 直接凭身份证件先上车后补票
2. B. 办理挂失补办手续后凭新票乘车
3. C. 在车站重新购买一张同车次车票
4. D. 由车站开具遗失证明替代车票使用

6车站售票窗口发售儿童票时，身高1.2米至1.5米且无法提供有效身份证件的儿童，应凭以下哪种方式购票乘车

1. A. 同行成年人有效身份证件购买儿童票
2. B. 儿童本人户口簿复印件购买儿童票
3. C. 车站公安制证口办理临时身份证明后购票
4. D. 直接按成人票购买后进站

7车站站台组织旅客乘降时，客运员发现列车与站台间缝隙较大，应优先采取的措施是

1. A. 在缝隙处设置警示并引导旅客跨步通过
2. B. 关闭该车厢门禁止旅客上下
3. C. 要求列车员降低车门踏板高度
4. D. 安排旅客改从其他车厢上下车

8旅客持当日有效车票在开车前要求变更到站，且新车票票价低于原票时，正确做法是

1. A. 核收差价并重新出具新车票
2. B. 退还差额并核收规定的退票费
3. C. 退还差额且不收取任何费用
4. D. 按原票面记载直接办理乘车

9旅客在列车上遗失物品，到车站服务台求助查找时，客运员应首先

1. A. 请旅客填写遗失物品登记并留下联系电话
2. B. 告知旅客自行联系列车终点站查找
3. C. 让旅客到公安派出所报案后再来登记
4. D. 收取旅客查找押金后安排人员上车寻找

10某车站候车室空调故障导致室内温度偏高，部分旅客聚集在检票口要求提前放行，客运员正确的处置是

1. A. 立即开放检票口让旅客提前进站台等候
2. B. 向旅客说明情况并联系维修，同时加强候车室通风和饮水供应
3. C. 要求旅客返回座位，对聚集旅客不予解释
4. D. 关闭候车室入口，禁止旅客继续进入候车室

11客运员在组织旅客检票进站时，发现一名旅客的车票票面到站与所乘列车运行方向不符，正确的处置是

1. A. 先让旅客上车，由列车工作人员协助其换乘
2. B. 向旅客说明票面到站与列车方向不符，引导其办理改签或换乘
3. C. 要求旅客补收越站区间票款后放行上车
4. D. 按无效车票处理，要求旅客重新购票

12旅客在12306网站购买的车票，到车站自动售取票机取票时提示证件信息不符，客运员核对后发现旅客使用的是港澳居民来往内地通行证，此时应引导旅客？

1. A. 到人工窗口凭通行证办理取票
2. B. 换用居民身份证重新购票
3. C. 在自动机上手工输入通行证号码
4. D. 放弃取票直接刷证进站

13旅客持一张儿童票和一张成人票通过检票口时，客运员正确的检票操作是

1. A. 核对两张车票日期车次后分别检票放行
2. B. 只检成人票并让儿童跟随通过
3. C. 将两张车票合并为一次检票记录
4. D. 先放行儿童再单独检成人票

14旅客在售票窗口使用银行卡购票后要求开具报销凭证，客运员正确的做法是

1. A. 按票面信息为其开具铁路电子客票报销凭证
2. B. 将银行卡刷卡小票加盖车站公章充当凭证
3. C. 手写收据注明车次票价并签字
4. D. 引导其到财务部门另行开具发票

15旅客在列车上丢失车票，下车后到车站要求退还已补票款，客运员应告知旅客办理的依据是

1. A. 凭列车长开具的客运记录办理
2. B. 凭本人身份证直接办理退款
3. C. 凭同行旅客证明办理退款
4. D. 凭手机购票短信办理退款

16列车到站后，客运员在站台发现一名下车旅客突然晕倒，现场处置的首要步骤是

1. A. 立即扶旅客坐起喂水
2. B. 判断意识并呼叫急救支援
3. C. 背旅客到候车室休息
4. D. 先行记录旅客车票信息

17旅客持学生票乘车，客运员查验时发现其学生证优惠卡次数已用完，正确的处理是

1. A. 按全价票补收票价差额
2. B. 按无票加收全程票款
3. C. 允许乘车并登记下次补验
4. D. 没收学生证并令其下车

18车站实名制验证口发现旅客所持车票为当日同方向后续列车，且旅客坚持要求乘坐当前正在检票的列车，客运员首先应当核对的是

1. A. 旅客身份证件与车票信息是否一致
2. B. 当前列车是否仍有剩余运输能力
3. C. 旅客是否已办理改签手续
4. D. 旅客所持车票的发站与到站

19车站售票窗口遇到旅客使用他人身份证件购票，客运员按规定应当

1. A. 核验后按实际乘车人出票
2. B. 拒绝发售并做好宣传解释
3. C. 登记双方证件后发售车票
4. D. 请同行人代为签字后发售

20铁路客运运价中，旅客票价的基础票价对应的是

1. A. 普通旅客列车硬座票价
2. B. 动车组二等座票价
3. C. 普速列车软卧票价
4. D. 市域列车站票票价

21一名旅客在列车上遗失物品，到站后向车站客运员求助，客运员受理后首先应做的是

1. A. 详细登记遗失物品信息并联系列车前方站
2. B. 让旅客自行联系列车乘务组
3. C. 告知旅客车站无权受理此类求助
4. D. 直接为旅客开具遗失证明

22车站发现旅客在候车室突发晕倒且无呼吸、无脉搏时，客运员应首先采取的措施是

1. A. 立即呼叫旅客家属并等待家属到场
2. B. 将旅客扶至座椅上喂服温开水
3. C. 拨打120后原地等待急救人员
4. D. 立即实施心肺复苏并呼叫支援

23车站客运员在组织旅客乘降时，下列属于正确作业要求的有（多选）

1. A. 先下后上，防止对流拥挤
2. B. 引导旅客在安全白线内排队候车
3. C. 对重点旅客优先组织上下车
4. D. 列车启动后示意旅客快速上车
5. E. 站台作业时站在安全线外侧面向列车

24车站接到列车移交的一名无票乘车旅客，客运员在办理补票时正确的处理顺序是

1. A. 先补收票款再编制客运记录
2. B. 先编制客运记录再补收票款
3. C. 先移交公安再补收票款
4. D. 先收取罚款再补收票款

25车站售票窗口办理旅客变更到站时，若新车票票价低于原车票票价，差额应如何处理

1. A. 退还差额并核收退票费
2. B. 退还差额且不收退票费
3. C. 差额不予退还只作废原票
4. D. 差额转为下次购票预存款

26车站实名制验证口发现旅客车票与身份证件信息不一致时，客运员应当

1. A. 拒绝其进站并说明原因
2. B. 先放行上车后由列车处理
3. C. 收取差价后准许进站
4. D. 登记后让其从人工通道进站

27车站候车室发现一名旅客突发疾病晕倒，客运员在呼叫急救的同时应优先采取的现场处置措施是

1. A. 疏散周边旅客保持空气流通并安排专人守候观察
2. B. 立即给旅客喂水喂药帮助其尽快恢复意识
3. C. 将旅客扶至座椅上坐立等待急救人员到达
4. D. 翻动旅客身体检查有无外伤并整理其衣物

28旅客要求办理改签，其持有的车票距开车时间已不足规定时间，且当日已无同方向可改签列车，客运员应如何办理

1. A. 按开车前改签规定办理，改签至次日同方向有能力的列车
2. B. 不予办理改签，告知旅客车票作废
3. C. 按开车后改签规定办理，只能改签当日其他列车
4. D. 要求旅客先退票再重新购票，按新票乘车

29旅客持一张当日当次有效车票在开车前要求办理一次改签，改签后新车票票价低于原票，车站售票员正确的处理方式是

1. A. 退还差额并核收退票费
2. B. 退还差额且不收退票费
3. C. 不退还差额只办理改签
4. D. 按原票价补收差额

30某旅客携带一件外部尺寸长宽高之和为170厘米的行李进站，客运员正确的判断是

1. A. 可免费携带不需办理托运
2. B. 超过规定尺寸应办理托运
3. C. 补收运费后可随身携带
4. D. 拆分为两件后即可携带

31动车组列车在车站停站时，客运员发现一名旅客在车门关闭后仍试图强行扒门上车，正确的处置顺序是

1. A. 先制止扒门再通知列车长后放行
2. B. 先通知司机暂缓发车再让旅客上车
3. C. 立即制止并通知车站值班员和列车长
4. D. 先记录旅客身份再等列车停稳处理

32车站组织旅客乘降时，客运员发现站台边缘有旅客越过安全白线拍照，正确的处置是

1. A. 立即鸣哨并劝其退回白线内
2. B. 等列车通过后再提醒
3. C. 记录后交公安处理不现场制止
4. D. 让同行旅客自行劝阻

33动车组列车中途停车站，旅客持本站出发的车票在开车前5分钟到达检票口，此时检票口已停止检票，客运员正确的做法是

1. A. 引导旅客办理改签后续列车
2. B. 破例放行并通知站台协助上车
3. C. 让旅客从出站通道绕行至站台上车
4. D. 收取旅客补票款后允许进站

34旅客持学生票乘车，检票时无法出示有效学生证，客运员按规定应

1. A. 补收全价票价与半价票价差额
2. B. 按无票处理加收50%票款
3. C. 直接拒绝其进站并要求退票
4. D. 登记后放行待返校补验

35铁路客运员在回答旅客关于儿童票购买标准的咨询时，正确的表述是

1. A. 身高1.2米以下的儿童可免费乘车
2. B. 身高1.2至1.5米的儿童应购买儿童票
3. C. 身高超过1.5米的儿童一律购买成人票
4. D. 6周岁以下儿童无论身高均可免费乘车

36车站当日运输方案调整后，某趟列车由原图定站停改为通过，客运员接到调度命令后应首先完成的工作是

1. A. 核对命令内容并确认本站作业变化
2. B. 通知广播室立即向候车旅客播报
3. C. 在站台补设防护后引导旅客退票
4. D. 将旅客组织至邻近股道等候换乘

37旅客在列车上遗失车票，到站后要求出站，客运员按规定应

1. A. 直接放行并登记旅客信息
2. B. 按无票处理补收票款并核收手续费
3. C. 要求旅客返回乘车地补办车票
4. D. 收取票款后出具客运记录

38车站候车室一名旅客突然晕倒且无呼吸、无意识，客运员在拨打120后应立即

1. A. 给旅客喂水并掐人中等待救护车
2. B. 将旅客扶到座椅上保持坐姿休息
3. C. 进行心肺复苏并请人取来AED
4. D. 疏散周围旅客并记录事发经过

39车站接到列车移交的一名无票乘车旅客，客运员办理补票时除补收自乘车站起至到站票价外，还应

1. A. 加收已乘区间应补票价20%票款
2. B. 加收已乘区间应补票价50%票款
3. C. 加收全程票价30%票款
4. D. 只核收补票手续费不再加收

40旅客在车站丢失车票并要求办理挂失补办，客运员受理时应当核验的信息是

1. A. 旅客购票时使用的有效身份证件
2. B. 旅客所在单位出具的介绍信
3. C. 旅客提供的同行人书面证明
4. D. 旅客手机中的购票短信截图

41车站当日运输方案临时调整，某趟始发列车由原定8节车厢变更为16节重联编组，客运员在检票前最先应当完成的工作是

1. A. 按新车体重新核对检票口屏显与广播内容
2. B. 在站台中部增加一名引导人员
3. C. 通知保洁提前上车清理车厢
4. D. 将原检票口排队旅客整体转移至邻口

42旅客到站后发现行李在列车上遗失，向车站客运员求助，客运员首先应当做的工作是

1. A. 详细记录旅客乘车信息、行李特征并联系列车前方站查找
2. B. 直接告知旅客自行拨打客服电话投诉
3. C. 让旅客返回乘车站寻找，本站不予受理
4. D. 先收取旅客查找费后再协助联系列车

43车站进站口安检发现旅客携带的充电宝额定能量标识为160Wh，客运员按规定应当

1. A. 登记后允许其随身携带上车
2. B. 要求旅客将其放入行李中托运
3. C. 禁止其携带进站乘车并做好解释
4. D. 暂扣保管至旅客返程时领取

44某车站候车室发生旅客物品遗失，一名旅客称其行李在安检仪出口被人拿错，客运员首先应当

1. A. 调取安检处监控录像核实情况
2. B. 让旅客自行到公安值班室报案
3. C. 登记遗失物品信息并广播寻找
4. D. 检查其他旅客行李确认归属

45动车组列车开车前，车站客运员发现站台有旅客越过安全白线拍照，正确的第一步处置是

1. A. 立即用广播提醒并上前引导其退至白线内
2. B. 直接拉拽旅客回到安全区域
3. C. 通知公安到场后等待处理
4. D. 关闭站台所有照明警示旅客

46车站客流高峰时段，候车室检票口前出现旅客拥堵，客运员最恰当的处置是

1. A. 增开备用检票通道并分段放行引导
2. B. 关闭检票口等待客流自然疏散
3. C. 要求旅客全部改签晚点车次
4. D. 打开所有出口让旅客自行进站

47旅客携带一瓶容量为600毫升、酒精体积分数为75%的免洗洗手液进站乘车，客运员应

1. A. 允许携带并提醒妥善保管
2. B. 禁止携带并说明可办理托运
3. C. 限量携带不超过100毫升
4. D. 允许携带但需登记身份信息

48旅客持当日当次车票在开车前10分钟到达检票口，此时检票口已停止检票，客运员的正确做法是

1. A. 破例放行并引导其从站台快速登车
2. B. 告知旅客改签后续列车并办理相关手续
3. C. 让旅客从出站口反向进入站台追车
4. D. 收取旅客补票款后安排其从职工通道上车

49旅客在候车室突发疾病经抢救无效死亡，客运员在保护现场的同时应重点做好的工作是

1. A. 立即清理现场恢复候车秩序
2. B. 登记同行人信息并联系其家属
3. C. 将遗体移至站外避免影响旅客
4. D. 通知保洁对座椅进行消毒处理

50旅客持学生票乘车，列车查验时发现其学生证优惠区间与所购车票区间不符，客运员正确的处理是

1. A. 按全价票补收票价差额
2. B. 直接按无票处理并加收票款
3. C. 允许继续乘车不作处理
4. D. 要求旅客下车换乘正确区间车次