1车站售票窗口办理儿童票发售时，身高超过1.5米的儿童应购买何种车票
- A. 儿童票
- B. 全价票
- C. 学生票
- D. 半价票
2车站售票窗口发售儿童票时，随同成年人旅行的身高1.2米至1.5米儿童应购买的车票类型是
- A. 儿童票
- B. 成人票
- C. 学生票
- D. 半价优待票
3旅客持有效期内的电子客票在检票口刷证进站时闸机提示“无有效车票”，客运员首先应核对的票面信息是
- A. 乘车日期与车次是否对应本次列车
- B. 旅客身份证是否为本人所有
- C. 购票渠道是否为12306官方平台
- D. 席别是否为二等座及以上
4车站售票窗口发售儿童票时，身高1.2米至1.5米且无法提供有效身份证件的儿童，应凭以下哪种方式购票乘车
- A. 同行成年人有效身份证件购买儿童票
- B. 儿童本人户口簿复印件购买儿童票
- C. 车站公安制证口办理临时身份证明后购票
- D. 直接按成人票购买后进站
5车站候车室发生旅客拥挤时，客运员现场处置应采取的措施包括（多选）
- A. 立即报告车站值班员并请求增派人员
- B. 打开备用通道引导旅客分流
- C. 通过广播稳定旅客情绪并说明情况
- D. 关闭所有检票口防止旅客继续进入
- E. 对拥挤区域旅客进行逐个查票
6旅客持一张当日当次有效车票，在列车开车前要求办理一次提前乘车签证，车站客运员应如何处置
- A. 在有能力的情况下予以签证，并核收签证费
- B. 直接拒绝，要求旅客自行退票后重新购票
- C. 在有能力的情况下予以签证，免收签证费
- D. 先安排旅客上车，由列车长补办签证手续
7客运员在组织旅客检票进站时，发现一名旅客的车票票面到站与所乘列车运行方向不符，正确的处置是
- A. 先让旅客上车，由列车工作人员协助其换乘
- B. 向旅客说明票面到站与列车方向不符，引导其办理改签或换乘
- C. 要求旅客补收越站区间票款后放行上车
- D. 按无效车票处理，要求旅客重新购票
8某车站遇大客流，进站口排队旅客较多，客运员采取的措施中，符合客运组织原则的是？
- A. 开启全部安检通道并加强引导
- B. 关闭部分通道以控制进站人数
- C. 停止查验车票直接放行
- D. 让旅客从出站口逆向进站
9候车室内一名旅客因列车晚点情绪激动要求立即退票，客运员最恰当的应对是
- A. 说明晚点退票规定并引导其到窗口办理
- B. 告知晚点属不可抗力不予退票
- C. 让其自行联系12306处理
- D. 先安抚情绪待列车到站后再答复
10列车到站后，客运员在站台发现一名下车旅客突然晕倒，现场处置的首要步骤是
- A. 立即扶旅客坐起喂水
- B. 判断意识并呼叫急救支援
- C. 背旅客到候车室休息
- D. 先行记录旅客车票信息
11旅客携带的充电宝额定能量标识不清，且外观有鼓包迹象，客运员正确的处置是
- A. 拒绝其携带进站并说明安全隐患
- B. 允许携带但要求全程不得使用
- C. 暂扣充电宝待旅客返程时领取
- D. 要求旅客当场放尽电量后放行
12一名旅客在检票口称自己的车票在来站途中被偷，且无法出示购票信息，客运员应当引导其办理的是
- A. 直接购买当前车次全价票
- B. 先办理临时身份证明再购票
- C. 凭身份证办理挂失补办车票
- D. 按无票人员交公安处理
13一名旅客在列车上遗失物品，到站后向车站客运员求助，客运员受理后首先应做的是
- A. 详细登记遗失物品信息并联系列车前方站
- B. 让旅客自行联系列车乘务组
- C. 告知旅客车站无权受理此类求助
- D. 直接为旅客开具遗失证明
14旅客在站台候车时越过安全白线，客运员劝导时应使用的规范用语是
- A. 请勿越过安全白线，请在白线内候车
- B. 赶紧退回去，后面的人还在排队
- C. 白线外面危险，出了事自己负责
- D. 不越线是规定，不遵守就不让上车
15候车室内一名旅客突然晕倒且无呼吸，客运员在拨打急救电话后应优先实施的操作是
- A. 喂服旅客自带的急救药品
- B. 立即进行心肺复苏并取用AED
- C. 将旅客扶至座椅上休息
- D. 掐人中并等待急救人员到达
16车站实名制验证口发现旅客车票与身份证件信息不一致时，客运员应当
- A. 拒绝其进站并说明原因
- B. 先放行上车后由列车处理
- C. 收取差价后准许进站
- D. 登记后让其从人工通道进站
17车站接到列车通知，某车厢有旅客需在到站中转换乘且换乘时间不足，客运员最恰当的处置是
- A. 提前到站台接应并引导其走换乘便捷通道
- B. 在出站口等候，待旅客出站后再指引换乘路线
- C. 广播通知旅客自行前往换乘列车停靠站台
- D. 告知旅客先出站再重新购票进站换乘
18车站候车室一名旅客突发晕厥，客运员到场后首先应做的是
- A. 立即喂服随身携带的降压药
- B. 判断意识呼吸并呼叫医疗支援
- C. 将其扶起靠坐在座椅上
- D. 询问其是否购买意外保险
19动车组列车在车站停站时，客运员发现一名旅客在车门关闭后仍试图强行扒门上车，正确的处置顺序是
- A. 先制止扒门再通知列车长后放行
- B. 先通知司机暂缓发车再让旅客上车
- C. 立即制止并通知车站值班员和列车长
- D. 先记录旅客身份再等列车停稳处理
20旅客在列车上丢失纸质车票，下车后到车站要求退还票款，客运员核验其身份与购票信息后，正确的处置方式是
- A. 凭有效身份证件和购票信息办理挂失补办退票
- B. 直接按票面金额全额退还现金
- C. 告知旅客车票丢失不予办理任何手续
- D. 要求旅客先登报声明遗失后再来办理
21车站客运员在查验旅客车票时，发现旅客所持电子客票的乘车日期为次日，但旅客坚持当日乘车，正确的处置方式是
- A. 告知旅客车票日期不符，引导其办理改签或重新购票
- B. 直接放行旅客进站，让其上车后补票
- C. 将旅客车票作废，要求其重新购买当日车票
- D. 安排旅客乘坐最近一趟列车，无需办理任何手续
22车站当日运输方案调整后，某趟列车由原图定站停改为通过，客运员接到调度命令后应首先完成的工作是
- A. 核对命令内容并确认本站作业变化
- B. 通知广播室立即向候车旅客播报
- C. 在站台补设防护后引导旅客退票
- D. 将旅客组织至邻近股道等候换乘
23铁路客运员在站台组织旅客乘降时，发现列车已启动而一名旅客仍抓住车门把手试图上车，正确的首要处置是
- A. 立即上前用力拉开旅客并大声警告
- B. 吹响口笛并用对讲机通知列车长和车站值班员
- C. 等列车完全出站后再记录该旅客信息
- D. 让旅客自行松手并后退到安全线以内
24铁路客运员在站台接发列车作业中，下列做法符合安全作业要求的有（多选）
- A. 列车进站前站在安全线以内面向列车立岗
- B. 列车停稳前提前靠近车厢准备组织乘降
- C. 发现旅客越过安全线及时吹口笛制止
- D. 列车启动后随车走动确认旅客全部上车
- E. 组织旅客先下后上并注意站台边缘间隙
25车站当日运输方案临时调整，某趟始发列车由原定8节车厢变更为16节重联编组，客运员在检票前最先应当完成的工作是
- A. 按新车体重新核对检票口屏显与广播内容
- B. 在站台中部增加一名引导人员
- C. 通知保洁提前上车清理车厢
- D. 将原检票口排队旅客整体转移至邻口
26车站候车室一名旅客持当日当次车票要求提前乘坐前一班列车，客运员核对后确认两趟列车同方向且前序列车有余票，正确处置方式是
- A. 直接安排旅客持原票上车，到车上再补差价
- B. 引导旅客到售票窗口办理改签手续后进站乘车
- C. 告知旅客车票只能按票面车次乘坐，不得变更
- D. 让旅客在检票口等候，由客运员与列车长口头协商后放行
27车站遇列车大面积晚点，客运员在候车室组织旅客疏导时，下列做法正确的有（多选）
- A. 通过广播及时发布晚点信息和列车运行情况
- B. 在服务台增开退改签窗口办理相关业务
- C. 引导旅客到指定区域候车并做好解释安抚
- D. 对情绪激动旅客承诺给予经济赔偿
- E. 封锁候车室入口禁止旅客进入
28车站客流高峰时段，候车室检票口前出现旅客拥堵，客运员最恰当的处置是
- A. 增开备用检票通道并分段放行引导
- B. 关闭检票口等待客流自然疏散
- C. 要求旅客全部改签晚点车次
- D. 打开所有出口让旅客自行进站
29旅客购买一张联程车票，第一程列车晚点导致无法赶上第二程接续列车，车站客运员应
- A. 告知旅客自行改签并承担改签费用
- B. 为旅客办理接续列车改签或退票
- C. 要求旅客重新购买第二程车票
- D. 按旅客要求全额退票但不办理改签
30旅客持学生票乘车，客运员查验发现其学生证优惠卡次数已用完，正确做法是
- A. 视为无票处理并加收票款
- B. 按全价票补收票价差额
- C. 允许乘车待返校后补交证明
- D. 要求其购买站台票进站乘车
