1车站售票窗口办理儿童票发售时，身高超过1.5米的儿童应购买何种车票
- A. 儿童票
- B. 全价票
- C. 学生票
- D. 半价票
2旅客持有效期内的电子客票在检票口刷证进站时闸机提示“无有效车票”，客运员首先应核对的票面信息是
- A. 乘车日期与车次是否对应本次列车
- B. 旅客身份证是否为本人所有
- C. 购票渠道是否为12306官方平台
- D. 席别是否为二等座及以上
3车站候车室发生旅客拥挤时，客运员现场处置应采取的措施包括（多选）
- A. 立即报告车站值班员并请求增派人员
- B. 打开备用通道引导旅客分流
- C. 通过广播稳定旅客情绪并说明情况
- D. 关闭所有检票口防止旅客继续进入
- E. 对拥挤区域旅客进行逐个查票
4客运员在组织旅客检票进站时，发现一名旅客的车票票面到站与所乘列车运行方向不符，正确的处置是
- A. 先让旅客上车，由列车工作人员协助其换乘
- B. 向旅客说明票面到站与列车方向不符，引导其办理改签或换乘
- C. 要求旅客补收越站区间票款后放行上车
- D. 按无效车票处理，要求旅客重新购票
5候车室内一名旅客因列车晚点情绪激动要求立即退票，客运员最恰当的应对是
- A. 说明晚点退票规定并引导其到窗口办理
- B. 告知晚点属不可抗力不予退票
- C. 让其自行联系12306处理
- D. 先安抚情绪待列车到站后再答复
6旅客携带的充电宝额定能量标识不清，且外观有鼓包迹象，客运员正确的处置是
- A. 拒绝其携带进站并说明安全隐患
- B. 允许携带但要求全程不得使用
- C. 暂扣充电宝待旅客返程时领取
- D. 要求旅客当场放尽电量后放行
7一名旅客在列车上遗失物品，到站后向车站客运员求助，客运员受理后首先应做的是
- A. 详细登记遗失物品信息并联系列车前方站
- B. 让旅客自行联系列车乘务组
- C. 告知旅客车站无权受理此类求助
- D. 直接为旅客开具遗失证明
8候车室内一名旅客突然晕倒且无呼吸，客运员在拨打急救电话后应优先实施的操作是
- A. 喂服旅客自带的急救药品
- B. 立即进行心肺复苏并取用AED
- C. 将旅客扶至座椅上休息
- D. 掐人中并等待急救人员到达
9车站接到列车通知，某车厢有旅客需在到站中转换乘且换乘时间不足，客运员最恰当的处置是
- A. 提前到站台接应并引导其走换乘便捷通道
- B. 在出站口等候，待旅客出站后再指引换乘路线
- C. 广播通知旅客自行前往换乘列车停靠站台
- D. 告知旅客先出站再重新购票进站换乘
10动车组列车在车站停站时，客运员发现一名旅客在车门关闭后仍试图强行扒门上车，正确的处置顺序是
- A. 先制止扒门再通知列车长后放行
- B. 先通知司机暂缓发车再让旅客上车
- C. 立即制止并通知车站值班员和列车长
- D. 先记录旅客身份再等列车停稳处理
11车站客运员在查验旅客车票时，发现旅客所持电子客票的乘车日期为次日，但旅客坚持当日乘车，正确的处置方式是
- A. 告知旅客车票日期不符，引导其办理改签或重新购票
- B. 直接放行旅客进站，让其上车后补票
- C. 将旅客车票作废，要求其重新购买当日车票
- D. 安排旅客乘坐最近一趟列车，无需办理任何手续
12铁路客运员在站台组织旅客乘降时，发现列车已启动而一名旅客仍抓住车门把手试图上车，正确的首要处置是
- A. 立即上前用力拉开旅客并大声警告
- B. 吹响口笛并用对讲机通知列车长和车站值班员
- C. 等列车完全出站后再记录该旅客信息
- D. 让旅客自行松手并后退到安全线以内
13车站当日运输方案临时调整，某趟始发列车由原定8节车厢变更为16节重联编组，客运员在检票前最先应当完成的工作是
- A. 按新车体重新核对检票口屏显与广播内容
- B. 在站台中部增加一名引导人员
- C. 通知保洁提前上车清理车厢
- D. 将原检票口排队旅客整体转移至邻口
14车站遇列车大面积晚点，客运员在候车室组织旅客疏导时，下列做法正确的有（多选）
- A. 通过广播及时发布晚点信息和列车运行情况
- B. 在服务台增开退改签窗口办理相关业务
- C. 引导旅客到指定区域候车并做好解释安抚
- D. 对情绪激动旅客承诺给予经济赔偿
- E. 封锁候车室入口禁止旅客进入
15旅客购买一张联程车票，第一程列车晚点导致无法赶上第二程接续列车，车站客运员应
- A. 告知旅客自行改签并承担改签费用
- B. 为旅客办理接续列车改签或退票
- C. 要求旅客重新购买第二程车票
- D. 按旅客要求全额退票但不办理改签
