铁路客运服务专项职业能力 练习卷

1车站检票口开始检票后，持纸质车票的旅客因车票芯片无法读取被闸机拒绝通过，客运员首先应当做的是

1. A. 引导旅客改走人工检票通道核对车票信息
2. B. 让旅客到售票窗口重新购票后再检票
3. C. 要求旅客从闸机侧边空隙处挤过去进站
4. D. 告知旅客芯片损坏只能办理退票改签

2车站安检口发现旅客行李中有一把未开刃的工艺装饰刀，外形类似管制刀具，安检员正确的做法是

1. A. 报告车站公安由民警依法认定后再决定是否放行
2. B. 直接按管制刀具予以没收并填写没收单据
3. C. 让旅客自行把刀具放回行李继续进站乘车
4. D. 要求旅客当场将刀具掰断后即可携带进站

3车站候车室一名旅客声称车票丢失但坚持要进站乘车，客运员核实其身份和购票记录后正确的处理是

1. A. 按规定办理挂失补办手续后凭新票进站乘车
2. B. 直接凭身份证件放行无需补办任何手续
3. C. 要求旅客按原票价重新购买一张同车次车票
4. D. 拒绝其进站并告知只能改乘后续列车

4车站组织一列始发列车检票时，站台客运员发现一名旅客越过安全白线蹲下系鞋带，此时正确处置是

1. A. 立即高声提醒并引导其退回白线内侧安全区域
2. B. 上前弯腰帮旅客把鞋带系好再带其回安全区
3. C. 吹哨示意列车司机注意后继续组织其他旅客
4. D. 等待旅客自行系好后提醒其下次注意安全

5安检仪图像显示旅客行李内有疑似管制刀具的细长金属影像，安检员正确的处置顺序是

1. A. 先开包确认物品性质再决定是否报警
2. B. 直接扣留行李并让旅客自行离开车站
3. C. 先让旅客通过安检再单独开包检查
4. D. 请旅客将行李重新过一次安检仪复核

6组织旅客进站时，检票口客运员发现一名旅客持儿童票但身高明显超过儿童票标准，正确的处置是

1. A. 按儿童票放行，待列车上再行补差
2. B. 引导旅客到窗口补收票价差额后放行
3. C. 拒绝其进站并要求其自行退票重购
4. D. 先放行并记录信息，由到站处理补差

7列车到站前，列车员巡视发现一名旅客将行李放在车厢通道上，正确的处置是

1. A. 直接搬移至车厢端部空处存放
2. B. 提醒旅客将行李移至行李架或座下
3. C. 待其下车时再提醒其取走行李
4. D. 记录情况并报告列车长等候处理

8车站组织旅客乘降时，站台客运员发现列车已发出开车信号但仍有旅客从楼梯口跑向车厢，此时正确的处置是

1. A. 鸣哨并举手示意旅客停止前进，同时通知站台值班员
2. B. 快步迎上前帮旅客提行李并引导其就近车门上车
3. C. 示意列车员暂缓关门等该旅客跑到后再发车
4. D. 站在原地大声呼喊让旅客从最近车门强行上车

9旅客在列车上突发疾病，列车员最先应做且同时进行的处置是

1. A. 广播寻医并报告列车长，同时守护旅客观察病情
2. B. 立即给旅客服用列车药箱内的常用药品
3. C. 先将旅客搀扶至餐车通风处休息
4. D. 等旅客家属到场后再决定是否广播寻医

10动车组列车在中途站停站时间较短，列车员组织旅客下车时发现一名旅客行李卡在车门处，正确做法是

1. A. 立即协助旅客将行李移开，确认车门无阻碍后报告列车长
2. B. 用力将行李拽出，尽快让车门关闭
3. C. 让旅客将行李留在车门处，先下车再回来取
4. D. 示意站台客运员上车帮忙搬运行李

11普速列车运行途中，一名旅客向列车员反映邻座旅客持续大声外放音乐影响休息，列车员恰当的处理顺序是

1. A. 先核实情况，再劝导外放旅客使用耳机，必要时报告列车长
2. B. 直接要求外放旅客关闭手机，否则请其离开车厢
3. C. 将投诉旅客调换到其他车厢座位，避免冲突
4. D. 广播提醒全车旅客注意保持安静，不单独劝导

12安检人员通过安检仪图像发现旅客行李中有疑似管制刀具，但旅客坚称是普通水果刀，正确的处置程序是

1. A. 当场开包查验并请旅客配合取出确认
2. B. 直接扣留行李并带旅客到公安值班室
3. C. 让旅客自行取出后重新过机复检一次
4. D. 按普通刀具放行并口头提醒注意安全

13旅客持当日当次车票到站后要求越站乘车至前方停靠站，列车具备运输能力时，列车乘务员正确的做法是

1. A. 直接安排其继续乘坐并到站补收票款
2. B. 告知越站乘车一律不予办理
3. C. 核收越站区间票价及手续费后办理
4. D. 要求旅客在前方站下车后重新购票

14站台客运员在列车到达前发现站台边缘有一名儿童独自奔跑，其正确的处置顺序是

1. A. 先广播寻找家长再上前拉住儿童
2. B. 先上前拉住儿童再询问家长去向
3. C. 先报告值班员再原地观察儿童动向
4. D. 先引导儿童到站台中部再联系公安

15车站组织旅客乘降时，下列属于站台客运员在列车到达前应完成的工作有（多选）

1. A. 确认站台边缘无侵限物品
2. B. 引导旅客在安全线内排队等候
3. C. 核对重点旅客的乘降服务需求
4. D. 提前打开车门等候列车进站
5. E. 在站台两端设置防护并瞭望

16安检配合工作中，旅客携带的充电宝额定能量标识模糊无法辨认，安检员正确的做法是

1. A. 按普通锂电池允许携带进站
2. B. 请旅客出示购买凭证后即可放行
3. C. 拒绝该充电宝进站并说明标识不清无法核验
4. D. 暂扣充电宝并出具铁路部门统一收据

17某站遇暴雪导致多趟列车晚点，候车室旅客聚集并出现情绪激动，客运值班员首先应采取的处置措施是

1. A. 关闭候车室入口控制人数并等待上级指令
2. B. 通过广播和现场公告及时发布晚点及退改签信息
3. C. 组织旅客到站外广场等候以免候车室拥挤
4. D. 安排人员逐一登记旅客车票并承诺全额赔偿

18旅客在列车开车前10分钟到达车站，所购车票发站为本站，此时车站实名制验证口已停止验证，旅客要求进入站台乘车，客运员正确做法是

1. A. 引导旅客改签后续列车
2. B. 开启验证口让旅客快速进站
3. C. 指引旅客从出站通道逆向进站
4. D. 协助旅客翻越闸机进站乘车

19列车运行中旅客突发疾病，列车长广播寻医未果，且旅客病情持续加重，列车长下一步应

1. A. 等待前方停车站处理
2. B. 联系调度申请就近临时停车
3. C. 让同行人自行决定是否下车
4. D. 继续运行至终点站再处理

20列车始发前，车站客运员组织旅客乘降时发现有一名旅客越过安全白线站在站台边缘，正确处置是

1. A. 立即鸣笛警示并上前劝阻
2. B. 等待列车进站后再提醒
3. C. 广播提醒后继续组织乘降
4. D. 记录该旅客信息后放行

21列车运行途中因前方区间降雨限速，预计晚点40分钟，旅客询问换乘后续列车是否来得及，列车长正确做法是

1. A. 告知旅客到站后自行判断
2. B. 联系车站提前准备改签窗口
3. C. 直接为旅客办理改签手续
4. D. 建议旅客在下一站提前下车

22旅客持当日当次车票在开车前要求办理改签，改签后新车票票价低于原票时，车站应

1. A. 退还差额并核收退票费
2. B. 退还差额并核收改签费
3. C. 退还差额，不核收费用
4. D. 不予退还差额，仅办理改签

23站台组织旅客乘降时，客运员发现一名旅客越过安全白线蹲在站台边缘拍照，正确的处置顺序是

1. A. 立即鸣哨并快步上前将其劝离至安全线内
2. B. 先广播提醒全站旅客注意安全再上前处理
3. C. 等待列车完全停稳后再上前劝离
4. D. 通知公安到场处理，客运员原地观察

24车站候车室内一名旅客因列车晚点情绪激动，大声指责客运员并推搡对方，客运员正确的做法是

1. A. 保持克制，退至安全距离并报告值班员和公安
2. B. 立即大声制止并请周围旅客评理
3. C. 抓住旅客手臂防止其继续推搡
4. D. 转身离开现场不再理会该旅客

25旅客持当日当次车票在开车前要求办理改签至次日同区间列车，车站售票员正确的处理方式是

1. A. 直接办理改签并收回原票
2. B. 告知改签须在开车后办理
3. C. 先办理退票再另购次日车票
4. D. 按原票面发站办理改签一次

26旅客在列车上突发疾病，列车客运员需要广播寻找医生时，广播内容应重点包含

1. A. 旅客姓名和身份证号
2. B. 车厢位置和症状表现
3. C. 列车预计到达时间
4. D. 旅客车票席别和到站

27列车到站前，客运员进行下车旅客预告时，应重点提醒旅客的是

1. A. 提前整理行李并到车门等候
2. B. 保管好车票以备出站查验
3. C. 将垃圾投入车厢垃圾桶
4. D. 确认手机电量充足

28车站组织动车组旅客乘降时，站台客运员发现一名旅客越过白色安全线且列车正在进站，此时最恰当的处置是

1. A. 立即上前将该旅客拉回安全线内
2. B. 大声呼喊并挥旗示意列车紧急制动
3. C. 用扩音器提示旅客退回安全线并关注其动态
4. D. 记录旅客特征待列车停稳后上前批评教育

29安检仪图像显示旅客行李中有疑似管制刀具，开包检查确认是刀刃长度超过规定的工艺刀，安检员正确的做法是

1. A. 当场没收刀具并开具没收单据
2. B. 登记旅客信息后将刀具暂存车站
3. C. 要求旅客将刀具快递寄回家中
4. D. 劝说旅客自行丢弃后放行乘车

30动车组列车在中途站停站时间较短，列车员组织旅客乘降时应重点把握的环节是

1. A. 先上车后下车并快速关闭车门
2. B. 先下车后上车并确认车门关闭
3. C. 同时上下车并由站台员协助关门
4. D. 先上车后下车并清点旅客人数

31车站售票窗口旅客要求购买两张学生票，但同行人无法出示学生证，客运员正确的处理是

1. A. 两张均按学生票发售并提醒补验
2. B. 仅对持证旅客发售学生票
3. C. 两张均按全价票发售并解释规定
4. D. 先售学生票待上车时由列车员核验

32旅客在列车上丢失纸质车票且能提供购票时使用的有效身份证件，列车工作人员正确的处置方式是

1. A. 直接为其补收全价票款并开具客运记录
2. B. 核验身份和购票信息后编制客运记录交旅客出站
3. C. 让旅客自行联系12306客服处理后续出站事宜
4. D. 按无票处理并加倍核收票款后放行

33旅客乘降组织时，站台客运员发现列车车门即将关闭仍有旅客奔跑赶车，正确的处置是

1. A. 示意列车稍等并引导旅客从就近车门上车
2. B. 大声劝阻旅客停止奔跑并示意其退到安全线外
3. C. 上前拉住旅客手臂将其带至车门处送上车
4. D. 吹哨提醒司机暂缓关闭车门等待旅客

34某高铁车站始发列车开始检票后，一名持当日当次车票的旅客在自动检票闸机处多次刷证均无法通过，闸机屏幕提示“证件无有效车票”，客运员现场核实其手机购票记录和身份证件均真实有效，此时正确的处置环节包括哪些？（多选）

1. A. 引导旅客改走人工检票通道核验放行
2. B. 记录旅客证件和车票信息后报客运值班员
3. C. 让旅客先上车再补办相关乘车手续
4. D. 告知旅客到售票窗口办理退票后重新购票

35安检仪显示一名旅客行包内有疑似管制刀具的影像，旅客称是家用水果刀，安检员正确的处置顺序是

1. A. 请旅客开包确认，确属管制刀具的移交公安处理
2. B. 直接放行，由旅客自行说明物品用途
3. C. 暂扣行包并让旅客当场签署放弃声明
4. D. 要求旅客将刀具投入自弃箱后即可进站

36旅客在列车上突发疾病需要在前方无停点的车站临时停车送医，列车长按程序联系后，客运人员应重点做好的是

1. A. 组织人员清空车厢通道并做好交接准备
2. B. 立即广播寻找医生并让旅客自行下车
3. C. 为旅客办理全额退票并安排返程车票
4. D. 将旅客移至车厢连接处等待停车

37列车到站后旅客已全部下车，列车员在巡视车厢时发现座位下有一个无人认领的背包，正确做法是

1. A. 会同列车长共同清点登记并按规定移交车站
2. B. 将背包暂存乘务室，等失主返回再归还
3. C. 打开背包查找失主联系方式后电话通知
4. D. 将背包放在原座位等待后续列车员处理

38列车始发前，客运员在车门口验票时发现旅客车票日期为次日，正确处置是

1. A. 告知旅客本次列车不能乘坐并引导其办理改签
2. B. 让旅客先上车再补办当日车票
3. C. 安排旅客在车厢内等待次日同次列车
4. D. 按无票处理并加收本次车票票价

39旅客通过检票口后因故未上车，要求返回候车室，客运员正确做法是

1. A. 核对车票后引导其从指定通道返回候车室
2. B. 直接让旅客原路返回检票口
3. C. 告知已检票不能返回候车室
4. D. 让旅客在站台等待下一趟列车

40列车因故晚点，旅客要求退票，客运员正确做法是

1. A. 按晚点退票规定办理并免收退票费
2. B. 按开车前退票规定收取退票费
3. C. 告知晚点不能退票只能改签
4. D. 让旅客自行在手机上操作退票

41旅客持当日当次车票在开车前要求改签为次日同方向列车，票面乘车站与到站均不变，正确做法是

1. A. 直接办理改签并核收差价
2. B. 按开车前改签规则办理并核收差价
3. C. 先退票再按新票重新发售
4. D. 告知开车前不能改签次日列车

42旅客在列车上遗失车票，能提供购票时使用的有效身份证件，列车客运人员正确做法是

1. A. 直接按无票处理并补收票款
2. B. 核实身份和购票信息后办理挂失补办
3. C. 让旅客下车后到车站自行处理
4. D. 收取手续费后直接放行不补票

43车站检票口旅客排队进站时，一名旅客持儿童票但身高已超过1.5米，客运员正确做法是

1. A. 直接按成人票补收差价
2. B. 按儿童票放行不再核查
3. C. 让旅客到窗口换票后再进站
4. D. 按实际身高和规定补收票价差额

44车站组织旅客乘降时，站台客运员发现列车已开始启动而仍有旅客向车门方向奔跑，正确的处置是

1. A. 立即高声呼喊并挥手示意旅客停止追赶、退到安全线内
2. B. 跑过去拉住旅客手臂将其拽回安全线内
3. C. 示意列车司机紧急制动等待该旅客上车
4. D. 引导旅客沿站台边跑边寻找尚未关闭的车门

45列车运行中旅客突发疾病，列车工作人员在广播寻医的同时，对患病旅客的正确初步处置是

1. A. 让其平卧并保持呼吸道通畅，安排人员守护观察
2. B. 扶其到车厢连接处站立呼吸新鲜空气
3. C. 立即给旅客喂服随车急救箱内的常用药物
4. D. 将其移至餐车座位并让其自行休息观察

46车站候车室发现一名无人陪同的走失儿童，客运人员正确的处置顺序是

1. A. 先安抚看护并广播寻亲，同时报告值班站长和公安
2. B. 直接将儿童带到公安值班室后返回岗位
3. C. 询问儿童家庭电话后自行联系其家长接领
4. D. 让儿童在原地等候并继续巡视其他区域

47旅客在列车上要求补票并延长乘车区间，列车员受理时应当首先

1. A. 核对旅客原票信息及有效身份证件再办理补票
2. B. 根据旅客自述到站直接开具补票票据
3. C. 要求旅客先下车到车站窗口办理补票
4. D. 按最高票价先行收取后再核实实际区间

48在车站候车室组织旅客乘降时，检票口开始放行后客运员发现站台对面有列车正在通过，此时正确的处置是

1. A. 暂缓放行并提示旅客在检票口内等候
2. B. 继续放行但要求旅客靠站台内侧行走
3. C. 继续放行并安排人员在站台边缘防护
4. D. 加快放行速度让旅客尽快上车

49列车运行中一名旅客突发疾病需要前方站临时停车送医，列车长与车站值班员联系时应重点说明的是

1. A. 旅客病情、所在车厢及需要的医疗救助
2. B. 旅客车票信息及是否同意下车就医
3. C. 列车正晚点情况及后续运行调整建议
4. D. 旅客随行人员数量及行李件数

50站台客运员发现一名旅客越过安全白线蹲在站台边缘拍照，此时最恰当的处置是

1. A. 立即高声制止并引导其退回安全线内
2. B. 快步上前拉住旅客手臂将其拽回
3. C. 用扩音器提醒所有旅客注意安全
4. D. 记录旅客特征后待列车通过再处理

51动车组列车运行途中某车厢空调故障，车内温度持续升高，列车工作人员首先应当

1. A. 通过广播向旅客说明情况并加强车厢巡视
2. B. 立即组织该车厢旅客向其他车厢疏散
3. C. 关闭该车厢并引导旅客到餐车集中
4. D. 等待前方停车站处理后再向旅客解释

52车站组织旅客乘降时，站台客运员发现列车已停止检票但仍有旅客强行翻越闸机进入站台通道，此时最恰当的处置是

1. A. 立即上前制止并引导其退出通道，同时通知站台值班员
2. B. 放行让其赶上列车，避免与旅客发生正面冲突
3. C. 关闭通道后不再理会，由旅客自行离开
4. D. 记录其身份信息后允许其从员工通道进入站台

53车站候车室一名旅客声称行李中有爆炸物，客运员正确的首步处置是

1. A. 保持镇静，不触碰该行李，立即报告值班员并报警
2. B. 上前打开行李查看是否真有爆炸物
3. C. 大声呼喊让周围旅客快跑，自己先行撤离
4. D. 将行李迅速搬至站外空旷处等待处理

54车站组织重点旅客乘降时，对使用轮椅的旅客，客运员正确的做法是

1. A. 提前与列车长联系确认车厢位置，经无障碍通道引导上车
2. B. 让旅客自行从普通检票口排队进站
3. C. 将轮椅旅客安排在列车最后一节车厢门口等候
4. D. 先让同行人把轮椅搬上车，再扶旅客从车门上车

55旅客在站台黄线外行走时，客运员发现其携带的拉杆箱轮子已越过白色安全线，此时最规范的处置是

1. A. 立即大声喝令旅客后退并伸手拉拽其箱体
2. B. 走近旅客侧后方轻声提示并引导其退回白线内
3. C. 站在原处用哨音警示旅客自行将箱体拉回
4. D. 先行记录旅客特征待其上车后再做安全宣传

56动车组列车运行中，一名旅客突发疾病需在下一停靠站下车就医，列车工作人员首先应当做的是

1. A. 立即通过广播寻找医生并通知列车长
2. B. 先安抚旅客待其症状缓解后再做判断
3. C. 直接联系前方站请求120在站台等候
4. D. 先为旅客办理中途下车退票手续

57普速列车到站前，客运员组织旅客下车时发现一名旅客在车门处蹲下整理行李，正确的处置是

1. A. 催促旅客快速下车以免影响后续旅客
2. B. 扶住旅客手臂引导其先下车再整理
3. C. 让后方旅客绕行并等待其整理完毕
4. D. 提醒旅客将行李移到站台后再整理

58列车夜间运行，一名旅客在车厢连接处吸烟被客运员发现，客运员首先应当做的是

1. A. 立即制止并告知动车组全列禁烟规定
2. B. 先拍照留存证据再要求旅客熄灭烟头
3. C. 直接按治安案件移交前方站公安
4. D. 收取旅客书面检查后允许其返回座位

59列车始发前，站台客运员发现一名旅客越过白色安全线拍照，正确的处置方式是

1. A. 立即鸣哨并上前引导旅客退回安全线内
2. B. 站在原处大声警告旅客注意安全即可
3. C. 等旅客拍完照再提醒其注意站台安全
4. D. 直接拉住旅客手臂将其拽回安全线内

60旅客在自动售票机上购票时设备吞钞未出票，客运员核实后应引导旅客办理的手续是

1. A. 填写设备故障登记并按规定办理退款
2. B. 让旅客自行拨打设备厂家客服电话
3. C. 告知旅客次日再来车站查询处理
4. D. 直接用手工补打一张同车次车票

61旅客持学生票进站乘车，验票时发现其学生证优惠卡次数已用完，客运员应告知旅客

1. A. 需补收全价票价差额后方可乘车
2. B. 学生票仍有效可直接进站乘车
3. C. 需重新购买一张学生票后进站
4. D. 可先乘车到站后再补收差额

62春运期间车站客流骤增，进站口排队旅客积压，客运值班员应优先采取的疏导措施是

1. A. 开启备用验证通道并分流引导旅客
2. B. 关闭进站口限制旅客进入站区
3. C. 要求旅客全部改签至次日出行
4. D. 暂停安检作业加快旅客进站

63旅客在自动售票机购票时提示支付成功但未出票，客运员核实后正确的处置顺序是

1. A. 先引导旅客到窗口登记，再联系设备维护并按规定退补
2. B. 先让旅客自行再买一张，事后凭记录申请退款
3. C. 先重启自动售票机，再让旅客重新支付一次
4. D. 先登记旅客信息，再等设备维护人员到场后统一处理

64车站候车室发现一名旅客所持车票的乘车日期为次日，旅客坚持要求当日乘车，客运员正确的解释是

1. A. 当日车票已售完，只能改签次日
2. B. 车票按票面日期乘车，可按规定办理改签
3. C. 先安排其上车，车上再补办改签
4. D. 让其购买站台票先上车再补票

65列车因故晚点，旅客在车厢内情绪激动要求下车，列车乘务员正确的处置是

1. A. 立即打开车门让其在就近车站下车
2. B. 耐心解释晚点原因并做好安抚与信息通报
3. C. 告知旅客可自行联系车站解决
4. D. 要求旅客返回座位否则报警处理

66车站组织旅客进站时突遇大客流，站台客运员正确的做法是

1. A. 在进站口加强引导并分段放行控制流速
2. B. 关闭部分进站通道减少旅客进入
3. C. 让旅客自行选择通道快速进站
4. D. 停止检票等待客流自然减少

67旅客持电子客票进站时刷证闸机提示“无有效车票”，客运员核对后正确的下一步是

1. A. 引导旅客到人工窗口核验订单信息
2. B. 直接让旅客从人工通道先进站
3. C. 告知旅客车票已失效需重新购票
4. D. 带旅客到公安制证口处理证件问题

68旅客在售票窗口要求购买次日学生票但未携带学生证，售票员正确的做法是

1. A. 告知需凭学生证或相关证明购票
2. B. 按普通旅客票价先售出学生票
3. C. 让其先购全价票上车后补差价
4. D. 记录身份信息后先出票再补验证

69车站发现一名无人陪伴的儿童在站台徘徊，客运员正确的第一步是

1. A. 将儿童带到安全区域并询问信息
2. B. 让儿童留在原地等家长回来找
3. C. 通过广播直接播报儿童姓名找家长
4. D. 带儿童上最近一趟车寻找家长

70车站组织旅客乘降时，站台客运员发现列车已发出启动信号而仍有旅客向车门奔跑，正确的第一处置动作是

1. A. 鸣哨并伸手示意该旅客停止奔跑退至安全线内
2. B. 快步上前拉住旅客手臂将其拽向车门方向
3. C. 举手向列车司机示意暂缓发车等待旅客上车
4. D. 随旅客一同跑向车门并从内侧挡住车门关闭

71动车组列车运行中旅客突发疾病，列车工作人员在广播寻医的同时应优先完成的操作是

1. A. 取用列车急救药箱并记录发病时间与症状
2. B. 立即将旅客移至车厢连接处平躺休息
3. C. 为旅客提供热水并协助其服用自带药物
4. D. 通知前方站联系120并组织旅客下车等候

72车站售票窗口旅客对票价提出异议并情绪激动，售票员正确的应对是

1. A. 出示票价依据并耐心解释，必要时请值班员协助
2. B. 先为其办理退票以平息旅客情绪
3. C. 告知票价由系统生成自己无权解释
4. D. 请其到其他窗口咨询后继续办理后续业务
5. E. 请其到其他窗口咨询后继续办理后续业务

73旅客在自动售取票机上取票时机器故障未出票但已扣款，客运员正确的引导是

1. A. 请旅客持支付凭证到人工窗口核实后处理
2. B. 让旅客再操作一次取票以确认是否出票
3. C. 告知旅客自行联系支付平台申请退款
4. D. 引导旅客改签其他车次以避免耽误行程

74安检仪图像上发现旅客行李内有疑似充电宝与金属刀具重叠的影像，开包检查前正确的做法是

1. A. 请旅客本人到场当面开包并逐件取出确认
2. B. 由安检员单独开包检查后再交还旅客
3. C. 直接将整件行李暂扣并让旅客先上车
4. D. 示意旅客自行打开并只取出金属物品

75动车组列车到站后，车门与站台之间存在较大间隙，客运员组织旅客下车时重点提示的内容是

1. A. 注意脚下间隙并照看好随行儿童
2. B. 尽快下车以免影响后续旅客
3. C. 下车后直接在站台上整理行李
4. D. 从车厢连接处跳下站台

76车站进站口安检发现旅客行李中有一把刃长超过规定的折叠刀，旅客称是日常工具，安检员正确的处置是

1. A. 告知其可办理暂存或交由送站人带回，不得随身携带进站
2. B. 允许其随身携带但需在列车上交给列车员保管
3. C. 要求旅客当场将刀具掰断后即可进站
4. D. 登记旅客信息后让其带刀进站自行处理

77车站候车室组织旅客乘降时，站台客运员发现一名旅客越过安全白线拍照，最恰当的处置方式是

1. A. 立即高声喝止并令其退回白线内
2. B. 走近旅客轻声提醒其退回安全白线内
3. C. 用对讲机通知公安到场处理
4. D. 拉起隔离带将该旅客围挡在白线外

78旅客在列车上突发疾病需临时停车送医，列车长组织处置时首先应

1. A. 立即通知司机联系就近车站
2. B. 先广播寻找医生并组织现场急救
3. C. 直接拉下紧急制动阀停车
4. D. 让同行旅客自行决定是否下车

79列车运行中车厢内突然断电，乘务员首先应

1. A. 立即打开车门通风
2. B. 安抚旅客并启动应急照明
3. C. 组织旅客向相邻车厢转移
4. D. 广播通知旅客自行检查电路

80车站候车室发现一名旅客携带的充电宝冒烟，客运员首先应

1. A. 用水直接浇灭冒烟充电宝
2. B. 将充电宝移离人群并隔离处置
3. C. 用手直接拿起充电宝扔进垃圾桶
4. D. 等待消防人员到场再处理

81旅客在自动售票机上购票时提示身份信息核验未通过，窗口售票员核对其证件后确认属于身份信息采集不完整，正确的处理方式是

1. A. 引导旅客到车站制证口补全身份信息后再购票
2. B. 直接手工录入旅客身份信息为其出票
3. C. 让旅客改买不需实名的其他车次车票
4. D. 先收取票款待旅客下次补验身份后取票

82车站候车室一名旅客突然倒地、意识不清且无呼吸，客运员在呼叫120后应优先采取的措施是

1. A. 立即对其实施心肺复苏并取来AED配合使用
2. B. 将其扶到座椅上保持坐姿并喂水
3. C. 解开衣领后等待医护人员到场处理
4. D. 掐其人中并按摩四肢促进苏醒

83安检员在安检仪图像中发现旅客行李内有疑似管制刀具，正确的处置顺序是

1. A. 请旅客配合开包检查确认后按规定处理
2. B. 直接扣留行李并让旅客自行离开
3. C. 让旅客自行取出可疑物品再重新过检
4. D. 先放行旅客后通知公安到场处理

84列车运行途中发生车厢内旅客纠纷并伴有肢体冲突，列车工作人员处置时应当采取的措施有（多选）

1. A. 立即劝阻并隔离冲突双方控制事态
2. B. 及时报告列车长并视情况通知乘警
3. C. 疏散周围旅客防止误伤并保护现场
4. D. 自行对冲突双方进行罚款处理
5. E. 要求双方在下一站必须同时下车

85安检仪图像中发现行李内有疑似管制刀具，安检员首先应当做的是？

1. A. 请旅客开包配合查验并控制物品
2. B. 直接没收刀具并放行旅客
3. C. 将行李退回要求旅客自行处理
4. D. 记录后让旅客带刀上车

86旅客在列车上丢失车票要求补票，乘务员正确的处理方式是？

1. A. 直接按无票处理加收票款
2. B. 核实身份和购票信息后办理补票
3. C. 让旅客下车后到车站自行处理
4. D. 收取现金后开具手写收据

87旅客在候车室突发晕倒且无呼吸，客运员在拨打急救电话后应当优先？

1. A. 立即进行心肺复苏
2. B. 喂水让其苏醒
3. C. 扶起靠坐在座椅上
4. D. 反复掐人中等待救护车

88车站候车室发现一名旅客突然倒地、无意识且无呼吸，客运员在拨打急救电话后应首先实施的操作是

1. A. 立即进行胸外按压
2. B. 将其扶至座椅上休息
3. C. 喂服随身携带的急救药品
4. D. 掐人中并等待救护车到达

89车站安检仪图像显示旅客行李中有疑似压力罐状物品，安检员正确的处置程序是

1. A. 请旅客开包确认物品性质后再行处理
2. B. 直接将该行李扣留并让旅客离开
3. C. 按普通行李放行并做好登记
4. D. 要求旅客当场将罐内物品倒出

90车站遇降雪导致站台地面结冰，客运值班员在组织旅客乘降前应优先安排的工作是

1. A. 在旅客通行区域撒融雪剂并铺设防滑垫
2. B. 关闭站台暂停所有旅客乘降
3. C. 仅通过广播提醒旅客注意安全
4. D. 安排人员在站台入口逐个搀扶旅客

91站台客运员发现一名儿童独自在站台边行走且无成年人看护，正确的处置是

1. A. 上前牵住儿童并询问其同行人情况
2. B. 通过广播寻找儿童家长后原地等待
3. C. 将儿童带至值班室后继续巡视站台
4. D. 让儿童留在原地等家长自行寻找

92列车启动后，送站人员因来不及下车被带离车站，列车乘务员首先应当做的是

1. A. 安排其在最近停靠站下车并办理客运记录
2. B. 要求其补票至终点站后再安排返回
3. C. 将其安排在餐车等候并通知前方站
4. D. 让其在下一站自行下车不作记录

93旅客在列车上突发疾病，乘务员广播寻医未果，最近停靠站为四十分钟后，正确的处置顺序是

1. A. 先报告列车长并采取力所能及急救，同时联系前方站准备医疗
2. B. 先联系前方站再报告列车长，等待站方指示
3. C. 先让旅客平卧观察，到站后再移交车站
4. D. 先征求同车厢旅客意见再决定是否联系前方站

94旅客在自动售票机上购票时机器吞卡，车站客运员正确的处置是

1. A. 登记旅客信息并联系设备维护人员按程序取卡
2. B. 让旅客自行拆开机器面板取卡
3. C. 告知旅客吞卡属机器故障由旅客自行联系银行
4. D. 先让旅客改到窗口购票事后再处理吞卡

95列车始发前，车站客运员组织旅客乘降时，对持站台票送客人员应当

1. A. 允许其随旅客一同登车并自行返回
2. B. 劝其止步于站台安全线以内区域
3. C. 核验其身份后允许登车协助放置行李
4. D. 引导其在列车启动前离开站台并清点人数

96动车组列车运行中，一名旅客因坐过站要求立即下车返回，列车工作人员的正确处置是

1. A. 安排其在最近停靠站下车并办理免费返程
2. B. 告知其只能在到站下车后自行购票返回
3. C. 编制客运记录交最近停靠站按章处理
4. D. 让其在前方站下车并补收往返票款

97列车运行中车厢内突然断电且空调停止工作，列车工作人员首先应当

1. A. 立即组织旅客向相邻车厢疏散
2. B. 安抚旅客并检查车门车窗状态
3. C. 广播通知旅客自行开启应急窗
4. D. 等待列车长指令后再采取行动

98车站候车室一名旅客因列车晚点情绪激动，扬言要拦截列车，客运员正确的处置是

1. A. 立即报告公安并做好现场秩序维护
2. B. 与其争辩晚点原因并劝其冷静
3. C. 答应其所有赔偿要求以平息事态
4. D. 引导其到站外等候以免影响他人

99安检仪图像显示旅客行李内有疑似压力喷雾罐，旅客称是发胶，安检员正确的处置方式是

1. A. 告知旅客属禁限物品并请其交出后放行
2. B. 开包确认物品性质后按限带规定处理
3. C. 让旅客自行将喷雾罐放入回收箱后通过
4. D. 直接放行并通知列车工作人员途中注意

100旅客在列车上要求补票并延长乘车区间，列车员核实后正确的做法是

1. A. 按实际乘车区间补收票款并加收手续费
2. B. 按原票到站补票后要求旅客另行购票
3. C. 先补票至前方站再由前方站重新购票
4. D. 按延长区间补票但免收补票手续费