1车站检票口开始检票后，持纸质车票的旅客因车票芯片无法读取被闸机拒绝通过，客运员首先应当做的是
- A. 引导旅客改走人工检票通道核对车票信息
- B. 让旅客到售票窗口重新购票后再检票
- C. 要求旅客从闸机侧边空隙处挤过去进站
- D. 告知旅客芯片损坏只能办理退票改签
2车站组织旅客乘降时，站台客运员发现列车已发出启动信号但仍有旅客向车门方向奔跑，正确的首要处置是
- A. 快步迎上劝阻并引导其停止上车
- B. 挥手示意列车司机暂缓启动
- C. 跟随旅客跑向车门协助其登车
- D. 用广播提示该旅客改签后续列车
3车站组织旅客乘降时，站台客运员发现一名旅客越过安全白线拍照，正确的处置是
- A. 立即上前将其拉回白线以内
- B. 用口笛提示并引导其退回白线内
- C. 待列车通过后再提醒其注意安全
- D. 拍照记录其违规行为并报告值班员
4普速列车运行途中，一名旅客向列车员反映邻座旅客持续大声外放音乐影响休息，列车员恰当的处理顺序是
- A. 先核实情况，再劝导外放旅客使用耳机，必要时报告列车长
- B. 直接要求外放旅客关闭手机，否则请其离开车厢
- C. 将投诉旅客调换到其他车厢座位，避免冲突
- D. 广播提醒全车旅客注意保持安静，不单独劝导
5旅客到车站窗口办理退票时，距开车时间已不足规定时限且不属于特殊情形，售票员应
- A. 按票面价格全额退还票款
- B. 核收退票费后办理退票
- C. 不予办理退票并说明规定
- D. 建议旅客改签后再办理退票
6车站售票窗口为旅客办理儿童票发售时，购票儿童身高超过1.5米但能提供有效身份证件，应如何发售车票
- A. 发售儿童票并核验身份证件
- B. 发售全价票并核验身份证件
- C. 发售学生票并核验身份证件
- D. 发售半价票并核验身份证件
7列车运行途中因前方区间降雨限速，预计晚点40分钟，旅客询问换乘后续列车是否来得及，列车长正确做法是
- A. 告知旅客到站后自行判断
- B. 联系车站提前准备改签窗口
- C. 直接为旅客办理改签手续
- D. 建议旅客在下一站提前下车
8旅客列车在区间临时停车时，列车员应做好的工作包括（多选）
- A. 锁闭车门并加强车厢巡视
- B. 向旅客说明情况并安抚情绪
- C. 擅自打开车门让旅客下车透气
- D. 关注重点旅客并做好登记
- E. 立即组织旅客在车厢内排队等候
9列车运行途中车厢内突然起火，客运员在组织旅客疏散时正确的做法包括（多选）
- A. 立即使用灭火器扑救初期火情
- B. 引导旅客向相邻安全车厢转移
- C. 打开起火车厢所有车窗通风
- D. 提醒旅客用湿毛巾捂住口鼻
- E. 组织旅客从最近车门跳下线路
10车站售票窗口旅客要求购买两张学生票，但同行人无法出示学生证，客运员正确的处理是
- A. 两张均按学生票发售并提醒补验
- B. 仅对持证旅客发售学生票
- C. 两张均按全价票发售并解释规定
- D. 先售学生票待上车时由列车员核验
11车站候车室一名旅客突然晕倒，客运员到场后判断其无意识、无呼吸，在等待急救人员到达期间应首先实施的操作是
- A. 立即进行胸外按压并配合人工呼吸
- B. 将其扶至座椅上喂服温开水
- C. 掐按人中穴并观察反应
- D. 将其头部垫高保持侧卧位
12旅客在自动售票机上购票时提示身份证无法读取，客运员核实后正确的下一步操作是
- A. 引导旅客到人工售票窗口办理
- B. 让旅客换一台自动售票机重试
- C. 告知旅客身份证消磁无法购票
- D. 请旅客用同行人身份证代购车票
13旅客持当日当次车票在开车前要求改签为次日同方向列车，票面乘车站与到站均不变，正确做法是
- A. 直接办理改签并核收差价
- B. 按开车前改签规则办理并核收差价
- C. 先退票再按新票重新发售
- D. 告知开车前不能改签次日列车
14旅客在自动售票机上购票时提示身份证件无法读取，售票窗口核验后确认证件消磁，正确的后续处理是
- A. 请旅客到公安制证口办理临时身份证明后再购票
- B. 手工输入旅客口述的身份证号码直接发售车票
- C. 用同行人证件为该旅客购买一张车票
- D. 告知旅客证件消磁无法购票并请其自行解决
15车站进站口客流骤增出现拥堵时，客运组织人员可采取的疏导措施包括（多选）
- A. 增开验证验票通道并安排人员前置引导分流
- B. 在进站口外设置迂回栏杆延缓进站速度
- C. 通过广播提示旅客提前准备好车票和证件
- D. 关闭部分进站通道以控制站内人数
- E. 引导无票和送站人员从指定通道离开
16动车组列车运行途中某车厢空调故障，车内温度持续升高，列车工作人员首先应当
- A. 通过广播向旅客说明情况并加强车厢巡视
- B. 立即组织该车厢旅客向其他车厢疏散
- C. 关闭该车厢并引导旅客到餐车集中
- D. 等待前方停车站处理后再向旅客解释
17列车运行途中发生行李架物品坠落砸伤旅客，乘务员到场后应当采取的措施包括（多选）
- A. 查看旅客伤情并通知列车长和广播寻医
- B. 保护现场并记录坠落物品及行李架状态
- C. 继续正常作业，等旅客到站后自行处理
- D. 安抚旅客情绪并做好客运记录
- E. 擅自将坠落物品归位以免影响车厢秩序
18旅客在列车上遗失车票但能提供购票短信和有效身份证件，列车工作人员查验后应
- A. 直接为其补办新车票并收取票款
- B. 核验购票信息后编制客运记录交站处理
- C. 要求旅客按无票补收全价票款
- D. 让旅客自行联系12306客服解决
19旅客持学生票进站乘车，验票时发现其学生证优惠卡次数已用完，客运员应告知旅客
- A. 需补收全价票价差额后方可乘车
- B. 学生票仍有效可直接进站乘车
- C. 需重新购买一张学生票后进站
- D. 可先乘车到站后再补收差额
20旅客列车到站前，列车乘务员进行下车旅客组织时，正确的做法是
- A. 提前提醒旅客整理行李并到车门处等候
- B. 广播通知后即可打开车门让旅客下车
- C. 到站停稳后统一从最近车门集中下车
- D. 让旅客自行选择车门并快速下车
21列车到站前，客运员组织旅客下车时发现车门处有旅客逆行上车，最恰当的处置是
- A. 先制止逆行并引导其退到站台黄线外
- B. 大声斥责并强行将其推回站台
- C. 站在车门中间用身体阻挡其上车
- D. 让上车旅客先上完再组织下车
22动车组列车运行中旅客突发疾病，列车工作人员在广播寻医的同时应优先完成的操作是
- A. 取用列车急救药箱并记录发病时间与症状
- B. 立即将旅客移至车厢连接处平躺休息
- C. 为旅客提供热水并协助其服用自带药物
- D. 通知前方站联系120并组织旅客下车等候
23列车运行中旅客突发疾病，列车客运人员需要联系前方车站安排救护，最恰当的联系对象是
- A. 前方停靠站的车站值班员
- B. 列车始发站的值班站长
- C. 旅客家属指定的接站人员
- D. 本次列车的车辆乘务员
24车站实名制验证口发现旅客车票日期为昨日，旅客要求进站乘车，客运员应
- A. 直接放行让旅客上车后补办
- B. 告知旅客到售票窗口办理改签
- C. 引导旅客从人工通道先上车
- D. 让旅客重新购买当日同车次车票
25旅客在自动售票机上购票时提示身份信息核验未通过，窗口售票员核对其证件后确认属于身份信息采集不完整，正确的处理方式是
- A. 引导旅客到车站制证口补全身份信息后再购票
- B. 直接手工录入旅客身份信息为其出票
- C. 让旅客改买不需实名的其他车次车票
- D. 先收取票款待旅客下次补验身份后取票
26车站站台组织旅客乘降时，列车进站前客运员应站在什么位置引导旅客？
- A. 站台安全线内侧面向列车来向
- B. 站台安全线外侧背对列车来向
- C. 站台中部面向旅客候车区
- D. 车厢门口安全线外侧
27车站组织旅客乘降时，下列属于客运员应当履行的安全职责的有？（多选）
- A. 维护站台秩序引导旅客排队
- B. 关注重点旅客并协助上下车
- C. 确认车门关闭后示意发车
- D. 劝阻旅客越线或追车行为
- E. 擅自变更列车编组和停站
28站台客运员发现一名儿童独自在站台边行走且无成年人看护，正确的处置是
- A. 上前牵住儿童并询问其同行人情况
- B. 通过广播寻找儿童家长后原地等待
- C. 将儿童带至值班室后继续巡视站台
- D. 让儿童留在原地等家长自行寻找
29列车运行中车厢内发生旅客之间激烈争吵并伴有推搡，乘务员首先应当做的是
- A. 立即制止并报告列车长，视情况隔离双方
- B. 先了解争吵原因再决定是否制止
- C. 让周围旅客自行劝解并继续巡视
- D. 记录双方车票信息后等待到站处理
30列车到站前，一名旅客向列车员报告其携带的充电宝在行李中冒烟，列车员首先应当
- A. 用水浇灭冒烟充电宝并继续运行
- B. 将冒烟充电宝移至车厢连接处隔离
- C. 立即使用灭火器对准冒烟部位喷射
- D. 通知旅客自行取出充电宝查看
