社区工作者职业水平证书 练习卷

1社区工作者在入户走访时，居民提出一项不属于社区职责范围且需要专业资质才能办理的事项，此时最恰当的初步处置方式是

1. A. 告知居民该事项不由社区受理并请其自行前往对应部门
2. B. 记录居民诉求后转介至有权处理的部门并跟进反馈
3. C. 先收下材料代为保管待相关部门下次进社区时移交
4. D. 向居民解释社区无法办理并建议其拨打政务热线咨询

2社区在推行垃圾分类时，部分居民长期不按要求投放，工作者多次劝导效果不佳，下一步最适宜采取的措施是

1. A. 在楼栋公示栏公布不配合居民的门牌号
2. B. 联合物业在投放点定时值守并现场指导分类
3. C. 请城管部门对不配合居民逐户上门处罚
4. D. 暂停该楼栋垃圾清运直到居民整改

3社区工作者在策划面向老年人的健康讲座时，最需要优先考虑的安排是

1. A. 邀请三甲医院专家以提升讲座权威性
2. B. 选择工作日上午在社区活动室就近开展
3. C. 要求每位参加者填写健康知识测试卷
4. D. 将讲座时长设定为连续两小时不休息

4社区议事会上，居民对“是否在小区广场增设儿童滑梯”争论激烈，主持人发现多数人尚未弄清经费来源和维护责任，此时恰当的处置是

1. A. 立即进行举手表决以节省会议时间
2. B. 宣布议题搁置并结束本次议事会
3. C. 引导先就经费与维护责任形成共识再表决
4. D. 请社区书记直接决定是否增设滑梯

5社区工作者在开展小组活动时，两名组员因观点不同发生激烈争吵，其他组员沉默观望，工作者恰当的介入是

1. A. 立即宣布活动结束避免冲突升级
2. B. 制止争吵并引导双方表达各自需求
3. C. 让争吵双方自行解决不介入
4. D. 偏袒发言较多的一方以维持秩序

6社区工作者在入户走访独居老人时，老人反复诉说子女不来看望、自己活着没意思，此时最适宜的初步回应是

1. A. 劝老人多想开心事，别总往坏处想
2. B. 告诉老人子女工作忙，要体谅他们
3. C. 安静倾听并回应其感受，再评估风险
4. D. 建议老人去参加社区活动转移注意力

7社区心理疏导室接到居民来电称自己近期失眠、烦躁但不愿到现场，工作者较适宜的跟进方式是

1. A. 告知其必须到现场才能获得帮助
2. B. 在电话中约定后续联系时间并保持跟进
3. C. 建议其自行上网搜索放松训练方法
4. D. 转介后不再主动联系以免造成打扰

8社区工作者在组织志愿服务积分兑换时，部分志愿者反映积分规则频繁变动导致积极性下降，下列改进措施中最能恢复信任的是

1. A. 提高积分兑换物品的金额标准
2. B. 固定积分规则并提前公示调整程序
3. C. 改为每次活动后当场发放现金补贴
4. D. 取消积分制改为年度评优表彰

9社区为困境儿童设计服务时，下列做法最能体现“儿童利益最大化”原则的是

1. A. 在制定帮扶方案时听取儿童本人意愿并让其参与选择
2. B. 由社区直接决定帮扶内容以避免儿童选择不当
3. C. 优先满足家长提出的全部需求以稳定家庭
4. D. 把儿童家庭情况在居民群里说明以争取更多帮助

10社区招募志愿者组建治安巡逻队，报名者中有一位年逾七旬且腿脚不便的老人，社区工作者的恰当处理是

1. A. 肯定其参与热情，建议其承担宣传或值守等适合的岗位
2. B. 直接拒绝其报名，说明巡逻队不适合老年人参加
3. C. 先让其参加巡逻，等身体吃不消再调整岗位
4. D. 让其家人签署免责承诺书后安排其参加巡逻

11居民因楼下商铺油烟扰民到社区服务站投诉，情绪激动，社区工作者首先应当做的是

1. A. 先安抚其情绪并请其坐下详细说明情况
2. B. 立即带领居民到商铺当面交涉
3. C. 告知居民此事不属于社区职责范围
4. D. 记录投诉后请居民回去等候处理结果

12社区协商议事会上两栋楼居民因停车位分配争执不下，工作者最恰当的介入方式是

1. A. 暂停争执并引导双方先明确共同认可的议事规则
2. B. 直接提出折中方案并要求双方当场表决通过
3. C. 请双方各选一名代表到会后单独协商解决
4. D. 按到场人数多少确定车位分配比例后宣布

13社区工作者在策划一次面向随迁老人融入社区的服务项目时，下列做法有助于提升项目适切性的有（多选）

1. A. 前期用访谈了解老人原有生活习惯与社交方式
2. B. 邀请随迁老人参与活动内容与时间的设计讨论
3. C. 按本地老人习惯统一设定所有活动形式与规则
4. D. 链接同乡志愿者在活动中提供语言与情感支持
5. E. 项目结束后仅以参与人数作为成效评估指标

14社区工作者在台风来临前排查独居老人时，老人坚持不愿转移，工作者反复劝说无效后应当

1. A. 尊重老人选择并留下联系方式后离开
2. B. 联系其家属和相关部门共同劝转
3. C. 趁老人不备将其搀扶上车转移
4. D. 在老人家门口张贴转移告知书

15社区工作者在调解一起因漏水引发的邻里纠纷时，一方坚持“必须先赔钱再修”，另一方坚持“必须先查明责任再谈钱”，较适宜的调解切入是

1. A. 建议双方先共同委托专业机构查明漏水点
2. B. 劝说受损方先让步以尽快恢复邻里关系
3. C. 依据受损方陈述直接认定楼上负全责
4. D. 告知双方调解不成只能走诉讼程序

16社区计划为高龄独居老人开展“一键呼叫”服务，工作者在需求评估阶段最应重点收集的信息是

1. A. 老人子女的工作单位与收入情况
2. B. 老人日常活动能力、突发风险及紧急联系人
3. C. 老人所在楼栋其他住户的配合意愿
4. D. 社区可动员的志愿者总人数与排班表

17社区社会组织备案管理中，社区工作者发现某文体团队连续两年未开展活动也未参加年检，正确的处理方式是

1. A. 直接将该团队从社区社会组织台账中注销
2. B. 提醒并指导团队负责人补办年检，视情况决定是否保留
3. C. 把该团队名称从社区宣传栏的团队名单中撤下
4. D. 将该团队并入另一支活跃团队，由后者统一管理

18社区工作者接到居民反映，某租户在住宅内经营快递代收点，每天有大量陌生人进出，正确的处置流程是

1. A. 直接上门要求租户立即停止经营
2. B. 核实情况后上报街道并联系市场监管部门
3. C. 在楼道张贴告示提醒居民注意安全
4. D. 组织居民代表投票决定是否允许其经营

19社区议事会上，居民对是否增设电动车充电桩意见分歧较大，主持议事最恰当的做法是

1. A. 请持反对意见的居民先离场，便于形成决议
2. B. 请双方各推代表陈述理由，再逐项回应焦点
3. C. 由社区工作者直接提出方案，请居民举手表决
4. D. 将争议事项搁置，待下次会议人数更多时再议

20社区工作者在接待一位反复来访、诉求超出政策范围的居民时，正确的沟通做法是

1. A. 明确告知其诉求不符合政策，请其不要再重复来访
2. B. 耐心倾听并共情其处境，同时清晰说明政策依据与可及渠道
3. C. 先答应帮忙向上反映，避免当场冲突，事后不再回复
4. D. 引导其找其他部门反映，说明此事与社区职责没有关系

21社区接到居民反映楼上住户夜间持续发出敲击声，社工首次上门时对方情绪激动否认，此时恰当的沟通切入是

1. A. 请其换位体会楼下住户的休息需要
2. B. 说明来意后询问其近期作息与身体状况
3. C. 告知若继续扰民将通报派出所处理
4. D. 建议双方到社区面对面把话说清楚

22社区接到居民反映楼上住户深夜持续发出敲击声，多次沟通无效，双方情绪激动。社区工作者介入时首先应当做的是

1. A. 分别倾听双方陈述并稳定情绪
2. B. 当场判定哪一方行为构成扰民
3. C. 召集双方当面对质分清责任
4. D. 建议受影响居民直接报警处理

23社区工作者在协助居民申请某项救助时，发现居民提供的材料缺少一份关键证明。下列处理方式中最恰当的是

1. A. 一次性告知所需材料并说明获取途径
2. B. 先收下现有材料让居民之后再补交
3. C. 替居民到相关部门开具该证明
4. D. 告知居民材料不齐无法受理请回

24社区工作者在开展困境儿童走访时，发现儿童手臂有明显伤痕且监护人解释含糊，此时应当

1. A. 详细记录伤痕情况和监护人陈述，按规定向有关部门报告并配合后续处置
2. B. 当场严厉质问监护人，要求其立即说明伤痕来源
3. C. 先拍照发到社区工作群，请同事判断是否需要报告
4. D. 叮嘱儿童注意安全，待下次走访时再观察伤痕是否消退

25社区工作者在调解邻里噪声纠纷时，一方情绪激动扬言“要让他好看”，此时最应优先做的是

1. A. 继续按原计划推进调解
2. B. 暂停调解并评估安全风险
3. C. 当场批评扬言者扰乱秩序
4. D. 让双方当场签署互不打扰协议

26社区志愿服务队中一名骨干志愿者因个人事务连续三次缺席已排班的服务岗位，也未提前告知，作为队伍管理者首先应当

1. A. 在志愿者群内通报其缺席情况，提醒其他成员引以为戒
2. B. 按队伍管理制度取消其骨干资格，重新调整排班安排
3. C. 私下与其沟通了解缺席原因，再共同商议后续服务安排
4. D. 暂时不再给其排班，观察一段时间后再决定是否继续任用

27社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量纸箱且电线私拉乱接，租户称只是临时存放，网格员正确的处置顺序是

1. A. 当场帮助租户整理纸箱并拆除私拉电线
2. B. 记录隐患位置并上报社区协调相关部门处理
3. C. 要求租户当场签署消防安全承诺书即可
4. D. 通知房东到场自行整改并拍照留存备查

28社区计划培育一支由退休居民组成的志愿服务队，在起步阶段最有利于队伍持续运转的做法是

1. A. 先制定严格的考勤和退出制度，规范队员行为
2. B. 由社区工作者代为设计全部服务项目并分配任务
3. C. 从队员共同关心的小事入手，边做边形成分工和规则
4. D. 承诺每次服务发放补贴，用物质激励吸引居民参加

29社区工作者在开展低保对象动态复核时，发现一户家庭收入已明显超出标准但未主动申报，正确的第一步是

1. A. 直接停发其低保金并追缴已发款项
2. B. 上门核实情况并告知其申报义务
3. C. 在社区公示栏公布该户收入情况
4. D. 暂缓复核等待其自行说明情况

30社区工作者为一位刚失去配偶的居民提供情绪支持，对方反复诉说同一段往事并数次落泪，此时最适宜的回应是

1. A. 安静倾听并适时回应其感受，不急于转移话题或给出建议
2. B. 提醒对方事情已经过去，引导其多想想今后生活安排
3. C. 分享自己亲友类似的经历，帮助对方尽快走出悲伤
4. D. 建议对方参加社区活动转移注意力，减少独处时间