社区工作者职业水平证书 练习卷

1社区工作者在入户走访时，居民提出一项不属于社区职责范围且需要专业资质才能办理的事项，此时最恰当的初步处置方式是

1. A. 告知居民该事项不由社区受理并请其自行前往对应部门
2. B. 记录居民诉求后转介至有权处理的部门并跟进反馈
3. C. 先收下材料代为保管待相关部门下次进社区时移交
4. D. 向居民解释社区无法办理并建议其拨打政务热线咨询

2社区工作者在策划面向老年人的健康讲座时，最需要优先考虑的安排是

1. A. 邀请三甲医院专家以提升讲座权威性
2. B. 选择工作日上午在社区活动室就近开展
3. C. 要求每位参加者填写健康知识测试卷
4. D. 将讲座时长设定为连续两小时不休息

3社区工作者在开展小组活动时，两名组员因观点不同发生激烈争吵，其他组员沉默观望，工作者恰当的介入是

1. A. 立即宣布活动结束避免冲突升级
2. B. 制止争吵并引导双方表达各自需求
3. C. 让争吵双方自行解决不介入
4. D. 偏袒发言较多的一方以维持秩序

4社区心理疏导室接到居民来电称自己近期失眠、烦躁但不愿到现场，工作者较适宜的跟进方式是

1. A. 告知其必须到现场才能获得帮助
2. B. 在电话中约定后续联系时间并保持跟进
3. C. 建议其自行上网搜索放松训练方法
4. D. 转介后不再主动联系以免造成打扰

5社区为困境儿童设计服务时，下列做法最能体现“儿童利益最大化”原则的是

1. A. 在制定帮扶方案时听取儿童本人意愿并让其参与选择
2. B. 由社区直接决定帮扶内容以避免儿童选择不当
3. C. 优先满足家长提出的全部需求以稳定家庭
4. D. 把儿童家庭情况在居民群里说明以争取更多帮助

6居民因楼下商铺油烟扰民到社区服务站投诉，情绪激动，社区工作者首先应当做的是

1. A. 先安抚其情绪并请其坐下详细说明情况
2. B. 立即带领居民到商铺当面交涉
3. C. 告知居民此事不属于社区职责范围
4. D. 记录投诉后请居民回去等候处理结果

7社区工作者在策划一次面向随迁老人融入社区的服务项目时，下列做法有助于提升项目适切性的有（多选）

1. A. 前期用访谈了解老人原有生活习惯与社交方式
2. B. 邀请随迁老人参与活动内容与时间的设计讨论
3. C. 按本地老人习惯统一设定所有活动形式与规则
4. D. 链接同乡志愿者在活动中提供语言与情感支持
5. E. 项目结束后仅以参与人数作为成效评估指标

8社区工作者在调解一起因漏水引发的邻里纠纷时，一方坚持“必须先赔钱再修”，另一方坚持“必须先查明责任再谈钱”，较适宜的调解切入是

1. A. 建议双方先共同委托专业机构查明漏水点
2. B. 劝说受损方先让步以尽快恢复邻里关系
3. C. 依据受损方陈述直接认定楼上负全责
4. D. 告知双方调解不成只能走诉讼程序

9社区社会组织备案管理中，社区工作者发现某文体团队连续两年未开展活动也未参加年检，正确的处理方式是

1. A. 直接将该团队从社区社会组织台账中注销
2. B. 提醒并指导团队负责人补办年检，视情况决定是否保留
3. C. 把该团队名称从社区宣传栏的团队名单中撤下
4. D. 将该团队并入另一支活跃团队，由后者统一管理

10社区议事会上，居民对是否增设电动车充电桩意见分歧较大，主持议事最恰当的做法是

1. A. 请持反对意见的居民先离场，便于形成决议
2. B. 请双方各推代表陈述理由，再逐项回应焦点
3. C. 由社区工作者直接提出方案，请居民举手表决
4. D. 将争议事项搁置，待下次会议人数更多时再议

11社区接到居民反映楼上住户夜间持续发出敲击声，社工首次上门时对方情绪激动否认，此时恰当的沟通切入是

1. A. 请其换位体会楼下住户的休息需要
2. B. 说明来意后询问其近期作息与身体状况
3. C. 告知若继续扰民将通报派出所处理
4. D. 建议双方到社区面对面把话说清楚

12社区工作者在协助居民申请某项救助时，发现居民提供的材料缺少一份关键证明。下列处理方式中最恰当的是

1. A. 一次性告知所需材料并说明获取途径
2. B. 先收下现有材料让居民之后再补交
3. C. 替居民到相关部门开具该证明
4. D. 告知居民材料不齐无法受理请回

13社区工作者在调解邻里噪声纠纷时，一方情绪激动扬言“要让他好看”，此时最应优先做的是

1. A. 继续按原计划推进调解
2. B. 暂停调解并评估安全风险
3. C. 当场批评扬言者扰乱秩序
4. D. 让双方当场签署互不打扰协议

14社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量纸箱且电线私拉乱接，租户称只是临时存放，网格员正确的处置顺序是

1. A. 当场帮助租户整理纸箱并拆除私拉电线
2. B. 记录隐患位置并上报社区协调相关部门处理
3. C. 要求租户当场签署消防安全承诺书即可
4. D. 通知房东到场自行整改并拍照留存备查

15社区工作者在开展低保对象动态复核时，发现一户家庭收入已明显超出标准但未主动申报，正确的第一步是

1. A. 直接停发其低保金并追缴已发款项
2. B. 上门核实情况并告知其申报义务
3. C. 在社区公示栏公布该户收入情况
4. D. 暂缓复核等待其自行说明情况