社区工作者职业水平证书 练习卷

1社区工作者在入户走访时，居民提出一项不属于社区职责范围且需要专业资质才能办理的事项，此时最恰当的初步处置方式是

1. A. 告知居民该事项不由社区受理并请其自行前往对应部门
2. B. 记录居民诉求后转介至有权处理的部门并跟进反馈
3. C. 先收下材料代为保管待相关部门下次进社区时移交
4. D. 向居民解释社区无法办理并建议其拨打政务热线咨询

2社区接到居民投诉楼下餐饮店油烟扰民，工作者到场后首先应当做的是

1. A. 当场要求餐饮店立即停业整改
2. B. 查看现场并记录油烟排放与影响情况
3. C. 组织投诉居民与店主当面协商赔偿
4. D. 告知居民此事应由环保部门处理

3社区工作者在入户走访时发现独居老人家中堆放着大量过期药品，老人表示舍不得扔，此时最适宜的处置方式是

1. A. 当场替老人清走过期药品并登记后统一销毁
2. B. 向老人说明过期药品危害并协助其联系药品回收点
3. C. 告知老人过期药品属于有害垃圾应投入红色垃圾桶
4. D. 记录情况后转交社区卫生服务中心由医生上门处理

4社区工作者在推动生活垃圾分类时，发现部分居民长期在非投放时间将垃圾放在桶外，下列做法中最符合社区治理理念的是

1. A. 在投放点安装监控并对违规居民公开曝光
2. B. 组织楼栋长和志愿者开展定时定点引导
3. C. 将垃圾统一收走后不再设置固定投放点
4. D. 对违规居民按次收取卫生费并张榜公示

5社区网格员在巡查中发现独居老人家门口连续两天外卖未取、敲门无人应答，最恰当的下一步是

1. A. 继续观察一天后再决定是否上报
2. B. 联系老人子女确认情况并同步报告社区
3. C. 直接联系开锁公司破门查看老人状况
4. D. 在门上张贴留言条提醒老人取走外卖

6社区议事会上，居民对“是否在小区广场增设儿童滑梯”争论激烈，主持人发现多数人尚未弄清经费来源和维护责任，此时恰当的处置是

1. A. 立即进行举手表决以节省会议时间
2. B. 宣布议题搁置并结束本次议事会
3. C. 引导先就经费与维护责任形成共识再表决
4. D. 请社区书记直接决定是否增设滑梯

7社区开展低保对象动态复核时，某家庭收入略超标准但因重病支出较大，社区工作者的正确做法是

1. A. 直接取消低保资格并书面告知
2. B. 按支出型贫困情形记录并上报复核
3. C. 维持原待遇不作任何调整
4. D. 让该家庭自行到民政部门申请复核

8社区工作者在整理居民需求清单时，把"希望增加健身器材""希望增设儿童游乐区"等诉求归类，这属于社区需求评估中的

1. A. 规范性需求
2. B. 表达性需求
3. C. 比较性需求
4. D. 感觉性需求

9社区工作者在组织居民议事会讨论加装电梯时，低层住户强烈反对，较有利于推进议事的做法是

1. A. 按多数表决结果直接通过加装方案
2. B. 请低层住户先离场再继续讨论表决
3. C. 单独了解低层住户顾虑并邀请其提出补偿建议
4. D. 由社区直接决定方案后张贴公告告知居民

10社区为独居老人建立关爱台账，下列做法中最能体现动态管理要求的是

1. A. 每季度更新一次老人基本信息表
2. B. 按风险等级确定不同频次的探访并记录
3. C. 把老人子女电话存入台账备查
4. D. 在老人住院期间暂停上门探访登记

11社区心理疏导室接到居民来电称自己近期失眠、烦躁但不愿到现场，工作者较适宜的跟进方式是

1. A. 告知其必须到现场才能获得帮助
2. B. 在电话中约定后续联系时间并保持跟进
3. C. 建议其自行上网搜索放松训练方法
4. D. 转介后不再主动联系以免造成打扰

12社区工作者在接待一位因家庭矛盾情绪崩溃的居民时，对方反复哭诉并抓住工作者手臂不放，此时最恰当的回应是

1. A. 递上纸巾并说"你先冷静下来再说"
2. B. 保持平稳语气请其坐下并表明会陪她一起梳理
3. C. 请同事将居民劝离以便接待其他排队群众
4. D. 详细追问家庭矛盾细节以便评估严重程度

13社区网格员在巡查中发现独居老人连续两天未取订奶，敲门无人应答但屋内有电视声，下一步应当

1. A. 联系老人子女并请物业协助开门查看
2. B. 继续观察一天再决定是否上报
3. C. 在门上贴通知请老人回电社区
4. D. 记录情况后按常规巡查流程离开

14社区推行垃圾分类，部分居民长期不配合，社区工作者最有效的推进策略是

1. A. 发动楼门长和志愿者在投放点做现场引导示范
2. B. 增加巡查频次并对不配合居民登记通报
3. C. 在楼道张贴未分类住户房号的提示名单
4. D. 请环卫部门对不分类垃圾拒绝清运以示惩戒

15社区调解邻里噪音纠纷时，一方情绪激动拍桌，社区工作者首先应当采取的做法是

1. A. 先安抚情绪并暂停对话，待双方冷静后再继续调解
2. B. 当场指出拍桌一方态度恶劣，要求其向对方道歉
3. C. 立即宣布调解结束，建议双方走司法诉讼程序
4. D. 记录拍桌行为并告知将纳入社区信用评价

16社区招募志愿者组建治安巡逻队，报名者中有一位年逾七旬且腿脚不便的老人，社区工作者的恰当处理是

1. A. 肯定其参与热情，建议其承担宣传或值守等适合的岗位
2. B. 直接拒绝其报名，说明巡逻队不适合老年人参加
3. C. 先让其参加巡逻，等身体吃不消再调整岗位
4. D. 让其家人签署免责承诺书后安排其参加巡逻

17社区调解邻里因空调外机噪声引发的纠纷时，工作者先分别听取双方陈述，再请双方共同确认“夜间噪声是否超过影响休息的程度”，这一做法主要体现的调解技巧是

1. A. 冷却降温法
2. B. 换位思考法
3. C. 聚焦事实法
4. D. 权威震慑法

18社区为困难家庭申请临时救助时，需要核实其家庭经济状况，下列做法中最符合规范的是

1. A. 仅凭申请人自述情况直接上报
2. B. 通过邻里访问和入户核查等方式核实
3. C. 在社区公开栏张贴申请人家庭全部信息
4. D. 要求申请人自行提供所有证明材料即可

19社区工作者在开展独居老人定期探访服务时，下列做法中恰当的有（多选）

1. A. 提前预约并说明探访目的和内容
2. B. 重点了解老人身体、情绪和居家安全状况
3. C. 发现异常情况及时联系家属和相关部门
4. D. 探访中替老人决定其财产安排
5. E. 为节省时间将多位老人集中到一处统一探访

20社区工作者在调解邻里噪音纠纷时，了解到噪声源于楼上住户夜间照顾失能老人，最恰当的调解切入点是

1. A. 先共情双方处境再协商可行的降噪与作息安排
2. B. 依据噪声扰民的法定标准责令楼上限期整改
3. C. 建议楼下居民自行加装隔音设施减少影响
4. D. 请楼上住户将老人送往机构照护以消除噪声

21社区工作者在策划一次面向随迁老人融入社区的服务项目时，下列做法有助于提升项目适切性的有（多选）

1. A. 前期用访谈了解老人原有生活习惯与社交方式
2. B. 邀请随迁老人参与活动内容与时间的设计讨论
3. C. 按本地老人习惯统一设定所有活动形式与规则
4. D. 链接同乡志愿者在活动中提供语言与情感支持
5. E. 项目结束后仅以参与人数作为成效评估指标

22某社区推行楼门长制度，居民反映楼门长在调解邻里矛盾时经常替双方做决定，正确的改进方向是

1. A. 取消楼门长调解职能改由社区统一处理
2. B. 明确楼门长负责信息上报与协助沟通
3. C. 要求楼门长每次调解必须形成书面裁决
4. D. 让楼门长直接代表社区签署调解协议

23社区工作者在推进垃圾分类工作中，下列做法符合基层治理要求的有（多选）

1. A. 组织楼门长开展分类知识入户宣传
2. B. 在投放点设置志愿者现场引导
3. C. 对不分类居民直接处以罚款
4. D. 联合物业调整投放点开放时间
5. E. 将分类情况纳入居民信用记录

24社区工作者在接待一位情绪激动的居民投诉物业时，对方拍桌并提高音量，此时较恰当的即时回应是

1. A. 请其先冷静，否则无法继续为其办理
2. B. 将其请到相对安静的空间并复述其核心诉求
3. C. 立即叫保安到场以防其出现过激行为
4. D. 当场承诺三日内解决其全部投诉事项

25社区开展独居老人探访服务时，工作者发现老人家中燃气软管老化发硬，但老人坚持认为还能用不肯更换，正确做法是

1. A. 尊重老人意愿，只做记录不再跟进
2. B. 反复讲解隐患并联系家属或燃气公司协助更换
3. C. 趁老人不在家时自行拆下旧软管换新
4. D. 把情况发到社区群请邻居轮流劝说老人

26社区计划为高龄独居老人开展“一键呼叫”服务，工作者在需求评估阶段最应重点收集的信息是

1. A. 老人子女的工作单位与收入情况
2. B. 老人日常活动能力、突发风险及紧急联系人
3. C. 老人所在楼栋其他住户的配合意愿
4. D. 社区可动员的志愿者总人数与排班表

27社区工作者为辖区失业青年组织技能培训小组，第三次活动时有两名组员连续缺席，最恰当的处理是

1. A. 在小组中公开点名提醒缺席者，督促其按时参加
2. B. 电话联系缺席者了解原因，评估是否需要调整活动安排
3. C. 将两名缺席者从小组名单中移除，补充新的组员
4. D. 请其他组员轮流打电话催促他们下次务必到场

28社区工作者在开展困境儿童走访时，发现孩子手臂有明显淤青且家长解释含糊，正确的第一步是

1. A. 当场批评家长并要求其写下不再打孩子的保证书
2. B. 详细记录观察到的伤情和家长的陈述，按规定报告
3. C. 先不介入，继续观察一段时间再决定是否上报
4. D. 把孩子带回社区活动室，等家长冷静后再谈

29社区工作者在个案服务中，服务对象反复诉说同一段痛苦经历，工作者最恰当的回应是

1. A. 打断并引导其谈论当下生活安排
2. B. 耐心倾听并适时共情回应其情绪
3. C. 转移话题到社区近期活动安排
4. D. 建议其去医院精神科做专业评估

30社区工作者在整理居民需求清单时，发现多数居民反映的是停车难问题，但少数老人反映的是缺少休息座椅，资源有限时应

1. A. 优先解决人数多的停车难问题
2. B. 按反映时间的先后顺序逐项解决
3. C. 将两类需求纳入方案并说明优先依据
4. D. 请居民投票决定只解决其中一类

31社区议事会上，居民对是否增设电动车充电桩意见分歧较大，主持议事最恰当的做法是

1. A. 请持反对意见的居民先离场，便于形成决议
2. B. 请双方各推代表陈述理由，再逐项回应焦点
3. C. 由社区工作者直接提出方案，请居民举手表决
4. D. 将争议事项搁置，待下次会议人数更多时再议

32社区推行垃圾分类初期，部分居民在非投放时间将垃圾放在桶边，社区工作者较为妥当的跟进方式是

1. A. 在桶边张贴通报，点名批评违规投放住户
2. B. 组织志愿者高峰值守，现场引导并记录反馈
3. C. 将桶点撤并至更远位置，减少随意投放
4. D. 请物业每天多次清运，保持桶边整洁即可

33社区工作者在组织居民议事会时，发现部分居民代表全程沉默、不发表意见。为提升议事质量，较适宜的做法是

1. A. 会前私下了解沉默代表顾虑，会上用轮流发言方式邀请表达
2. B. 由主持人点名要求沉默代表必须就议题表明支持或反对
3. C. 延长会议时间，等待沉默代表主动发言后再进入表决
4. D. 将沉默视为默认同意，按已发言代表的意见形成决议

34社区工作者在调解一起因宠物犬惊吓儿童引发的邻里纠纷时，下列做法有助于促成双方和解的有（多选）

1. A. 分别倾听双方陈述，了解事件经过与各自核心诉求
2. B. 引导养犬居民认识管理责任，同时回应儿童家长的担忧
3. C. 当场判定养犬居民负全责，要求其向儿童家长道歉赔偿
4. D. 协助双方就遛犬时间、牵引方式等形成具体约定
5. E. 建议双方今后互不往来，避免再次发生正面冲突

35社区在推进加装电梯意见征集中，一楼住户明确反对，高楼层住户要求尽快表决，社工较适宜的推进方式是

1. A. 按多数住户意见尽快组织投票表决
2. B. 暂缓表决先分别了解双方具体顾虑
3. C. 请反对住户提出补偿金额再行协商
4. D. 邀请电梯公司说明方案以打消顾虑

36社区接到居民反映楼上住户深夜持续发出敲击声，多次沟通无效，双方情绪激动。社区工作者介入时首先应当做的是

1. A. 分别倾听双方陈述并稳定情绪
2. B. 当场判定哪一方行为构成扰民
3. C. 召集双方当面对质分清责任
4. D. 建议受影响居民直接报警处理

37社区工作者在策划面向青少年的暑期活动时，最需要优先考虑的是

1. A. 活动内容与青少年身心发展特点的匹配
2. B. 活动能否为社区带来明显的宣传效果
3. C. 活动经费能否全部由赞助方承担
4. D. 活动是否便于工作者集中统一管理

38社区工作者接到居民电话称其邻居家中有浓烈煤气味并听到老人呼救，此时首先应当采取的行动是

1. A. 立即拨打119和120，同时通知燃气公司并疏散周边住户
2. B. 先敲门确认老人是否清醒，再决定是否报警求助
3. C. 打开邻居家门窗通风后进入屋内关闭燃气阀门
4. D. 联系老人子女告知情况，请其尽快回家处理

39社区工作者在组织志愿者队伍时，为降低志愿者流失率，较有效的做法是

1. A. 根据志愿者可用时间安排岗位，并定期反馈服务成效和表达认可
2. B. 要求志愿者每月至少参加四次活动，否则取消服务资格
3. C. 将所有志愿服务时长与社区福利发放直接挂钩
4. D. 由社区工作者代替志愿者填写服务记录以减少其负担

40社区工作者接到居民反映楼上漏水，入户查看时发现两家已多次争吵，此时首要的处置动作是

1. A. 当场判定责任归属，要求楼上立即赔偿
2. B. 先分别倾听双方诉求，稳定情绪再约谈
3. C. 建议双方直接去法院起诉解决
4. D. 让物业先停掉楼上住户的用水

41社区工作者在调解邻里噪声纠纷时，一方情绪激动扬言“要让他好看”，此时最应优先做的是

1. A. 继续按原计划推进调解
2. B. 暂停调解并评估安全风险
3. C. 当场批评扬言者扰乱秩序
4. D. 让双方当场签署互不打扰协议

42社区工作者在组织居民议事会讨论老旧小区加装电梯时，低楼层住户情绪激动表示坚决反对，下列做法最能推进议事进程的是

1. A. 请低楼层住户先冷静，待其情绪平稳后再请其陈述具体顾虑
2. B. 宣布休会并取消本次议题，改由居委会直接决定加装方案
3. C. 请高楼层住户代表先说明加装电梯的迫切需求和分摊意愿
4. D. 当场表决按多数意见通过，并说明少数服从多数的议事规则

43社区工作者在调解一起因宠物犬惊吓儿童引发的邻里纠纷时，双方对是否牵绳各执一词且无监控，较适宜的调解切入点是

1. A. 根据儿童受惊吓的事实推定犬主未尽管理义务，要求其道歉
2. B. 分别了解双方诉求和事发经过，引导双方就文明养犬达成共识
3. C. 建议双方各自承担一半责任，尽快达成和解避免矛盾升级
4. D. 请物业调取小区出入口监控，确认犬只是否办理了养犬登记
5. E. 告知双方调解不成可向法院起诉，由法院认定事实和责任

44社区工作者接待一位因低保申请未通过而情绪激动的居民，居民反复质问并拍打桌面，工作者恰当的即时回应是

1. A. 请居民先冷静下来否则无法继续沟通
2. B. 向居民说明政策规定并请其理解审批结果
3. C. 引导居民到安静处坐下并倾听其具体诉求
4. D. 告知居民可向上级部门反映并结束本次接待

45社区工作者在走访一户因家庭变故陷入困境的居民时，居民表示不愿接受任何外部帮助，工作者较为恰当的做法是

1. A. 尊重其决定并留下联系方式告知有需要再联系
2. B. 反复劝说居民接受帮扶直到其同意为止
3. C. 将居民情况上报后由社区直接安排帮扶措施
4. D. 请邻居代为转交帮扶物资以减轻居民压力

46社区计划培育一支由退休居民组成的志愿服务队，在起步阶段最有利于队伍持续运转的做法是

1. A. 先制定严格的考勤和退出制度，规范队员行为
2. B. 由社区工作者代为设计全部服务项目并分配任务
3. C. 从队员共同关心的小事入手，边做边形成分工和规则
4. D. 承诺每次服务发放补贴，用物质激励吸引居民参加

47社区工作者在入户走访时，居民反复抱怨楼上住户夜间挪动家具的噪音，但又不愿当面沟通，此时最恰当的处置是

1. A. 记录诉求后承诺三天内协调楼上住户调整作息
2. B. 建议居民自行录制噪音证据后直接报警处理
3. C. 告知居民邻里噪音属于个人生活习惯问题
4. D. 联系楼上住户要求其签署夜间静音承诺书

48社区工作者在推动老旧小区加装电梯时，低层住户明确反对，工作者下一步最合适的是

1. A. 按多数住户意见推进表决程序
2. B. 组织低层住户参观已加装电梯小区
3. C. 请反对住户提出补偿方案供协商
4. D. 暂缓项目等待反对住户改变意见

49社区工作者在入户走访时发现一户居民家中垃圾大量堆积、异味明显，但居民拒绝开门沟通，最符合专业规范的下一步是

1. A. 在门外留下书面告知并请楼栋长协助留意，同时向社区负责人报告备案
2. B. 联系物业直接开门清理，避免影响整栋楼居民生活
3. C. 在居民门口张贴卫生整改通知，限期三日内自行清理
4. D. 请邻居代为转告该居民社区将对其采取处罚措施

50社区工作者策划一场面向老年人的防诈骗宣传，最有助于提升实际防范效果的做法是

1. A. 邀请受骗经历者讲述真实案例，现场演练接到可疑电话时的应对
2. B. 在宣传栏张贴防诈骗海报，并在微信群转发警方提示文章
3. C. 发放防诈骗手册，请老人回家后与子女一起阅读学习
4. D. 举办讲座集中讲解常见诈骗类型，结束后进行知识问答