社区工作者职业水平证书 练习卷

1社区工作者在入户走访时，居民提出一项不属于社区职责范围且需要专业资质才能办理的事项，此时最恰当的初步处置方式是

1. A. 告知居民该事项不由社区受理并请其自行前往对应部门
2. B. 记录居民诉求后转介至有权处理的部门并跟进反馈
3. C. 先收下材料代为保管待相关部门下次进社区时移交
4. D. 向居民解释社区无法办理并建议其拨打政务热线咨询

2社区工作者发现一名独居老人连续多日未开门取走门口牛奶，敲门也无人应答，最恰当的第一步处置是

1. A. 联系老人子女确认情况并等待其到场后再决定
2. B. 立即破门查看以防老人发生意外
3. C. 向社区民警报告并请其到场共同核实
4. D. 在门口张贴留言条请老人回来后联系社区

3社区接到居民投诉楼下餐饮店油烟扰民，工作者到场后首先应当做的是

1. A. 当场要求餐饮店立即停业整改
2. B. 查看现场并记录油烟排放与影响情况
3. C. 组织投诉居民与店主当面协商赔偿
4. D. 告知居民此事应由环保部门处理

4社区社会工作者在个案服务中，服务对象反复讲述同一段痛苦经历，工作者恰当的回应是

1. A. 提醒对方已经讲过多次并引导换个话题
2. B. 耐心倾听并适时回应其当下的情绪感受
3. C. 直接给出建议帮助其尽快走出过去
4. D. 记录内容后中断叙述转入下一个问题

5社区工作者在入户走访时发现独居老人家中堆放着大量过期药品，老人表示舍不得扔，此时最适宜的处置方式是

1. A. 当场替老人清走过期药品并登记后统一销毁
2. B. 向老人说明过期药品危害并协助其联系药品回收点
3. C. 告知老人过期药品属于有害垃圾应投入红色垃圾桶
4. D. 记录情况后转交社区卫生服务中心由医生上门处理

6社区工作者在开展低保入户核查时，发现申请家庭实际收入明显高于申报材料所填数额，正确的做法是

1. A. 当场要求申请人重新填写申报材料并签字确认
2. B. 如实记录核查情况并按规定程序上报街道审核
3. C. 口头提醒申请人主动退出申请以免影响信用
4. D. 暂缓上报并给申请人一周时间补充说明材料

7社区工作者在推动生活垃圾分类时，发现部分居民长期在非投放时间将垃圾放在桶外，下列做法中最符合社区治理理念的是

1. A. 在投放点安装监控并对违规居民公开曝光
2. B. 组织楼栋长和志愿者开展定时定点引导
3. C. 将垃圾统一收走后不再设置固定投放点
4. D. 对违规居民按次收取卫生费并张榜公示

8社区工作者在走访一户有精神障碍康复者的家庭时，家属希望社区不要对外透露病情，社区工作者正确的做法是

1. A. 尊重家属意愿并对服务对象信息严格保密
2. B. 在社区志愿者会议上说明情况以便共同关注
3. C. 将病情写入楼栋公开台账供邻里互相照应
4. D. 告知家属保密会影响后续帮扶故不能答应

9社区网格员在巡查中发现独居老人家门口连续两天外卖未取、敲门无人应答，最恰当的下一步是

1. A. 继续观察一天后再决定是否上报
2. B. 联系老人子女确认情况并同步报告社区
3. C. 直接联系开锁公司破门查看老人状况
4. D. 在门上张贴留言条提醒老人取走外卖

10社区工作者接到居民投诉，称某租户在住宅内经营外卖加工，楼道油烟味重，最符合职责边界的做法是

1. A. 联合物业当场没收该租户的加工设备
2. B. 核实情况后向市场监管等部门反映并配合处理
3. C. 要求房东立即与租户解除租赁合同
4. D. 在业主群公布该租户门牌号并组织抵制

11社区议事会上，居民对“是否在小区广场增设儿童滑梯”争论激烈，主持人发现多数人尚未弄清经费来源和维护责任，此时恰当的处置是

1. A. 立即进行举手表决以节省会议时间
2. B. 宣布议题搁置并结束本次议事会
3. C. 引导先就经费与维护责任形成共识再表决
4. D. 请社区书记直接决定是否增设滑梯

12社区工作者在暴雨预警期间排查低洼院落，发现一位独居老人不愿转移，最恰当的处置是

1. A. 尊重老人意愿并留下联系方式后离开
2. B. 强行将老人带离住所安置到社区中心
3. C. 联系其家属共同劝导并做好转移准备
4. D. 告知老人若出事社区不承担责任

13社区开展低保对象动态复核时，某家庭收入略超标准但因重病支出较大，社区工作者的正确做法是

1. A. 直接取消低保资格并书面告知
2. B. 按支出型贫困情形记录并上报复核
3. C. 维持原待遇不作任何调整
4. D. 让该家庭自行到民政部门申请复核

14社区工作者为独居老人开展心理疏导时，老人反复诉说"活着没意思"，工作者最应优先做的是

1. A. 转移话题聊些开心的往事
2. B. 评估自杀风险并启动危机干预
3. C. 劝老人多参加社区活动就好
4. D. 告诉老人子女常回来看看就行

15社区工作者在整理居民需求清单时，把"希望增加健身器材""希望增设儿童游乐区"等诉求归类，这属于社区需求评估中的

1. A. 规范性需求
2. B. 表达性需求
3. C. 比较性需求
4. D. 感觉性需求

16社区工作者在暴雨预警期间排查独居老人住所时，发现老人家中墙面渗水但老人坚持不愿转移，此时最合适的处置方式是

1. A. 记录渗水情况后尊重老人意愿并留下联系方式
2. B. 联系老人子女说明风险并请其协助劝转
3. C. 告知老人风险后帮其收拾贵重物品等待雨停
4. D. 拍照上传网格平台后按流程结束本次走访

17社区工作者在组织居民议事会讨论加装电梯时，低层住户强烈反对，较有利于推进议事的做法是

1. A. 按多数表决结果直接通过加装方案
2. B. 请低层住户先离场再继续讨论表决
3. C. 单独了解低层住户顾虑并邀请其提出补偿建议
4. D. 由社区直接决定方案后张贴公告告知居民

18社区接到居民反映楼上漏水，双方情绪激动已在楼道争吵，工作者到场后第一步应做的是

1. A. 当场判定漏水责任归属哪一方
2. B. 先分开双方、安抚情绪再分别了解情况
3. C. 让双方各自写一份书面情况说明
4. D. 联系维修师傅上门先查漏点再谈责任

19社区为独居老人建立关爱台账，下列做法中最能体现动态管理要求的是

1. A. 每季度更新一次老人基本信息表
2. B. 按风险等级确定不同频次的探访并记录
3. C. 把老人子女电话存入台账备查
4. D. 在老人住院期间暂停上门探访登记

20社区发现一名儿童身上有多处陈旧伤痕且家长解释含糊，工作者下一步应当

1. A. 当面质问家长要求其作出解释
2. B. 先安抚儿童并按规定报告相关部门
3. C. 在居民群征集该家庭平时的表现
4. D. 等下次家访再观察伤痕是否增多

21社区心理疏导室接到居民来电称自己近期失眠、烦躁但不愿到现场，工作者较适宜的跟进方式是

1. A. 告知其必须到现场才能获得帮助
2. B. 在电话中约定后续联系时间并保持跟进
3. C. 建议其自行上网搜索放松训练方法
4. D. 转介后不再主动联系以免造成打扰

22社区工作者在调解两户居民因空调外机滴水引发的纠纷时，双方情绪激动互不相让，此时第一步应当做的是

1. A. 当场判定责任方并责令限期整改
2. B. 分别倾听双方陈述并复述其核心诉求
3. C. 邀请楼栋长到场作证并形成调解记录
4. D. 建议双方自行协商不成再走诉讼程序

23社区工作者在接待一位因家庭矛盾情绪崩溃的居民时，对方反复哭诉并抓住工作者手臂不放，此时最恰当的回应是

1. A. 递上纸巾并说"你先冷静下来再说"
2. B. 保持平稳语气请其坐下并表明会陪她一起梳理
3. C. 请同事将居民劝离以便接待其他排队群众
4. D. 详细追问家庭矛盾细节以便评估严重程度

24社区工作者在接到居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民后，正确的处置顺序是

1. A. 先报警再由民警陪同入户制止
2. B. 先上门了解情况并劝导调整作业时间
3. C. 先联系物业断掉装修户电源
4. D. 先在业主群通报批评该装修户

25社区网格员在巡查中发现独居老人连续两天未取订奶，敲门无人应答但屋内有电视声，下一步应当

1. A. 联系老人子女并请物业协助开门查看
2. B. 继续观察一天再决定是否上报
3. C. 在门上贴通知请老人回电社区
4. D. 记录情况后按常规巡查流程离开

26社区开展老年人防诈骗宣传，最有助于提升实际识别能力的做法是

1. A. 用本地近期真实案例模拟话术让老人现场辨别
2. B. 发放印有防骗口诀的宣传单并请老人签字确认
3. C. 在公告栏张贴警方提示并拍照留存工作记录
4. D. 组织讲座逐条宣读常见诈骗类型和防范要点

27社区推行垃圾分类，部分居民长期不配合，社区工作者最有效的推进策略是

1. A. 发动楼门长和志愿者在投放点做现场引导示范
2. B. 增加巡查频次并对不配合居民登记通报
3. C. 在楼道张贴未分类住户房号的提示名单
4. D. 请环卫部门对不分类垃圾拒绝清运以示惩戒

28社区工作者在组织志愿服务时，志愿者提出想服务某位独居老人但老人明确拒绝，正确处置是

1. A. 尊重老人意愿，暂停服务并了解其顾虑后再评估
2. B. 劝说老人接受服务以免打击志愿者积极性
3. C. 安排志愿者以送慰问品名义定期上门
4. D. 把老人转为其他志愿者的服务对象继续尝试

29社区调解邻里噪音纠纷时，一方情绪激动拍桌，社区工作者首先应当采取的做法是

1. A. 先安抚情绪并暂停对话，待双方冷静后再继续调解
2. B. 当场指出拍桌一方态度恶劣，要求其向对方道歉
3. C. 立即宣布调解结束，建议双方走司法诉讼程序
4. D. 记录拍桌行为并告知将纳入社区信用评价

30社区工作者在组织居民议事会协商老旧小区加装电梯时，低层住户强烈反对，正确的议事推进策略是

1. A. 先请持反对意见的住户充分表达顾虑，再引导各方寻找补偿或优化方案
2. B. 由社区直接表决，按多数意见通过加装方案
3. C. 暂时搁置议题，等反对住户搬离后再重新启动
4. D. 请高层住户逐户上门做低层住户的思想工作

31社区招募志愿者组建治安巡逻队，报名者中有一位年逾七旬且腿脚不便的老人，社区工作者的恰当处理是

1. A. 肯定其参与热情，建议其承担宣传或值守等适合的岗位
2. B. 直接拒绝其报名，说明巡逻队不适合老年人参加
3. C. 先让其参加巡逻，等身体吃不消再调整岗位
4. D. 让其家人签署免责承诺书后安排其参加巡逻

32社区工作者在策划面向新就业形态劳动者（如外卖骑手）的服务活动时，下列做法中恰当的有（多选）

1. A. 将活动时间安排在骑手接单低谷时段，如上午十点前后
2. B. 在骑手常聚集的商圈设置临时服务点提供饮水充电
3. C. 通过骑手微信群发布活动信息并征集需求
4. D. 要求骑手必须参加活动并纳入社区考核
5. E. 只提供政策宣讲，不安排任何实际服务内容

33社区调解邻里因空调外机噪声引发的纠纷时，工作者先分别听取双方陈述，再请双方共同确认“夜间噪声是否超过影响休息的程度”，这一做法主要体现的调解技巧是

1. A. 冷却降温法
2. B. 换位思考法
3. C. 聚焦事实法
4. D. 权威震慑法

34社区工作者在入户走访时发现独居老人家中堆放着大量过期药品，老人表示舍不得扔、偶尔还会吃，此时最恰当的处置方式是

1. A. 当场替老人将过期药品全部清走并登记
2. B. 告知过期药危害并协助老人联系家庭医生整理药箱
3. C. 建议老人将过期药留着以备不时之需
4. D. 请老人自行决定是否继续服用并做好记录

35社区为困难家庭申请临时救助时，需要核实其家庭经济状况，下列做法中最符合规范的是

1. A. 仅凭申请人自述情况直接上报
2. B. 通过邻里访问和入户核查等方式核实
3. C. 在社区公开栏张贴申请人家庭全部信息
4. D. 要求申请人自行提供所有证明材料即可

36社区在开展反诈宣传时，针对老年人群体最有效的宣传方式是

1. A. 在社区公众号发布长篇反诈文章
2. B. 发放印有反诈标语的宣传单页
3. C. 结合真实案例开展面对面讲解和情景模拟
4. D. 在公告栏张贴统一制式的反诈海报

37社区工作者在开展独居老人定期探访服务时，下列做法中恰当的有（多选）

1. A. 提前预约并说明探访目的和内容
2. B. 重点了解老人身体、情绪和居家安全状况
3. C. 发现异常情况及时联系家属和相关部门
4. D. 探访中替老人决定其财产安排
5. E. 为节省时间将多位老人集中到一处统一探访

38社区社会工作者发现某低保家庭儿童连续多日未到校，家长称孩子在家帮忙照顾病人，首要的处置步骤是

1. A. 核实儿童在学与安全状况并启动强制报告评估
2. B. 尊重家庭安排并定期上门了解孩子生活情况
3. C. 联系学校劝其保留学籍等待家庭情况好转
4. D. 协调志愿者上门替该家庭分担照料事务

39社区工作者在调解邻里噪音纠纷时，了解到噪声源于楼上住户夜间照顾失能老人，最恰当的调解切入点是

1. A. 先共情双方处境再协商可行的降噪与作息安排
2. B. 依据噪声扰民的法定标准责令楼上限期整改
3. C. 建议楼下居民自行加装隔音设施减少影响
4. D. 请楼上住户将老人送往机构照护以消除噪声

40社区工作者在开展心理疏导时，服务对象突然情绪激动并提及自伤念头，工作者应当

1. A. 稳定情绪并立即启动危机干预与转介流程
2. B. 承诺为其保密并不向任何人和机构透露
3. C. 转移话题聊些轻松内容以缓解其情绪
4. D. 建议其自行联系专业机构预约心理咨询

41社区工作者在策划一次面向随迁老人融入社区的服务项目时，下列做法有助于提升项目适切性的有（多选）

1. A. 前期用访谈了解老人原有生活习惯与社交方式
2. B. 邀请随迁老人参与活动内容与时间的设计讨论
3. C. 按本地老人习惯统一设定所有活动形式与规则
4. D. 链接同乡志愿者在活动中提供语言与情感支持
5. E. 项目结束后仅以参与人数作为成效评估指标

42某社区拟对低保申请家庭开展入户核查，工作者在核查收入时同时需要核实的内容是

1. A. 家庭成员的婚姻登记档案
2. B. 家庭房产、车辆等财产状况
3. C. 申请人近三年的体检报告
4. D. 申请人子女的在校成绩排名

43某社区推行楼门长制度，居民反映楼门长在调解邻里矛盾时经常替双方做决定，正确的改进方向是

1. A. 取消楼门长调解职能改由社区统一处理
2. B. 明确楼门长负责信息上报与协助沟通
3. C. 要求楼门长每次调解必须形成书面裁决
4. D. 让楼门长直接代表社区签署调解协议

44社区工作者在整理居民议事会记录时，对于会上未达成一致的事项，规范做法是

1. A. 按主持人倾向记录为原则通过
2. B. 如实记录分歧及各方主要意见
3. C. 不写入记录待下次会议重新讨论
4. D. 只记录同意方意见便于后续推进

45社区工作者在推进垃圾分类工作中，下列做法符合基层治理要求的有（多选）

1. A. 组织楼门长开展分类知识入户宣传
2. B. 在投放点设置志愿者现场引导
3. C. 对不分类居民直接处以罚款
4. D. 联合物业调整投放点开放时间
5. E. 将分类情况纳入居民信用记录

46社区在培育居民议事会时，部分成员提出“议事会只能议社区已经定好的事，不要提新问题”，作为社区工作者，较恰当的回应是

1. A. 明确议事会应聚焦居民提出的公共事务并形成议题清单
2. B. 同意该意见以保证议事会与社区工作步调一致
3. C. 请提出不同意见的成员退出议事会以维持秩序
4. D. 将议事会改为社区工作汇报会以节省时间

47社区工作者在接待一位情绪激动的居民投诉物业时，对方拍桌并提高音量，此时较恰当的即时回应是

1. A. 请其先冷静，否则无法继续为其办理
2. B. 将其请到相对安静的空间并复述其核心诉求
3. C. 立即叫保安到场以防其出现过激行为
4. D. 当场承诺三日内解决其全部投诉事项

48社区工作者在为困境儿童设计服务时，发现其家庭最缺的不是物质而是亲子沟通，此时较符合专业判断的做法是

1. A. 仍按原计划发放慰问金和学习用品
2. B. 在物质帮扶基础上增加亲子沟通小组服务
3. C. 直接替代家长承担孩子的日常管教责任
4. D. 建议学校多关注该儿童以减少家庭接触

49社区开展独居老人探访服务时，工作者发现老人家中燃气软管老化发硬，但老人坚持认为还能用不肯更换，正确做法是

1. A. 尊重老人意愿，只做记录不再跟进
2. B. 反复讲解隐患并联系家属或燃气公司协助更换
3. C. 趁老人不在家时自行拆下旧软管换新
4. D. 把情况发到社区群请邻居轮流劝说老人

50社区工作者组织居民成立志愿服务队，初期成员热情高但两周后参与人数明显下降，最应优先采取的维持措施是

1. A. 提高志愿服务积分兑换奖品的金额
2. B. 重新招募一批新成员替换流失者
3. C. 了解成员流失原因并调整服务时间与分工
4. D. 在社区公告栏公布未参加活动人员名单

51社区计划为高龄独居老人开展“一键呼叫”服务，工作者在需求评估阶段最应重点收集的信息是

1. A. 老人子女的工作单位与收入情况
2. B. 老人日常活动能力、突发风险及紧急联系人
3. C. 老人所在楼栋其他住户的配合意愿
4. D. 社区可动员的志愿者总人数与排班表

52社区工作者在入户走访时发现独居老人家中堆放着大量捡来的废纸箱，通道仅容侧身通过，老人说“攒着卖钱，心里踏实”，此时最适宜的处置是

1. A. 当场帮助老人把纸箱全部清运到楼下垃圾站
2. B. 先陪老人聊捡纸箱的缘由，再联系其子女商定逐步清理方案
3. C. 登记后向消防部门报告，由消防部门上门强制清理
4. D. 告知老人纸箱堆放在室内不违法，但要注意别点明火

53社区工作者为辖区失业青年组织技能培训小组，第三次活动时有两名组员连续缺席，最恰当的处理是

1. A. 在小组中公开点名提醒缺席者，督促其按时参加
2. B. 电话联系缺席者了解原因，评估是否需要调整活动安排
3. C. 将两名缺席者从小组名单中移除，补充新的组员
4. D. 请其他组员轮流打电话催促他们下次务必到场

54社区工作者策划面向高龄老人的防跌倒项目，在需求评估阶段最应优先收集的信息是

1. A. 老人家中地面材质、照明、扶手等居家环境情况
2. B. 老人子女对防跌倒知识的了解程度
3. C. 社区可用于防跌倒宣传的场地面积
4. D. 辖区药店销售防跌倒辅助器具的价格

55社区工作者在开展困境儿童走访时，发现孩子手臂有明显淤青且家长解释含糊，正确的第一步是

1. A. 当场批评家长并要求其写下不再打孩子的保证书
2. B. 详细记录观察到的伤情和家长的陈述，按规定报告
3. C. 先不介入，继续观察一段时间再决定是否上报
4. D. 把孩子带回社区活动室，等家长冷静后再谈

56社区居民因楼下广场舞音量问题多次报警，双方情绪激动，社区工作者介入调解时首先应当做的是

1. A. 请环保部门现场检测噪音是否超标
2. B. 分别倾听双方诉求并安抚情绪
3. C. 召集双方当面辩论，当场达成协议
4. D. 建议受影响居民安装隔音窗自行解决

57社区工作者在个案服务中，服务对象反复诉说同一段痛苦经历，工作者最恰当的回应是

1. A. 打断并引导其谈论当下生活安排
2. B. 耐心倾听并适时共情回应其情绪
3. C. 转移话题到社区近期活动安排
4. D. 建议其去医院精神科做专业评估

58社区工作者为困境儿童链接助学资源时，发现其监护人拒绝接受外界帮助，此时应当

1. A. 尊重监护人意愿，不再介入
2. B. 向法院申请撤销监护人资格
3. C. 了解拒绝原因并讲解资源对孩子的作用
4. D. 绕过监护人直接联系学校发放资助

59社区工作者在整理居民需求清单时，发现多数居民反映的是停车难问题，但少数老人反映的是缺少休息座椅，资源有限时应

1. A. 优先解决人数多的停车难问题
2. B. 按反映时间的先后顺序逐项解决
3. C. 将两类需求纳入方案并说明优先依据
4. D. 请居民投票决定只解决其中一类

60社区开展独居老人心理支持小组时，一位组员反复讲述自己子女不来看望，其他组员开始低头沉默，工作者最适宜的做法是

1. A. 请该组员先暂停分享，把时间留给其他组员
2. B. 对组员情绪表示理解，并引导大家谈谈相似感受
3. C. 记录该组员发言，会后单独向其子女反映情况
4. D. 转移话题到社区近期活动安排，缓解现场气氛

61社区议事会上，居民对是否增设电动车充电桩意见分歧较大，主持议事最恰当的做法是

1. A. 请持反对意见的居民先离场，便于形成决议
2. B. 请双方各推代表陈述理由，再逐项回应焦点
3. C. 由社区工作者直接提出方案，请居民举手表决
4. D. 将争议事项搁置，待下次会议人数更多时再议

62社区开展老年人防诈骗宣传，最有助于提升识别效果的做法是

1. A. 发放印有防骗口诀的宣传单和纪念品
2. B. 邀请受骗经历者现场讲述并模拟诈骗场景
3. C. 在社区公告栏张贴公安机关的警示通告
4. D. 组织老年人集中观看防诈骗专题纪录片

63社区推行垃圾分类初期，部分居民在非投放时间将垃圾放在桶边，社区工作者较为妥当的跟进方式是

1. A. 在桶边张贴通报，点名批评违规投放住户
2. B. 组织志愿者高峰值守，现场引导并记录反馈
3. C. 将桶点撤并至更远位置，减少随意投放
4. D. 请物业每天多次清运，保持桶边整洁即可

64社区在推进老旧小区加装电梯过程中，低楼层住户强烈反对，高楼层住户要求尽快表决。社区工作者协调时较为妥当的做法是

1. A. 按多数住户意见尽快组织表决，反对意见记录在案即可
2. B. 先暂停推进，待反对住户思想转变后再重启协商程序
3. C. 组织双方就采光、噪音、费用分摊等具体关切逐项协商
4. D. 请反对住户提出补偿金额，由高楼层住户协商后支付

65社区工作者在组织居民议事会时，发现部分居民代表全程沉默、不发表意见。为提升议事质量，较适宜的做法是

1. A. 会前私下了解沉默代表顾虑，会上用轮流发言方式邀请表达
2. B. 由主持人点名要求沉默代表必须就议题表明支持或反对
3. C. 延长会议时间，等待沉默代表主动发言后再进入表决
4. D. 将沉默视为默认同意，按已发言代表的意见形成决议

66社区在开展志愿服务积分兑换时，有居民反映积分记录与实际服务时长不符。社区工作者处理此类异议的恰当程序是

1. A. 以社区登记记录为准，向居民说明记录不会出错请其理解
2. B. 先核对签到表与服务记录，与居民共同确认后再更正积分
3. C. 按居民自报时长补录积分，避免因小事引发居民不满
4. D. 暂停整个积分兑换项目，待重新制定记录规则后再恢复

67社区工作者在调解一起因宠物犬惊吓儿童引发的邻里纠纷时，下列做法有助于促成双方和解的有（多选）

1. A. 分别倾听双方陈述，了解事件经过与各自核心诉求
2. B. 引导养犬居民认识管理责任，同时回应儿童家长的担忧
3. C. 当场判定养犬居民负全责，要求其向儿童家长道歉赔偿
4. D. 协助双方就遛犬时间、牵引方式等形成具体约定
5. E. 建议双方今后互不往来，避免再次发生正面冲突

68社区社会工作者在小组活动中发现一名成员反复打断他人发言并替他人作答，下列介入方式中最符合小组工作规范的是

1. A. 暂停活动重申轮流发言的小组约定
2. B. 私下请该成员下次活动不要参加
3. C. 当众指出其行为影响了他人的表达
4. D. 调整座位让其坐到离社工最近处

69社区在推进加装电梯意见征集中，一楼住户明确反对，高楼层住户要求尽快表决，社工较适宜的推进方式是

1. A. 按多数住户意见尽快组织投票表决
2. B. 暂缓表决先分别了解双方具体顾虑
3. C. 请反对住户提出补偿金额再行协商
4. D. 邀请电梯公司说明方案以打消顾虑

70社区接到居民投诉某住户在楼道给电动车充电，社工入户劝导时最恰当的说法是

1. A. 楼道充电一旦起火整栋楼都要担责
2. B. 不少居民都这么充您不必太担心
3. C. 楼道充电违反消防规定必须马上停
4. D. 为了大家安全请您到集中充电点充电

71社区接到居民反映楼上住户深夜持续发出敲击声，多次沟通无效，双方情绪激动。社区工作者介入时首先应当做的是

1. A. 分别倾听双方陈述并稳定情绪
2. B. 当场判定哪一方行为构成扰民
3. C. 召集双方当面对质分清责任
4. D. 建议受影响居民直接报警处理

72社区工作者在为困难家庭提供服务时，了解到该家庭同时存在经济困难和亲子关系紧张问题。按照社区服务的一般原则，较为恰当的介入顺序是

1. A. 先缓解紧迫的经济困难再跟进亲子关系
2. B. 先解决亲子关系再考虑经济困难
3. C. 两项同时由同一名工作者全权处理
4. D. 先上报街道等待统一安排再介入

73社区工作者在策划面向青少年的暑期活动时，最需要优先考虑的是

1. A. 活动内容与青少年身心发展特点的匹配
2. B. 活动能否为社区带来明显的宣传效果
3. C. 活动经费能否全部由赞助方承担
4. D. 活动是否便于工作者集中统一管理

74社区工作者在组织志愿者队伍时，发现部分志愿者因服务时间冲突而陆续退出。为稳定队伍，较有效的做法是

1. A. 根据志愿者可支配时间灵活设置服务岗位
2. B. 要求退出者必须推荐一名新人补位
3. C. 统一规定所有志愿者必须周末参加
4. D. 减少服务项目以降低对志愿者的需求

75社区工作者接到居民电话称其邻居家中有浓烈煤气味并听到老人呼救，此时首先应当采取的行动是

1. A. 立即拨打119和120，同时通知燃气公司并疏散周边住户
2. B. 先敲门确认老人是否清醒，再决定是否报警求助
3. C. 打开邻居家门窗通风后进入屋内关闭燃气阀门
4. D. 联系老人子女告知情况，请其尽快回家处理

76某社区推行垃圾分类积分兑换，部分居民为多积分将其他楼栋垃圾带到本楼投放，社区工作者首先应当

1. A. 在投放点核对住户信息并调整积分登记规则，同时说明分类要求
2. B. 取消积分兑换活动，改为全部由保洁人员统一分拣
3. C. 增加积分兑换奖品数量，吸引居民继续参与分类
4. D. 在居民群公布疑似跨楼投放者名单以警示他人

77社区工作者在组织志愿者队伍时，为降低志愿者流失率，较有效的做法是

1. A. 根据志愿者可用时间安排岗位，并定期反馈服务成效和表达认可
2. B. 要求志愿者每月至少参加四次活动，否则取消服务资格
3. C. 将所有志愿服务时长与社区福利发放直接挂钩
4. D. 由社区工作者代替志愿者填写服务记录以减少其负担

78社区工作者筹备一场面向新就业群体的权益宣讲活动，下列筹备环节中有助于提升参与度的有（多选）

1. A. 提前到快递站点和外卖取餐点了解他们方便参加的时间段
2. B. 将宣讲内容拆成工伤认定、欠薪维权、社保缴纳三个短专题
3. C. 邀请劳动监察人员现场答疑并准备可带走的小卡片式指引
4. D. 要求参加者提前提交身份证复印件和劳动合同原件
5. E. 把活动安排在社区会议室连续宣讲三小时不设休息

79社区工作者接到居民反映楼上漏水，入户查看时发现两家已多次争吵，此时首要的处置动作是

1. A. 当场判定责任归属，要求楼上立即赔偿
2. B. 先分别倾听双方诉求，稳定情绪再约谈
3. C. 建议双方直接去法院起诉解决
4. D. 让物业先停掉楼上住户的用水

80某老旧小区加装电梯，低层住户强烈反对，社区工作者推动协商时较恰当的切入点是

1. A. 组织全体业主投票，按多数意见直接推进
2. B. 先请低层住户说明具体顾虑，再寻找补偿方案
3. C. 请电梯公司出面承诺施工不影响采光
4. D. 建议高层住户自行集资，绕开反对意见

81社区工作者在调解邻里噪声纠纷时，一方情绪激动扬言“要让他好看”，此时最应优先做的是

1. A. 继续按原计划推进调解
2. B. 暂停调解并评估安全风险
3. C. 当场批评扬言者扰乱秩序
4. D. 让双方当场签署互不打扰协议

82社区工作者在开展心理疏导服务时，下列做法符合专业要求的有（多选）

1. A. 尊重服务对象自决，不替其做决定
2. B. 对服务对象隐私信息严格保密
3. C. 遇到超出能力范围的问题及时转介
4. D. 以自身经历劝说服务对象尽快振作
5. E. 为尽快见效可同时处理多个深层创伤

83社区工作者在组织居民议事会讨论老旧小区加装电梯时，低楼层住户情绪激动表示坚决反对，下列做法最能推进议事进程的是

1. A. 请低楼层住户先冷静，待其情绪平稳后再请其陈述具体顾虑
2. B. 宣布休会并取消本次议题，改由居委会直接决定加装方案
3. C. 请高楼层住户代表先说明加装电梯的迫切需求和分摊意愿
4. D. 当场表决按多数意见通过，并说明少数服从多数的议事规则

84社区工作者在接待一名申请临时救助的居民时，发现其提供的收入证明与实际生活状况存在明显出入，正确的处理方式是

1. A. 先按材料受理并上报，由上级审核部门负责核实真伪
2. B. 当场指出材料疑点并要求居民重新开具证明后再来申请
3. C. 受理申请的同时说明将开展入户核查和邻里访问
4. D. 暂缓受理并告知居民待情况核实清楚后再决定是否受理

85社区工作者在调解一起因宠物犬惊吓儿童引发的邻里纠纷时，双方对是否牵绳各执一词且无监控，较适宜的调解切入点是

1. A. 根据儿童受惊吓的事实推定犬主未尽管理义务，要求其道歉
2. B. 分别了解双方诉求和事发经过，引导双方就文明养犬达成共识
3. C. 建议双方各自承担一半责任，尽快达成和解避免矛盾升级
4. D. 请物业调取小区出入口监控，确认犬只是否办理了养犬登记
5. E. 告知双方调解不成可向法院起诉，由法院认定事实和责任

86社区工作者在入户走访时，居民反映楼上住户夜间持续发出敲击声已影响睡眠，工作者当天上门核实但楼上住户拒绝开门，此时最适宜的下一步处置是

1. A. 当场联系社区民警协助入户核实并同步记录居民诉求
2. B. 在楼上住户门口张贴调解通知要求其限期到社区说明情况
3. C. 请楼下居民自行收集录音证据后再由社区组织双方调解
4. D. 将该纠纷直接转交街道司法所并告知居民等待处理结果

87社区工作者接待一位因低保申请未通过而情绪激动的居民，居民反复质问并拍打桌面，工作者恰当的即时回应是

1. A. 请居民先冷静下来否则无法继续沟通
2. B. 向居民说明政策规定并请其理解审批结果
3. C. 引导居民到安静处坐下并倾听其具体诉求
4. D. 告知居民可向上级部门反映并结束本次接待

88社区工作者在开展个案服务时，服务对象多次提出希望工作者帮忙向单位领导说情保留其工作岗位，工作者应当

1. A. 答应帮忙说情以维持与服务对象的信任关系
2. B. 向服务对象说明职责边界并协助其梳理应对方案
3. C. 转介服务对象到法律援助机构后终止个案服务
4. D. 请服务对象自行与单位协商并约定后续回访

89社区工作者在走访一户因家庭变故陷入困境的居民时，居民表示不愿接受任何外部帮助，工作者较为恰当的做法是

1. A. 尊重其决定并留下联系方式告知有需要再联系
2. B. 反复劝说居民接受帮扶直到其同意为止
3. C. 将居民情况上报后由社区直接安排帮扶措施
4. D. 请邻居代为转交帮扶物资以减轻居民压力

90社区工作者在组织居民议事会协商停车位改造时，部分居民情绪激动、互相指责，此时主持人首先应当做的是

1. A. 宣布休会，等居民情绪平复后再另行通知开会
2. B. 重申议事规则，请各方依次表达并复述对方观点
3. C. 直接进行举手表决，按多数意见确定改造方案
4. D. 请社区民警到场维持秩序，再继续讨论方案

91社区计划培育一支由退休居民组成的志愿服务队，在起步阶段最有利于队伍持续运转的做法是

1. A. 先制定严格的考勤和退出制度，规范队员行为
2. B. 由社区工作者代为设计全部服务项目并分配任务
3. C. 从队员共同关心的小事入手，边做边形成分工和规则
4. D. 承诺每次服务发放补贴，用物质激励吸引居民参加

92社区工作者在走访中发现一户家庭屋内堆满废品、异味明显，家中有学龄儿童，最恰当的第一步处置是

1. A. 立即联系城管部门强制清理屋内废品
2. B. 先与家长沟通了解原因，评估儿童健康与安全风险
3. C. 拍照发到社区群提醒邻居注意卫生
4. D. 建议家长自行清理，社区可提供垃圾袋

93社区工作者在入户走访时，居民反复抱怨楼上住户夜间挪动家具的噪音，但又不愿当面沟通，此时最恰当的处置是

1. A. 记录诉求后承诺三天内协调楼上住户调整作息
2. B. 建议居民自行录制噪音证据后直接报警处理
3. C. 告知居民邻里噪音属于个人生活习惯问题
4. D. 联系楼上住户要求其签署夜间静音承诺书

94社区议事会上，两栋楼居民因公共晾晒区位置争执不下，工作者引导协商时最有效的做法是

1. A. 请双方各选一名代表陈述理由并现场投票
2. B. 由居委会直接确定晾晒区位置并公示
3. C. 要求双方先签署互不干扰的邻里公约
4. D. 暂停议事会待双方情绪平复后再议

95社区工作者在推动老旧小区加装电梯时，低层住户明确反对，工作者下一步最合适的是

1. A. 按多数住户意见推进表决程序
2. B. 组织低层住户参观已加装电梯小区
3. C. 请反对住户提出补偿方案供协商
4. D. 暂缓项目等待反对住户改变意见

96某社区推行'楼门长'制度，居民反映楼门长只传达通知不收集意见，工作者改进的重点应是

1. A. 增加楼门长人数以减轻其工作负担
2. B. 明确楼门长意见收集与反馈的职责
3. C. 将楼门长纳入社区工作者考核体系
4. D. 每月组织楼门长开展一次集中培训

97社区工作者在入户走访时发现一户居民家中垃圾大量堆积、异味明显，但居民拒绝开门沟通，最符合专业规范的下一步是

1. A. 在门外留下书面告知并请楼栋长协助留意，同时向社区负责人报告备案
2. B. 联系物业直接开门清理，避免影响整栋楼居民生活
3. C. 在居民门口张贴卫生整改通知，限期三日内自行清理
4. D. 请邻居代为转告该居民社区将对其采取处罚措施

98某老旧小区加装电梯项目中，一楼住户明确反对，高层住户情绪激动要求社区'赶紧推进'，社区工作者首先应当做的是

1. A. 分别了解各方具体顾虑和利益诉求，梳理可协商的利益补偿方向
2. B. 组织全体业主投票，按投票结果决定是否继续推进项目
3. C. 向高层住户说明一楼有否决权，建议其放弃加装计划
4. D. 请电梯公司先出设计图，用效果图争取一楼住户支持

99社区工作者策划一场面向老年人的防诈骗宣传，最有助于提升实际防范效果的做法是

1. A. 邀请受骗经历者讲述真实案例，现场演练接到可疑电话时的应对
2. B. 在宣传栏张贴防诈骗海报，并在微信群转发警方提示文章
3. C. 发放防诈骗手册，请老人回家后与子女一起阅读学习
4. D. 举办讲座集中讲解常见诈骗类型，结束后进行知识问答

100社区工作者入户探访低保家庭时，居民提出希望社区帮忙申请某项救助，但该居民是否符合条件尚不明确，正确的回应是

1. A. 记录其家庭情况和诉求，说明将协助向街道咨询政策并告知后续流程
2. B. 当场承诺帮其办理申请，让居民准备材料等待通知
3. C. 告知居民自己对照政策文件判断，符合条件再来社区
4. D. 建议居民直接去民政部门询问，社区不掌握审批标准