商品营业员 练习卷

1顾客在化妆品柜台拿起一瓶爽肤水询问成分，营业员最恰当的做法是先确认顾客的什么信息再介绍产品

1. A. 顾客的肤质类型和主要诉求
2. B. 顾客今天是否已经化过妆
3. C. 顾客此前是否在该品牌消费过
4. D. 顾客家中现有护肤品的剩余量

2顾客在珠宝柜台看中一枚戒指，询问能否打折，营业员告知该品牌全国统一价不打折，顾客仍希望优惠，此时较合适的做法是

1. A. 私下赠送一件小饰品作为补偿
2. B. 介绍会员积分或满额赠礼等官方活动
3. C. 承诺下次购买时给顾客额外折扣
4. D. 引导顾客到其他柜台比价后再回来

3营业员在给顾客包装玻璃器皿时，正确的做法是

1. A. 用报纸直接包裹以防碰撞
2. B. 用气泡膜包裹并加填充物固定
3. C. 多套几层塑料袋防碎
4. D. 把器皿放在纸盒角落即可

4顾客在店内滑倒但未受伤，营业员现场处置的第一步应是

1. A. 上前询问状况并扶至安全处，同时报告当班负责人
2. B. 先拍照发到工作群说明不是自己责任
3. C. 立即拖干地面，不留任何现场痕迹
4. D. 让顾客自己起来，继续接待其他客人

5顾客购买两件商品，其中一件参加“满 200 减 30”活动，另一件为特价商品不参加，营业员计算优惠时应

1. A. 仅对参加活动的商品金额累计判断
2. B. 把两件商品金额合并后判断
3. C. 按两件商品中价高者判断
4. D. 由顾客自行申报是否参加

6营业员在整理针织衫陈列时，发现一件羊毛衫吊牌标注“可机洗”，但手感明显偏硬、缩水痕迹明显，此时最恰当的处理方式是

1. A. 按吊牌标注继续机洗后上架销售
2. B. 先按羊毛织物常规方式单独手洗整形
3. C. 直接降价作为瑕疵品挂在特价区
4. D. 用蒸汽熨斗高温熨烫恢复尺寸后上架

7营业员在柜台销售过程中，下列做法符合商品陈列与理货要求的有（多选）

1. A. 将临期商品摆放在货架前排优先销售
2. B. 把同品类商品按价格由低到高依次排列
3. C. 将散落商品归位并补齐货架空缺位置
4. D. 用干净抹布擦拭商品表面浮尘
5. E. 将破损包装商品混入正常商品一同陈列

8营业员接待两位同时到柜的顾客时，较合理的做法是

1. A. 先接待先到顾客并请后到顾客稍等
2. B. 同时向两位顾客介绍不同商品
3. C. 先接待看起来购买意愿强的顾客
4. D. 请后到顾客自行浏览不打招呼

9营业员在接待老年顾客选购按摩器材时，下列做法恰当的有（多选）

1. A. 放慢语速并适当提高音量讲解
2. B. 主动演示操作方法并让其体验
3. C. 如实说明适用人群和注意事项
4. D. 催促其尽快决定以免占用时间
5. E. 只介绍价格最高的型号

10营业员在给顾客包装玻璃器皿时，正确的操作是

1. A. 用报纸包裹后放入纸袋
2. B. 用气泡膜包裹后加隔板装箱
3. C. 直接放入塑料袋并扎紧
4. D. 用胶带缠绕器皿表面固定

11营业员在盘点时发现某畅销商品账面数量多于实物，正确的做法是

1. A. 记录差异并上报主管核查原因
2. B. 按账面数量调整实物记录
3. C. 先补足实物再按账面入账
4. D. 在盘点表上直接改为实物数量

12顾客询问某款保温杯能否装碳酸饮料，营业员回答时较专业的是

1. A. 不建议装，碳酸气体增压可能顶开杯盖
2. B. 可以装，但饮用前需先放气再开盖
3. C. 可以装，只要不摇晃杯身就没问题
4. D. 不建议装，因为杯胆会被碳酸腐蚀

13营业员向顾客介绍一款不粘锅时，说明其适用铲具最准确的说法是

1. A. 可用金属铲但需轻力翻炒
2. B. 建议使用木质或硅胶铲具
3. C. 任何铲具都不会损伤涂层
4. D. 只能使用原厂配套铲具

14顾客在化妆品柜台拿起一瓶粉底液询问色号，营业员应优先采用的接待方式是

1. A. 请顾客坐下并观察其肤色后在手臂内侧试色
2. B. 直接推荐当前销量最高的色号
3. C. 让顾客自己对照色卡慢慢挑选
4. D. 告知顾客粉底液拆封后不能退换

15顾客购买的商品需要开发票，营业员发现顾客提供的单位名称与税号不匹配，正确做法是

1. A. 按顾客口述的名称直接开具
2. B. 请顾客核对并重新提供准确的名称和税号
3. C. 先按名称开、税号空着以后再补
4. D. 按税号自动匹配名称后开具