1顾客在化妆品柜台拿起一瓶爽肤水询问成分，营业员最恰当的做法是先确认顾客的什么信息再介绍产品
- A. 顾客的肤质类型和主要诉求
- B. 顾客今天是否已经化过妆
- C. 顾客此前是否在该品牌消费过
- D. 顾客家中现有护肤品的剩余量
2顾客在珠宝柜台看中一枚戒指，询问能否打折，营业员告知该品牌全国统一价不打折，顾客仍希望优惠，此时较合适的做法是
- A. 私下赠送一件小饰品作为补偿
- B. 介绍会员积分或满额赠礼等官方活动
- C. 承诺下次购买时给顾客额外折扣
- D. 引导顾客到其他柜台比价后再回来
3营业员在给顾客包装玻璃器皿时，正确的做法是
- A. 用报纸直接包裹以防碰撞
- B. 用气泡膜包裹并加填充物固定
- C. 多套几层塑料袋防碎
- D. 把器皿放在纸盒角落即可
4顾客在店内滑倒但未受伤，营业员现场处置的第一步应是
- A. 上前询问状况并扶至安全处，同时报告当班负责人
- B. 先拍照发到工作群说明不是自己责任
- C. 立即拖干地面，不留任何现场痕迹
- D. 让顾客自己起来，继续接待其他客人
5顾客购买两件商品，其中一件参加“满 200 减 30”活动，另一件为特价商品不参加，营业员计算优惠时应
- A. 仅对参加活动的商品金额累计判断
- B. 把两件商品金额合并后判断
- C. 按两件商品中价高者判断
- D. 由顾客自行申报是否参加
6营业员在整理针织衫陈列时，发现一件羊毛衫吊牌标注“可机洗”，但手感明显偏硬、缩水痕迹明显，此时最恰当的处理方式是
- A. 按吊牌标注继续机洗后上架销售
- B. 先按羊毛织物常规方式单独手洗整形
- C. 直接降价作为瑕疵品挂在特价区
- D. 用蒸汽熨斗高温熨烫恢复尺寸后上架
7营业员在柜台销售过程中，下列做法符合商品陈列与理货要求的有（多选）
- A. 将临期商品摆放在货架前排优先销售
- B. 把同品类商品按价格由低到高依次排列
- C. 将散落商品归位并补齐货架空缺位置
- D. 用干净抹布擦拭商品表面浮尘
- E. 将破损包装商品混入正常商品一同陈列
8营业员接待两位同时到柜的顾客时，较合理的做法是
- A. 先接待先到顾客并请后到顾客稍等
- B. 同时向两位顾客介绍不同商品
- C. 先接待看起来购买意愿强的顾客
- D. 请后到顾客自行浏览不打招呼
9营业员在接待老年顾客选购按摩器材时，下列做法恰当的有（多选）
- A. 放慢语速并适当提高音量讲解
- B. 主动演示操作方法并让其体验
- C. 如实说明适用人群和注意事项
- D. 催促其尽快决定以免占用时间
- E. 只介绍价格最高的型号
10营业员在给顾客包装玻璃器皿时，正确的操作是
- A. 用报纸包裹后放入纸袋
- B. 用气泡膜包裹后加隔板装箱
- C. 直接放入塑料袋并扎紧
- D. 用胶带缠绕器皿表面固定
11营业员在盘点时发现某畅销商品账面数量多于实物，正确的做法是
- A. 记录差异并上报主管核查原因
- B. 按账面数量调整实物记录
- C. 先补足实物再按账面入账
- D. 在盘点表上直接改为实物数量
12顾客询问某款保温杯能否装碳酸饮料，营业员回答时较专业的是
- A. 不建议装，碳酸气体增压可能顶开杯盖
- B. 可以装，但饮用前需先放气再开盖
- C. 可以装，只要不摇晃杯身就没问题
- D. 不建议装，因为杯胆会被碳酸腐蚀
13营业员向顾客介绍一款不粘锅时，说明其适用铲具最准确的说法是
- A. 可用金属铲但需轻力翻炒
- B. 建议使用木质或硅胶铲具
- C. 任何铲具都不会损伤涂层
- D. 只能使用原厂配套铲具
14顾客在化妆品柜台拿起一瓶粉底液询问色号，营业员应优先采用的接待方式是
- A. 请顾客坐下并观察其肤色后在手臂内侧试色
- B. 直接推荐当前销量最高的色号
- C. 让顾客自己对照色卡慢慢挑选
- D. 告知顾客粉底液拆封后不能退换
15顾客购买的商品需要开发票，营业员发现顾客提供的单位名称与税号不匹配，正确做法是
- A. 按顾客口述的名称直接开具
- B. 请顾客核对并重新提供准确的名称和税号
- C. 先按名称开、税号空着以后再补
- D. 按税号自动匹配名称后开具
