企业劳动争议调解员 练习卷

1企业劳动争议调解委员会收到职工调解申请后，认为争议属于本企业受理范围且材料基本齐全，应当在收到申请之日起几日内征询被申请人调解意愿并作出是否受理的决定

1. A. 3日内
2. B. 5日内
3. C. 7日内
4. D. 10日内

2调解过程中职工提出企业未支付其2022年度未休年休假工资，调解员核算时应当以该职工日工资收入的多少倍支付未休年休假工资报酬

1. A. 100%
2. B. 200%
3. C. 300%
4. D. 150%

3职工因工负伤后就工伤保险待遇与企业发生争议，企业调解委员会在受理前应当首先判断的事项是

1. A. 该争议是否属于劳动争议调解受理范围
2. B. 职工是否已进行劳动能力鉴定
3. C. 企业是否已为职工缴纳工伤保险
4. D. 职工是否已向法院提起诉讼

4企业劳动争议调解委员会收到调解申请后，经审查发现该争议已由人民法院受理，应当作出的处置是

1. A. 告知申请人不予受理并说明理由
2. B. 先行调解待法院判决后再处理
3. C. 与法院协商由调解组织继续调解
4. D. 受理后移送仲裁委员会处理

5调解员在听取一方当事人陈述时，对方当事人多次打断并高声反驳，调解员首先应当采取的措施是

1. A. 制止打断行为并安排双方分别陈述
2. B. 让双方当场对质以查明事实
3. C. 终止调解建议其申请仲裁
4. D. 要求打断方书面提交反驳意见

6调解协议达成后，一方当事人反悔不履行，另一方当事人向调解组织请求强制执行的，调解员应当告知其

1. A. 可以向人民法院申请确认调解协议效力或申请仲裁
2. B. 调解组织可以直接强制其履行协议
3. C. 由调解组织重新调解并作出裁决
4. D. 向公安机关报案要求追究违约责任

7调解员在调解工伤待遇争议时，职工尚未进行劳动能力鉴定，调解员正确的处理是

1. A. 告知先完成劳动能力鉴定再就待遇进行调解
2. B. 按企业预估伤残等级先行调解待遇
3. C. 参照同岗位职工伤残情况确定待遇
4. D. 暂缓调解待职工自行鉴定后再说

8调解员在调解前核实争议事实时，最应当优先做的工作是

1. A. 听取双方陈述并核对证据材料
2. B. 先劝劳动者降低诉求金额
3. C. 先让企业承诺不再追究考勤
4. D. 先请双方签署放弃仲裁声明

9企业与劳动者就加班费计算基数发生争议，调解员在沟通中最适合采用的提问方式是

1. A. 开放式提问了解工资构成和加班事实
2. B. 诱导式提问让企业承认全部诉求
3. C. 封闭式提问只让双方回答是或否
4. D. 假设式提问直接认定企业必然违法

10调解员在调解结束阶段告知当事人调解协议的法律效力时，较为准确的表述是

1. A. 调解协议经双方签名或盖章后对双方具有约束力
2. B. 调解协议一经达成即具有强制执行力
3. C. 调解协议必须经仲裁确认后才对双方有约束力
4. D. 调解协议达成后任何一方均可随时反悔且无后果

11某企业调解室接到职工反映被拖欠三个月工资，职工情绪激动但尚未提交书面申请，调解员首先应当做的是

1. A. 记录其基本诉求并告知申请调解所需材料
2. B. 让其先回去等企业主动联系
3. C. 直接认定企业违法并责令补发工资
4. D. 建议其放弃调解直接去信访

12调解员在听取一方当事人陈述时，发现其情绪激动并反复打断对方发言，下列处置方式最恰当的是哪一项？

1. A. 立即制止其发言并宣布调解结束
2. B. 让其先充分陈述，再引导对方回应，控制节奏
3. C. 要求其书面提交意见，不再安排当面陈述
4. D. 直接按对方主张记录，忽略其陈述内容

13调解员在调解涉及加班工资的争议时，劳动者主张用人单位未支付休息日加班工资，用人单位称已安排调休。下列审查思路正确的是哪一项？

1. A. 只要安排了调休，即无需再审查是否实际休成
2. B. 先核实调休是否实际履行，再判断是否仍需支付加班工资
3. C. 调休与加班工资可同时主张，无需审查履行情况
4. D. 休息日加班一律按200%支付，不考虑调休

14某企业调解组织受理一起因绩效奖金发放引发的争议，调解员在首次调解中应优先完成的工作是哪一项？

1. A. 直接提出具体调解方案并要求双方接受
2. B. 核实双方身份、告知调解权利义务并确认争议焦点
3. C. 要求用人单位当场支付争议款项
4. D. 建议劳动者直接申请仲裁以避免拖延

15调解员在调解过程中了解到一方当事人可能涉及刑事犯罪线索，此时应当

1. A. 继续调解并将线索记录在调解笔录中
2. B. 暂停调解并视情况向有关部门反映
3. C. 将线索告知对方当事人后继续调解
4. D. 对线索保密并优先促成调解协议

16调解员分别与双方当事人沟通时，一方要求调解员不要将其提出的底线方案告知对方，调解员正确的做法是

1. A. 将该底线方案作为调解基础直接告知对方
2. B. 尊重其要求并在后续调解中为其保密
3. C. 告知对方该方有底线方案但不透露内容
4. D. 请该方自行决定是否在面对面时提出

17调解员在调解一起工伤待遇争议时，双方对伤残等级认定存在分歧，调解员正确的处理是

1. A. 根据医院诊断自行判断伤残等级
2. B. 建议双方按法定程序申请劳动能力鉴定
3. C. 按较低等级先行调解后续再补差额
4. D. 请企业按职工主张的等级先行支付待遇

18劳动争议调解组织主持调解达成协议后，调解协议书对当事人产生约束力的时点应当是

1. A. 双方当事人签名或盖章后
2. B. 调解员口头宣布调解结果时
3. C. 调解组织加盖印章当日
4. D. 当事人实际履行协议内容后

19关于劳动争议调解与仲裁的关系，下列表述符合程序衔接要求的是

1. A. 调解不是仲裁的前置程序，当事人可直接申请仲裁
2. B. 未经调解的争议仲裁委员会不予受理
3. C. 调解协议达成后当事人不得再申请仲裁
4. D. 调解终止后须经调解组织同意才能申请仲裁

20调解协议书制作时，对履行方式、期限和地点等内容的写法，符合规范要求的是

1. A. 分项写明履行的具体方式、时间与地点
2. B. 概括写为按双方协商结果自觉履行
3. C. 只写履行金额不写履行期限和方式
4. D. 约定由调解员督促履行但不写具体期限

21某企业调解组织调解一起加班费争议，调解员在核对证据时发现用人单位提供的考勤表缺少劳动者签字确认，正确的做法是

1. A. 记录该证据瑕疵并听取双方意见后综合判断
2. B. 直接认定该考勤表无效并支持劳动者主张
3. C. 要求用人单位当场补签劳动者姓名
4. D. 以证据不足为由终止调解告知申请仲裁

22调解员在核对调解协议中经济补偿金额时，发现双方口头商定为三万元，但一方在协议草稿上写成了三千元，此时正确的处理是

1. A. 按草稿上的三千元签署，以书面为准
2. B. 当场向双方核对真实意思，按核对结果修改后再签署
3. C. 先按三万元签署，事后再补一份说明
4. D. 让书写方自行修改，调解员不介入金额确认

23调解员在分别约谈一方时，该方透露了不愿让对方知道的让步底线，调解员后续处理较为妥当的是

1. A. 在集中调解时直接转述该底线，促使对方接受
2. B. 将该底线作为调解员自己的方案提出，不说明来源
3. C. 把该底线写入调解协议草稿供双方讨论
4. D. 在集中调解时暗示对方“有人已经可以让步”，但不点明

24企业劳动争议调解员在调解终结阶段需要完成的工作包括（多选）

1. A. 对未达成协议的，记录调解不成的情况并告知其他救济途径
2. B. 对达成协议的，核对协议内容并由双方签名或盖章
3. C. 将调解过程中一方私下陈述的底线写入调解记录供对方查阅
4. D. 对达成协议后一方反悔的，直接强制其按协议履行
5. E. 整理调解卷宗并按调解组织要求归档

25调解员在听取一方当事人陈述时，另一方多次插话反驳，调解员恰当的处理方式是

1. A. 允许插话以便及时澄清事实
2. B. 要求插话方先完整听完再发言
3. C. 让双方同时陈述提高调解效率
4. D. 暂停调解待双方情绪平复后再谈

26企业调解组织调解一起群体性劳动争议，涉及职工二十余人，调解员首先应当做的工作是

1. A. 逐人单独调解避免相互影响
2. B. 推选职工代表参加调解协商
3. C. 要求企业先满足全部诉求再谈
4. D. 邀请媒体到场监督调解过程

27调解员在调解结束后整理案卷，对调解未达成协议的案件应当归档的材料是

1. A. 仅保存调解申请书即可
2. B. 调解笔录及终止调解通知书
3. C. 双方当事人的身份证明原件
4. D. 调解员个人的工作笔记

28企业劳动争议调解委员会收到职工调解申请后，按规定应当在几日内作出是否受理的决定并告知申请人

1. A. 三个工作日内
2. B. 五个工作日内
3. C. 七个工作日内
4. D. 十个工作日内

29调解协议中约定用人单位支付款项的履行期限，最妥当的表述方式是

1. A. 尽快支付，具体时间另行协商
2. B. 于协议签订后十五日内一次性付清
3. C. 在双方都方便的时候安排支付
4. D. 由用人单位视经营状况决定支付时间

30调解员在制作调解协议书时，对双方权利义务的表述应当遵循的原则是

1. A. 尽量笼统以便双方灵活执行
2. B. 明确具体、可操作、无歧义
3. C. 只写结果不写履行方式
4. D. 按调解员的理解概括双方意思

31调解员发现一方当事人可能隐匿关键证据，正确的做法是

1. A. 自行搜查对方办公场所查找证据
2. B. 提示当事人可依法申请仲裁机构调取
3. C. 要求对方当场交出全部材料
4. D. 以调解不成相威胁迫使对方提交

32调解员在调解前告知双方当事人在调解过程中所作的让步或承认不得在后续仲裁中作为不利证据使用，这体现了调解的

1. A. 保密原则
2. B. 自愿原则
3. C. 合法原则
4. D. 及时原则

33调解协议达成后，当事人希望使协议具有强制执行力，调解员正确的指引是

1. A. 告知双方可自协议生效之日起十五日内共同向仲裁委员会申请审查确认
2. B. 告知双方签字后协议即自动具有强制执行力可直接申请法院执行
3. C. 建议一方持协议原件自行到人民法院申请强制执行
4. D. 告知需先将协议交企业工会盖章后才产生强制执行力

34某企业调解组织受理一起因岗位调整引发的争议，调解员在首次会谈中分别与职工和部门负责人沟通，下列做法符合调解沟通技巧与程序要求的有哪些（多选）

1. A. 先单独听取职工陈述并记录其核心诉求与情绪反应
2. B. 向职工透露部门负责人已承认调岗欠妥以促其让步
3. C. 在双方情绪对立时先搁置争议焦点转为协商调解时间地点
4. D. 把职工单独陈述中提到的私人家庭困难转告部门负责人
5. E. 促成双方当面各自陈述并引导其复述对方观点以确认理解

35关于劳动争议调解申请的形式，调解员下列处理正确的是

1. A. 只能受理书面申请，口头申请一律不予登记
2. B. 口头申请也应受理并当场做好申请记录
3. C. 口头申请须申请人三日内补交书面材料
4. D. 书面申请须附仲裁裁决书复印件方可受理

36调解达成协议后，调解员制作调解协议书时，对履行期限和方式的写法要求是

1. A. 写明具体履行期限、方式和地点以便执行
2. B. 只写“尽快履行”以保留双方协商空间
3. C. 约定由调解员监督履行即可不写期限
4. D. 将履行内容口头告知双方不入协议书

37调解员分别与双方当事人沟通时，对一方当事人陈述中涉及的商业秘密，正确做法是

1. A. 将该信息完整转告对方以便其评估利弊
2. B. 对信息保密，仅就与争议相关部分作必要说明
3. C. 在调解记录中详细记载并允许对方查阅
4. D. 请陈述方自行决定是否当面告知对方

38调解员在主持调解过程中，下列做法符合调解程序与沟通要求的有（多选）

1. A. 调解前告知双方调解的性质、效力和回避权利
2. B. 调解中允许双方各自陈述并相互交换意见
3. C. 为促成协议向一方承诺协议必获仲裁委确认
4. D. 调解不成时及时告知当事人可申请仲裁
5. E. 将调解中一方让步意见作为其承认事实的依据

39调解过程中一方当事人提出希望单独与调解员说明情况，调解员恰当的处置方式是

1. A. 拒绝单独沟通，要求双方必须同时在场
2. B. 分别听取双方意见后，将关键信息向另一方核实
3. C. 单独听取后承诺替其保密并不向对方透露
4. D. 单独听取后直接据此形成调解方案

40当事人经调解达成协议后，一方在履行期限届满前明确表示不履行，另一方可以

1. A. 请求调解组织强制执行调解协议
2. B. 依法申请仲裁或提起诉讼
3. C. 要求调解员承担连带赔偿责任
4. D. 申请公安机关直接划扣对方款项

41调解员在核对职工提交的工资条复印件时，对方当事人对其真实性提出异议，恰当的处理是

1. A. 以复印件不能作为证据为由不予采纳
2. B. 要求职工提供原件或与用人单位工资发放记录核对
3. C. 直接采信复印件并据此认定欠薪数额
4. D. 让双方自行争论，调解员不作处理

42调解员收到劳动者调解申请后，发现该争议已被仲裁委受理但尚未开庭，此时调解组织首先应当做的是

1. A. 直接受理并安排调解日期
2. B. 告知申请人等待仲裁结果后再申请
3. C. 征询双方当事人是否同意继续调解
4. D. 将申请材料转交仲裁委并终止调解

43企业劳动争议调解委员会调解达成协议后，当事人希望协议具有强制执行力，调解员应当告知的途径是

1. A. 由调解委员会直接移送法院执行
2. B. 双方共同向仲裁委申请置换调解书
3. C. 由调解员在协议上注明可强制执行
4. D. 向法院申请确认调解协议效力

44调解员在调解中促成双方就加班费数额达成一致，但劳动者对是否放弃其他请求未明确表态，制作协议时应当

1. A. 按一揽子解决写入全部争议事项
2. B. 仅就加班费事项写明并提示其他请求
3. C. 在协议中注明其他请求视为放弃
4. D. 暂不制作协议待劳动者考虑清楚

45调解员在调解会议开始时向双方说明调解的自愿性和保密性，其主要目的是

1. A. 确认双方已了解调解的法律后果
2. B. 建立调解程序的信任基础
3. C. 告知双方调解协议具有强制力
4. D. 明确调解员的最终裁决权限

46调解员在听取一方陈述时，另一方多次插话反驳，调解员最恰当的处置是

1. A. 允许插话以便尽快查明争议焦点
2. B. 制止插话并安排双方依次完整陈述
3. C. 让插话方先离场待对方陈述完毕再返回
4. D. 将双方陈述改为同时发言提高效率

47双方就加班费计算基数争执不下，调解员提出按劳动合同约定工资作为基数计算，该做法属于

1. A. 对争议事实进行调查取证
2. B. 对当事人进行法律政策释明
3. C. 对争议标的作出裁决性认定
4. D. 对当事人处分权进行限制

48调解员在调解结束后整理案卷，发现调解笔录缺少一方当事人签名，正确处置是

1. A. 由调解员代签并注明情况
2. B. 请该方当事人补签确认笔录内容
3. C. 将笔录作废并重新组织一次调解
4. D. 仅在调解协议书中注明笔录未签名

49调解员在准备制作调解协议书时，下列做法符合规范的有（多选）

1. A. 写明当事人基本情况与争议事项
2. B. 载明双方达成的具体权利义务和履行方式
3. C. 由双方当事人在协议书上签名或盖章
4. D. 由调解员代双方在协议书上签名
5. E. 协议一式两份仅由调解组织留存

50调解员在听取职工陈述时，职工反复强调单位“从不把制度当回事”，此时调解员较为恰当的沟通做法是

1. A. 复述并确认其具体诉求与事实
2. B. 立即纠正其对单位的主观评价
3. C. 转而询问单位代表是否认同该评价
4. D. 记录该评价作为单位违法的依据

51调解过程中一方当事人提出需要查阅对方提交的工资发放记录，调解员正确的处理方式是

1. A. 组织双方在场核对并听取对方意见
2. B. 直接将记录交提出方带回复印
3. C. 以涉及隐私为由拒绝其查阅请求
4. D. 要求提出方先签署放弃异议声明

52某企业调解委员会调解一起工伤待遇争议，职工伤情尚未完成劳动能力鉴定，双方对是否先就医疗费达成部分调解意见不一，调解员下列处理思路正确的是

1. A. 可就已无争议的医疗费先行调解并制作协议
2. B. 必须等鉴定结论出来后才能启动任何调解
3. C. 应劝职工放弃医疗费请求待鉴定后一并处理
4. D. 应直接按单位提出的金额制作总括调解协议

53企业劳动争议调解委员会在调解终结后需要做好的后续工作包括哪些（多选）

1. A. 对已达成协议的案件进行回访了解履行情况
2. B. 对未达成协议的案件告知可依法申请仲裁
3. C. 将调解过程中知悉的当事人隐私对外公开
4. D. 将调解协议及材料按档案管理规定归档
5. E. 对调解中发现的单位制度问题提出改进建议

54劳动争议调解协议书中约定用人单位分三期支付拖欠工资，调解员在制作协议时对支付期限条款应当如何表述

1. A. 写明每期具体金额和对应支付日期
2. B. 写明总金额和“分期支付”即可
3. C. 写明总金额并注明“尽快支付”
4. D. 写明总金额和“按公司规定支付”

55调解员在调解一起工伤待遇争议时，职工提出用人单位未为其缴纳工伤保险，调解员对该事实的正确处理是

1. A. 告知未参保不影响调解但应依法核定待遇
2. B. 以未参保为由认定调解协议无效
3. C. 要求用人单位先补缴后再继续调解
4. D. 建议职工直接向社保部门举报后再调解

56调解员在调解过程中了解到用人单位可能存在伪造考勤记录的情况，调解员对此正确的做法是

1. A. 在调解中提示双方核对原始考勤并记录争议
2. B. 直接认定考勤记录伪造并据此提出方案
3. C. 要求用人单位当场承认伪造否则终止调解
4. D. 将伪造证据的线索自行调查并作出结论

57调解员收到职工调解申请后，发现该争议属于拖欠劳动报酬且事实清楚，按规定应当征询被申请人是否同意调解，被申请人明确表示不同意，此时调解员应当

1. A. 记录在案并告知申请人可申请仲裁
2. B. 继续组织双方当面协商一次
3. C. 将案件直接移送劳动监察处理
4. D. 要求被申请人书面说明拒绝理由

58调解员主持调解时，一方当事人情绪激动中断陈述并拍桌，调解员首先应当

1. A. 宣布调解结束并记录在案
2. B. 暂停调解并安抚其情绪
3. C. 当场批评其扰乱调解秩序
4. D. 让另一方先离开调解场所

59职工申请调解加班费争议，但未能提供考勤记录，调解员正确的处理是

1. A. 以证据不足为由不予受理
2. B. 告知其举证责任并引导收集证据
3. C. 要求企业自证未安排加班
4. D. 直接按职工主张的金额组织调解

60某企业调解委员会受理一起因调岗引发的争议，职工称企业未经协商单方调岗，企业称合同约定可调整岗位，调解员下一步最恰当的是

1. A. 直接认定企业调岗行为违法
2. B. 核对合同条款并了解调岗合理性
3. C. 劝说职工先到新岗位工作一段时间
4. D. 建议企业先撤销调岗决定再调解

61调解过程中一方当事人情绪激动、拍桌离席，调解员当场最恰当的处置是

1. A. 宣布调解终结并记录在案
2. B. 暂停调解，分别安抚后再决定是否继续
3. C. 请在场其他人员代为劝返当事人
4. D. 立即出具调解不成告知书送达双方

62职工与企业在调解中就加班事实存在争议，调解员核实加班情况时最适宜的做法是

1. A. 要求职工提供考勤记录或工资条等凭证
2. B. 直接采信企业提供的考勤汇总表
3. C. 要求企业口头说明加班审批流程
4. D. 按双方陈述各取一半认定加班时长

63当事人达成调解协议后，一方反悔不履行，另一方请求调解组织处理，调解组织应当

1. A. 告知可依法申请仲裁或申请司法确认
2. B. 直接强制要求反悔方按协议履行
3. C. 重新组织调解并更换调解员
4. D. 将协议转为仲裁裁决书送达双方

64企业劳动争议调解委员会在调解准备阶段应当完成的工作包括哪些（多选）

1. A. 审查申请事项是否属于劳动争议受案范围
2. B. 了解双方当事人基本情况和争议焦点
3. C. 确定调解时间地点并通知当事人
4. D. 提前拟定调解协议的具体条款内容
5. E. 对争议事实自行调查取证并作出认定

65调解过程中一方当事人情绪激动、扬言要到对方办公场所闹事，调解员首先应当做的是

1. A. 立即终止调解并告知其另行申请仲裁
2. B. 稳住其情绪并告知过激行为可能承担的法律后果
3. C. 当场对其予以训诫并要求书面检讨
4. D. 请对方当事人先作出让步以缓和气氛

66调解员在听取一方陈述时，为准确掌握争议焦点，恰当的沟通做法是

1. A. 适时复述并确认对方的表达要点
2. B. 不断打断对方纠正其表述中的偏差
3. C. 对对方的陈述立即作出是非判断
4. D. 把对方陈述与对方当事人说法逐句对质

67在调解一起因调岗引发的争议时，调解员了解到企业调岗决定未与职工协商且无书面依据，恰当的调解切入点是

1. A. 围绕调岗程序的合法性和合理性提出意见
2. B. 直接认定企业调岗违法并责令恢复原岗
3. C. 劝职工先接受调岗再另行主张权利
4. D. 建议企业以解除合同方式了结争议

68企业劳动争议调解委员会在调解前告知双方当事人调解员名单时，一方提出某调解员是对方当事人的近亲属，正确的处理方式是

1. A. 由该调解员书面承诺公正后继续调解
2. B. 要求该调解员回避并另行确定调解员
3. C. 由双方投票决定该调解员是否留任
4. D. 暂缓调解待企业负责人批准后继续

69调解员在制作调解协议书时，对履行方式的表述应达到的要求是

1. A. 写明履行标的、数量、期限和具体方式
2. B. 仅写明双方自愿达成协议即可
3. C. 写明履行期限但方式可口头约定
4. D. 写明金额即可，支付方式由双方另行商定

70调解员分别与双方当事人沟通时，一方要求调解员不要将其让步方案告知对方，调解员应当

1. A. 保守该信息秘密，不向对方披露
2. B. 将让步方案作为调解基础直接告知对方
3. C. 在协议中写明该让步以显示诚意
4. D. 告知对方但隐去提出方姓名

71调解员在调解终结后制作调解卷宗时，对调解过程中形成的当事人个人隐私材料应

1. A. 随卷归档并按规定限制查阅范围
2. B. 一并复印交双方当事人留存
3. C. 在卷宗中公开以便日后参照
4. D. 转交企业人力资源部门备查

72调解员在听取一方当事人陈述时，下列做法最有助于获取完整事实信息的是

1. A. 对陈述中的矛盾点立即打断并追问
2. B. 用点头和简短回应鼓励其连续陈述
3. C. 边听边记录并逐句复述核对
4. D. 在对方陈述时同步提出己方判断

73调解员在调解中发现双方当事人争议涉及集体合同履行问题且可能影响多名职工，下列处理方式正确的是

1. A. 按个别争议继续调解并只解决申请人诉求
2. B. 中止调解并告知当事人按集体争议程序处理
3. C. 将个别诉求并入集体争议一并调解
4. D. 请企业工会代替职工一方参加调解

74某企业调解委员会调解一起工伤待遇争议，职工对伤残等级结论有异议，调解员下一步正确的处置是

1. A. 在调解中直接重新核定伤残等级
2. B. 告知职工可依法申请再次鉴定
3. C. 建议职工放弃等级异议换取企业补偿
4. D. 中止调解待企业同意提高补偿后恢复

75调解过程中一方当事人提出调解员与对方当事人是近亲属，调解员正确的处置方式是

1. A. 向双方当事人说明后由双方决定是否继续
2. B. 自行判断不影响公正便继续主持调解
3. C. 立即终止调解并告知另行申请仲裁
4. D. 请另一方当事人签署不回避确认书

76调解员在分别沟通时，职工情绪激动表示“不谈了，要去厂门口拉横幅”，调解员首先应当

1. A. 告知其行为可能违法并引导回调解程序
2. B. 立即终止调解并记录在案
3. C. 答应其诉求以稳住情绪
4. D. 请企业先支付部分款项平息情绪

77调解员在制作调解协议时，将“企业于本协议签订后十日内支付职工工资差额八千元”写成“企业尽快支付职工工资差额”，这一错误主要影响协议的

1. A. 明确性和可履行性
2. B. 合法性和自愿性
3. C. 保密性和中立性
4. D. 受理范围和管辖

78企业劳动争议调解组织收到调解申请后，决定是否受理的期限通常是

1. A. 三个工作日内作出是否受理的决定
2. B. 七个工作日内作出是否受理的决定
3. C. 十五个工作日内作出是否受理的决定
4. D. 三十个自然日内作出是否受理的决定

79关于调解协议书的制作，下列做法符合规范的是

1. A. 写明双方基本信息、争议事项、协议内容及履行方式
2. B. 只写协议结果，争议事项由双方口头确认即可
3. C. 由调解员单方拟定后交双方签字，不记载协商过程
4. D. 协议内容尽量模糊，以便日后双方灵活履行

80双方就加班费数额争执不下，调解员提出“先确认加班事实是否存在，再谈计算基数”，这一做法属于

1. A. 将争议拆分为若干议题分步协商
2. B. 对争议事实直接作出认定结论
3. C. 以调解员意见替代双方协商
4. D. 引导一方放弃部分请求以换取和解

81某企业因生产线搬迁与二十名员工就工作地点变更发生争议，员工推选三名代表参加调解，调解员首先应当确认的是

1. A. 三名代表是否持有其余员工的书面授权
2. B. 三名代表在本单位的工龄长短
3. C. 三名代表是否同意调解员提出的方案
4. D. 三名代表是否愿意承担诉讼费用

82职工与企业在调解中达成口头一致，调解员准备制作调解协议，下列哪项内容最应当写入协议以避免后续履行争议

1. A. 履行方式、履行期限和履行地点
2. B. 双方当事人的家庭住址和身份证号
3. C. 调解员个人的调解工作经历
4. D. 争议发生前双方的日常交往情况

83某企业调解委员会调解一起加班费争议，双方对加班事实无争议，仅对计算基数有分歧，调解员下一步最恰当的做法是

1. A. 引导双方就计算基数的法律依据交换意见并提出方案
2. B. 要求申请人先撤回申请去仲裁确认基数
3. C. 直接按企业现行工资表数额确定基数
4. D. 让双方自行协商，调解员不再介入

84调解员在制作调解协议书时，对双方当事人达成的分期支付款项安排，应当如何表述较为规范

1. A. 写明每期支付金额、支付时间和支付方式
2. B. 写明总金额并注明分期支付即可
3. C. 写明由企业视经营情况安排支付
4. D. 写明双方另行口头约定支付细节

85调解协议书经双方签字后，一方反悔不履行，另一方可以采取的救济途径是

1. A. 直接申请人民法院强制执行调解协议书
2. B. 向仲裁委员会申请仲裁或向法院起诉
3. C. 请求调解组织强制对方按协议履行
4. D. 向人力资源和社会保障部门申请行政复议

86企业与职工就解除劳动合同经济补偿金额达成一致，调解员在协议中写明补偿性质最恰当的是

1. A. 写为一次性了结双方全部劳动争议事项
2. B. 写为解除劳动合同的经济补偿
3. C. 写为对职工的困难补助费用
4. D. 写为企业自愿支付的人道主义款项

87职工在调解中提出企业未缴社会保险，调解员经审查发现该争议不属于调解组织受理范围，正确做法是

1. A. 先受理再移送社会保险经办机构处理
2. B. 告知职工向社会保险征收机构反映
3. C. 说服职工放弃该请求只调解其他事项
4. D. 将社保争议一并写入调解协议约定补缴

88调解员在调解前核对当事人身份和授权委托材料，主要是为了确认

1. A. 当事人是否具有完全民事行为能力
2. B. 调解协议是否具有强制执行力
3. C. 调解申请是否经过仲裁前置
4. D. 调解是否属于本企业劳动争议范围

89企业调解组织收到职工口头调解申请后，正确的做法是

1. A. 要求职工必须另行提交书面申请
2. B. 当场记录申请内容并由申请人确认
3. C. 告知口头申请不属于受理范围
4. D. 先转交仲裁机构再决定是否受理

90调解过程中需要核实考勤记录，调解员正确的取证方式是

1. A. 要求企业方提供并让职工方当场质证
2. B. 自行到车间复制未经对方知悉的台账
3. C. 仅采纳企业方提供的考勤汇总表
4. D. 请工会主席单方确认考勤数据

91企业劳动争议调解委员会收到职工调解申请后，发现争议事项属于因确认劳动关系发生的争议，调解组织首先应当做的是

1. A. 告知申请人向劳动争议仲裁委员会申请仲裁
2. B. 征询对方当事人是否同意调解
3. C. 直接组织双方进行面对面调解
4. D. 将申请材料转交企业人力资源部门处理

92职工在调解中情绪激动，反复陈述与企业无关的家庭困难，调解员恰当的应对是

1. A. 打断其陈述并直接转入争议焦点
2. B. 先倾听并简要回应情绪再引导回议题
3. C. 请企业代表先离场待其平静后继续
4. D. 记录其陈述作为后续裁决的依据

93在调解集体劳动争议时，职工方推举了三名代表参加调解，调解员应当

1. A. 要求全体职工到场逐一确认调解方案
2. B. 核对职工方代表的授权委托手续
3. C. 只与工会主席一人沟通即可
4. D. 让企业方自行选择与谁协商

94调解员在主持调解时，企业方提出职工如不撤回复议申请就不继续调解，调解员恰当的处置是

1. A. 建议职工接受条件以尽快达成协议
2. B. 向企业方说明不得附加调解外条件
3. C. 宣布调解终止并直接作出处理决定
4. D. 请企业方先行离场冷却后再谈

95调解组织自收到调解申请之日起，一般应当在多长时间内完成调解

1. A. 十五日
2. B. 三十日
3. C. 六十日
4. D. 九十日

96某企业调解组织受理一起加班费争议，调解员发现争议还涉及未签订书面劳动合同的二倍工资，调解员恰当的处理是

1. A. 就是否一并调解征询双方当事人意见
2. B. 直接将二倍工资事项写入调解协议
3. C. 告知二倍工资事项不属于调解范围
4. D. 要求申请人另行申请后再合并调解

97某企业调解组织调解一起工伤待遇争议，双方就停工留薪期工资标准争执不下，调解员较恰当的下一步是

1. A. 引导双方核对工伤认定及医疗期材料
2. B. 直接按企业提出的标准制作调解协议
3. C. 告知双方停工留薪期争议只能由仲裁裁决
4. D. 建议双方先搁置争议待伤残等级鉴定后再调解

98企业调解组织主持调解达成协议后，制作调解协议书时应当载明的事项是

1. A. 当事人的姓名、争议事项、调解结果和履行期限
2. B. 当事人的岗位、工资标准、调解员姓名和调解地点
3. C. 争议事实、双方过错比例、赔偿计算方式和调解员意见
4. D. 调解申请时间、调解次数、双方让步幅度和履行方式

99调解员分别与双方当事人沟通时，一方透露了不愿让对方知道的底线数额，调解员正确的做法是

1. A. 将该数额直接转告对方以促成和解
2. B. 将该数额作为调解方案向双方公开
3. C. 保守该信息，仅用于判断调解空间
4. D. 暗示对方当事人存在类似底线数额

100企业调解组织调解一起因调岗引发的争议，调解员发现调岗决定未经职代会讨论且无书面变更协议，正确的调解切入点是

1. A. 建议劳动者先服从调岗再另行主张权利
2. B. 围绕调岗合法性及补偿方案组织协商
3. C. 告知劳动者直接申请仲裁无需继续调解
4. D. 建议企业补发工资后维持原调岗决定