培训师 练习卷

1在制定年度培训计划前，培训师最应优先完成的基础性工作是

1. A. 向各部门发放统一的培训需求调查问卷
2. B. 调取上年度培训满意度评分数据
3. C. 对照岗位说明书梳理各岗位能力差距
4. D. 参考同行企业公开的年度培训课表

2培训师开发一门面向一线主管的辅导技能课程，在确定内容重点前最应收集的信息是

1. A. 主管们希望课程采用何种授课形式
2. B. 主管日常辅导下属时的典型困难
3. C. 同类课程在市场上的定价与时长
4. D. 主管所在部门的年度业绩目标值

3某培训项目结束后，HR要求评估“学员回到岗位后客户投诉处理时长是否缩短”。这一评估属于柯氏四级评估中的

1. A. 反应层评估
2. B. 学习层评估
3. C. 行为层评估
4. D. 结果层评估

4某培训机构讲师在讲授“安全生产”课程时，用自己公司的事故案例替代学员所在行业案例，学员反馈“离我们太远”，这一反馈主要指向课程开发中的

1. A. 案例与学员岗位情境的匹配度
2. B. 案例的真实性不足
3. C. 讲师的表达能力不足
4. D. 课程时长安排不合理

5某企业要为新晋升的班组长开设管理基础课，培训师在需求分析阶段最应采用的组合方式是

1. A. 只做问卷，覆盖全部班组长
2. B. 只做访谈，选取绩效最差者
3. C. 问卷普查加关键岗位访谈与现场观察
4. D. 直接采用外部版权课程的需求调研表

6在培训需求分析中，某企业连续两个季度客户投诉率上升，但员工对产品知识考核成绩并未下降，此时最应优先收集的信息是

1. A. 员工对投诉处理流程的实际执行记录
2. B. 员工产品知识考核的试题难度系数
3. C. 同行业客户投诉率的平均水平
4. D. 企业年度培训预算的使用进度

7企业年度培训计划编制前，培训师首先要完成的培训需求分析层次是

1. A. 组织层面分析
2. B. 任务层面分析
3. C. 人员层面分析
4. D. 课程层面分析

8某企业培训师在设计新员工入职培训课程时，把课程目标写成“让新员工了解企业文化并掌握基本办公流程”，评审时被指出目标表述不合格。其核心问题在于？

1. A. 缺乏可观察、可测量的行为化描述
2. B. 没有区分知识与技能两类目标
3. C. 未标明课程适用岗位范围
4. D. 目标层级高于课程实际内容

9培训师在编写课程目标时，把"学员能理解客户投诉处理的重要性"写成教学目标，这一表述最需要修改的原因是

1. A. 缺少可观察的行为动词，无法评估达成
2. B. 没有写明学员的岗位层级和人数
3. C. 没有标注对应课时和教学方法
4. D. 没有引用公司投诉管理制度的具体条款

10某培训师在授课时发现学员频繁看手机，课后了解到课程内容与其岗位关联不大，从需求分析角度看，最需要补做的环节是

1. A. 学员学习风格分析
2. B. 岗位任务与能力差距分析
3. C. 教室环境和设备检查
4. D. 讲师授课技巧复盘

11某企业培训部门在年度培训计划中列出“提升全员创新能力”目标，但未说明具体行为标准和衡量方式，导致课程设计难以落地，该目标最主要的问题是

1. A. 目标表述缺乏可观察可测量标准
2. B. 目标范围过于狭窄限制课程设计
3. C. 目标未与公司战略建立联系
4. D. 目标未考虑学员现有能力水平

12培训师在设计翻转课堂时，把原本课堂讲授的“劳动合同解除情形”录成视频让学员课前观看，课堂时间主要用于案例研讨，这一安排的主要优势是什么？

1. A. 减少学员课前学习负担
2. B. 把课堂时间用于高阶互动和问题解决
3. C. 降低对学员自主学习能力的要求
4. D. 避免讲师在课堂上被学员提问

13培训师在需求分析访谈中问“请描述上周你处理客户投诉的完整过程”，这属于哪种提问类型

1. A. 假设型提问
2. B. 行为型提问
3. C. 引导型提问
4. D. 封闭型提问

14培训师在设计课后测试题时，希望考查学员对“培训需求分析访谈”的操作能力，最匹配的题型是

1. A. 要求默写访谈的定义
2. B. 给出访谈情境让学员写出提问清单
3. C. 让学员判断访谈是否有必要
4. D. 让学员复述访谈的三个优点

15培训师在讲授“倾听技巧”时，先让学员两两练习复述对方观点再讲解要点，这种安排主要体现哪项教学原则

1. A. 由易到难逐步呈现知识体系
2. B. 先体验后归纳以促进意义建构
3. C. 以讲师为中心保证内容完整
4. D. 用考试压力维持课堂纪律

16在企业内训课程开发中，培训师将岗位说明书中的职责条目直接转化为课程大纲的学习目标，这种做法的主要问题是

1. A. 职责条目偏重工作结果，缺少可观察的行为表现描述
2. B. 岗位说明书更新频率低，内容容易过时
3. C. 职责条目由人力资源部编写，培训师理解可能有偏差
4. D. 职责条目数量过多，会导致课时安排超限

17某培训机构要开发一门“客服人员投诉处理”课程，课程目标写为“提高客服人员投诉处理能力”，按课程开发规范，该目标最需要补充的是

1. A. 培训时长与场地要求
2. B. 可观察的行为表现与达标标准
3. C. 讲师的行业从业年限
4. D. 学员的学历分布情况

18课程内容排序时，先讲“客户投诉处理流程”再讲“客户投诉心理分析”，这种由具体操作到抽象原理的排列依据是

1. A. 由已知到未知
2. B. 由整体到部分
3. C. 由简单到复杂
4. D. 由实践到理论

19在设计一门针对新员工的安全操作课程时，培训师把学习目标写成“了解车间安全的重要性”，这一表述的主要缺陷是

1. A. 未指明可观察的行为表现与达成标准
2. B. 未说明该课程的教学时长与场地要求
3. C. 未列出授课讲师的资质与从业年限
4. D. 未标注课程适用的学员岗位与人数

20培训师在课程收尾环节设计“行动承诺”活动时，下列做法中有助于促进训后行为转化的有（多选）

1. A. 让学员写下回岗后一周内要实施的一个具体动作
2. B. 请学员两两配对约定互相提醒与跟进的时间
3. C. 由培训师替学员指定统一的改进目标并公示
4. D. 引导学员识别可能阻碍行动的岗位因素并预想对策
5. E. 要求学员当场背诵课程全部知识点以证明掌握

21培训师在课程结束时请学员制定“回到岗位后的一个具体行动”，这一做法主要有助于

1. A. 促进学习迁移与行为转化
2. B. 提高现场满意度评分
3. C. 减少课程内容总量
4. D. 缩短培训项目周期

22某培训师在需求调研中只访谈了部门经理，未访谈一线员工，由此形成的培训方案最可能出现的偏差是

1. A. 内容与实际操作场景脱节
2. B. 课程预算被明显高估
3. C. 讲师人选难以确定
4. D. 培训场地安排不合理

23在设计培训课程练习环节时，为了让学员从模仿到独立应用逐步过渡，较合理的练习安排顺序是

1. A. 独立完成、小组讨论、教师示范
2. B. 教师示范、引导练习、独立练习
3. C. 小组讨论、独立完成、教师点评
4. D. 教师点评、独立完成、小组讨论

24培训师在课程开发时采用“先呈现完整操作流程，再拆解每个步骤逐一讲解，最后让学员完整演练”的结构，这一安排主要遵循了哪项教学原则

1. A. 从整体到部分再到整体
2. B. 从简单到复杂逐步推进
3. C. 从理论到实践单向递进
4. D. 从已知到未知循序渐进

25在培训需求分析中，把“岗位说明书要求的能力”与“在岗员工实际具备的能力”逐项比对，这种方法属于

1. A. 任务分析法中的岗位能力差距比对
2. B. 组织分析法中的战略目标分解
3. C. 人员分析法中的个性特征测评
4. D. 绩效分析法中的关键事件访谈

26某企业要开展新员工安全生产培训，培训师在需求分析阶段最应访谈的对象是

1. A. 同行业其他企业的培训经理
2. B. 本企业车间主管与安全员
3. C. 人力资源市场招聘专员
4. D. 外部安全培训认证机构销售

27在课程内容排序上，把'客户投诉处理'安排在'客户服务基础'之后，主要遵循的编排逻辑是

1. A. 由易到难
2. B. 由已知到未知
3. C. 由整体到局部
4. D. 由理论到实践

28培训师在课程开发时把“能够独立完成客户回访记录表填写”写进学习目标，同时设计了角色扮演和表单填写练习。这一目标与活动匹配的主要优点是

1. A. 目标行为与练习活动都指向可观察的绩效表现
2. B. 目标写得更长，显得课程内容更加完整
3. C. 角色扮演比讲授法更容易控制课堂时间
4. D. 表单填写练习可以减少培训师备课工作量

29培训师在授课开场用“请大家回想上周处理客户投诉时最棘手的一次经历”来引入主题，这种开场方式主要作用是

1. A. 建立课程权威性
2. B. 激活学员已有经验
3. C. 公布考核评分标准
4. D. 压缩课程内容总量

30课程开发中撰写学习目标时，将“学员能够独立完成一份培训效果评估表”归入的目标层次是

1. A. 知识层次
2. B. 理解层次
3. C. 应用层次
4. D. 评价层次