培训师 练习卷

1在制定年度培训计划前，培训师最应优先完成的基础性工作是

1. A. 向各部门发放统一的培训需求调查问卷
2. B. 调取上年度培训满意度评分数据
3. C. 对照岗位说明书梳理各岗位能力差距
4. D. 参考同行企业公开的年度培训课表

2某培训项目结束后，HR要求评估“学员回到岗位后客户投诉处理时长是否缩短”。这一评估属于柯氏四级评估中的

1. A. 反应层评估
2. B. 学习层评估
3. C. 行为层评估
4. D. 结果层评估

3某企业要为新晋升的班组长开设管理基础课，培训师在需求分析阶段最应采用的组合方式是

1. A. 只做问卷，覆盖全部班组长
2. B. 只做访谈，选取绩效最差者
3. C. 问卷普查加关键岗位访谈与现场观察
4. D. 直接采用外部版权课程的需求调研表

4企业年度培训计划编制前，培训师首先要完成的培训需求分析层次是

1. A. 组织层面分析
2. B. 任务层面分析
3. C. 人员层面分析
4. D. 课程层面分析

5培训师在编写课程目标时，把"学员能理解客户投诉处理的重要性"写成教学目标，这一表述最需要修改的原因是

1. A. 缺少可观察的行为动词，无法评估达成
2. B. 没有写明学员的岗位层级和人数
3. C. 没有标注对应课时和教学方法
4. D. 没有引用公司投诉管理制度的具体条款

6某企业培训部门在年度培训计划中列出“提升全员创新能力”目标，但未说明具体行为标准和衡量方式，导致课程设计难以落地，该目标最主要的问题是

1. A. 目标表述缺乏可观察可测量标准
2. B. 目标范围过于狭窄限制课程设计
3. C. 目标未与公司战略建立联系
4. D. 目标未考虑学员现有能力水平

7培训师在需求分析访谈中问“请描述上周你处理客户投诉的完整过程”，这属于哪种提问类型

1. A. 假设型提问
2. B. 行为型提问
3. C. 引导型提问
4. D. 封闭型提问

8培训师在讲授“倾听技巧”时，先让学员两两练习复述对方观点再讲解要点，这种安排主要体现哪项教学原则

1. A. 由易到难逐步呈现知识体系
2. B. 先体验后归纳以促进意义建构
3. C. 以讲师为中心保证内容完整
4. D. 用考试压力维持课堂纪律

9某培训机构要开发一门“客服人员投诉处理”课程，课程目标写为“提高客服人员投诉处理能力”，按课程开发规范，该目标最需要补充的是

1. A. 培训时长与场地要求
2. B. 可观察的行为表现与达标标准
3. C. 讲师的行业从业年限
4. D. 学员的学历分布情况

10在设计一门针对新员工的安全操作课程时，培训师把学习目标写成“了解车间安全的重要性”，这一表述的主要缺陷是

1. A. 未指明可观察的行为表现与达成标准
2. B. 未说明该课程的教学时长与场地要求
3. C. 未列出授课讲师的资质与从业年限
4. D. 未标注课程适用的学员岗位与人数

11培训师在课程结束时请学员制定“回到岗位后的一个具体行动”，这一做法主要有助于

1. A. 促进学习迁移与行为转化
2. B. 提高现场满意度评分
3. C. 减少课程内容总量
4. D. 缩短培训项目周期

12在设计培训课程练习环节时，为了让学员从模仿到独立应用逐步过渡，较合理的练习安排顺序是

1. A. 独立完成、小组讨论、教师示范
2. B. 教师示范、引导练习、独立练习
3. C. 小组讨论、独立完成、教师点评
4. D. 教师点评、独立完成、小组讨论

13在培训需求分析中，把“岗位说明书要求的能力”与“在岗员工实际具备的能力”逐项比对，这种方法属于

1. A. 任务分析法中的岗位能力差距比对
2. B. 组织分析法中的战略目标分解
3. C. 人员分析法中的个性特征测评
4. D. 绩效分析法中的关键事件访谈

14在课程内容排序上，把'客户投诉处理'安排在'客户服务基础'之后，主要遵循的编排逻辑是

1. A. 由易到难
2. B. 由已知到未知
3. C. 由整体到局部
4. D. 由理论到实践

15培训师在授课开场用“请大家回想上周处理客户投诉时最棘手的一次经历”来引入主题，这种开场方式主要作用是

1. A. 建立课程权威性
2. B. 激活学员已有经验
3. C. 公布考核评分标准
4. D. 压缩课程内容总量