美发美容行业经营管理人员 练习卷

1某美发门店连续三个月客单价稳定但总营业额下滑，店长调取数据后发现到店人次下降而烫染占比上升，下一步最应优先排查的指标是

1. A. 会员卡沉淀余额的到期提醒发送率
2. B. 洗吹基础项目的复购周期变化
3. C. 门店美团评价的回复及时率
4. D. 助理技师的分钟提成占比

2店长发现库存中某品牌染膏还有两个月到期但库存量较大，正确的处理方式是

1. A. 将到期染膏按原价继续销售不做提示
2. B. 在到期前设计专项套餐优先消耗该染膏
3. C. 把染膏转移到库房角落等自然过期
4. D. 将染膏与新品混合使用以延长使用期

3某美发店店长发现一位老顾客近半年到店频率从每月一次降到三个月一次，最合适的客户维护动作是

1. A. 发群发短信通知所有顾客涨价
2. B. 调取该顾客消费记录并电话回访了解原因
3. C. 直接给该顾客账户发放大额折扣券
4. D. 把该顾客从会员名单中移除

4顾客做完烫发后第三天回店反映卷度比预期偏直，店长查看操作记录发现软化时间按标准执行但定型前未做拉伸测试，此次投诉的根因环节是

1. A. 软化剂用量估算偏差
2. B. 定型前缺少卷度拉伸确认
3. C. 顾客发质判断出现错误
4. D. 烫后护理产品选用不当

5店长在月度例会上要提升团队对客诉的重视度，较有效的做法是

1. A. 通报客诉数量并扣罚当事人
2. B. 分享典型客诉的完整处理过程
3. C. 要求每人抄写服务守则一遍
4. D. 宣布下月起客诉一律重罚

6某美发门店店长发现近三个月烫染客单价持续下降，但客流量未变，最应先核查的运营指标是

1. A. 烫染项目的实际成交折扣率与套餐占比
2. B. 门店月度水电费用支出明细
3. C. 前台员工每日到岗打卡记录
4. D. 洗发护发产品的库存周转天数

7某美容门店连续三个月新增会员数不少，但会员到店消费频次持续走低，店长分析后认为问题最可能出在

1. A. 会员卡的办卡价格定得偏低
2. B. 开卡后缺少持续的服务跟进与到店理由
3. C. 门店的装修风格不够时尚
4. D. 前台接待人员的数量不足

8美容门店引进新仪器时，店长首先应确认的资料是

1. A. 设备的注册证、说明书与操作培训要求
2. B. 同行的采购价格与折扣幅度
3. C. 设备的颜色与门店装修风格是否搭配
4. D. 供应商是否愿意提供免费试用装

9美容门店店长发现某美容师当月耗材领用量明显高于同岗位水平，而客数与项目结构相近，店长首先应核查的是

1. A. 该美容师的月度排班班次
2. B. 耗材领用登记与实际使用记录的对应
3. C. 该美容师的顾客满意度评分
4. D. 门店耗材供应商的到货周期

10美容门店一名老顾客连续两次预约后都临时取消，店长在第三次预约前较合适的做法是

1. A. 提前一天电话确认到店时间并了解是否有不便
2. B. 直接拒绝其再次预约，避免继续占用时段
3. C. 把她的预约统一安排到最空闲的时段
4. D. 要求她先支付全额项目款才接受预约

11一家社区美容院周边新开两家同类门店，店长决定先做老顾客满意度回访再定促销方案，这一顺序体现的经营逻辑是

1. A. 先通过价格战抢占新客份额
2. B. 先稳住存量再设计增量动作
3. C. 先压缩人力成本再谈服务
4. D. 先更换全部产品线再回访

12美发门店员工在给顾客做烫发前沟通时，顾客表示上次在其他店烫后头皮有刺痛感，此时门店正确的处理顺序是

1. A. 先做头皮状况查看与过敏史询问，再决定是否操作
2. B. 先按原定烫发流程操作，过程中顾客不适再停
3. C. 先降低烫发药水浓度直接操作，事后观察反应
4. D. 先收取定金锁定服务，再请顾客签署免责说明

13美发门店做线上团购引流时，把原价380元的烫发项目挂到99元，结果到店客户几乎不再加购，主要原因是

1. A. 团购平台抽成比例过高
2. B. 低价项目未设置升级引导话术
3. C. 烫发项目本身不适合做团购
4. D. 门店线上评分低于同行

14美发门店在节假日推出"剪发+烫发"组合套餐，定价低于两项单独价格之和，店长最需要防范的经营风险是

1. A. 套餐价格过低导致门店立即亏损
2. B. 客户只选套餐中低价项目造成结构失衡
3. C. 套餐项目搭配后影响发型师技术发挥
4. D. 套餐推广后单次剪发客户全部流失

15门店推出一款新护理项目，希望快速验证市场接受度并收集反馈，下列做法最合适的是

1. A. 先在部分老顾客中小范围体验并记录复购意愿
2. B. 直接全国门店同步上线并投放大量广告
3. C. 先定高价测试承受力再逐步降价促销
4. D. 先免费赠送三个月再恢复原价销售