旅游咨询师 练习卷

1游客到门市咨询时提出"想订一个含往返机票和四晚海边酒店的自由行套餐"，咨询师判断该需求属于哪类旅游产品

1. A. 单项委托服务
2. B. 半包价旅游产品
3. C. 全包价旅游产品
4. D. 小包价旅游产品

2某游客通过在线客服预订了"三日游"产品，出发前一天提出取消，咨询师核算退款时应主要参考

1. A. 合同中约定的取消时限与扣费比例
2. B. 客服自行判断的同情程度
3. C. 游客是否为首次购买该产品
4. D. 目的地当天的天气预报情况

3为老年游客规划高原线路时，行程安排上更合理的做法是？

1. A. 首日安排高海拔景点以尽快适应
2. B. 抵达当日安排低海拔休整并逐步升高
3. C. 每天安排多个高海拔景点以节省时间
4. D. 把氧气瓶作为唯一保障措施，不调整行程

4游客在旅游门市签约时提出：'能不能把口头答应的'免费升级海景房'写进合同？'咨询师正确的处理是？

1. A. 口头承诺有效，不必写进合同
2. B. 将升级内容作为补充条款写入合同并双方确认
3. C. 先签约，等入住时再和酒店沟通
4. D. 告诉游客升级以酒店现场安排为准

5游客在景区咨询处询问如何选择适合老年人的游览路线，咨询员推荐时最应优先考虑的因素是

1. A. 路线沿途拍照点是否最多
2. B. 路线步行距离与休息点分布
3. C. 路线是否包含最刺激的体验项目
4. D. 路线是否与其他游客路线一致

6在线客服接到游客投诉称导游擅自增加购物点，客服在初步核实后正确的处置环节是

1. A. 按平台投诉流程记录并转交质监部门处理
2. B. 直接在电话中判定导游违规并承诺赔偿
3. C. 建议游客当场与导游争吵讨说法
4. D. 告知游客购物点属于行程自愿安排

7游客在旅游门市签约时提出“先交定金、出发前三天再付尾款”，咨询师正确的处理方式是

1. A. 同意并手写一张收据注明定金金额
2. B. 按公司合同约定收取定金并出具正规票据、约定尾款期限
3. C. 先收全款再私下退还部分作为变通
4. D. 让游客先签字、款项下次补交即可

8游客投诉“跟团游中被导游安排进购物店且停留时间过长”，咨询师在受理投诉时需要收集的关键证据包括（多选）

1. A. 旅游合同及行程单中关于购物的约定
2. B. 游客拍摄的购物店停留时间记录
3. C. 同团其他游客的联系方式与证言
4. D. 导游的口头解释与现场说明
5. E. 游客的个人消费小票与刷卡记录

9游客在门市咨询时提出“想订一条包含九寨沟和黄龙的四日游线路，但只有三天假”，咨询师首先应当做的是

1. A. 直接推荐压缩为三日游并删去黄龙
2. B. 先确认游客的核心诉求与可调整范围
3. C. 告知九寨沟与黄龙无法在四日内完成
4. D. 建议游客改成自由行并自行安排交通

10游客在旅游门市咨询“纯玩团”与“常规团”的差别，咨询师解释时应重点说明的是

1. A. 行程中是否安排购物店及自费项目的约定
2. B. 团队人数规模的大小差异
3. C. 所用酒店星级的高低差异
4. D. 出发城市到目的地的交通方式差异

11游客在旅游门市咨询时提出想参加一个包含高原徒步的线路，咨询师首先应确认游客是否具备下列哪项条件

1. A. 近半年内的高原旅行经历
2. B. 正规医疗机构出具的健康体检证明
3. C. 本人签署的免责声明书
4. D. 同行人员中有持证导游

12旅游咨询师为老年游客规划山地线路时，下列哪项安排最符合该群体的行程规划原则

1. A. 把索道、观景台和休息点集中安排在上午完成
2. B. 将每日景点数量增加到五个以提高性价比
3. C. 把登山安排在午餐后立即进行以节省时间
4. D. 取消所有室内景点只保留户外徒步项目

13为亲子游客规划夏季海滨行程时，咨询员把正午时段安排为室内展馆参观，主要考虑的是

1. A. 展馆门票价格通常低于海滨浴场
2. B. 正午紫外线强且易引发中暑风险
3. C. 展馆距离酒店更近方便午休
4. D. 海滨浴场正午人少体验更好

14游客反映跟团游酒店房间朝向与宣传图片不符要求赔偿，咨询员正确的处理步骤是

1. A. 先核实宣传资料与实际房型差异再定方案
2. B. 直接按游客要求全额退还团费
3. C. 告知游客房间朝向不属于合同内容
4. D. 让游客自行与酒店前台协商换房

15游客咨询「带儿童去主题乐园，孩子身高刚过免票线」，咨询师提醒游客入园时最稳妥的做法是

1. A. 按成人票购买以免现场补差
2. B. 携带能证明儿童年龄的证件
3. C. 让孩子穿厚底鞋增加身高
4. D. 提前在网上购买成人优惠票

16游客在旅游门市咨询「欧洲多国联游」，咨询师在行程中安排「一天内游览三个国家」，最可能带来的问题是

1. A. 签证类型需要全部改为商务签
2. B. 大量时间消耗在跨境交通与边检
3. C. 游客无法使用国际信用卡
4. D. 旅行社无法购买旅游保险

17游客在行程中提出增加一个未列入合同的景点，导游同意并收取费用，咨询师事后判定该操作不规范，主要原因是

1. A. 未与游客签订书面的行程变更协议
2. B. 新增景点门票价格高于门市价
3. C. 新增景点不在原定游览城市
4. D. 导游未向公司报备行程调整

18在线旅游客服接到客户投诉'酒店实际房型与页面描述不符'，按处理流程，客服首先应当完成的操作是？

1. A. 立即为客户办理全额退款
2. B. 核实订单页面快照与入住凭证
3. C. 直接联系酒店要求免费升级
4. D. 告知客户需自行与酒店协商

19客户投诉'导游擅自增加购物点'，咨询师在受理时应同步收集的证明材料包括哪些？（多选）

1. A. 行程单或电子合同
2. B. 购物点现场照片或视频
3. C. 同团游客的联系方式
4. D. 导游的从业资格证编号
5. E. 客户当日用餐发票

20游客咨询"跟团游"与"半自助游"的区别，下列表述准确的是？

1. A. 跟团游全程无自由活动，半自助游全程自由活动
2. B. 跟团游由旅行社安排主要行程，半自助游仅含部分打包要素
3. C. 跟团游不含导游服务，半自助游含全程导游
4. D. 跟团游必须成团出行，半自助游只能一人成行

21游客在门市咨询一款"自由行套餐"时问"如果我自己改签机票，酒店部分能不能退"，咨询师正确的做法是？

1. A. 凭经验直接答复可以退一半
2. B. 查阅该套餐退改规则后按规则答复
3. C. 告知所有自由行套餐都不能退酒店
4. D. 让游客先付款再自行查看合同条款

22游客报名东南亚线路时询问签证材料，客服告知护照有效期应满足的通行要求是

1. A. 回程日期后仍有六个月以上有效期
2. B. 出发日期前已办理满一年
3. C. 护照剩余空白页不少于十页
4. D. 护照签发地为游客户籍所在地

23旅游门市为游客规划跨省多城市线路时，安排城市间交通衔接应优先保证的是

1. A. 每段交通都选用最低价班次
2. B. 换乘留有充足的缓冲时间
3. C. 城市间全部采用夜间行车
4. D. 相邻城市安排同日往返游览

24门市接待中游客说"帮我订个自由行，机票加酒店就行"，咨询师下一步最应做的是

1. A. 先确认出行日期、人数与预算再推荐组合
2. B. 直接按最低价机票加酒店出方案
3. C. 先收定金锁定机位再慢慢确认需求
4. D. 推荐固定打包的自由行套餐给游客挑选

25游客在景区咨询台问"门票包含索道吗"，工作人员查看票种后回答前应先确认的信息是

1. A. 该票种是否含索道及索道是否另行收费
2. B. 游客是否持有学生证或老年证
3. C. 当日索道是否因风大停运
4. D. 游客计划在景区停留几小时

26在线旅游客服接到游客咨询「张家界森林公园门票是否含袁家界」，按目的地知识准确答复应是

1. A. 门票含园内所有景点，袁家界无需另购
2. B. 门票为大门票，袁家界属园内需另购索道
3. C. 门票含袁家界，但索道与电梯需另购
4. D. 门票不含袁家界，需单独购买小门票

27游客在景区咨询点问「从南门进如何一天内游览主要景点」，咨询师规划路线时最应优先考虑的是

1. A. 各景点的最佳拍照时间与光线
2. B. 游客体力状况与景点间交通方式
3. C. 景区内餐饮点分布与用餐时间
4. D. 当天是否有团队游客集中入园

28在线旅游客服为亲子家庭规划北京三日游，家长希望孩子能看升旗又不想太早起排队太久，较合理的行程安排是

1. A. 把升旗安排在第二天清晨，前一天住宿选在天安门附近
2. B. 把升旗安排在第一天清晨，抵达当天直接前往广场
3. C. 把升旗安排在第三天清晨，前两天安排远郊景区
4. D. 把升旗安排在任意一天，出发前两小时从五环外出发

29游客在境外旅游期间护照遗失，随团领队协助处理时，下列步骤排序较合理的是

1. A. 先到当地警察局报案，再前往中国使领馆申请补办证件
2. B. 先自行回国，回国后再向出入境部门说明情况
3. C. 先联系国内旅行社退款，再决定是否继续行程
4. D. 先购买新机票，再凭机票到使领馆办理临时证件

30为老年团队设计三日游行程时，关于每日行车与游览节奏的安排，较合理的做法是

1. A. 上午安排核心景点、午后安排短程游览并预留午休时段
2. B. 每日安排三个以上大景点以保证行程充实不浪费团费
3. C. 将购物点集中安排在午后以避开景点人流高峰
4. D. 连续两天安排长途转场以便第三天全天自由活动

31游客投诉“实际入住酒店与行程单标注的五星级不符”，咨询师核实后发现该酒店为“当地五星”而非国家评定五星，正确处置是

1. A. 向游客说明评定口径差异并核查签约时是否已明确标注
2. B. 直接认定酒店欺诈并要求全额退款
3. C. 告知游客“当地五星”即等同国家五星无需解释
4. D. 让游客自行向酒店投诉后再反馈结果

32游客咨询去高原地区旅游，咨询师提醒预防高原反应时，符合规范的建议是

1. A. 抵达当天即安排剧烈徒步以加快适应
2. B. 提前服用红景天并抵达后头两天避免剧烈活动
3. C. 全程吸氧以保证血氧饱和度始终处于高位
4. D. 出现头痛时立即服用安眠药帮助入睡

33游客在门市咨询时问：“你们推荐的这条海岛线路，如果出发前三天我家里有事去不了，团费能退多少？”咨询师最应先向游客说明的是哪项内容？

1. A. 先说明退改规则以合同约定为准并出示对应条款
2. B. 先承诺可以全额退款以促成签约
3. C. 先解释海岛线路旺季资源紧张无法退款
4. D. 先建议游客自行把名额转让给亲友

34游客在行程中投诉：“导游带我们进的购物店待了两个小时，合同上写的是不超过一小时。”咨询师下列处置中最恰当的是哪项？

1. A. 记录投诉细节并核对合同约定后按流程上报处理
2. B. 当场认定导游违规并要求导游向游客道歉
3. C. 告诉游客购物店停留时间以导游现场安排为准
4. D. 建议游客回程后再向旅游主管部门投诉

35游客咨询前往西藏旅游时，咨询师提醒游客需提前做好高原适应准备，其中关于初到高原当天的活动安排，正确的建议是

1. A. 抵达当天多休息、避免剧烈运动和洗澡
2. B. 抵达当天立即安排徒步以适应环境
3. C. 抵达当天大量饮酒帮助入睡
4. D. 抵达当天进行长距离骑行锻炼

36游客咨询高原线路时提到自己有高血压病史，咨询师在推荐产品前最应做的是

1. A. 建议游客先征询医生意见再决定是否报名
2. B. 直接推荐海拔最高的观景线路
3. C. 告知高血压不影响任何高原行程
4. D. 建议游客自行购买氧气瓶即可放心出行

37游客持护照报名国内某景区团队游，咨询师在证件提示上正确的做法是

1. A. 提醒携带有效身份证件并说明景区购票要求
2. B. 告知护照在国内景区一律不能使用
3. C. 建议只带护照复印件即可入园
4. D. 说明证件问题由游客自行承担无需提示

38在线旅游客服接到游客投诉「预定的酒店房间没有窗户」，客服首先应当做的是

1. A. 核对订单页面是否标注该房型为无窗房
2. B. 直接承诺全额退款并取消订单
3. C. 告知游客无窗房不影响入住
4. D. 建议游客自行与酒店协商换房

39游客咨询"想带孩子看真正的草原牧民生活"，咨询师推荐产品时最应优先考虑的是

1. A. 是否安排了牧民家访与真实牧事体验
2. B. 草原景区门票是否含在团费内
3. C. 住宿是否为草原景区内的标准间
4. D. 行程是否包含骑马和射箭项目

40游客咨询"带老人去高原地区，需要提前准备什么"，咨询师应重点告知的是

1. A. 行前体检评估与目的地医疗点分布
2. B. 高原地区紫外线强度与防晒用品
3. C. 高原酒店是否提供供氧设备
4. D. 高原地区手机信号覆盖情况

41游客投诉跟团游中导游擅自将原定的‘自由活动两小时’改为‘进店购物两小时’，咨询师受理时应首先

1. A. 记录投诉要点并核实行程单约定
2. B. 直接承诺全额退还团费
3. C. 要求游客自行与导游协商
4. D. 告知游客此类情况无法受理

42游客报名出境游后因个人原因在出发前三天取消，咨询师按常规应告知其

1. A. 按合同约定扣除已产生的实际损失
2. B. 可全额退款无需承担任何费用
3. C. 需支付全部团费作为违约金
4. D. 取消后名额自动顺延至下期

43下列关于旅游行程规划中“自由活动时间”安排的说法，最符合专业要求的是？

1. A. 自由活动时间应明确集合地点、时间和联络方式，并提示安全注意事项
2. B. 自由活动时间越长越好，可减少导游服务成本
3. C. 自由活动时间不必写入行程单，口头告知即可
4. D. 自由活动时间应安排在夜间，便于游客购物

44游客在旅游门市咨询东南亚海岛线路，提出“想选一个全年降雨相对少、适合浮潜的时段”，咨询师应重点结合的信息是

1. A. 目的地的季风与雨季规律
2. B. 游客的星座与出行偏好
3. C. 航空公司的会员等级政策
4. D. 旅行社门店当月业绩目标

45游客在门市咨询“签证被拒后能否退团费”，咨询师解释时应当说明的正确要点包括（多选）

1. A. 需查看合同中关于签证拒签的退改约定
2. B. 已实际产生的机票、酒店等损失通常需游客承担
3. C. 只要拒签就应全额退款且旅行社不得扣费
4. D. 游客应尽快提供拒签证明以便核算损失
5. E. 旅行社可自行决定不退还任何费用

46游客在OTA平台咨询“我订的酒店写着免费取消，现在提前两天取消为什么扣钱？”客服核查后发现该订单实际是“限时取消”。客服最恰当的处置是

1. A. 说明订单取消规则并核对页面展示信息
2. B. 告知免费取消与限时取消是同一规则
3. C. 直接为游客申请全额退款平息投诉
4. D. 告知扣款由酒店决定平台无法处理

47游客预定了某海滨目的地五日游，抵达后第二天因台风预警所有海上项目停运，游客要求全额退款，门市咨询师首先应做的是

1. A. 立即答应全额退款并当场办理手续
2. B. 向游客说明不可抗力条款并协助调整行程
3. C. 让游客自行联系地接社协商退款事宜
4. D. 建议游客签署自愿放弃行程的确认书

48在线客服接到游客投诉称导游在车上推销特产，客服判定该行为是否违规时应参考的核心依据是

1. A. 导游推销的商品价格是否低于市场价
2. B. 导游是否在行程中安排了购物环节
3. C. 导游推销是否违背游客意愿并影响行程
4. D. 游客是否最终购买了导游推销的商品

49在线客服接到游客投诉：跟团游中导游擅自将半天自由活动改为购物店停留，游客要求赔偿，客服首先应完成的操作是

1. A. 向游客解释购物店为行程约定项目
2. B. 核实行程单与导游实际带团记录
3. C. 直接按游客诉求全额退还团费
4. D. 请游客自行与导游协商解决

50游客在OTA平台预订跟团游后，出发前三天因家中急事申请取消，咨询员解释退款规则时应依据的是

1. A. 平台客服口头给出的退款比例
2. B. 游客与平台签订的合同退改条款
3. C. 同线路其他游客的实际退款案例
4. D. 旅行社内部掌握的灵活处理尺度