旅游咨询师 练习卷

1游客到门市咨询时提出"想订一个含往返机票和四晚海边酒店的自由行套餐"，咨询师判断该需求属于哪类旅游产品

1. A. 单项委托服务
2. B. 半包价旅游产品
3. C. 全包价旅游产品
4. D. 小包价旅游产品

2游客询问某5A级景区门票是否包含景区内观光车费用，咨询员下列做法中最妥当的是

1. A. 告知门票已含观光车，可直接乘车
2. B. 告知门票不含观光车，需另行购票
3. C. 先查该景区当日票务政策再答复游客
4. D. 建议游客到景区门口自行询问工作人员

3游客在旅游过程中因突发疾病需中途退团，咨询师协助处理时正确的做法是

1. A. 先协助就医并保存凭证，再按合同约定办理未完成行程的退费
2. B. 先按全损处理，待游客康复后再协商退费
3. C. 先让游客签署自愿退团声明，再协助就医
4. D. 先扣除全部团费，就医费用由游客自行承担

4游客在旅游门市咨询时提出想参加一个包含高原徒步的线路，咨询师首先应确认游客是否具备下列哪项条件

1. A. 近半年内的高原旅行经历
2. B. 正规医疗机构出具的健康体检证明
3. C. 本人签署的免责声明书
4. D. 同行人员中有持证导游

5游客在门市咨询时提出「带老人和幼儿去高原景区，行程怎么安排更稳妥」，咨询师在行程规划中最应优先确认的信息是

1. A. 游客的预算上限与购物偏好
2. B. 游客的既往病史与高原适应经历
3. C. 游客的出发日期与返程车次
4. D. 游客对酒店星级与餐饮口味的要求

6门市顾问为一位持普通护照的客户咨询赴新加坡自由行，客户最晚可在出发前多久提交签证申请材料，通常仍能赶上原定航班？

1. A. 出发前3个工作日提交
2. B. 出发前7个工作日提交
3. C. 出发前15个自然日提交
4. D. 出发前30个自然日提交

7游客在门市咨询一款"自由行套餐"时问"如果我自己改签机票，酒店部分能不能退"，咨询师正确的做法是？

1. A. 凭经验直接答复可以退一半
2. B. 查阅该套餐退改规则后按规则答复
3. C. 告知所有自由行套餐都不能退酒店
4. D. 让游客先付款再自行查看合同条款

8游客投诉"行程中导游擅自把景点游览时间从两小时压缩到四十分钟"，咨询师判断该行为主要违反了

1. A. 合同约定的服务内容与标准
2. B. 导游个人讲解水平要求
3. C. 旅游车辆调度管理规定
4. D. 景区门票预约时段规则

9游客投诉「跟团游中被导游强迫参加自费项目」，门市受理时应同步开展的工作包括（多选）

1. A. 详细记录投诉时间地点与涉事导游信息
2. B. 联系地接社核实自费项目是否写入合同
3. C. 告知游客可向旅游主管部门投诉的渠道
4. D. 先行垫付游客全部自费项目费用
5. E. 要求游客删除网络平台上的相关评价

10游客投诉“实际入住酒店与行程单标注的五星级不符”，咨询师核实后发现该酒店为“当地五星”而非国家评定五星，正确处置是

1. A. 向游客说明评定口径差异并核查签约时是否已明确标注
2. B. 直接认定酒店欺诈并要求全额退款
3. C. 告知游客“当地五星”即等同国家五星无需解释
4. D. 让游客自行向酒店投诉后再反馈结果

11游客在旅游门市咨询：“你们这个团写的是‘纯玩无购物’，可我朋友上次参加类似团还是被拉去购物了。”咨询师最恰当的做法是哪项？

1. A. 出示该团行程单中关于购物安排的明确条款并说明
2. B. 口头保证绝对不会有任何购物安排
3. C. 解释纯玩团也可能有隐形购物点
4. D. 建议游客选择价格更低的购物团

12关于旅游意外险的咨询答复，符合规范的是

1. A. 提示游客旅行社责任险不覆盖游客个人意外
2. B. 告知旅行社责任险可替代个人意外险
3. C. 说明意外险由旅行社统一购买无需游客确认
4. D. 承诺发生意外由旅行社全额赔付

13游客投诉跟团游中导游擅自将原定的‘自由活动两小时’改为‘进店购物两小时’，咨询师受理时应首先

1. A. 记录投诉要点并核实行程单约定
2. B. 直接承诺全额退还团费
3. C. 要求游客自行与导游协商
4. D. 告知游客此类情况无法受理

14游客咨询“申根签证保险”时，咨询师提醒其医疗保额和覆盖期限应满足的要求是

1. A. 保额不低于3万欧元且覆盖整个申根停留期
2. B. 保额不低于1万欧元且覆盖首段行程
3. C. 保额不低于5万欧元且仅覆盖入境当天
4. D. 保额不低于2万欧元且覆盖往返交通时段

15游客在行程中因个人原因要求提前返程，咨询师协助处理时正确的做法是

1. A. 告知未产生的费用一律不予退还
2. B. 协助游客办理离团手续并说明费用结算规则
3. C. 要求游客必须跟随团队完成全部行程
4. D. 直接为游客改签返程票并免除相关手续费