旅游咨询师 练习卷

1游客到门市咨询时提出"想订一个含往返机票和四晚海边酒店的自由行套餐"，咨询师判断该需求属于哪类旅游产品

1. A. 单项委托服务
2. B. 半包价旅游产品
3. C. 全包价旅游产品
4. D. 小包价旅游产品

2游客投诉"行程中导游擅自减少了一个景点"，咨询师受理时最先应完成的动作是

1. A. 核对行程单与实际游览记录并做书面登记
2. B. 当场承诺全额退还团费以平息情绪
3. C. 要求游客自行联系导游核实情况
4. D. 告知游客投诉需十五日后统一答复

3某游客通过在线客服预订了"三日游"产品，出发前一天提出取消，咨询师核算退款时应主要参考

1. A. 合同中约定的取消时限与扣费比例
2. B. 客服自行判断的同情程度
3. C. 游客是否为首次购买该产品
4. D. 目的地当天的天气预报情况

4咨询师为老年游客团队规划行程时，下列安排符合该客群特点的是

1. A. 景点间车程控制在两小时内并安排途中休息
2. B. 每日安排爬山与徒步交替进行
3. C. 餐食统一安排辛辣地方特色菜
4. D. 行程结束当晚即安排返程火车

5为老年游客规划高原线路时，行程安排上更合理的做法是？

1. A. 首日安排高海拔景点以尽快适应
2. B. 抵达当日安排低海拔休整并逐步升高
3. C. 每天安排多个高海拔景点以节省时间
4. D. 把氧气瓶作为唯一保障措施，不调整行程

6游客在景区咨询处问：'我网上买的票，到现场还用换纸质票吗？'咨询师最恰当的做法是？

1. A. 统一回答需要换票，避免游客被拦
2. B. 直接说不用换，凭二维码就能进
3. C. 查看该景区当日入园规则后再答复
4. D. 让游客到检票口问工作人员

7游客在旅游门市签约时提出：'能不能把口头答应的'免费升级海景房'写进合同？'咨询师正确的处理是？

1. A. 口头承诺有效，不必写进合同
2. B. 将升级内容作为补充条款写入合同并双方确认
3. C. 先签约，等入住时再和酒店沟通
4. D. 告诉游客升级以酒店现场安排为准

8在线旅游客服接到游客反映预订的酒店实际房型与页面描述不符，客服首先应当做的是

1. A. 直接为游客办理全额退款并关闭订单
2. B. 记录游客诉求并核对订单页面与酒店确认
3. C. 告知游客以酒店现场安排为准
4. D. 要求游客提供入住照片后再处理

9游客在景区咨询处询问如何选择适合老年人的游览路线，咨询员推荐时最应优先考虑的因素是

1. A. 路线沿途拍照点是否最多
2. B. 路线步行距离与休息点分布
3. C. 路线是否包含最刺激的体验项目
4. D. 路线是否与其他游客路线一致

10游客在门市咨询自由行产品时提出希望自行安排部分行程，咨询员下列处理方式最符合产品咨询要求的是

1. A. 坚持要求游客购买全包式跟团产品
2. B. 向游客说明可拆分项目及各自费用
3. C. 告知自由行产品不提供任何咨询
4. D. 建议游客放弃自由行改选团队游

11在线客服接到游客投诉称导游擅自增加购物点，客服在初步核实后正确的处置环节是

1. A. 按平台投诉流程记录并转交质监部门处理
2. B. 直接在电话中判定导游违规并承诺赔偿
3. C. 建议游客当场与导游争吵讨说法
4. D. 告知游客购物点属于行程自愿安排

12游客预订的“海岛五日游”因台风预警被旅行社取消，咨询师向游客说明取消原因时，最恰当的表述是

1. A. 船公司单方面停航，责任不在我们旅行社
2. B. 因不可抗力导致行程取消，我们将协助您改期或退款
3. C. 您当时选这个日期就存在天气风险，我们已提前提示
4. D. 航司和地接都不同意出团，我们只能取消

13游客在旅游门市签约时提出“先交定金、出发前三天再付尾款”，咨询师正确的处理方式是

1. A. 同意并手写一张收据注明定金金额
2. B. 按公司合同约定收取定金并出具正规票据、约定尾款期限
3. C. 先收全款再私下退还部分作为变通
4. D. 让游客先签字、款项下次补交即可

14游客在景区咨询中心询问“带老人游览山岳型景区”的路线建议，咨询师给出的方案中最需要考虑的因素是

1. A. 景区门票是否支持线上购买
2. B. 索道与观光车的换乘节点及步行强度
3. C. 景区内餐饮点的分布与营业时间
4. D. 景区讲解器的租赁价格与语种

15游客投诉“跟团游中被导游安排进购物店且停留时间过长”，咨询师在受理投诉时需要收集的关键证据包括（多选）

1. A. 旅游合同及行程单中关于购物的约定
2. B. 游客拍摄的购物店停留时间记录
3. C. 同团其他游客的联系方式与证言
4. D. 导游的口头解释与现场说明
5. E. 游客的个人消费小票与刷卡记录

16旅游门市接待一位要带3岁幼儿去三亚的客户，咨询师推荐行程时最应优先提示的是

1. A. 选择含亲子设施且每日车程较短的酒店连住产品
2. B. 选择景点数量最多、性价比最高的紧凑团
3. C. 选择自由活动时间最长、不含接送的低价团
4. D. 选择含潜水、冲浪等水上项目的体验团

17游客在门市咨询时提出“想订一条包含九寨沟和黄龙的四日游线路，但只有三天假”，咨询师首先应当做的是

1. A. 直接推荐压缩为三日游并删去黄龙
2. B. 先确认游客的核心诉求与可调整范围
3. C. 告知九寨沟与黄龙无法在四日内完成
4. D. 建议游客改成自由行并自行安排交通

18在线客服接到游客要求把已确认的跟团游住宿从标间改为大床房，此时正确的处理顺序是

1. A. 先查房态与差价，再向游客确认费用后提交变更
2. B. 先答应游客需求，等出发前再统一处理变更
3. C. 先让游客自行联系酒店，成功后再告知平台
4. D. 先取消原订单，再让游客重新下单同款线路

19游客在旅游门市咨询“纯玩团”与“常规团”的差别，咨询师解释时应重点说明的是

1. A. 行程中是否安排购物店及自费项目的约定
2. B. 团队人数规模的大小差异
3. C. 所用酒店星级的高低差异
4. D. 出发城市到目的地的交通方式差异

20游客在景区咨询台询问“网上买的电子票能不能直接刷码入园”，咨询师最稳妥的答复方式是

1. A. 先核对票种与景区闸机支持规则后再答复
2. B. 直接告诉游客所有电子票都能刷码入园
3. C. 让游客到现场试一下再说
4. D. 建议游客退掉电子票改买纸质票

21游客在旅游门市咨询时提出想参加一个包含高原徒步的线路，咨询师首先应确认游客是否具备下列哪项条件

1. A. 近半年内的高原旅行经历
2. B. 正规医疗机构出具的健康体检证明
3. C. 本人签署的免责声明书
4. D. 同行人员中有持证导游

22游客投诉称入住酒店房间临街噪音大，要求全额退款并投诉旅行社，咨询师核实后发现酒店已按合同提供同级房型且噪音来自市政施工，正确的处置顺序是

1. A. 先安抚游客情绪，再协调酒店换房或提供耳塞，最后视结果协商补偿
2. B. 先向游客解释市政施工不可抗力，再拒绝退款并要求游客自行换房
3. C. 先承诺全额退款，再向酒店追偿以安抚游客
4. D. 先让游客签署不再投诉的确认书，再协调酒店换房

23旅游咨询师为老年游客规划山地线路时，下列哪项安排最符合该群体的行程规划原则

1. A. 把索道、观景台和休息点集中安排在上午完成
2. B. 将每日景点数量增加到五个以提高性价比
3. C. 把登山安排在午餐后立即进行以节省时间
4. D. 取消所有室内景点只保留户外徒步项目

24游客询问某高原景区门票是否包含观光车费用，咨询员最恰当的做法是核对什么信息后再答复

1. A. 景区门票票面标注的游览范围说明
2. B. 景区门票与观光车票的售卖组合公告
3. C. 在线平台该景区的产品详情页描述
4. D. 景区官方发布的门票价格及包含项目公示

25为亲子游客规划夏季海滨行程时，咨询员把正午时段安排为室内展馆参观，主要考虑的是

1. A. 展馆门票价格通常低于海滨浴场
2. B. 正午紫外线强且易引发中暑风险
3. C. 展馆距离酒店更近方便午休
4. D. 海滨浴场正午人少体验更好

26游客投诉跟团游中导游擅自减少一个景点，咨询员判断该投诉成立的关键依据是

1. A. 游客拍摄的导游讲解视频片段
2. B. 行程单约定的游览项目与实际不符
3. C. 同团游客在群里的聊天记录
4. D. 导游口头解释的调整原因

27游客反映跟团游酒店房间朝向与宣传图片不符要求赔偿，咨询员正确的处理步骤是

1. A. 先核实宣传资料与实际房型差异再定方案
2. B. 直接按游客要求全额退还团费
3. C. 告知游客房间朝向不属于合同内容
4. D. 让游客自行与酒店前台协商换房

28在线客服接到游客投诉「订的景区门票日期选错一天」，游客希望改期但平台显示不可退改，客服首先应做的是

1. A. 直接告知不可退改并结束会话
2. B. 核实订单状态与景区当日改期规则
3. C. 建议游客自行联系景区售票窗口
4. D. 先为游客重新下单再申请原单退款

29游客咨询「带儿童去主题乐园，孩子身高刚过免票线」，咨询师提醒游客入园时最稳妥的做法是

1. A. 按成人票购买以免现场补差
2. B. 携带能证明儿童年龄的证件
3. C. 让孩子穿厚底鞋增加身高
4. D. 提前在网上购买成人优惠票

30游客投诉「跟团游中导游擅自增加购物店」，咨询师在记录投诉时最应重点核实的是

1. A. 游客是否在购物店消费金额
2. B. 行程单约定的购物店数量
3. C. 导游的从业年限与带团次数
4. D. 同团其他游客的年龄构成

31游客在旅游门市咨询「欧洲多国联游」，咨询师在行程中安排「一天内游览三个国家」，最可能带来的问题是

1. A. 签证类型需要全部改为商务签
2. B. 大量时间消耗在跨境交通与边检
3. C. 游客无法使用国际信用卡
4. D. 旅行社无法购买旅游保险

32游客在在线客服咨询“纯玩团”与“品质团”的区别，咨询师应首先说明两者的核心差异在于

1. A. 行程中是否安排指定购物场所
2. B. 全程住宿的星级标准高低
3. C. 导游是否持证上岗
4. D. 团队用车的座位数

33游客在行程中提出增加一个未列入合同的景点，导游同意并收取费用，咨询师事后判定该操作不规范，主要原因是

1. A. 未与游客签订书面的行程变更协议
2. B. 新增景点门票价格高于门市价
3. C. 新增景点不在原定游览城市
4. D. 导游未向公司报备行程调整

34游客在在线客服处预订“桂林4日自由行”后提出：航班延误导致当晚23点后才能到酒店，要求客服协助处置，下列做法中恰当的有（多选）

1. A. 立即联系酒店说明晚到并申请保留房间，同时把酒店确认结果回复游客
2. B. 建议游客自行与酒店协商，平台只负责机票和酒店的正常预订
3. C. 核查该酒店是否支持担保入住，必要时协助游客补交担保或改订可保留房
4. D. 同步告知游客航班延误证明的开具方式，便于其向航司主张相关权益
5. E. 先让游客取消原酒店订单再重新预订，以避免到店无房风险

35在线旅游客服接到客户投诉'酒店实际房型与页面描述不符'，按处理流程，客服首先应当完成的操作是？

1. A. 立即为客户办理全额退款
2. B. 核实订单页面快照与入住凭证
3. C. 直接联系酒店要求免费升级
4. D. 告知客户需自行与酒店协商

36客户预订的机票为'中转联程'，第一段延误导致错过第二段，咨询师判断承运人责任的关键依据是？

1. A. 两段是否在同一订单下出票
2. B. 第一段延误的具体分钟数
3. C. 客户是否购买行李额
4. D. 客户是否为会员等级

37客户投诉'导游擅自增加购物点'，咨询师在受理时应同步收集的证明材料包括哪些？（多选）

1. A. 行程单或电子合同
2. B. 购物点现场照片或视频
3. C. 同团游客的联系方式
4. D. 导游的从业资格证编号
5. E. 客户当日用餐发票

38境外旅游中客户突发急性肠胃炎，咨询师在电话中指导处置时，正确的下一步是？

1. A. 建议客户自行服用止泻药后继续行程
2. B. 协助客户联系当地医疗机构并通知领队
3. C. 让客户先回酒店休息观察一天
4. D. 指导客户改签机票提前回国

39游客咨询"跟团游"与"半自助游"的区别，下列表述准确的是？

1. A. 跟团游全程无自由活动，半自助游全程自由活动
2. B. 跟团游由旅行社安排主要行程，半自助游仅含部分打包要素
3. C. 跟团游不含导游服务，半自助游含全程导游
4. D. 跟团游必须成团出行，半自助游只能一人成行

40游客咨询某海滨目的地的"最佳旅游季节"，咨询师除告知气候适宜月份外，还应重点提示的是？

1. A. 当地特产的价格区间
2. B. 台风或雨季等灾害性天气风险
3. C. 当地居民的作息习惯
4. D. 当地公交车的发车间隔

41游客在门市咨询一款"自由行套餐"时问"如果我自己改签机票，酒店部分能不能退"，咨询师正确的做法是？

1. A. 凭经验直接答复可以退一半
2. B. 查阅该套餐退改规则后按规则答复
3. C. 告知所有自由行套餐都不能退酒店
4. D. 让游客先付款再自行查看合同条款

42旅游门市为老年游客规划高原线路时，行程节奏安排上更应优先采用的做法是

1. A. 首日直抵核心高海拔景区节省时间
2. B. 逐日缓升海拔并预留适应休整日
3. C. 压缩车程把景点集中在两天完成
4. D. 取消午休以增加观光游览时长

43游客报名东南亚线路时询问签证材料，客服告知护照有效期应满足的通行要求是

1. A. 回程日期后仍有六个月以上有效期
2. B. 出发日期前已办理满一年
3. C. 护照剩余空白页不少于十页
4. D. 护照签发地为游客户籍所在地

44游客咨询自由行产品时问「机加酒套餐能否单独退机票」，客服的正确答复方向是

1. A. 套餐内各项可随时单独退订
2. B. 需按套餐规则整体处理退改
3. C. 机票退订由游客自行联系航司
4. D. 酒店部分可退机票部分不可退

45旅游门市为游客规划跨省多城市线路时，安排城市间交通衔接应优先保证的是

1. A. 每段交通都选用最低价班次
2. B. 换乘留有充足的缓冲时间
3. C. 城市间全部采用夜间行车
4. D. 相邻城市安排同日往返游览

46游客投诉“行程中导游擅自增加了一个购物店”，咨询师受理时首先应当做的是？

1. A. 记录投诉要点并核对合同行程单是否含该购物店
2. B. 立即替游客指责导游并承诺双倍赔偿
3. C. 劝游客放弃投诉以免影响后续行程
4. D. 让游客自己去找导游当面对质

47门市接待中游客说"帮我订个自由行，机票加酒店就行"，咨询师下一步最应做的是

1. A. 先确认出行日期、人数与预算再推荐组合
2. B. 直接按最低价机票加酒店出方案
3. C. 先收定金锁定机位再慢慢确认需求
4. D. 推荐固定打包的自由行套餐给游客挑选

48为亲子游客规划北京三日游，第二天上午安排故宫、下午安排国家博物馆，咨询师应提醒的主要风险是

1. A. 两处均需长时间步行易致儿童体力透支
2. B. 故宫与国家博物馆门票不能同日预约
3. C. 两处之间无公共交通需包车前往
4. D. 国家博物馆下午不接待未成年观众

49游客在景区咨询台问"门票包含索道吗"，工作人员查看票种后回答前应先确认的信息是

1. A. 该票种是否含索道及索道是否另行收费
2. B. 游客是否持有学生证或老年证
3. C. 当日索道是否因风大停运
4. D. 游客计划在景区停留几小时

50游客在门市签订出境游合同时提出"先签字，行程细节回头再补"，咨询师正确做法是

1. A. 行程细节应在签约前确认并作为合同附件
2. B. 可先签字后由游客口头补充行程即可
3. C. 先收全款签字，细节以出团通知为准
4. D. 让游客自行在网上下载行程附在合同后

51在线旅游客服接到游客咨询「张家界森林公园门票是否含袁家界」，按目的地知识准确答复应是

1. A. 门票含园内所有景点，袁家界无需另购
2. B. 门票为大门票，袁家界属园内需另购索道
3. C. 门票含袁家界，但索道与电梯需另购
4. D. 门票不含袁家界，需单独购买小门票

52旅行社门市向老年游客推荐「高原线路」时，咨询师在健康告知环节应重点提示的是

1. A. 高原地区紫外线强需备防晒用品
2. B. 行程中海拔变化及常见高原反应
3. C. 当地饮食偏辣需自备常用药品
4. D. 高原线路报价通常高于平原线路

53游客在景区咨询点问「从南门进如何一天内游览主要景点」，咨询师规划路线时最应优先考虑的是

1. A. 各景点的最佳拍照时间与光线
2. B. 游客体力状况与景点间交通方式
3. C. 景区内餐饮点分布与用餐时间
4. D. 当天是否有团队游客集中入园

54游客在门市签约前询问「行程中自由活动时间能否自行安排项目」，咨询师答复应把握的是

1. A. 自由活动期间游客可自行安排，但需注意安全
2. B. 自由活动期间旅行社仍承担全部看护责任
3. C. 自由活动期间游客不得脱离团队单独行动
4. D. 自由活动期间发生的费用一律由旅行社承担

55在线旅游客服为亲子家庭规划北京三日游，家长希望孩子能看升旗又不想太早起排队太久，较合理的行程安排是

1. A. 把升旗安排在第二天清晨，前一天住宿选在天安门附近
2. B. 把升旗安排在第一天清晨，抵达当天直接前往广场
3. C. 把升旗安排在第三天清晨，前两天安排远郊景区
4. D. 把升旗安排在任意一天，出发前两小时从五环外出发

56游客投诉称跟团游中导游擅自增加了一个自费景点并收取费用，咨询师受理投诉后首先应当做的是

1. A. 记录投诉要点并核对行程单与收费凭证等材料
2. B. 立即代旅行社向游客承诺全额退还自费款项
3. C. 当场判断导游违规并告知游客可要求三倍赔偿
4. D. 建议游客直接向法院起诉导游个人

57游客在境外旅游期间护照遗失，随团领队协助处理时，下列步骤排序较合理的是

1. A. 先到当地警察局报案，再前往中国使领馆申请补办证件
2. B. 先自行回国，回国后再向出入境部门说明情况
3. C. 先联系国内旅行社退款，再决定是否继续行程
4. D. 先购买新机票，再凭机票到使领馆办理临时证件

58游客报名参加海岛游，咨询师提醒其购买旅游意外险时，与海岛活动风险最相关的保障项目是

1. A. 意外医疗与紧急救援保障
2. B. 行李延误与证件遗失保障
3. C. 航班取消与行程变更保障
4. D. 个人财物被盗与现金损失保障

59为老年团队设计三日游行程时，关于每日行车与游览节奏的安排，较合理的做法是

1. A. 上午安排核心景点、午后安排短程游览并预留午休时段
2. B. 每日安排三个以上大景点以保证行程充实不浪费团费
3. C. 将购物点集中安排在午后以避开景点人流高峰
4. D. 连续两天安排长途转场以便第三天全天自由活动

60游客在门市咨询“同一线路为何线上报价比门市低”，咨询师恰当的回应是

1. A. 说明线上与门市产品在包含项目和服务标准上可能存在差异
2. B. 直接表示门市价格可以随意打折以留住游客
3. C. 解释线上报价都是虚假宣传不必理会
4. D. 建议游客自行比价后再决定是否到店签约

61游客投诉“实际入住酒店与行程单标注的五星级不符”，咨询师核实后发现该酒店为“当地五星”而非国家评定五星，正确处置是

1. A. 向游客说明评定口径差异并核查签约时是否已明确标注
2. B. 直接认定酒店欺诈并要求全额退款
3. C. 告知游客“当地五星”即等同国家五星无需解释
4. D. 让游客自行向酒店投诉后再反馈结果

62在线旅游客服接到游客反映：预订的"江景房"入住后发现窗户被外墙装饰柱遮挡，只能斜看到一角江水，游客要求全额退款。客服正确的第一步处置是

1. A. 向游客解释江景房定义由酒店解释，建议游客与前台协商
2. B. 先核实房型描述页面截图和酒店实际房态，再按平台规则处理
3. C. 直接为游客办理全额退款并赠送优惠券以平息投诉
4. D. 告知游客已入住即视为接受房间，无法受理退款申请

63游客咨询去高原地区旅游，咨询师提醒预防高原反应时，符合规范的建议是

1. A. 抵达当天即安排剧烈徒步以加快适应
2. B. 提前服用红景天并抵达后头两天避免剧烈活动
3. C. 全程吸氧以保证血氧饱和度始终处于高位
4. D. 出现头痛时立即服用安眠药帮助入睡

64游客在行程中因突发疾病需就近就医，导游咨询咨询师后续处理要点，正确的是

1. A. 先垫付全部医疗费，回国后再向游客结算
2. B. 协助就医并保留诊断证明和费用票据，及时通知组团社和保险公司
3. C. 要求游客签署自愿放弃后续行程的声明后再送医
4. D. 先完成当日行程再安排游客就医以免影响团队

65游客在门市咨询时问：“你们推荐的这条海岛线路，如果出发前三天我家里有事去不了，团费能退多少？”咨询师最应先向游客说明的是哪项内容？

1. A. 先说明退改规则以合同约定为准并出示对应条款
2. B. 先承诺可以全额退款以促成签约
3. C. 先解释海岛线路旺季资源紧张无法退款
4. D. 先建议游客自行把名额转让给亲友

66游客咨询：“我带 6 岁孩子去高原地区旅游，孩子需要提前做哪些准备？”咨询师在给出建议时，最恰当的做法是哪项？

1. A. 建议先咨询儿科医生并评估孩子身体状况
2. B. 建议按成人剂量减半服用抗高反药物
3. C. 建议到达后立即带孩子进行剧烈活动适应
4. D. 建议完全不要带孩子前往任何高原地区

67游客在行程中投诉：“导游带我们进的购物店待了两个小时，合同上写的是不超过一小时。”咨询师下列处置中最恰当的是哪项？

1. A. 记录投诉细节并核对合同约定后按流程上报处理
2. B. 当场认定导游违规并要求导游向游客道歉
3. C. 告诉游客购物店停留时间以导游现场安排为准
4. D. 建议游客回程后再向旅游主管部门投诉

68游客在旅游门市咨询时提到自己带着6岁儿童和65岁父母，希望推荐一个适合的国内目的地，咨询师优先应确认的信息是

1. A. 家庭成员的体力状况与出行天数
2. B. 目的地的网红打卡点数量
3. C. 当地特产购物店的返点比例
4. D. 航班的机型与餐食标准

69游客咨询前往西藏旅游时，咨询师提醒游客需提前做好高原适应准备，其中关于初到高原当天的活动安排，正确的建议是

1. A. 抵达当天多休息、避免剧烈运动和洗澡
2. B. 抵达当天立即安排徒步以适应环境
3. C. 抵达当天大量饮酒帮助入睡
4. D. 抵达当天进行长距离骑行锻炼

70门市接待游客咨询邮轮产品，游客误以为邮轮上所有餐饮和娱乐项目都免费，咨询师正确的说明是

1. A. 告知部分特色餐厅、酒水和付费娱乐需另行收费
2. B. 告知邮轮上所有消费项目均包含在船票中
3. C. 告知只有酒水需要付费，其余全免
4. D. 告知付费项目由船上临时决定，无法提前说明

71游客咨询高原线路时提到自己有高血压病史，咨询师在推荐产品前最应做的是

1. A. 建议游客先征询医生意见再决定是否报名
2. B. 直接推荐海拔最高的观景线路
3. C. 告知高血压不影响任何高原行程
4. D. 建议游客自行购买氧气瓶即可放心出行

72在线旅游客服接到游客投诉「实际入住酒店与页面描述不符」，正确的第一步处置是

1. A. 完整记录投诉内容并核对订单与页面信息
2. B. 直接告知游客可自行申请退款
3. C. 先向酒店核实后再回复游客
4. D. 引导游客删除差评再处理诉求

73游客持护照报名国内某景区团队游，咨询师在证件提示上正确的做法是

1. A. 提醒携带有效身份证件并说明景区购票要求
2. B. 告知护照在国内景区一律不能使用
3. C. 建议只带护照复印件即可入园
4. D. 说明证件问题由游客自行承担无需提示

74游客在行程中提出临时增加一个未列入行程的景点，地接咨询师正确的处理是

1. A. 说明需征得全团同意并签订书面补充协议
2. B. 直接答应并现场收取费用
3. C. 以行程已定为由一律拒绝
4. D. 让游客自行前往并在集合点汇合

75在线旅游客服接到游客投诉「预定的酒店房间没有窗户」，客服首先应当做的是

1. A. 核对订单页面是否标注该房型为无窗房
2. B. 直接承诺全额退款并取消订单
3. C. 告知游客无窗房不影响入住
4. D. 建议游客自行与酒店协商换房

76游客在门市咨询时说"我带着八十岁腿脚不便的父亲，想找个海岛住四天"，咨询师首先应确认的信息是

1. A. 老人的行动能力与是否需要无障碍设施
2. B. 游客能接受的海岛住宿预算区间
3. C. 游客出发地到海岛的航班班次
4. D. 海岛的网红打卡点分布情况

77游客咨询"想带孩子看真正的草原牧民生活"，咨询师推荐产品时最应优先考虑的是

1. A. 是否安排了牧民家访与真实牧事体验
2. B. 草原景区门票是否含在团费内
3. C. 住宿是否为草原景区内的标准间
4. D. 行程是否包含骑马和射箭项目

78游客咨询"雨季去某山地景区安全吗"，咨询师除告知天气外，还应重点提示的是

1. A. 景区是否发布地质灾害与索道停运预警
2. B. 景区门票在雨天是否提供退款
3. C. 雨天景区内餐饮供应是否正常
4. D. 雨天是否还能拍摄到云海景观

79游客咨询"带老人去高原地区，需要提前准备什么"，咨询师应重点告知的是

1. A. 行前体检评估与目的地医疗点分布
2. B. 高原地区紫外线强度与防晒用品
3. C. 高原酒店是否提供供氧设备
4. D. 高原地区手机信号覆盖情况

80门市接待游客报名东南亚线路时，发现其护照有效期距回程日期仅剩四个月，咨询师首先应提示游客

1. A. 尽快换发新护照再报名
2. B. 先交定金保留名额即可
3. C. 签署免责声明后正常出行
4. D. 改订国内线路规避风险

81游客投诉跟团游中导游擅自将原定的‘自由活动两小时’改为‘进店购物两小时’，咨询师受理时应首先

1. A. 记录投诉要点并核实行程单约定
2. B. 直接承诺全额退还团费
3. C. 要求游客自行与导游协商
4. D. 告知游客此类情况无法受理

82游客在旅途中突发急性肠胃炎，导游和咨询师应建议的处理顺序是

1. A. 就近就医并保留病历票据
2. B. 先继续行程回酒店休息
3. C. 自行服用随身携带的止泻药
4. D. 联系保险公司后再决定就医

83游客报名出境游后因个人原因在出发前三天取消，咨询师按常规应告知其

1. A. 按合同约定扣除已产生的实际损失
2. B. 可全额退款无需承担任何费用
3. C. 需支付全部团费作为违约金
4. D. 取消后名额自动顺延至下期

84游客询问“跟团游”与“半自助游”的区别，咨询师以下哪种解释最准确？

1. A. 跟团游全程由导游统一安排，半自助游部分时段由游客自行安排
2. B. 跟团游价格高，半自助游价格低且不含机票
3. C. 跟团游不能自由活动，半自助游可以完全自由活动
4. D. 跟团游适合老年人，半自助游只适合年轻人

85下列关于旅游行程规划中“自由活动时间”安排的说法，最符合专业要求的是？

1. A. 自由活动时间应明确集合地点、时间和联络方式，并提示安全注意事项
2. B. 自由活动时间越长越好，可减少导游服务成本
3. C. 自由活动时间不必写入行程单，口头告知即可
4. D. 自由活动时间应安排在夜间，便于游客购物

86游客在行程中因天气原因导致原定景区关闭，导游与咨询师沟通后续安排，以下哪种处置最恰当？

1. A. 与游客协商后调整行程，将替代景点和费用变化书面确认
2. B. 按原行程继续前往，到景区门口再向游客解释
3. C. 直接取消当日全部行程，费用不退不补
4. D. 让游客自行决定去留，旅行社不承担后续安排

87游客在旅游门市咨询东南亚海岛线路，提出“想选一个全年降雨相对少、适合浮潜的时段”，咨询师应重点结合的信息是

1. A. 目的地的季风与雨季规律
2. B. 游客的星座与出行偏好
3. C. 航空公司的会员等级政策
4. D. 旅行社门店当月业绩目标

88游客在景区咨询“带老人和幼儿游览山地景点”的路线，咨询师应优先考虑的是

1. A. 索道与无障碍通道的衔接及休息点分布
2. B. 景点拍照打卡点的网络热度
3. C. 景区文创商店的折扣活动
4. D. 景点海拔最高处的观景视野

89游客在门市咨询“签证被拒后能否退团费”，咨询师解释时应当说明的正确要点包括（多选）

1. A. 需查看合同中关于签证拒签的退改约定
2. B. 已实际产生的机票、酒店等损失通常需游客承担
3. C. 只要拒签就应全额退款且旅行社不得扣费
4. D. 游客应尽快提供拒签证明以便核算损失
5. E. 旅行社可自行决定不退还任何费用

90游客咨询“去西藏旅游，我有高血压，能报名吗？”按目的地知识与旅游产品咨询规范，门市人员最恰当的答复是

1. A. 提示高原环境风险并建议先咨询医生再决定
2. B. 告知高血压不影响进藏只要不剧烈运动
3. C. 告知签免责声明后即可正常报名参团
4. D. 建议游客改选海拔更低的青海线路

91游客在OTA平台咨询“我订的酒店写着免费取消，现在提前两天取消为什么扣钱？”客服核查后发现该订单实际是“限时取消”。客服最恰当的处置是

1. A. 说明订单取消规则并核对页面展示信息
2. B. 告知免费取消与限时取消是同一规则
3. C. 直接为游客申请全额退款平息投诉
4. D. 告知扣款由酒店决定平台无法处理

92游客投诉“导游擅自把原定的西湖游船改成步行环湖”，门市受理后发现行程单写的是“西湖游览（含游船）”。按投诉处理规范，判断该投诉是否成立的关键依据是

1. A. 行程单与合同对游船项目的具体约定
2. B. 导游当天是否提前口头告知游客
3. C. 游客当天是否实际完成了环湖游览
4. D. 导游是否因天气原因临时调整安排

93游客预定了某海滨目的地五日游，抵达后第二天因台风预警所有海上项目停运，游客要求全额退款，门市咨询师首先应做的是

1. A. 立即答应全额退款并当场办理手续
2. B. 向游客说明不可抗力条款并协助调整行程
3. C. 让游客自行联系地接社协商退款事宜
4. D. 建议游客签署自愿放弃行程的确认书

94游客咨询某古镇两日游时问“自由活动和跟团游览有什么区别”，咨询师解释时最准确的说法是

1. A. 自由活动期间不含餐和交通，需游客自理
2. B. 自由活动就是游客可以自行离团不再返回
3. C. 自由活动期间旅行社仍需承担全部安全责任
4. D. 自由活动与跟团游览在保险保障上完全相同

95在线客服接到游客投诉称导游在车上推销特产，客服判定该行为是否违规时应参考的核心依据是

1. A. 导游推销的商品价格是否低于市场价
2. B. 导游是否在行程中安排了购物环节
3. C. 导游推销是否违背游客意愿并影响行程
4. D. 游客是否最终购买了导游推销的商品

96游客在行程中突发疾病需就医，随团咨询师协助处理时首先应做的是

1. A. 联系地接社确认医疗费用由谁承担
2. B. 协助游客就近就医并保留相关票据
3. C. 让游客签署自愿就医的责任免除书
4. D. 等待游客家属到达后再决定是否就医

97在线客服接到游客投诉：跟团游中导游擅自将半天自由活动改为购物店停留，游客要求赔偿，客服首先应完成的操作是

1. A. 向游客解释购物店为行程约定项目
2. B. 核实行程单与导游实际带团记录
3. C. 直接按游客诉求全额退还团费
4. D. 请游客自行与导游协商解决

98旅行社门店接待游客咨询赴某海岛雨季产品，咨询员提示风险时最应说明的是

1. A. 雨季机票价格通常低于旺季
2. B. 雨季可能受台风影响导致行程变更
3. C. 海岛雨季海水温度略低于旱季
4. D. 雨季岛上部分餐厅可能缩短营业

99游客在OTA平台预订跟团游后，出发前三天因家中急事申请取消，咨询员解释退款规则时应依据的是

1. A. 平台客服口头给出的退款比例
2. B. 游客与平台签订的合同退改条款
3. C. 同线路其他游客的实际退款案例
4. D. 旅行社内部掌握的灵活处理尺度

100游客购买“机票+酒店”自由行套餐后，出发前48小时自行把回程机票改签到提前一天，此时地接社最应提醒游客确认的是哪一项？

1. A. 酒店退改政策是否随之调整
2. B. 航空公司是否同意保留原去程
3. C. 接机司机能否提前一天到岗
4. D. 景区门票是否支持改期