1游客到门市咨询时提出"想订一个含往返机票和四晚海边酒店的自由行套餐"，咨询师判断该需求属于哪类旅游产品
- A. 单项委托服务
- B. 半包价旅游产品
- C. 全包价旅游产品
- D. 小包价旅游产品
2游客询问某5A级景区门票是否包含景区内观光车费用，咨询员下列做法中最妥当的是
- A. 告知门票已含观光车，可直接乘车
- B. 告知门票不含观光车，需另行购票
- C. 先查该景区当日票务政策再答复游客
- D. 建议游客到景区门口自行询问工作人员
3游客在旅游过程中因突发疾病需中途退团，咨询师协助处理时正确的做法是
- A. 先协助就医并保存凭证，再按合同约定办理未完成行程的退费
- B. 先按全损处理，待游客康复后再协商退费
- C. 先让游客签署自愿退团声明，再协助就医
- D. 先扣除全部团费，就医费用由游客自行承担
4游客在旅游门市咨询时提出想参加一个包含高原徒步的线路，咨询师首先应确认游客是否具备下列哪项条件
- A. 近半年内的高原旅行经历
- B. 正规医疗机构出具的健康体检证明
- C. 本人签署的免责声明书
- D. 同行人员中有持证导游
5游客在门市咨询时提出「带老人和幼儿去高原景区，行程怎么安排更稳妥」，咨询师在行程规划中最应优先确认的信息是
- A. 游客的预算上限与购物偏好
- B. 游客的既往病史与高原适应经历
- C. 游客的出发日期与返程车次
- D. 游客对酒店星级与餐饮口味的要求
6门市顾问为一位持普通护照的客户咨询赴新加坡自由行，客户最晚可在出发前多久提交签证申请材料，通常仍能赶上原定航班？
- A. 出发前3个工作日提交
- B. 出发前7个工作日提交
- C. 出发前15个自然日提交
- D. 出发前30个自然日提交
7游客在门市咨询一款"自由行套餐"时问"如果我自己改签机票，酒店部分能不能退"，咨询师正确的做法是？
- A. 凭经验直接答复可以退一半
- B. 查阅该套餐退改规则后按规则答复
- C. 告知所有自由行套餐都不能退酒店
- D. 让游客先付款再自行查看合同条款
8游客投诉"行程中导游擅自把景点游览时间从两小时压缩到四十分钟"，咨询师判断该行为主要违反了
- A. 合同约定的服务内容与标准
- B. 导游个人讲解水平要求
- C. 旅游车辆调度管理规定
- D. 景区门票预约时段规则
9游客投诉「跟团游中被导游强迫参加自费项目」，门市受理时应同步开展的工作包括（多选）
- A. 详细记录投诉时间地点与涉事导游信息
- B. 联系地接社核实自费项目是否写入合同
- C. 告知游客可向旅游主管部门投诉的渠道
- D. 先行垫付游客全部自费项目费用
- E. 要求游客删除网络平台上的相关评价
10游客投诉“实际入住酒店与行程单标注的五星级不符”，咨询师核实后发现该酒店为“当地五星”而非国家评定五星，正确处置是
- A. 向游客说明评定口径差异并核查签约时是否已明确标注
- B. 直接认定酒店欺诈并要求全额退款
- C. 告知游客“当地五星”即等同国家五星无需解释
- D. 让游客自行向酒店投诉后再反馈结果
11游客在旅游门市咨询：“你们这个团写的是‘纯玩无购物’，可我朋友上次参加类似团还是被拉去购物了。”咨询师最恰当的做法是哪项？
- A. 出示该团行程单中关于购物安排的明确条款并说明
- B. 口头保证绝对不会有任何购物安排
- C. 解释纯玩团也可能有隐形购物点
- D. 建议游客选择价格更低的购物团
12关于旅游意外险的咨询答复，符合规范的是
- A. 提示游客旅行社责任险不覆盖游客个人意外
- B. 告知旅行社责任险可替代个人意外险
- C. 说明意外险由旅行社统一购买无需游客确认
- D. 承诺发生意外由旅行社全额赔付
13游客投诉跟团游中导游擅自将原定的‘自由活动两小时’改为‘进店购物两小时’，咨询师受理时应首先
- A. 记录投诉要点并核实行程单约定
- B. 直接承诺全额退还团费
- C. 要求游客自行与导游协商
- D. 告知游客此类情况无法受理
14游客咨询“申根签证保险”时，咨询师提醒其医疗保额和覆盖期限应满足的要求是
- A. 保额不低于3万欧元且覆盖整个申根停留期
- B. 保额不低于1万欧元且覆盖首段行程
- C. 保额不低于5万欧元且仅覆盖入境当天
- D. 保额不低于2万欧元且覆盖往返交通时段
15游客在行程中因个人原因要求提前返程，咨询师协助处理时正确的做法是
- A. 告知未产生的费用一律不予退还
- B. 协助游客办理离团手续并说明费用结算规则
- C. 要求游客必须跟随团队完成全部行程
- D. 直接为游客改签返程票并免除相关手续费
