1顾客询问含氟牙膏的防龋原理时，销售员解释正确的是
- A. 氟离子能增强牙釉质抗酸能力并促进再矿化
- B. 氟离子能直接杀灭口腔内全部致龋细菌
- C. 氟离子能溶解牙结石从而减少菌斑附着
- D. 氟离子能中和口腔酸性物质使pH持续偏碱
2顾客选购牙刷时询问刷毛软硬度如何选择，销售员针对牙龈易出血的普通成人给出的推荐是
- A. 选软毛并注意刷头小巧
- B. 选硬毛以增强清洁力度
- C. 选中等毛且刷头越宽越好
- D. 选波浪毛并搭配磨尖丝
3顾客购买儿童牙膏时反复强调孩子已六岁，销售人员推荐含氟儿童牙膏应提醒的用量是
- A. 每次约豌豆大小
- B. 每次约黄豆大小
- C. 每次挤满整个刷头
- D. 每次约米粒大小
4顾客抱怨某款美白牙膏用了两周没有明显效果，销售员正确的回应方式是
- A. 说明美白牙膏主要去除外源性色渍并建议配合正确刷牙方法
- B. 承诺继续使用一个月牙齿必然变白两个色阶
- C. 推荐同时购买三款美白牙膏早晚交替使用
- D. 告知美白牙膏对四环素牙有显著漂白效果
5顾客为牙龈萎缩、牙缝变大的家人选购口腔护理用品，销售人员可以推荐的做法有哪些（多选）
- A. 推荐软毛牙刷配合正确刷牙方法
- B. 推荐牙缝刷清洁较大的牙间隙
- C. 推荐含氟牙膏帮助预防根面龋
- D. 建议用硬毛牙刷用力刷洗牙龈
- E. 建议停用所有邻面清洁工具
6顾客询问含氟牙膏防龋的主要作用机制，销售员应说明氟化物是通过什么方式发挥防龋效果的
- A. 促进牙釉质再矿化并抑制脱矿
- B. 直接杀灭口腔内全部细菌
- C. 物理摩擦去除牙面色素
- D. 中和口腔内所有酸性物质
7顾客询问抗敏感牙膏的作用原理，销售员应说明其常见机制是
- A. 封闭牙本质小管或降低牙神经敏感性
- B. 彻底修复已暴露的牙本质缺损
- C. 杀灭牙髓腔内全部致病微生物
- D. 改变牙釉质颜色以掩盖敏感
8顾客问漱口水应该用多久、用完要不要漱口，较合理的说明是
- A. 含漱约30秒后吐出，一般不再用清水漱口
- B. 含漱约3秒后吐出，再用清水漱口
- C. 含漱约5分钟后咽下，效果更好
- D. 含漱约10秒后吐出，再刷牙一次
9顾客计划为刚戴固定矫治器的青少年选购口腔护理用品，销售员应推荐的正确组合包括（多选）
- A. 正畸专用牙刷清洁托槽周围
- B. 牙缝刷或超级牙线清洁弓丝下方
- C. 含氟牙膏帮助预防托槽周围脱矿
- D. 硬毛牙刷用力刷洗托槽表面
- E. 含酒精漱口水完全替代刷牙
10顾客询问一款含氟牙膏的防龋原理，销售员应说明氟化物主要通过哪一途径发挥防龋作用
- A. 促进牙釉质再矿化并抑制脱矿
- B. 直接杀灭口腔内全部变形链球菌
- C. 中和口腔内所有酸性物质
- D. 溶解牙面已经形成的深层龋洞
11顾客提到自己佩戴正畸托槽，询问日常口腔护理用品的选择，销售员应推荐
- A. 正畸专用牙刷配合牙缝刷和冲牙器
- B. 普通硬毛牙刷加大刷牙力度
- C. 只用漱口水维持口腔清洁
- D. 使用牙签清理托槽周围食物
12顾客询问牙缝刷与牙线的选择，其牙缝较大且牙龈有轻度萎缩，销售员较合理的建议是
- A. 选用合适尺寸的牙缝刷清洁邻面
- B. 坚持使用牙线因为牙缝刷会扩大牙缝
- C. 两种都不选只用冲牙器即可
- D. 选用牙签配合漱口水清洁邻面
13顾客拿着含氟牙膏问是否所有人都适用，导购指出需谨慎使用含氟牙膏的人群是
- A. 高氟地区儿童
- B. 城市白领成人
- C. 牙龈轻度红肿者
- D. 戴固定矫治器者
14顾客询问牙线、牙缝刷和冲牙器三种邻面清洁工具的区别，下列描述正确的是
- A. 牙缝刷适合牙龈萎缩牙缝较大者，牙线适合牙缝紧密者
- B. 冲牙器可完全替代牙线清除邻面菌斑
- C. 牙缝刷的清洁效率低于牙线，仅适合辅助使用
- D. 牙线在佩戴固定矫治器时可直接替代牙缝刷
15顾客咨询儿童牙膏含氟量选择时，销售员应优先确认的信息是
- A. 儿童年龄及是否具备漱口吐出能力
- B. 儿童喜欢的牙膏口味和包装颜色
- C. 家长是否使用同品牌成人牙膏
- D. 儿童牙刷的刷头大小和刷毛硬度
