1客户在售楼处看完沙盘后问“你们这个盘离地铁到底多远”，置业顾问最稳妥的回应方式是什么
- A. 说明项目到最近地铁站的步行实测距离和实际出入口位置
- B. 说规划中地铁未来会修到项目附近，请客户放心
- C. 按宣传物料上标注的直线距离直接报给客户
- D. 讲周边路网发达，开车到地铁站也就几分钟
2客户签约后询问何时可以拿到购房合同原件，置业顾问应告知
- A. 合同经双方签署并完成备案后按约定时间领取
- B. 签约当天即可拿走合同原件自行保管
- C. 合同原件由开发商统一保管、客户只留复印件
- D. 等贷款全部还清后再统一发放合同原件
3案场来访登记表上客户职业一栏客户不愿填写，置业顾问恰当的做法是
- A. 尊重客户意愿先跳过该项继续其他沟通
- B. 向客户说明不填无法安排后续服务
- C. 自行根据客户穿着推测填写职业
- D. 反复要求客户填写直至其同意
4客户签约后询问“贷款办不下来定金能不能退”，置业顾问应依据什么向客户说明
- A. 公司惯例和以往客户的处理结果
- B. 认购书中关于贷款未获批的约定条款
- C. 置业顾问个人的经验判断
- D. 同区域其他楼盘的处理方式
5渠道拓展人员在商圈派单时，遇到客户表示"已经有中介带我看过这个盘"，正确的处理是
- A. 请客户提供原中介姓名并核实客户归属
- B. 直接为客户重新登记并承诺额外优惠
- C. 告知客户通过自己成交可享受更低折扣
- D. 请客户当场联系原中介确认后再说
6一位客户反复到访但始终不认购，置业顾问判断其可能属于"观望型"客户，较合适的跟进策略是
- A. 定期传递项目工程进度与成交信息
- B. 每次到访都追加新的折扣优惠
- C. 减少联系频率等待客户主动上门
- D. 邀请客户参加老业主答谢活动
7在给客户计算按揭月供时，置业顾问对当前执行的贷款利率和首付比例记不准确，恰当的处理是
- A. 按记忆中的旧利率先算给客户看
- B. 让客户自己去银行问清楚再回来
- C. 说明需以银行最新政策为准，并当场协助核实
- D. 用最低可能利率计算以让月供显得更少
8置业顾问在电话回访中得知客户已认购竞品，此时最适合的回应是
- A. 祝贺客户并询问其最终看重的因素以便后续参考
- B. 指出竞品在学区或物业上的短板争取客户回头
- C. 请客户推荐有购房需求的亲友并承诺推荐礼
- D. 告知本项目即将涨价建议客户退订后转购
9售楼处客户首次到访时，置业顾问在递上名片后最恰当的第一步动作是
- A. 直接询问客户能接受的总价范围
- B. 先请客户坐下并递上项目资料
- C. 带客户直接去样板间参观
- D. 询问客户是通过哪个渠道知道项目的
10置业顾问在接待一组看房客户时，下列做法有助于准确识别客户真实购房需求的有（多选）
- A. 询问客户家庭常住人口和购房用途
- B. 了解客户现有住房情况和置换原因
- C. 观察客户在沙盘前停留最久的户型区域
- D. 记录客户主动询问价格和优惠的次数
- E. 直接按客户穿着判断其购买力并推荐房源
11客户到访两次后仍未成交，置业顾问第三次跟进时较恰当的策略是
- A. 重复前两次讲过的项目卖点加深印象
- B. 结合客户上次关注点提供新的决策信息
- C. 直接询问客户是否已决定放弃购买
- D. 告知客户房源紧张催促其尽快下定
12某客户在签约前突然提出要增加“赠送车位使用权”的附加条件，置业顾问正确的处置是
- A. 当场答应客户，签约后再向公司报备
- B. 明确告知需按公司审批权限申请，不擅自承诺
- C. 直接拒绝并说明公司从不赠送车位
- D. 建议客户先签约，车位问题交房时再谈
13渠道人员在客户到访后，将客户信息录入系统时，正确的做法是
- A. 按自己习惯简化填写客户需求
- B. 如实完整录入并及时更新跟进
- C. 只录入已成交客户信息
- D. 将客户电话保存在个人手机即可
14客户问“你们项目和隔壁楼盘比有什么优势”，销售人员比较恰当的回答是
- A. 先确认客户关注点再有针对性地对比介绍
- B. 逐条列举隔壁楼盘的缺点突出自身优势
- C. 强调本项目价格更低性价比更高
- D. 说明两个楼盘定位不同不便直接比较
15置业顾问在电话回访中得知客户已在他处购房，较适宜的做法是
- A. 请客户介绍有购房需求的亲友
- B. 追问客户买了哪个楼盘和价格
- C. 告知客户本项目仍有优惠可考虑
- D. 礼貌致谢并保持长期联系意愿
