房地产销售员 练习卷

1客户在售楼处看房后表示要回去和家人商量，销售人员当场要求客户先交两千元“诚意金”锁定房源，并称不买可退。对该做法判断正确的是

1. A. 属于违规收取定金，应直接拒绝客户
2. B. 属于正常营销手段，只要开具收据即可
3. C. 应以书面形式明确款项性质、退还条件后再收取
4. D. 应让客户将诚意金直接转入销售人员个人账户代为保管

2客户在签订商品房买卖合同时要求将口头承诺的赠送车位写入合同，销售人员正确的做法是

1. A. 将赠送车位的内容以补充协议形式写入合同并明确车位编号
2. B. 口头向客户保证公司一定会兑现赠送车位
3. C. 在合同空白处手写赠送车位但不注明编号
4. D. 告知客户赠送车位属于销售说辞，不能写入合同

3客户在售楼处看房后表示有意向但要求保留房源三天，销售人员正确的做法是

1. A. 口头答应保留但收取诚意金不开收据
2. B. 与客户签订认购书并收取定金开具收据
3. C. 直接锁定房源不办任何手续
4. D. 让客户先交全款再保留房源

4商品房销售中，客户在签订认购书后要求将原定5万元定金调整为2万元，销售人员正确的处理方式是

1. A. 直接答应客户并修改认购书金额
2. B. 拒绝客户并告知定金不可更改
3. C. 向公司申请审批后再答复客户
4. D. 先收取2万元并承诺后续补交

5客户签约时发现合同附图的户型与之前看的宣传单页不一致，销售员正确的处置是

1. A. 以宣传单页为准，要求公司按宣传单页修改合同附图
2. B. 暂停签约，核实以规划审批和测绘资料为准的户型信息
3. C. 先按合同附图签署，事后再帮客户申请调整
4. D. 请客户自行比较后选择其中一份作为签约依据

6客户看完样板房后表示满意，但提出要回去和家人商量，销售员此时最恰当的做法是

1. A. 约定下次带家人一起来看房的具体时间
2. B. 当场要求客户先交定金锁定房源
3. C. 告诉客户房源紧张明天可能就没了
4. D. 请客户留下身份证复印件做意向登记

7客户咨询“五证”时，销售员应告知商品房预售必须取得的证件中，不包括

1. A. 建设工程规划许可证
2. B. 商品房预售许可证
3. C. 建筑工程施工许可证
4. D. 国有土地使用证

8客户因限购政策无法办理网签，销售员在核实其购房资格后应当建议客户采取的措施是

1. A. 与开发商协商解除认购并退还已付款项
2. B. 借用符合条件亲属名义继续办理网签
3. C. 先签订合同待政策放开后再办理过户
4. D. 要求客户补缴社保以取得购房资格

9客户看房时发现厨房烟道位置与户型图不符，销售员正确的第一步处置是

1. A. 记录差异并请工程或客服核实后再答复客户
2. B. 当场承诺按客户要求改动烟道位置
3. C. 告诉客户户型图仅供参考不必在意
4. D. 让客户直接找装修公司处理烟道

10客户在售楼处现场决定购买并交付定金，销售人员开具定金收据时应当重点核对并载明的内容是

1. A. 房号、定金金额、付款方式与双方约定的签约期限
2. B. 客户身份证号、客户工作单位与家庭收入情况
3. C. 房源朝向、楼层高度与小区绿化率数据
4. D. 销售人员姓名、工号与当月业绩考核指标

11客户咨询一套住宅的得房率，销售人员解释时正确的口径是

1. A. 套内建筑面积与建筑面积之比
2. B. 套内使用面积与建筑面积之比
3. C. 建筑面积与套内建筑面积之比
4. D. 公摊面积与套内建筑面积之比

12商品房销售过程中，销售员在客户签约环节应当履行的规范操作有（多选）

1. A. 核对买受人身份信息与购房资格
2. B. 逐条提示合同中关于交付和违约的条款
3. C. 代客户在合同上签署买受人姓名
4. D. 将定金收据与合同文本交付客户留存
5. E. 口头承诺补充优惠但不写入合同

13商品房销售人员在签约环节，下列做法符合规范的有（多选）

1. A. 逐条向客户说明补充协议中的免责条款
2. B. 核对客户身份证件与购房资格证明材料
3. C. 为促成签约代客户在合同上签署姓名
4. D. 将口头承诺的赠送面积写入补充协议
5. E. 在客户未阅读合同全文时催促其签字

14客户询问某套房源是否已被预订，销售人员查询后发现该房源处于已认购状态，正确答复是

1. A. 告诉客户该房源已认购，并推荐同类型其他可售房源
2. B. 告诉客户房源还在，先带看再想办法协调
3. C. 隐瞒已认购事实，等客户决定后再说明
4. D. 让客户先交意向金，承诺一定可以买到该套

15客户咨询公积金贷款与商业贷款组合贷款的办理顺序，销售人员正确的说明是

1. A. 先向公积金中心申请公积金贷款，再向银行申请商业贷款部分
2. B. 先向银行申请商业贷款，获批后再申请公积金贷款
3. C. 公积金与商业贷款须分别向同一家银行同时提交
4. D. 组合贷款无需分别申请，由开发商统一代办即可