房地产销售员 练习卷

1客户在售楼处看房后表示要回去和家人商量，销售人员当场要求客户先交两千元“诚意金”锁定房源，并称不买可退。对该做法判断正确的是

1. A. 属于违规收取定金，应直接拒绝客户
2. B. 属于正常营销手段，只要开具收据即可
3. C. 应以书面形式明确款项性质、退还条件后再收取
4. D. 应让客户将诚意金直接转入销售人员个人账户代为保管

2客户在交房时发现墙面有空鼓，要求销售人员当场承诺赔偿，销售人员应采取的处置是

1. A. 当场承诺全额赔偿以安抚客户
2. B. 记录问题并告知将通过保修渠道处理
3. C. 告知客户空鼓属正常现象无需处理
4. D. 让客户自行找装修公司修补后报销

3客户看房后表示满意，但要求销售人员当场在认购书上签字并交付定金，销售人员首先应当完成的工作是核对认购书中的哪一项内容

1. A. 房屋坐落与成交价格是否与客户确认的一致
2. B. 客户的职业与家庭收入情况是否真实
3. C. 客户是否已看过同类楼盘并做过比较
4. D. 客户是否携带本人身份证原件及复印件

4客户询问按揭贷款中等额本息与等额本金两种还款方式的区别，销售人员正确的表述是

1. A. 等额本息每月还款额固定，等额本金每月还款额逐月递减
2. B. 等额本息前期还的本金多，等额本金前期还的利息多
3. C. 等额本息总利息支出低于等额本金的总利息支出
4. D. 等额本金每月还款额固定，等额本息每月还款额逐月递减

5客户看完样板房后表示满意，但提出样板房阳台面积看起来比合同附图大，销售员应当

1. A. 强调样板房仅作装修示意，以合同附图及实测面积为准
2. B. 解释阳台按一半面积计算，视觉上显得更大是正常的
3. C. 承诺交付时阳台与样板房完全一致，消除客户顾虑
4. D. 带客户重新丈量样板房，用实测数据说服客户

6客户在签约时要求将销售员口头承诺的“赠送一年物业费”写入合同补充协议，销售员应当

1. A. 将承诺内容报公司审核同意后写入补充协议
2. B. 以口头承诺同样有效为由，劝说客户不必写入
3. C. 直接在补充协议中手写赠送条款并加盖个人印章
4. D. 告知客户赠送物业费属于物业公司事务，无法写入

7客户在签订商品房买卖合同前要求销售人员口头承诺赠送一个车位，销售人员正确的做法是

1. A. 口头答应赠送但不在合同中体现
2. B. 将赠送车位写入合同补充协议条款
3. C. 让客户先签约再找物业协调车位
4. D. 承诺赠送但说明最终以开发商解释为准

8商品房销售中，客户要求将样板间展示的装修标准写入合同，销售人员正确的处理方式是

1. A. 将样板间照片作为合同附件并注明仅供参考
2. B. 按客户要求把样板间装修项目逐项写入补充协议
3. C. 口头承诺交付标准与样板间一致即可
4. D. 在合同中写明装修标准以实际交付为准

9客户在签订商品房买卖合同时发现合同中约定的交房日期比销售人员口头介绍晚了三个月，此时销售人员正确的处置是

1. A. 告知客户合同日期以实际施工进度为准
2. B. 向客户说明差异并协助核实后按约定签署
3. C. 先让客户签字，承诺交房时按口头日期执行
4. D. 建议客户在合同空白处自行修改交房日期

10客户因贷款审批未通过而无法按期付款，销售员在合同履行中最应优先做的事是

1. A. 核对合同付款条款并与客户协商书面变更方案
2. B. 立即发函解除合同并没收全部已付款
3. C. 要求客户改用民间借贷补足房款
4. D. 口头同意延期但不做任何书面记录

11商品房销售中，客户在签订认购书后要求将原定5万元定金调整为2万元，销售人员正确的处理方式是

1. A. 直接答应客户并修改认购书金额
2. B. 拒绝客户并告知定金不可更改
3. C. 向公司申请审批后再答复客户
4. D. 先收取2万元并承诺后续补交

12销售员在客户签约后发现合同中房屋面积与认购书面积存在2平方米差异，正确处置流程是

1. A. 先签约后差异按合同为准不必处理
2. B. 立即上报并协助客户与开发商核实
3. C. 告知客户差异属于正常误差无需处理
4. D. 在合同上手写修改面积并双方签字

13客户在售楼处看房时提出“先把认购书签了，贷款资格我回头再查”，销售员较为稳妥的回应是

1. A. 先签认购书并收定金，贷款资格后续再补查
2. B. 先核实客户征信与贷款资格，再决定是否签署认购书
3. C. 先签认购书但暂不收定金，等贷款批下来再补收
4. D. 先让客户签署认购书并注明贷款风险由客户自负

14客户在开盘当天选房后要求“先交诚意金锁定房号，等考虑好再转定金”，销售员应按公司规范处理为

1. A. 收取诚意金并出具收据，明确诚意金性质与退还条件
2. B. 收取诚意金但不开收据，等转定金时再补开
3. C. 直接按定金收取并告知客户诚意金与定金性质相同
4. D. 收取诚意金并口头承诺随时可全额退还

15客户看房后表示"回去和家人商量一下"，销售人员当天傍晚打电话追问"考虑得怎么样了"，这种跟进方式的主要问题是

1. A. 跟进间隔太短，容易让客户产生压迫感
2. B. 电话沟通不如当面沟通正式
3. C. 傍晚时段客户通常不方便接电话
4. D. 没有提前发送项目资料给客户

16客户签约时提出由其未成年子女单独作为买受人并单独申请按揭贷款，销售人员应告知客户

1. A. 未成年子女可以单独签约并单独贷款
2. B. 未成年子女可签约但贷款通常需监护人处理
3. C. 未成年子女不能作为买受人登记
4. D. 未成年子女签约须经公证处现场监督

17客户咨询某楼盘车位是否可随房屋一并购买，销售员应首先核实的材料是

1. A. 车位平面图与车位销售许可证
2. B. 房屋预售许可证与车位租赁价格表
3. C. 小区物业出具的车位管理规约
4. D. 开发商的广告宣传单页

18客户在签订认购书后因贷款审批未通过要求退还定金，销售员首先应当

1. A. 核对认购书中关于贷款未获批准的约定条款
2. B. 直接告知客户定金一律不予退还
3. C. 建议客户换一家银行重新申请贷款
4. D. 答应退款但要求客户承担全部房款违约金

19客户询问所购房屋的交付条件，销售员正确的回答是

1. A. 以合同约定的交付条件和交付时间为准
2. B. 以开发商口头通知可以交房为准
3. C. 以小区整体竣工时间为准
4. D. 以客户付清全款的时间为准

20销售员在售楼处接待一位老年客户，客户听力不佳且对合同条款理解困难，销售员恰当的做法是

1. A. 放慢语速逐条解释，并建议客户让家属陪同后再签约
2. B. 让客户直接签字，事后再把合同复印件给家属看
3. C. 替客户勾选合同选项，节省双方时间
4. D. 告知客户合同内容都差不多，不必逐条细看

21客户咨询“五证”时，销售员应告知商品房预售必须取得的证件中，不包括

1. A. 建设工程规划许可证
2. B. 商品房预售许可证
3. C. 建筑工程施工许可证
4. D. 国有土地使用证

22客户夫妻二人共同看房，签约时只有丈夫到场且表示妻子同意购买，销售员正确的处理是

1. A. 让丈夫代妻子签字并注明代签
2. B. 请丈夫提供妻子的书面授权委托书
3. C. 先签约事后补妻子的签字
4. D. 要求丈夫当场与妻子视频确认即可

23客户在签订商品房买卖合同时发现合同中的交房日期与销售员此前口头承诺不一致，销售员正确的处理是

1. A. 以合同书面约定为准并向客户解释
2. B. 坚持口头承诺有效要求修改合同
3. C. 让客户先签字再另行补充说明
4. D. 表示口头和书面效力相同不必纠结

24客户在交付验收时发现卧室墙面存在渗水痕迹，销售员正确的处置顺序是

1. A. 记录问题请客户签字确认后转交开发商限期维修
2. B. 先劝客户办理收房手续再安排维修以免影响交付率
3. C. 当场承诺减免部分物业费换取客户直接收房
4. D. 告知客户渗水属常见现象待装修时自行处理

25客户在售楼处看房时明确表示只想了解毛坯交付标准，销售人员却反复介绍精装修套餐的优势，这种做法主要违反了客户沟通中的哪项原则

1. A. 以客户需求为中心
2. B. 以成交速度为优先
3. C. 以产品卖点为重心
4. D. 以价格谈判为主线

26客户在签约时提出将部分房款通过私人账户转给销售人员以获取额外折扣，销售人员应当

1. A. 拒绝并引导客户通过公司指定账户付款
2. B. 接受转账并承诺事后补开收据
3. C. 接受转账但要求客户保密
4. D. 将款项转交财务后给予客户折扣

27客户看完样板间后问“这套房的得房率是多少”，销售员正确的解释角度是

1. A. 套内建筑面积与建筑面积的比值
2. B. 套内使用面积与套内建筑面积的比值
3. C. 建筑面积与套内建筑面积的比值
4. D. 套内使用面积与建筑面积的比值

28客户要求销售员在合同中把“精装修”写成“豪装”，销售员正确做法是

1. A. 按公司审定的装修标准表述，不作夸大承诺
2. B. 按客户要求写豪装以便促成签约
3. C. 写豪装但口头说明实际是精装
4. D. 先写豪装，交房前再改回精装

29客户询问所购房屋的建筑面积与套内建筑面积区别时，销售人员准确的说法是

1. A. 建筑面积等于套内建筑面积加上公摊面积
2. B. 套内建筑面积就是客户实际可使用的净面积
3. C. 建筑面积只计算墙体中线以内的部分
4. D. 公摊面积不计入产权登记面积

30销售人员带客户参观样板间时，客户问“样板间尺寸是否和实际交付一致”，正确的回答是

1. A. 样板间与实际交付完全一致可以放心
2. B. 样板间仅作展示，具体以合同附图和实际交付为准
3. C. 样板间尺寸只会比实际交付略小
4. D. 样板间家具尺寸已按实际比例配置所以一致

31客户在售楼处现场决定购买并交付定金，销售人员开具定金收据时应当重点核对并载明的内容是

1. A. 房号、定金金额、付款方式与双方约定的签约期限
2. B. 客户身份证号、客户工作单位与家庭收入情况
3. C. 房源朝向、楼层高度与小区绿化率数据
4. D. 销售人员姓名、工号与当月业绩考核指标

32商品房销售人员在向客户介绍项目时，下列做法符合销售行为规范的有（多选）

1. A. 向客户出示商品房预售许可证等法定证照
2. B. 对规划中的学校医院等配套说明以政府批复为准
3. C. 用周边楼盘售价推断本项目未来升值空间
4. D. 在宣传资料中标注建筑面积与套内面积的差异
5. E. 承诺购房后可确保入读某所具体学校

33购房人签署商品房买卖合同时发现合同附图与销售现场公示的户型图在飘窗位置存在差异，销售人员正确的处置是

1. A. 解释以合同附图为准并请购房人签字
2. B. 说明差异不影响使用并催促签约
3. C. 暂停签约并核实差异原因后再处理
4. D. 让购房人先签字后续再申请修改

34客户看房后表示满意但要求销售人员承诺“周边规划的地铁三年内一定通车”，销售人员正确的回应是

1. A. 告知规划信息以政府最终批复为准
2. B. 承诺通车并写入认购书补充条款
3. C. 说明地铁规划已获内部消息确认
4. D. 建议客户自行查询后再决定购买

35客户看房时对样板间装修表示满意，销售人员介绍交付标准时正确的说法是

1. A. 样板间装修即为实际交付标准
2. B. 交付标准以合同约定为准
3. C. 样板间内家具家电一并交付
4. D. 样板间装修可写入补充协议

36客户看房后表示「回家再考虑」，销售员当天傍晚发去一条微信，内容最恰当的是

1. A. 今天这套房源已有两组客户预约复看，您有意向可先留个诚意
2. B. 这套房子明天可能就涨价，您最好今晚就定下来
3. C. 您考虑得怎么样，不买我就介绍给别的客户了
4. D. 我帮您再申请一个折扣，但需要您今天先交定金

37客户签约时提出将「赠送车位使用权」写入补充协议，销售员正确做法是

1. A. 核实公司是否有该赠送政策并报批后据实写入
2. B. 先口头答应客户，等交房时再协调解决
3. C. 在补充协议中写明赠送车位产权
4. D. 以合同已打印好为由拒绝写入任何补充内容

38客户询问所购商品房阳台面积如何计算，销售人员按现行建筑面积计算规则应答复

1. A. 封闭阳台按水平投影全部计算
2. B. 未封闭阳台按水平投影全部计算
3. C. 封闭阳台按水平投影一半计算
4. D. 未封闭阳台按水平投影一半计算

39客户带家人二次看房时提出想拍摄样板间视频发给朋友参考，销售人员正确的处理是

1. A. 允许拍摄但提醒不得用于商业用途
2. B. 直接拒绝并请客户立即离开
3. C. 允许拍摄并承诺可对外发布
4. D. 收取费用后才允许拍摄

40签订商品房认购协议时，销售人员发现合同文本中定金条款写的是“订金”，二者法律效果不同，正确做法是

1. A. 按“订金”签署，反正读音相近不影响
2. B. 向客户说明两者区别并按公司规定文本更正
3. C. 先签“订金”再口头补充适用定金规则
4. D. 让客户自行决定写定金还是订金

41商品房销售人员在签约环节，下列做法符合规范的有（多选）

1. A. 逐条向客户说明补充协议中的免责条款
2. B. 核对客户身份证件与购房资格证明材料
3. C. 为促成签约代客户在合同上签署姓名
4. D. 将口头承诺的赠送面积写入补充协议
5. E. 在客户未阅读合同全文时催促其签字

42客户询问楼盘周边规划的地铁线路何时通车，销售员尚未获得官方明确信息，正确应对是

1. A. 说明目前以政府公布信息为准，可协助客户查询官方渠道
2. B. 按销售说辞口径承诺预计两年内通车
3. C. 告知客户规划已确定，通车只是时间问题
4. D. 用其他城市同类线路的工期推算并告知客户

43商品房销售中，销售人员向客户介绍项目周边规划时，最稳妥的做法是

1. A. 引用政府已公示的规划文件内容并提示以官方最终批复为准
2. B. 把销售中心沙盘上的规划配套说成已经确定落地
3. C. 将竞品项目贬低后突出本项目周边未来会更好
4. D. 口头承诺客户买房后周边一定会建地铁站

44客户在签约时提出合同补充条款要求，销售人员正确的做法是

1. A. 当场口头答应客户所有补充要求并写入草稿
2. B. 将客户诉求记录后提交公司审核，按审批结果再行签署
3. C. 告诉客户合同是统一文本不能增加任何补充条款
4. D. 先让客户签字再悄悄把补充条款加进合同

45客户看完样板房后询问实际交付标准，销售人员正确的回应是

1. A. 以样板房展示为准，因为客户已现场确认
2. B. 以合同约定的交付标准为准，样板房仅作参考
3. C. 以沙盘模型比例为准，样板房只是示意
4. D. 以销售口头说明为准，合同只是走流程

46客户在签订商品房买卖合同时发现合同附件中的户型图与之前看房时不一致，销售人员正确的第一步是

1. A. 先签字再向公司申请更换附件
2. B. 暂停签约并核对差异原因后再处理
3. C. 让客户按现有附件签字并口头解释
4. D. 直接更换附件不告知客户差异

47客户看房后表示满意但称要回去和家人商量，销售人员下一步最恰当的做法是

1. A. 当天多次电话催促客户尽快决定以免房源被订
2. B. 约定一个具体回访时间并留下房源资料和户型图
3. C. 告知客户该房源已有他人意向，制造紧迫感促定
4. D. 请客户先交少量诚意金锁定房源再慢慢商量

48客户询问购买首套普通住宅可享受的契税优惠税率，销售人员应告知的现行政策是

1. A. 按1%征收
2. B. 按1.5%征收
3. C. 按2%征收
4. D. 按3%征收

49商品房销售现场，客户询问“你们这个项目容积率多少”，销售员回答的容积率含义应当是

1. A. 项目总建筑面积与总用地面积的比值
2. B. 项目总套内面积与总用地面积的比值
3. C. 项目绿地面积与总用地面积的比值
4. D. 项目总建筑面积与总套内面积的比值

50客户在交房时发现墙面有渗水痕迹，要求销售员处理，销售员正确的做法是

1. A. 告知客户先收房，渗水问题收房后再报修
2. B. 记录问题并协助客户向开发商提交书面维修申请
3. C. 让客户自行联系装修公司处理
4. D. 承诺三天内修好后再通知客户收房