1客户在售楼处看房后表示要回去和家人商量，销售人员当场要求客户先交两千元“诚意金”锁定房源，并称不买可退。对该做法判断正确的是
- A. 属于违规收取定金，应直接拒绝客户
- B. 属于正常营销手段，只要开具收据即可
- C. 应以书面形式明确款项性质、退还条件后再收取
- D. 应让客户将诚意金直接转入销售人员个人账户代为保管
2客户在签订商品房买卖合同时发现合同中的房屋面积与认购协议不一致，销售人员应
- A. 先让客户签字，事后再协商修改
- B. 暂停签约，核对差异原因并按约定处理
- C. 以合同为准直接签署，不必解释
- D. 让客户自行与开发商交涉
3客户在签订商品房买卖合同时要求将口头承诺的赠送车位写入合同，销售人员正确的做法是
- A. 将赠送车位的内容以补充协议形式写入合同并明确车位编号
- B. 口头向客户保证公司一定会兑现赠送车位
- C. 在合同空白处手写赠送车位但不注明编号
- D. 告知客户赠送车位属于销售说辞，不能写入合同
4客户在签约时要求将销售员口头承诺的“赠送一年物业费”写入合同补充协议，销售员应当
- A. 将承诺内容报公司审核同意后写入补充协议
- B. 以口头承诺同样有效为由，劝说客户不必写入
- C. 直接在补充协议中手写赠送条款并加盖个人印章
- D. 告知客户赠送物业费属于物业公司事务，无法写入
5客户在售楼处看房后表示有意向但要求保留房源三天，销售人员正确的做法是
- A. 口头答应保留但收取诚意金不开收据
- B. 与客户签订认购书并收取定金开具收据
- C. 直接锁定房源不办任何手续
- D. 让客户先交全款再保留房源
6客户看完样板间后说“我再考虑考虑”，房地产销售员此时最恰当的下一步动作是
- A. 追问客户具体顾虑并约定下次沟通时间
- B. 当场给出额外折扣争取当天成交
- C. 请销售经理出面再次介绍楼盘优势
- D. 将客户送出门口并等待客户主动联系
7商品房销售中，客户在签订认购书后要求将原定5万元定金调整为2万元，销售人员正确的处理方式是
- A. 直接答应客户并修改认购书金额
- B. 拒绝客户并告知定金不可更改
- C. 向公司申请审批后再答复客户
- D. 先收取2万元并承诺后续补交
8销售员在客户交付定金后，客户因家庭变故要求退还定金，销售员首先应当
- A. 直接告知定金一律不退
- B. 了解客户具体情况并上报处理
- C. 建议客户将认购权转让给亲友
- D. 答应退款但要求客户签署放弃协议
9客户签约时发现合同附图的户型与之前看的宣传单页不一致，销售员正确的处置是
- A. 以宣传单页为准，要求公司按宣传单页修改合同附图
- B. 暂停签约，核实以规划审批和测绘资料为准的户型信息
- C. 先按合同附图签署，事后再帮客户申请调整
- D. 请客户自行比较后选择其中一份作为签约依据
10客户签约时提出由其未成年子女单独作为买受人并单独申请按揭贷款，销售人员应告知客户
- A. 未成年子女可以单独签约并单独贷款
- B. 未成年子女可签约但贷款通常需监护人处理
- C. 未成年子女不能作为买受人登记
- D. 未成年子女签约须经公证处现场监督
11客户看完样板房后表示满意，但提出要回去和家人商量，销售员此时最恰当的做法是
- A. 约定下次带家人一起来看房的具体时间
- B. 当场要求客户先交定金锁定房源
- C. 告诉客户房源紧张明天可能就没了
- D. 请客户留下身份证复印件做意向登记
12客户签订商品房买卖合同时提出增加一条逾期交房责任条款，销售员应当
- A. 将客户诉求上报并按规定流程协商补充
- B. 直接拒绝客户任何合同修改要求
- C. 自行在合同上添加条款并签字
- D. 答应客户但不写入正式合同
13客户咨询“五证”时，销售员应告知商品房预售必须取得的证件中，不包括
- A. 建设工程规划许可证
- B. 商品房预售许可证
- C. 建筑工程施工许可证
- D. 国有土地使用证
14客户在签约前临时提出要把房屋登记在未成年子女名下，销售员正确的做法是
- A. 告知需符合相关规定并由监护人代为办理
- B. 直接拒绝并建议改登记在父母名下
- C. 先按客户要求签约事后再说
- D. 建议客户先登记在自己名下再私下过户
15客户因限购政策无法办理网签，销售员在核实其购房资格后应当建议客户采取的措施是
- A. 与开发商协商解除认购并退还已付款项
- B. 借用符合条件亲属名义继续办理网签
- C. 先签订合同待政策放开后再办理过户
- D. 要求客户补缴社保以取得购房资格
16客户在签约时提出将部分房款通过私人账户转给销售人员以获取额外折扣，销售人员应当
- A. 拒绝并引导客户通过公司指定账户付款
- B. 接受转账并承诺事后补开收据
- C. 接受转账但要求客户保密
- D. 将款项转交财务后给予客户折扣
17客户看房时发现厨房烟道位置与户型图不符，销售员正确的第一步处置是
- A. 记录差异并请工程或客服核实后再答复客户
- B. 当场承诺按客户要求改动烟道位置
- C. 告诉客户户型图仅供参考不必在意
- D. 让客户直接找装修公司处理烟道
18客户交付定金后要求更换所认购的房号，销售人员首先应做的是
- A. 直接答应并手写修改认购书房号
- B. 查看认购书对换房是否有约定并请示公司
- C. 告知换房必须先退定再重新认购
- D. 让客户自行找其他客户转让认购资格
19客户在售楼处现场决定购买并交付定金，销售人员开具定金收据时应当重点核对并载明的内容是
- A. 房号、定金金额、付款方式与双方约定的签约期限
- B. 客户身份证号、客户工作单位与家庭收入情况
- C. 房源朝向、楼层高度与小区绿化率数据
- D. 销售人员姓名、工号与当月业绩考核指标
20商品房销售中，客户要求销售人员将口头承诺的赠送车位写入补充协议，销售人员正确的处理方式是
- A. 以公司未授权为由拒绝写入任何补充协议
- B. 请客户自行拟写条款后签字确认
- C. 核实公司政策后按授权范围规范写入
- D. 口头承诺继续有效无需写入书面文件
21客户咨询一套住宅的得房率，销售人员解释时正确的口径是
- A. 套内建筑面积与建筑面积之比
- B. 套内使用面积与建筑面积之比
- C. 建筑面积与套内建筑面积之比
- D. 公摊面积与套内建筑面积之比
22客户看房后表示「回家再考虑」，销售员当天傍晚发去一条微信，内容最恰当的是
- A. 今天这套房源已有两组客户预约复看，您有意向可先留个诚意
- B. 这套房子明天可能就涨价，您最好今晚就定下来
- C. 您考虑得怎么样，不买我就介绍给别的客户了
- D. 我帮您再申请一个折扣，但需要您今天先交定金
23商品房销售过程中，销售员在客户签约环节应当履行的规范操作有（多选）
- A. 核对买受人身份信息与购房资格
- B. 逐条提示合同中关于交付和违约的条款
- C. 代客户在合同上签署买受人姓名
- D. 将定金收据与合同文本交付客户留存
- E. 口头承诺补充优惠但不写入合同
24商品房销售中，购房人因个人征信问题导致按揭贷款未获银行批准，认购协议中又未约定贷款失败的处置方式，销售人员正确的做法是
- A. 直接认定购房人违约并没收定金
- B. 协助购房人换银行重新申请并同步协商付款方式
- C. 要求购房人当场改为一次性付款否则解除协议
- D. 将房源重新挂牌并通知购房人认购作废
25商品房销售人员在签约环节，下列做法符合规范的有（多选）
- A. 逐条向客户说明补充协议中的免责条款
- B. 核对客户身份证件与购房资格证明材料
- C. 为促成签约代客户在合同上签署姓名
- D. 将口头承诺的赠送面积写入补充协议
- E. 在客户未阅读合同全文时催促其签字
26客户在缴纳首付款后要求销售员开具收款凭证，销售员应提供的规范凭证是
- A. 加盖公司财务专用章的首付款发票或收据
- B. 销售员个人签名的收款白条
- C. 项目售楼处自行打印的认购意向单
- D. 未盖章但注明金额的临时收条
27客户询问某套房源是否已被预订，销售人员查询后发现该房源处于已认购状态，正确答复是
- A. 告诉客户该房源已认购，并推荐同类型其他可售房源
- B. 告诉客户房源还在，先带看再想办法协调
- C. 隐瞒已认购事实，等客户决定后再说明
- D. 让客户先交意向金，承诺一定可以买到该套
28客户在签订商品房买卖合同时发现合同附件中的户型图与之前看房时不一致，销售人员正确的第一步是
- A. 先签字再向公司申请更换附件
- B. 暂停签约并核对差异原因后再处理
- C. 让客户按现有附件签字并口头解释
- D. 直接更换附件不告知客户差异
29客户咨询公积金贷款与商业贷款组合贷款的办理顺序，销售人员正确的说明是
- A. 先向公积金中心申请公积金贷款，再向银行申请商业贷款部分
- B. 先向银行申请商业贷款，获批后再申请公积金贷款
- C. 公积金与商业贷款须分别向同一家银行同时提交
- D. 组合贷款无需分别申请，由开发商统一代办即可
30客户问“这套房阳台算一半面积还是全算”，销售员依据建筑面积计算规则答复时，正确的是
- A. 主体结构外的阳台按水平投影面积一半计算
- B. 主体结构内的阳台按水平投影面积一半计算
- C. 所有阳台均按水平投影面积全部计算
- D. 所有阳台均不计算建筑面积
