1客户在售楼处看房后表示要回去和家人商量，销售人员当场要求客户先交两千元“诚意金”锁定房源，并称不买可退。对该做法判断正确的是
- A. 属于违规收取定金，应直接拒绝客户
- B. 属于正常营销手段，只要开具收据即可
- C. 应以书面形式明确款项性质、退还条件后再收取
- D. 应让客户将诚意金直接转入销售人员个人账户代为保管
2客户在签订商品房买卖合同时要求将口头承诺的赠送车位写入合同，销售人员正确的做法是
- A. 将赠送车位的内容以补充协议形式写入合同并明确车位编号
- B. 口头向客户保证公司一定会兑现赠送车位
- C. 在合同空白处手写赠送车位但不注明编号
- D. 告知客户赠送车位属于销售说辞，不能写入合同
3客户在售楼处看房后表示有意向但要求保留房源三天，销售人员正确的做法是
- A. 口头答应保留但收取诚意金不开收据
- B. 与客户签订认购书并收取定金开具收据
- C. 直接锁定房源不办任何手续
- D. 让客户先交全款再保留房源
4商品房销售中，客户在签订认购书后要求将原定5万元定金调整为2万元，销售人员正确的处理方式是
- A. 直接答应客户并修改认购书金额
- B. 拒绝客户并告知定金不可更改
- C. 向公司申请审批后再答复客户
- D. 先收取2万元并承诺后续补交
5客户签约时发现合同附图的户型与之前看的宣传单页不一致，销售员正确的处置是
- A. 以宣传单页为准，要求公司按宣传单页修改合同附图
- B. 暂停签约，核实以规划审批和测绘资料为准的户型信息
- C. 先按合同附图签署，事后再帮客户申请调整
- D. 请客户自行比较后选择其中一份作为签约依据
6客户看完样板房后表示满意，但提出要回去和家人商量，销售员此时最恰当的做法是
- A. 约定下次带家人一起来看房的具体时间
- B. 当场要求客户先交定金锁定房源
- C. 告诉客户房源紧张明天可能就没了
- D. 请客户留下身份证复印件做意向登记
7客户咨询“五证”时，销售员应告知商品房预售必须取得的证件中，不包括
- A. 建设工程规划许可证
- B. 商品房预售许可证
- C. 建筑工程施工许可证
- D. 国有土地使用证
8客户因限购政策无法办理网签，销售员在核实其购房资格后应当建议客户采取的措施是
- A. 与开发商协商解除认购并退还已付款项
- B. 借用符合条件亲属名义继续办理网签
- C. 先签订合同待政策放开后再办理过户
- D. 要求客户补缴社保以取得购房资格
9客户看房时发现厨房烟道位置与户型图不符，销售员正确的第一步处置是
- A. 记录差异并请工程或客服核实后再答复客户
- B. 当场承诺按客户要求改动烟道位置
- C. 告诉客户户型图仅供参考不必在意
- D. 让客户直接找装修公司处理烟道
10客户在售楼处现场决定购买并交付定金，销售人员开具定金收据时应当重点核对并载明的内容是
- A. 房号、定金金额、付款方式与双方约定的签约期限
- B. 客户身份证号、客户工作单位与家庭收入情况
- C. 房源朝向、楼层高度与小区绿化率数据
- D. 销售人员姓名、工号与当月业绩考核指标
11客户咨询一套住宅的得房率，销售人员解释时正确的口径是
- A. 套内建筑面积与建筑面积之比
- B. 套内使用面积与建筑面积之比
- C. 建筑面积与套内建筑面积之比
- D. 公摊面积与套内建筑面积之比
12商品房销售过程中，销售员在客户签约环节应当履行的规范操作有（多选）
- A. 核对买受人身份信息与购房资格
- B. 逐条提示合同中关于交付和违约的条款
- C. 代客户在合同上签署买受人姓名
- D. 将定金收据与合同文本交付客户留存
- E. 口头承诺补充优惠但不写入合同
13商品房销售人员在签约环节，下列做法符合规范的有（多选）
- A. 逐条向客户说明补充协议中的免责条款
- B. 核对客户身份证件与购房资格证明材料
- C. 为促成签约代客户在合同上签署姓名
- D. 将口头承诺的赠送面积写入补充协议
- E. 在客户未阅读合同全文时催促其签字
14客户询问某套房源是否已被预订，销售人员查询后发现该房源处于已认购状态，正确答复是
- A. 告诉客户该房源已认购，并推荐同类型其他可售房源
- B. 告诉客户房源还在，先带看再想办法协调
- C. 隐瞒已认购事实，等客户决定后再说明
- D. 让客户先交意向金，承诺一定可以买到该套
15客户咨询公积金贷款与商业贷款组合贷款的办理顺序，销售人员正确的说明是
- A. 先向公积金中心申请公积金贷款，再向银行申请商业贷款部分
- B. 先向银行申请商业贷款，获批后再申请公积金贷款
- C. 公积金与商业贷款须分别向同一家银行同时提交
- D. 组合贷款无需分别申请，由开发商统一代办即可
