电子政务专项职业能力证书 练习卷

1政务服务网中群众提交的办件被退回并要求补正材料，工作人员通过短信告知时，最恰当的做法是

1. A. 说明需补正的具体材料名称和提交时限
2. B. 告知办件不合格请重新申请
3. C. 提示登录网站自行查看退回原因
4. D. 电话口头说明后不再书面留痕

2工作人员在电子公文系统中拟制一份需会签的公文，正确做法是

1. A. 拟稿后直接发送给会签单位
2. B. 拟稿后经本部门审核再发起会签
3. C. 拟稿后先归档再发起会签
4. D. 拟稿后电话征求会签意见即可

3群众在政务服务网提交办件后，系统提示材料需补正，窗口人员应当首先完成的操作是

1. A. 在平台生成补正通知并告知补正期限
2. B. 电话通知群众重新提交一份新办件
3. C. 直接退回办件并删除已上传材料
4. D. 等待群众主动来电询问后再处理

4工作人员在政务平台起草电子公文时，需要引用另一份已归档公文的内容，规范做法是

1. A. 通过平台引用功能关联原文并标注文号
2. B. 将原文内容复制粘贴后不注明来源
3. C. 凭记忆概述原文要点写入正文
4. D. 将原文作为附件上传但不作任何说明

5基层政务工作人员在电子公文流转系统中收到一份标注为“加急”的公文，正确的处理顺序是

1. A. 先登记编号再送负责人签批最后归档
2. B. 先送负责人签批再登记编号最后归档
3. C. 先归档再登记编号最后送负责人签批
4. D. 先登记编号再归档最后送负责人签批

6政务服务中心窗口人员在受理材料时发现群众提交的电子证照已过有效期，正确的处置是

1. A. 先收下材料待审批环节再要求群众补正
2. B. 当场告知群众该证照失效需重新提交有效证照
3. C. 用系统内历史存档的旧证照替代本次提交
4. D. 让群众签署承诺书后按现有材料继续受理

7某基层政务工作人员在电子公文系统中拟制一份请示，需要同时报送上级两个部门，正确的流转操作是

1. A. 主送第一个部门，抄送第二个部门
2. B. 将两个部门均列为主送机关
3. C. 只写一个主送，另一个口头告知
4. D. 分别拟制两份内容相同的请示

8基层政务工作人员在使用政务外网办理业务时，需要临时传输一份含群众身份信息的数据文件，符合规范的做法是

1. A. 用个人邮箱发送给对接同事
2. B. 通过政务协同平台内部流转
3. C. 用即时通讯软件点对点发送
4. D. 拷贝到个人U盘当面递交

9某政务服务中心工作人员在电子公文流转系统中收到一份需会签的文件，发现其中一名会签人已调离原岗位，正确的处置方式是

1. A. 直接跳过该会签环节继续流转
2. B. 联系发文单位说明情况并请其调整会签人
3. C. 以原会签人名义代为签署意见后流转
4. D. 将文件退回并附言要求重新起草全文

10政务服务平台办理事项时，遇到群众提交的电子证照已过有效期，窗口人员正确的处置是

1. A. 告知群众证照失效需换领有效证照后再申请
2. B. 在系统中手动延长证照有效期后继续办理
3. C. 用群众手机里保存的旧照片作为有效凭证
4. D. 先受理并备注待群众补交有效证照

11在政务服务平台为申请人办理事项时，系统提示其身份证号与公安人口库比对不一致，窗口人员应当采取的做法是

1. A. 按申请人提供的身份证号继续录入并提交审批
2. B. 暂不受理并告知其到户籍地派出所核实更正信息
3. C. 请申请人手写一份身份信息承诺书后继续办理
4. D. 将身份证号末位修改为系统能通过校验的号码

12在政务服务平台受理材料时，发现申请人提交的电子证照已过有效期，但其纸质原件仍在有效期内，窗口人员正确的处理是

1. A. 以纸质原件为准直接受理并留存复印件
2. B. 以电子证照为准要求申请人重新申领证照
3. C. 两个版本都收下，由审批部门自行判断
4. D. 拒绝受理并告知电子证照与纸质件不一致

13电子公文流转中，承办人拟将一份需多部门会签的公文直接发送给最终签发领导，正确的流转做法是

1. A. 按既定会签顺序逐部门流转后再报签发
2. B. 跳过会签部门直接报领导以提高效率
3. C. 同时发给所有部门但要求只回复同意
4. D. 先报领导签发再补送相关部门会签

14电子公文流转中，一份公文需要退回修改，承办人在系统中应执行的操作是

1. A. 填写退回意见并选择退回至指定环节
2. B. 直接删除该公文重新发起新流程
3. C. 口头告知起草人修改后重新走流程
4. D. 将公文转发给同事代为修改后继续

15工作人员在电子公文系统中拟制一份下行文，需要同时发送给多个下级单位，正确使用的功能是

1. A. 主送多个单位并设置抄送
2. B. 只填一个主送其余放抄送
3. C. 全部放入抄送栏发送
4. D. 逐个新建公文分别发送

16工作人员在政务服务平台审核群众上传的证明材料时，发现图片模糊无法辨认关键信息，正确的处理是

1. A. 退回并说明需重新上传清晰件
2. B. 凭经验推测内容后通过
3. C. 让群众到窗口口头补充说明
4. D. 先通过再让群众事后补交

17工作人员在政务协同办公系统中收到一份标注“内部资料”的会议纪要，因工作需要转发给本部门同事，正确做法是

1. A. 通过协同系统内部权限范围内转发
2. B. 用个人社交软件转发给同事方便查看
3. C. 复制内容粘贴到公开工作群中传达
4. D. 打印纸质件后放在公共区域供取阅

18网上办事大厅收到一份材料齐全但上传的营业执照照片模糊无法辨认的办件申请，受理人员的正确处理是

1. A. 退回申请并一次性告知需重新上传清晰材料
2. B. 先予受理，等审批环节再让申请人补材料
3. C. 按无照经营直接作出不予受理决定
4. D. 让申请人到现场口述经营信息后录入系统

19政务大厅自助服务终端发生故障，现场工作人员发现终端屏幕上仍显示上一位办事群众的个人信息，正确的处置是

1. A. 立即退出该界面并联系运维清除缓存后恢复使用
2. B. 用纸张遮挡屏幕等待下一位群众自行操作
3. C. 重启终端后不检查直接开放给群众使用
4. D. 让群众自行点击返回键退出当前页面

20工作人员在电子公文系统中拟制一份请示，需要引用上级机关来文，规范的做法是

1. A. 在正文中写明来文标题和发文字号并作为附件上传
2. B. 口头说明来文内容不附原文以便精简篇幅
3. C. 只写来文标题不写发文字号由领导判断
4. D. 把来文全文复制进正文不再单独附原文

21工作人员在政务系统中查询群众办件进度时，发现该办件涉及的信息超出本人岗位权限，正确做法是

1. A. 停止查询并按流程申请授权或转由有权岗位处理
2. B. 借用同事账号登录系统完成查询
3. C. 先查询再说明是工作需要应当无碍
4. D. 截图留存信息后交由其他同事继续办理

22工作人员在政务服务平台配置“一件事一次办”主题事项时，将两个部门的材料清单合并后出现重复收取身份证复印件的问题，正确的处理方式是

1. A. 保留重复项，由两个部门各自归档，互不调用
2. B. 通过数据共享核验身份证信息，取消重复收取的纸质复印件
3. C. 把身份证复印件改为由申请人分别向两个部门各交一份电子版
4. D. 由窗口人员统一复印后分送两个部门，申请人不用再交

23工作人员在政务服务平台维护事项办事指南时，发现某事项的承诺时限与法定时限填写颠倒，正确的修改方式是

1. A. 直接在指南页面修改两个时限并保存发布
2. B. 在系统中提交指南信息变更申请，经审核后修改发布
3. C. 先按错误内容发布，等下次统一更新时再一并改正
4. D. 仅在窗口张贴正确时限，平台指南暂不修改

24电子公文流转中，一份文件需要同时送多个主送机关，工作人员在系统内的规范操作是

1. A. 按主送机关规范排序后逐一添加并发送
2. B. 只选第一个主送机关，其余用抄送代替
3. C. 把多个机关名称合并成一个收件人条目发送
4. D. 先发给一个机关，再让该机关代为转发其余机关

25某窗口人员在办理业务时，群众要求查询他人的办件进度，工作人员的正确回应是

1. A. 告知只能查询本人办件，他人信息需本人或授权查询
2. B. 直接帮群众查询并告知他人办件的全部进度信息
3. C. 让群众提供他人姓名后即可查询其办件进度
4. D. 拒绝回应并让群众自行到网上平台随意查询

26政务平台办件流转中，某环节经办人因出差无法及时处理，正确的做法是

1. A. 在平台发起委托代办并指定同岗位人员处理
2. B. 将账号密码告知同事请其代为登录操作
3. C. 等出差结束后再统一处理积压办件
4. D. 让同事用自己的账号先受理再转回

27在政务服务平台为群众办理事项时，系统提示该事项需先完成实名认证，而群众只带了身份证复印件，工作人员的正确处置是

1. A. 收取复印件并手工录入身份信息后继续办理
2. B. 告知需持身份证原件进行实名核验后再办理
3. C. 用其他群众的账号代为提交该事项申请
4. D. 先受理并将材料留存待群众事后补交原件

28工作人员在政务服务平台为群众代办事项时，需要核验群众身份，下列做法符合规范的是

1. A. 凭群众口头提供的身份证号直接录入办理
2. B. 由群众在代办委托书上签字并核验证件原件
3. C. 用工作人员自己的账号替群众完成实名认证
4. D. 收取群众身份证原件留在窗口次日归还

29在政务服务平台为办事群众进行身份证读卡器读取失败时，工作人员首先应当采取的处置措施是

1. A. 改用高拍仪拍摄身份证正反面并上传
2. B. 手工录入群众口述的身份证号码
3. C. 让群众回家取户口簿再来办理
4. D. 重启电脑后直接跳过身份核验环节

30网上办事大厅中群众提交的申请被系统判定为重复办件，窗口人员核实后发现确属同一事项再次申报，应当

1. A. 调取前次办件状态告知群众并终止本次重复申报
2. B. 合并两次申请后一并提交审批
3. C. 删除前次办件记录后受理本次申请
4. D. 将本次申请挂起等待前次办件办结

31基层政务工作人员在电子公文流转系统中拟制一份报送上级的请示，公文成文日期应当依据

1. A. 负责人签发的日期
2. B. 承办人起草完成的日期
3. C. 公文在系统中正式发送的日期
4. D. 承办部门内部会签完成的日期

32某政务服务中心在电子公文流转中发现一份已发送的公文存在数据错误，正确的更正方式是

1. A. 按公文更正程序制发更正通知并说明更正内容
2. B. 在系统中直接修改原公文内容后重新发送
3. C. 撤回原公文并删除系统记录后重新制发
4. D. 口头通知收文单位自行按新数据更正

33某单位办公室收到一份标注为“特急”的电子公文，需要在本单位内部多个科室间流转阅办，正确的流转方式是

1. A. 通过电子公文交换系统按流程节点逐级发送并留痕
2. B. 将公文打印后由收发室按纸质文件签收本登记传递
3. C. 用个人电子邮箱将公文转发给各科室负责人
4. D. 在单位微信工作群中发送公文截图并@相关人员

34某街道政务工作人员在电子公文系统中拟制一份通知，需要主送多个下级单位，下列拟制做法正确的是

1. A. 在主送机关栏依次列明各下级单位名称并用顿号分隔
2. B. 将多个下级单位名称写入抄送栏以简化主送栏填写
3. C. 只主送其中一个单位并在正文中注明请其余单位知悉
4. D. 将下级单位名称全部写入附件说明部分随文下发

35电子公文系统中一份文件已签发，发文人员发现正文有一处错别字需要更正，正确的处理方式是

1. A. 撤回该文件按规定更正后重新走签发流程
2. B. 直接在系统里修改正文后原样发出
3. C. 在文件末尾加一行说明错别字情况后发出
4. D. 打印后手工划改错别字并加盖校对章发出

36政务服务中心工作人员在电子公文流转和网上办件中，下列做法符合规范的有（多选）

1. A. 办件账号仅本人使用并妥善保管登录口令
2. B. 公文流转各环节在系统中留下经办时间和人员记录
3. C. 群众网上申报信息仅在办理该事项的授权范围内查看
4. D. 为加快进度将本人账号口令告知同事代为处理办件
5. E. 办件完成后将群众申报材料随手转发至个人社交账号留存

37电子公文流转中，承办人需要将文件同时送两位领导阅知但不需其签批，应选择的发送方式是

1. A. 主送并抄送
2. B. 分送并传阅
3. C. 并送并阅知
4. D. 抄送并归档

38在政务服务平台为群众办理业务时，系统提示需调用电子证照库核验身份证信息，工作人员应当优先采用的操作方式是

1. A. 请群众出示身份证原件并手工录入号码
2. B. 通过平台电子证照共享接口自动调取核验
3. C. 让群众自行拍照上传身份证正反面
4. D. 登录公安内网系统查询后手工比对

39某政务大厅工作人员在办理业务时，群众反映网上提交的申请已被退回但未收到通知，工作人员查询系统后发现补正短信发送失败，下一步正确处理是

1. A. 告知群众自行留意系统消息即可
2. B. 通过平台重新推送补正通知并确认送达
3. C. 口头告知补正内容让群众直接重交
4. D. 将申请作废让群众重新发起申请

40在政务服务网统一身份认证平台为办事群众注册账号时，前台人员采集其身份证信息应优先采用的方式是

1. A. 手工逐字录入身份证号码
2. B. 刷身份证读卡器自动读取信息
3. C. 请群众自行在手机上填写后口述核对
4. D. 拍照留存后由后台人工转录

41某单位通过电子公文系统发出一份紧急通知，承办人发现文件已发送但尚未被接收单位签收，此时需要更正一处数据，正确做法是

1. A. 重新拟制一份新文件直接发送
2. B. 联系接收方说明后按系统流程撤回修改
3. C. 在已发送文件后追加一条补充说明
4. D. 等待对方签收后再发更正文件

42基层工作人员在政务服务网为群众提交办件后，发现上传的证明材料方向颠倒，此时正确的处理方式是

1. A. 撤回该办件后重新上传材料再提交
2. B. 在办件备注中说明材料方向问题等待受理
3. C. 重新发起一件相同业务并上传正确材料
4. D. 联系群众让其自行到窗口补交纸质材料

43某群众到窗口办理业务，但其事项已实现全程网办，窗口人员正确的引导方式是

1. A. 告知其必须到窗口才能办理
2. B. 指导其通过政务平台在线提交申请
3. C. 先收纸质材料再录入系统
4. D. 让其回家等电话通知再来办理

44政务服务中心窗口人员在电子证照库中调用群众证照时，发现证照信息与群众出示的纸质件不一致，首先应做的是

1. A. 以电子证照库信息为准并说明原因
2. B. 以纸质件为准手工修改电子证照
3. C. 暂停办理并提交证照信息核验工单
4. D. 同时留存两种版本供后续比对

45某窗口人员在政务服务平台为群众代办业务时，使用了自己的账号登录并录入群众信息，正确的做法是

1. A. 使用群众本人账号授权后录入其信息
2. B. 使用自己账号录入后注明'代群众办理'
3. C. 使用自己账号录入并保存群众身份证照片
4. D. 使用同事账号登录后录入群众信息

46工作人员在政务系统办理业务时发现群众提交的电子证照已过有效期，正确的处理是

1. A. 告知群众证件已过期并说明需补交有效证照
2. B. 按系统默认值继续办理并在备注中注明
3. C. 请群众口头承诺证件真实后先行受理
4. D. 把过期证照日期手动改为有效期内

47基层政务工作人员在电子公文办理过程中，符合电子公文流转规范要求的做法有（多选）

1. A. 发文前核对成文日期与签发人是否齐全
2. B. 收文后先登记再送办公室拟办分办
3. C. 紧急公文可先电话请示后补办登记手续
4. D. 涉密公文通过政务内网非涉密通道传输
5. E. 办结公文按档案要求整理归档保存

48工作人员在政务服务平台办理事项时，发现群众提交的电子证照已过有效期，正确的做法是

1. A. 先受理并备注证照过期情况
2. B. 按平台提示要求群众更新证照
3. C. 用历史存档的旧证照替代上传
4. D. 让群众签署承诺书后先行办理

49基层政务工作人员在电子公文流转系统中办理发文时，下列做法符合规范的有（多选）

1. A. 发文前核对主送机关与抄送范围
2. B. 涉密公文通过系统普通通道传输
3. C. 发文登记后及时跟踪签收情况
4. D. 紧急公文标注紧急程度并催办
5. E. 发文前由承办人自行删除原稿

50电子公文系统中，一份标注为"加急"的公文与一份普通公文同时到达，工作人员安排流转顺序的正确依据是

1. A. 按文件标题字数多少决定先后
2. B. 先流转普通公文以保持队列整齐
3. C. 按系统标注的紧急程度和时限要求处理
4. D. 按发文单位的行政级别高低排序