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电子政务专项职业能力证书 练习卷

专项职业能力　|　15 题　|　姓名：__________　得分：______

返回题库 隐藏答案 15 题30 题50 题100 题

1政务服务网中群众提交的办件被退回并要求补正材料，工作人员通过短信告知时，最恰当的做法是

  1. A. 说明需补正的具体材料名称和提交时限
  2. B. 告知办件不合格请重新申请
  3. C. 提示登录网站自行查看退回原因
  4. D. 电话口头说明后不再书面留痕

2电子公文在平台流转中需要退回修改，正确的处理是

  1. A. 在平台填写退回意见并说明修改要求后退回
  2. B. 直接删除该公文后通知拟稿人重发
  3. C. 将公文转发给其他部门征求意见后再退回
  4. D. 口头告知拟稿人问题但不操作退回

3政务服务中心帮办人员在自助终端上为群众办理业务时，需要录入群众的银行卡号，正确的操作要求是

  1. A. 录入后由系统自动脱敏显示
  2. B. 录入后截图保存以便核对
  3. C. 录入后抄写在便签上交群众确认
  4. D. 录入后通过即时通讯发给后台审核

4在政务服务平台为申请人办理事项时，系统提示其身份证号与公安人口库比对不一致，窗口人员应当采取的做法是

  1. A. 按申请人提供的身份证号继续录入并提交审批
  2. B. 暂不受理并告知其到户籍地派出所核实更正信息
  3. C. 请申请人手写一份身份信息承诺书后继续办理
  4. D. 将身份证号末位修改为系统能通过校验的号码

5某窗口工作人员在政务平台办理业务时遇到系统故障无法提交，正确的处置方式是

  1. A. 记录故障情况并引导群众通过其他渠道办理
  2. B. 反复刷新页面直到系统恢复为止
  3. C. 让群众明天再来且不做任何登记
  4. D. 改用个人邮箱接收材料继续办理

6在政务服务平台为申请人办理事项时，系统提示其身份证号与实名认证库信息不一致，窗口人员首先应当采取的做法是

  1. A. 核对申请人证件原件与录入信息是否一致并留存核验记录
  2. B. 请申请人回去重新办理身份证后再来申请
  3. C. 先按系统默认信息提交，事后再由后台修改
  4. D. 让申请人手写一份信息无误的承诺书代替核验

7工作人员在政务系统中查询群众办件进度时，发现该办件涉及的信息超出本人岗位权限，正确做法是

  1. A. 停止查询并按流程申请授权或转由有权岗位处理
  2. B. 借用同事账号登录系统完成查询
  3. C. 先查询再说明是工作需要应当无碍
  4. D. 截图留存信息后交由其他同事继续办理

8政务服务平台出现群众重复提交同一办件的情况，工作人员在系统中的规范处置是

  1. A. 核实后保留有效办件，对重复件做撤销并注明原因
  2. B. 将两个办件都受理，分别走完流程后择一发证
  3. C. 直接删除后提交的重复办件且不做任何记录
  4. D. 把两个办件合并成一个，材料叠加提交审批

9工作人员在政务服务平台受理一件需多部门联办的事项，系统显示牵头部门尚未分派，正确的下一步操作是

  1. A. 等待牵头部门分派后再由本窗口发起联办
  2. B. 由本窗口直接向各协办部门分别单独推送材料
  3. C. 将事项退回群众让其向牵头部门单独申请
  4. D. 在系统中自行指定一个协办部门作为牵头单位

10基层政务工作人员在电子公文流转系统中拟制一份报送上级的请示，公文成文日期应当依据

  1. A. 负责人签发的日期
  2. B. 承办人起草完成的日期
  3. C. 公文在系统中正式发送的日期
  4. D. 承办部门内部会签完成的日期

11电子公文在政务办公系统中完成拟稿后，需要送本单位负责人审签，正确的流转步骤是

  1. A. 拟稿人提交核稿，核稿通过后由负责人签发
  2. B. 拟稿人直接点击发送到负责人账号等待签发
  3. C. 拟稿人打印纸质件送负责人签字后再扫描上传
  4. D. 拟稿人提交给同事代看后代为点击签发按钮

12基层政务人员在使用政务平台时，需要将一份纸质批文转为电子件上传，正确的扫描处理要求是

  1. A. 按原尺寸彩色扫描并核对页序
  2. B. 缩印为单页便于一次上传
  3. C. 仅扫描签字页作为凭证
  4. D. 拍照后裁剪去除空白边

13某单位通过电子公文系统发出一份紧急通知，承办人发现文件已发送但尚未被接收单位签收，此时需要更正一处数据，正确做法是

  1. A. 重新拟制一份新文件直接发送
  2. B. 联系接收方说明后按系统流程撤回修改
  3. C. 在已发送文件后追加一条补充说明
  4. D. 等待对方签收后再发更正文件

14群众在政务服务APP上提交办件后显示'预审通过'，窗口人员下一步应做的是

  1. A. 通知群众携带原件到窗口核验受理
  2. B. 直接进入审批环节无需群众到场
  3. C. 将办件退回要求群众重新上传材料
  4. D. 等待系统自动流转至办结状态

15某政务服务中心工作人员在电子公文系统中收到一份标注“特急”的上级来文，正确的处理方式是

  1. A. 按普通来文顺序登记后流转
  2. B. 先电话汇报领导再补登记流转
  3. C. 登记后即送领导并标注办理时限
  4. D. 转成纸质件送领导阅签后归档

参考答案

  1. A　知识点是一次性告知补正要求。规范做法应明确告知需补正的材料名称和时限，便于群众一次补齐。只说重新申请会让群众不知错在哪；…
  2. A　知识点是电子公文退回环节的规范。正确项对：退回应在平台填写退回意见、说明修改要求，保留流转痕迹。错误项：删除公文会丢失流…
  3. A　知识点为政务数据采集与个人信息保护。敏感信息录入后应由系统脱敏展示；截图保存、便签抄写、即时通讯发送都会造成敏感信息外泄…
  4. B　知识点：政务平台身份核验与异常处置。正确项对：身份信息比对不通过属于关键信息存疑，应先核实更正再受理，避免产生错误办件。…
  5. A　知识点：系统故障时的应急服务处置。正确项对：记录故障并引导其他渠道可保障群众办成事。错误项：反复刷新耽误时间；不登记会让…
  6. A　知识点：政务服务平台实名核验异常的规范处置。窗口受理时发现实名信息不一致，应先核对证件原件与录入内容、留存核验记录，再按…
  7. A　知识点：岗位权限管理要求按授权范围访问数据。正确项通过正规授权流程处理；第二项借用账号违反账号实名管理；第三项以工作需要…
  8. A　知识点：重复办件的核查与撤销处理。正确项对，因为应核实后保留有效件、撤销重复件并留痕说明，避免重复办理。错误项一错在重复…
  9. A　知识点：联办事项须由牵头部门统一分派。A待牵头部门分派后发起，符合联办流程；B绕过牵头部门单独推送会破坏联办机制；C把协…
  10. A　知识点：公文成文日期以负责人签发日期为准。正确项为签发日期。错误项B起草完成尚未生效；错误项C发送日期是流转时间而非成文…
  11. A　知识点：电子公文流转的核稿与签发环节。正确项对：拟稿—核稿—签发是公文流转的基本顺序，核稿把关后才能送签发。错误项一：跳…
  12. A　知识点：纸质材料电子化规范。正确项：应按原尺寸彩色扫描并核对页序，保证内容完整可辨。错误项：缩印单页会丢失内容；只扫签字…
  13. B　知识点：电子公文撤回与更正流程。未签收前应按系统流程撤回修改并告知接收方，保证文件版本唯一可溯。另发新文、追加说明、等签…
  14. A　知识点：网上预审与正式受理的衔接。正确项对：预审通过仅表示线上材料形式合格，仍需群众到窗口核验原件后正式受理。错误项错在…
  15. C　知识点：电子公文收文办理与紧急件处理。正确项登记后即送领导并标注办理时限，既保证公文流转留痕，又体现紧急件的时效要求。错…