电子政务专项职业能力证书 练习卷

1政务服务网中群众提交的办件被退回并要求补正材料，工作人员通过短信告知时，最恰当的做法是

1. A. 说明需补正的具体材料名称和提交时限
2. B. 告知办件不合格请重新申请
3. C. 提示登录网站自行查看退回原因
4. D. 电话口头说明后不再书面留痕

2基层政务工作人员使用政务协同办公系统流转公文时，对涉密公文的正确操作是

1. A. 在协同系统内正常流转
2. B. 通过系统外加密渠道按涉密要求办理
3. C. 标注“内部”后仍走协同系统
4. D. 删除密级标识后走协同系统

3工作人员在电子公文系统中拟制一份需会签的公文，正确做法是

1. A. 拟稿后直接发送给会签单位
2. B. 拟稿后经本部门审核再发起会签
3. C. 拟稿后先归档再发起会签
4. D. 拟稿后电话征求会签意见即可

4工作人员在政务协同系统中收到一份需要限时反馈的督办件，正确的处置是

1. A. 在系统内签收并按期反馈办理结果
2. B. 先电话回复督办单位再系统签收
3. C. 转发给同事后不跟踪办理结果
4. D. 签收后待临近期限再着手办理

5群众在政务服务网提交办件后，系统提示材料需补正，窗口人员应当首先完成的操作是

1. A. 在平台生成补正通知并告知补正期限
2. B. 电话通知群众重新提交一份新办件
3. C. 直接退回办件并删除已上传材料
4. D. 等待群众主动来电询问后再处理

6基层政务工作人员在平台上收到上级下发的电子公文，需要转办给下属单位，正确的操作是

1. A. 在平台内登记转办并注明办理要求与时限
2. B. 将公文打印后交给下属单位自行录入
3. C. 通过个人社交账号把公文文件转发出去
4. D. 口头传达要点后不保留转办记录

7工作人员在政务平台起草电子公文时，需要引用另一份已归档公文的内容，规范做法是

1. A. 通过平台引用功能关联原文并标注文号
2. B. 将原文内容复制粘贴后不注明来源
3. C. 凭记忆概述原文要点写入正文
4. D. 将原文作为附件上传但不作任何说明

8政务服务中心自助服务终端发生故障无法打印办事结果，工作人员正确的处置是

1. A. 引导群众到窗口补打并登记终端故障报修
2. B. 让群众改天再来打印结果
3. C. 自行拆开终端检查内部线路
4. D. 关闭终端电源后不再处理

9基层政务工作人员在电子公文流转系统中收到一份标注为“加急”的公文，正确的处理顺序是

1. A. 先登记编号再送负责人签批最后归档
2. B. 先送负责人签批再登记编号最后归档
3. C. 先归档再登记编号最后送负责人签批
4. D. 先登记编号再归档最后送负责人签批

10工作人员在政务云平台上共享一份含公民身份证号的业务数据给协作部门，符合规范的做法是

1. A. 通过即时通讯工具直接发送完整数据文件
2. B. 在共享平台内按权限配置定向共享并留痕
3. C. 将数据粘贴到邮件正文后发送给对方经办人
4. D. 把数据导出为表格存放在公共共享文件夹

11政务服务中心窗口人员在受理材料时发现群众提交的电子证照已过有效期，正确的处置是

1. A. 先收下材料待审批环节再要求群众补正
2. B. 当场告知群众该证照失效需重新提交有效证照
3. C. 用系统内历史存档的旧证照替代本次提交
4. D. 让群众签署承诺书后按现有材料继续受理

12某政务服务中心发现一台自助终端连续多次打印出空白回执，作为当班人员下一步应优先做的是

1. A. 暂停该终端使用并报运维排查打印模块
2. B. 在终端旁张贴告示让群众改用其他终端
3. C. 自行拆开终端检查纸张是否装反
4. D. 继续使用并口头告知群众回执可后补

13某基层政务工作人员在电子公文系统中拟制一份请示，需要同时报送上级两个部门，正确的流转操作是

1. A. 主送第一个部门，抄送第二个部门
2. B. 将两个部门均列为主送机关
3. C. 只写一个主送，另一个口头告知
4. D. 分别拟制两份内容相同的请示

14群众在政务服务网提交办件后收到短信验证码，工作人员在电话回访中要求群众提供该验证码以核对身份，这一做法的问题在于

1. A. 验证码应通过邮件而非短信发送
2. B. 工作人员不应索取群众收到的验证码
3. C. 回访应改用视频通话核实身份
4. D. 验证码核对后需当场删除记录

15基层政务工作人员在使用政务外网办理业务时，需要临时传输一份含群众身份信息的数据文件，符合规范的做法是

1. A. 用个人邮箱发送给对接同事
2. B. 通过政务协同平台内部流转
3. C. 用即时通讯软件点对点发送
4. D. 拷贝到个人U盘当面递交

16政务服务中心工作人员在引导群众使用政务服务APP时，发现群众手机已安装的APP版本过旧导致无法调取电子证照，恰当的做法是

1. A. 指导群众在官方应用商店更新版本
2. B. 让群众卸载后重新注册账号
3. C. 建议群众改用窗口纸质材料办理
4. D. 用工作人员手机登录群众账号办理

17某政务服务中心工作人员在电子公文流转系统中收到一份需会签的文件，发现其中一名会签人已调离原岗位，正确的处置方式是

1. A. 直接跳过该会签环节继续流转
2. B. 联系发文单位说明情况并请其调整会签人
3. C. 以原会签人名义代为签署意见后流转
4. D. 将文件退回并附言要求重新起草全文

18政务服务中心窗口人员登录一体化政务服务平台时，发现自己的账号在异地有登录记录，首先应当采取的措施是

1. A. 立即修改密码并向系统管理员报告异常登录
2. B. 继续使用该账号观察是否再次出现异常
3. C. 请同事用自己的账号代为办理当天业务
4. D. 退出登录后等待系统自动解除异常状态

19政务服务平台办理事项时，遇到群众提交的电子证照已过有效期，窗口人员正确的处置是

1. A. 告知群众证照失效需换领有效证照后再申请
2. B. 在系统中手动延长证照有效期后继续办理
3. C. 用群众手机里保存的旧照片作为有效凭证
4. D. 先受理并备注待群众补交有效证照

20在电子公文系统中，一份文件需要撤销已发出的流转，正确的操作是

1. A. 由发文人员在系统中发起撤回申请并经审批后撤回
2. B. 直接删除系统中该文件的流转记录即可
3. C. 通知接收方忽略该文件后重新发送新文件
4. D. 在系统中修改文件标题后继续原流程流转

21在政务服务平台为申请人办理事项时，系统提示其身份证号与公安人口库比对不一致，窗口人员应当采取的做法是

1. A. 按申请人提供的身份证号继续录入并提交审批
2. B. 暂不受理并告知其到户籍地派出所核实更正信息
3. C. 请申请人手写一份身份信息承诺书后继续办理
4. D. 将身份证号末位修改为系统能通过校验的号码

22在电子公文流转中，一份标注为“加急”的请示需要同时报送两个上级单位，承办人员的正确做法是

1. A. 主送第一单位，抄送第二单位并注明加急事由
2. B. 同时主送两个单位，由两单位自行协商办理
3. C. 只报送排序靠前的单位，事后再口头告知另一单位
4. D. 拆分内容分别报送，使两单位互不知晓同一事项

23在政务服务平台受理材料时，发现申请人提交的电子证照已过有效期，但其纸质原件仍在有效期内，窗口人员正确的处理是

1. A. 以纸质原件为准直接受理并留存复印件
2. B. 以电子证照为准要求申请人重新申领证照
3. C. 两个版本都收下，由审批部门自行判断
4. D. 拒绝受理并告知电子证照与纸质件不一致

24某政务服务中心在办理跨省通办事项时，系统提示需调用外省数据接口但接口暂时不可用，窗口人员正确的做法是

1. A. 告知群众跨省通办暂不可用，请回户籍地办理
2. B. 手工录入外省信息并请群众签字确认后办理
3. C. 记录接口异常并启动线下收件、后台流转机制
4. D. 多次刷新页面直至接口恢复后再受理

25电子公文流转中，承办人拟将一份需多部门会签的公文直接发送给最终签发领导，正确的流转做法是

1. A. 按既定会签顺序逐部门流转后再报签发
2. B. 跳过会签部门直接报领导以提高效率
3. C. 同时发给所有部门但要求只回复同意
4. D. 先报领导签发再补送相关部门会签

26电子公文在系统中完成签发后需要加盖电子印章，正确的用印操作是

1. A. 由印章管理员在系统中按授权对定稿文件用印
2. B. 由承办人自行上传印章图片到文件上
3. C. 打印纸质文件盖实体章后再扫描上传
4. D. 由相邻科室人员代为操作印章管理账号

27电子公文流转中，一份公文需要退回修改，承办人在系统中应执行的操作是

1. A. 填写退回意见并选择退回至指定环节
2. B. 直接删除该公文重新发起新流程
3. C. 口头告知起草人修改后重新走流程
4. D. 将公文转发给同事代为修改后继续

28电子公文在系统中完成会签后需要修改部分内容，承办人正确的处理方式是

1. A. 按流程重新发起会签或履行修改审批
2. B. 直接在原文件上修改不通知会签部门
3. C. 将会签意见删除后自行改定
4. D. 口头告知会签部门后直接修改发文

29工作人员在电子公文系统中拟制一份下行文，需要同时发送给多个下级单位，正确使用的功能是

1. A. 主送多个单位并设置抄送
2. B. 只填一个主送其余放抄送
3. C. 全部放入抄送栏发送
4. D. 逐个新建公文分别发送

30工作人员在电子公文系统中收到一份标注“特急”的公文，正确的处理顺序是

1. A. 先登记签收再即时分送承办人
2. B. 先转承办人后补登记签收
3. C. 等正常公文一起批量登记
4. D. 直接打印纸质件送领导

31工作人员在政务服务平台审核群众上传的证明材料时，发现图片模糊无法辨认关键信息，正确的处理是

1. A. 退回并说明需重新上传清晰件
2. B. 凭经验推测内容后通过
3. C. 让群众到窗口口头补充说明
4. D. 先通过再让群众事后补交

32基层政务工作人员在电子公文系统中拟制一份需多个部门会签的文件，正确使用流程的顺序是

1. A. 拟稿→核稿→会签→签发→分发
2. B. 拟稿→会签→核稿→签发→分发
3. C. 拟稿→签发→会签→核稿→分发
4. D. 拟稿→核稿→签发→会签→分发

33工作人员在政务协同办公系统中收到一份标注“内部资料”的会议纪要，因工作需要转发给本部门同事，正确做法是

1. A. 通过协同系统内部权限范围内转发
2. B. 用个人社交软件转发给同事方便查看
3. C. 复制内容粘贴到公开工作群中传达
4. D. 打印纸质件后放在公共区域供取阅

34基层政务工作人员在使用电子公文系统办理收文时，下列做法符合规范的有（多选）

1. A. 登记来文后按拟办意见送相关负责人阅批
2. B. 对需多部门协办的来文提出分办建议
3. C. 将涉密来文通过非涉密协同系统转发协办
4. D. 在系统中及时更新办理状态和办结结果
5. E. 对不属于本单位职责的来文直接删除不回复

35网上办事大厅收到一份材料齐全但上传的营业执照照片模糊无法辨认的办件申请，受理人员的正确处理是

1. A. 退回申请并一次性告知需重新上传清晰材料
2. B. 先予受理，等审批环节再让申请人补材料
3. C. 按无照经营直接作出不予受理决定
4. D. 让申请人到现场口述经营信息后录入系统

36某政务服务平台在办件高峰期出现页面加载缓慢，运维人员排查时发现数据库连接数接近上限，优先采取的处置措施是

1. A. 临时扩容数据库连接池并观察系统负载变化
2. B. 直接重启平台服务器清空所有连接
3. C. 关闭平台首页以减少访问量
4. D. 通知窗口人员暂停收件直到高峰结束

37政务大厅自助服务终端发生故障，现场工作人员发现终端屏幕上仍显示上一位办事群众的个人信息，正确的处置是

1. A. 立即退出该界面并联系运维清除缓存后恢复使用
2. B. 用纸张遮挡屏幕等待下一位群众自行操作
3. C. 重启终端后不检查直接开放给群众使用
4. D. 让群众自行点击返回键退出当前页面

38政务服务中心在推进电子证照应用时，下列做法符合规范要求的有（多选）

1. A. 调用电子证照前核验申请人身份和授权信息
2. B. 将电子证照与纸质证照同等效力用于办件
3. C. 对已归集的电子证照定期核对更新避免过期
4. D. 把电子证照图片存入个人手机相册便于随时出示
5. E. 将群众电子证照信息提供给第三方机构用于营销

39工作人员在电子公文系统中拟制一份请示，需要引用上级机关来文，规范的做法是

1. A. 在正文中写明来文标题和发文字号并作为附件上传
2. B. 口头说明来文内容不附原文以便精简篇幅
3. C. 只写来文标题不写发文字号由领导判断
4. D. 把来文全文复制进正文不再单独附原文

40基层政务工作人员使用政务外网办理业务时，需要临时传输一份含个人信息的工作表格，恰当的做法是

1. A. 通过单位配发的政务邮箱发送并确认收件对象
2. B. 用个人社交账号发送给同事以便随时查看
3. C. 拷贝到个人U盘带回家中继续处理
4. D. 上传到公共网盘后把链接发到工作群

41工作人员在政务系统中查询群众办件进度时，发现该办件涉及的信息超出本人岗位权限，正确做法是

1. A. 停止查询并按流程申请授权或转由有权岗位处理
2. B. 借用同事账号登录系统完成查询
3. C. 先查询再说明是工作需要应当无碍
4. D. 截图留存信息后交由其他同事继续办理

42政务工作人员在电子公文流转过程中，下列做法符合规范要求的有（多选）

1. A. 按公文紧急程度和办理时限及时签收流转
2. B. 涉密公文通过符合要求的涉密系统传递
3. C. 将待办公文转发至个人社交群提醒同事
4. D. 办结后按规定将公文归入相应档案类别
5. E. 用个人邮箱接收上级下发的涉密附件

43工作人员在政务服务平台配置“一件事一次办”主题事项时，将两个部门的材料清单合并后出现重复收取身份证复印件的问题，正确的处理方式是

1. A. 保留重复项，由两个部门各自归档，互不调用
2. B. 通过数据共享核验身份证信息，取消重复收取的纸质复印件
3. C. 把身份证复印件改为由申请人分别向两个部门各交一份电子版
4. D. 由窗口人员统一复印后分送两个部门，申请人不用再交

44工作人员在电子公文系统中拟制一份下行文时，发现需要同时发送给多个下级单位且部分单位需抄送上级，正确的操作是

1. A. 主送单位填全部下级单位，抄送单位填需要知晓的上级单位
2. B. 主送单位填主要下级单位，其余单位在正文中列明即可
3. C. 主送单位填全部下级单位，抄送单位留空，由收文单位自行转发
4. D. 主送单位填上级单位，抄送单位填全部下级单位

45工作人员在政务服务平台维护事项办事指南时，发现某事项的承诺时限与法定时限填写颠倒，正确的修改方式是

1. A. 直接在指南页面修改两个时限并保存发布
2. B. 在系统中提交指南信息变更申请，经审核后修改发布
3. C. 先按错误内容发布，等下次统一更新时再一并改正
4. D. 仅在窗口张贴正确时限，平台指南暂不修改

46网上办事大厅中，群众提交的办件因材料不全被退回补正，工作人员在系统中的规范操作是

1. A. 在补正通知中一次性列明全部需补材料及补正期限
2. B. 先退回并电话告知，系统里只写‘材料不全’
3. C. 先受理该办件，等群众补齐后再在系统内改状态
4. D. 将办件挂起不操作，等群众自己发现后重新申报

47电子公文流转中，一份文件需要同时送多个主送机关，工作人员在系统内的规范操作是

1. A. 按主送机关规范排序后逐一添加并发送
2. B. 只选第一个主送机关，其余用抄送代替
3. C. 把多个机关名称合并成一个收件人条目发送
4. D. 先发给一个机关，再让该机关代为转发其余机关

48工作人员在电子公文系统中办理一份需要会签的公文，正确的流转顺序是

1. A. 拟稿后先送会签部门签署意见再送领导签发
2. B. 拟稿后先送领导签发再送会签部门补签意见
3. C. 拟稿后直接发送受文单位，会签意见事后补录
4. D. 拟稿后同时送领导和会签部门，谁先返回用谁

49某窗口人员在办理业务时，群众要求查询他人的办件进度，工作人员的正确回应是

1. A. 告知只能查询本人办件，他人信息需本人或授权查询
2. B. 直接帮群众查询并告知他人办件的全部进度信息
3. C. 让群众提供他人姓名后即可查询其办件进度
4. D. 拒绝回应并让群众自行到网上平台随意查询

50政务服务中心窗口收到一份需转办的电子公文，附件为加密压缩包且未提供解压密码，正确的下一步处置是

1. A. 先签收登记，再联系发文单位补发密码
2. B. 直接退回发文单位并注明附件无法打开
3. C. 自行尝试常见密码解压后继续流转
4. D. 将压缩包转成图片格式后再打开查看

51政务平台办件流转中，某环节经办人因出差无法及时处理，正确的做法是

1. A. 在平台发起委托代办并指定同岗位人员处理
2. B. 将账号密码告知同事请其代为登录操作
3. C. 等出差结束后再统一处理积压办件
4. D. 让同事用自己的账号先受理再转回

52在政务平台办理跨部门事项时，需要将办件材料流转至另一部门，正确的流转方式是

1. A. 通过平台内部流转功能推送并生成流转记录
2. B. 将材料打包后通过个人邮箱发送给对方
3. C. 把材料拷贝到U盘后交给对方部门经办人
4. D. 在平台外建立微信群发送材料给对方

53在政务服务平台为群众办理事项时，系统提示该事项需先完成实名认证，而群众只带了身份证复印件，工作人员的正确处置是

1. A. 收取复印件并手工录入身份信息后继续办理
2. B. 告知需持身份证原件进行实名核验后再办理
3. C. 用其他群众的账号代为提交该事项申请
4. D. 先受理并将材料留存待群众事后补交原件

54某政务大厅工作人员需要将一份已办结的电子公文归档，正确的流转环节顺序是

1. A. 拟稿、审核、签发、用印、分发、归档
2. B. 拟稿、签发、审核、用印、分发、归档
3. C. 拟稿、审核、用印、签发、分发、归档
4. D. 拟稿、用印、审核、签发、分发、归档

55工作人员在政务服务平台为群众代办事项时，需要核验群众身份，下列做法符合规范的是

1. A. 凭群众口头提供的身份证号直接录入办理
2. B. 由群众在代办委托书上签字并核验证件原件
3. C. 用工作人员自己的账号替群众完成实名认证
4. D. 收取群众身份证原件留在窗口次日归还

56工作人员在政务服务平台操作时误将一件已受理的办件作了办结处理，发现后正确的处置是

1. A. 在系统中直接撤回该办结操作并恢复受理状态
2. B. 记录情况后按平台规定的纠错流程申请更正
3. C. 重新为群众提交一件相同的办件覆盖原记录
4. D. 等待群众投诉后再向上级说明情况处理

57在政务服务平台为办事群众进行身份证读卡器读取失败时，工作人员首先应当采取的处置措施是

1. A. 改用高拍仪拍摄身份证正反面并上传
2. B. 手工录入群众口述的身份证号码
3. C. 让群众回家取户口簿再来办理
4. D. 重启电脑后直接跳过身份核验环节

58政务服务中心自助终端打印出的办事回执上二维码无法扫描时，工作人员应当

1. A. 凭回执上的办件编号在系统中查询并打印新回执
2. B. 用手写方式在回执上补写办件编号
3. C. 让群众用手机拍照留存后不再处理
4. D. 引导群众重新取号排队再次申报

59网上办事大厅中群众提交的申请被系统判定为重复办件，窗口人员核实后发现确属同一事项再次申报，应当

1. A. 调取前次办件状态告知群众并终止本次重复申报
2. B. 合并两次申请后一并提交审批
3. C. 删除前次办件记录后受理本次申请
4. D. 将本次申请挂起等待前次办件办结

60工作人员在电子公文系统中起草公文时需要引用一份涉密文件的内容，正确的做法是

1. A. 按涉密文件管理规定在相应密级流程中处理
2. B. 摘录关键内容后放入非涉密公文正文
3. C. 将涉密文件转为图片后插入普通公文
4. D. 仅引用文件标题不引用具体内容即可

61基层政务工作人员在电子公文流转系统中拟制一份报送上级的请示，公文成文日期应当依据

1. A. 负责人签发的日期
2. B. 承办人起草完成的日期
3. C. 公文在系统中正式发送的日期
4. D. 承办部门内部会签完成的日期

62工作人员在使用政务内网办理业务时，因需查阅一份外部资料，正确的做法是

1. A. 使用经单位批准的专用外网终端或摆渡方式获取资料
2. B. 将政务内网终端临时接入互联网查询后立即断开
3. C. 用个人手机热点连接政务内网终端下载资料
4. D. 请同事从互联网终端拷贝到U盘后接入内网使用

63某政务服务中心在电子公文流转中发现一份已发送的公文存在数据错误，正确的更正方式是

1. A. 按公文更正程序制发更正通知并说明更正内容
2. B. 在系统中直接修改原公文内容后重新发送
3. C. 撤回原公文并删除系统记录后重新制发
4. D. 口头通知收文单位自行按新数据更正

64某窗口工作人员在办理业务时，群众提交的电子材料与纸质材料内容不一致，正确的处置是

1. A. 以纸质材料为准并要求群众确认电子材料修改后再提交
2. B. 以电子材料为准直接办理，纸质材料作废处理
3. C. 两份材料都收下，由审批人员自行选择其中一份
4. D. 让群众口头说明哪份为准后按口头说明办理

65某单位办公室收到一份标注为“特急”的电子公文，需要在本单位内部多个科室间流转阅办，正确的流转方式是

1. A. 通过电子公文交换系统按流程节点逐级发送并留痕
2. B. 将公文打印后由收发室按纸质文件签收本登记传递
3. C. 用个人电子邮箱将公文转发给各科室负责人
4. D. 在单位微信工作群中发送公文截图并@相关人员

66某政务服务中心窗口人员发现办事群众提交的电子材料中身份证号码与系统历史档案不一致，正确的处置方式是

1. A. 暂停该事项办理并请群众提供户籍信息变更等佐证材料
2. B. 直接以群众本次提交的号码为准修改系统历史档案
3. C. 先按历史档案号码办理，事后再请群众补交说明
4. D. 将两个号码都录入系统，由后续审批人员自行判断

67某街道政务工作人员在电子公文系统中拟制一份通知，需要主送多个下级单位，下列拟制做法正确的是

1. A. 在主送机关栏依次列明各下级单位名称并用顿号分隔
2. B. 将多个下级单位名称写入抄送栏以简化主送栏填写
3. C. 只主送其中一个单位并在正文中注明请其余单位知悉
4. D. 将下级单位名称全部写入附件说明部分随文下发

68基层政务工作人员在政务服务平台收到群众网上提交的办事申请，材料齐全但上传的扫描件方向颠倒、字迹可辨，正确的处置方式是

1. A. 在预审环节注明材料可读，继续流转至下一环节
2. B. 以材料不规范为由退回并短信要求重新上传
3. C. 自行用图片工具旋转后覆盖替换群众上传的原件
4. D. 电话通知群众到窗口重新递交纸质材料

69电子公文系统中一份文件已签发，发文人员发现正文有一处错别字需要更正，正确的处理方式是

1. A. 撤回该文件按规定更正后重新走签发流程
2. B. 直接在系统里修改正文后原样发出
3. C. 在文件末尾加一行说明错别字情况后发出
4. D. 打印后手工划改错别字并加盖校对章发出

70工作人员在电子公文系统中收到一份标注“急件”的来文，正确的处理顺序是

1. A. 先登记来文信息再按急件流程送负责人阅示
2. B. 先电话告知负责人内容再等有空时补登记
3. C. 先转给相关科室办理再补办登记手续
4. D. 先放入待办文件夹等到集中登记日再处理

71政务服务中心工作人员在电子公文流转和网上办件中，下列做法符合规范的有（多选）

1. A. 办件账号仅本人使用并妥善保管登录口令
2. B. 公文流转各环节在系统中留下经办时间和人员记录
3. C. 群众网上申报信息仅在办理该事项的授权范围内查看
4. D. 为加快进度将本人账号口令告知同事代为处理办件
5. E. 办件完成后将群众申报材料随手转发至个人社交账号留存

72在政务服务网办理事项时，群众提交的电子材料显示“已上传”但审批人员打开后为空白页，最可能的原因是

1. A. 材料格式为平台不支持的类型
2. B. 群众未完成实名认证
3. C. 事项尚未进入受理环节
4. D. 电子印章未完成签章

73电子公文流转中，承办人需要将文件同时送两位领导阅知但不需其签批，应选择的发送方式是

1. A. 主送并抄送
2. B. 分送并传阅
3. C. 并送并阅知
4. D. 抄送并归档

74工作人员在政务平台导出办件统计表时发现某日数据比实际少3件，排查后确认是当日有3件在办结前被撤回，正确的处理是

1. A. 将撤回件计入办结数
2. B. 将撤回件计入受理数
3. C. 将撤回件单独统计说明
4. D. 将撤回件直接删除不计

75在政务服务平台为群众办理业务时，系统提示需调用电子证照库核验身份证信息，工作人员应当优先采用的操作方式是

1. A. 请群众出示身份证原件并手工录入号码
2. B. 通过平台电子证照共享接口自动调取核验
3. C. 让群众自行拍照上传身份证正反面
4. D. 登录公安内网系统查询后手工比对

76基层政务工作人员在政务服务平台受理事项时，发现群众提交的电子材料中营业执照已过有效期，正确处置方式是

1. A. 先受理并提醒群众尽快换证
2. B. 按材料不符合要求作退回补正
3. C. 用旧执照复印件替代后受理
4. D. 口头告知后继续走后续流程

77某政务大厅工作人员在办理业务时，群众反映网上提交的申请已被退回但未收到通知，工作人员查询系统后发现补正短信发送失败，下一步正确处理是

1. A. 告知群众自行留意系统消息即可
2. B. 通过平台重新推送补正通知并确认送达
3. C. 口头告知补正内容让群众直接重交
4. D. 将申请作废让群众重新发起申请

78政务服务中心工作人员发现某事项在平台上的办理流程与最新公布的办事指南不一致，正确的处理方式是

1. A. 按平台现有流程继续办理并记录问题
2. B. 按最新指南办理并上报流程维护部门
3. C. 暂停办理该事项等待人工确认
4. D. 让群众按平台流程自行选择办理方式

79在政务服务网统一身份认证平台为办事群众注册账号时，前台人员采集其身份证信息应优先采用的方式是

1. A. 手工逐字录入身份证号码
2. B. 刷身份证读卡器自动读取信息
3. C. 请群众自行在手机上填写后口述核对
4. D. 拍照留存后由后台人工转录

80电子公文在系统中完成拟稿后进入核稿环节，核稿人员发现文中引用的政策名称有误，正确的处理方式是

1. A. 核稿人直接改正后退回拟稿人确认
2. B. 核稿人退回拟稿人修改后再走核稿
3. C. 核稿人标注疑问随文继续流转至签发
4. D. 核稿人口头告知拟稿人后原稿继续流转

81某单位通过电子公文系统发出一份紧急通知，承办人发现文件已发送但尚未被接收单位签收，此时需要更正一处数据，正确做法是

1. A. 重新拟制一份新文件直接发送
2. B. 联系接收方说明后按系统流程撤回修改
3. C. 在已发送文件后追加一条补充说明
4. D. 等待对方签收后再发更正文件

82工作人员在电子公文系统中处理一份标注“限时办结”的督办件，系统显示剩余办理时间不足半天，正确做法是

1. A. 按普通件顺序排队等待处理
2. B. 优先办理并在系统中反馈办理进度
3. C. 先电话告知督办方可能超期再排队
4. D. 待超期后在系统中补填办理说明

83基层工作人员在政务服务网为群众提交办件后，发现上传的证明材料方向颠倒，此时正确的处理方式是

1. A. 撤回该办件后重新上传材料再提交
2. B. 在办件备注中说明材料方向问题等待受理
3. C. 重新发起一件相同业务并上传正确材料
4. D. 联系群众让其自行到窗口补交纸质材料

84群众在政务服务平台提交事项后收到“材料不齐全”的补正通知，通知中应当明确的是

1. A. 补正材料的名称和补正期限
2. B. 补正材料的受理窗口和经办人
3. C. 补正材料的收费标准和缴费方式
4. D. 补正材料的邮寄地址和快递公司

85某群众到窗口办理业务，但其事项已实现全程网办，窗口人员正确的引导方式是

1. A. 告知其必须到窗口才能办理
2. B. 指导其通过政务平台在线提交申请
3. C. 先收纸质材料再录入系统
4. D. 让其回家等电话通知再来办理

86在政务服务平台为办事群众录入身份证号时，系统提示校验失败，最可能的原因是

1. A. 身份证号末位校验码计算不符
2. B. 身份证号中间出生日期段填写错误
3. C. 身份证号前六位行政区划代码不存在
4. D. 身份证号长度录入为17位

87政务服务中心窗口人员在电子证照库中调用群众证照时，发现证照信息与群众出示的纸质件不一致，首先应做的是

1. A. 以电子证照库信息为准并说明原因
2. B. 以纸质件为准手工修改电子证照
3. C. 暂停办理并提交证照信息核验工单
4. D. 同时留存两种版本供后续比对

88政务服务平台出现群众同一办件重复提交的情况，窗口人员正确的处理方式是

1. A. 保留最新一件并撤销其余重复办件
2. B. 保留最早一件并撤销其余重复办件
3. C. 全部保留待审批环节人工合并
4. D. 全部撤销并通知群众重新提交一次

89某窗口人员在政务服务平台为群众代办业务时，使用了自己的账号登录并录入群众信息，正确的做法是

1. A. 使用群众本人账号授权后录入其信息
2. B. 使用自己账号录入后注明'代群众办理'
3. C. 使用自己账号录入并保存群众身份证照片
4. D. 使用同事账号登录后录入群众信息

90群众在网上办事大厅提交材料后收到“预审通过”提示，窗口人员在正式受理前仍需要做的工作是

1. A. 核对上传材料与原件内容是否一致再受理
2. B. 直接点击受理并通知群众等待结果
3. C. 让群众重新在线上传一遍全部材料
4. D. 把预审通过当作正式办结并归档

91工作人员在政务系统办理业务时发现群众提交的电子证照已过有效期，正确的处理是

1. A. 告知群众证件已过期并说明需补交有效证照
2. B. 按系统默认值继续办理并在备注中注明
3. C. 请群众口头承诺证件真实后先行受理
4. D. 把过期证照日期手动改为有效期内

92在政务内网流转一份需要多个科室会签的公文时，承办人员发现某会签科室已超过规定时限未回复，正确的做法是

1. A. 催办并记录催办情况后继续按程序流转
2. B. 跳过该科室直接进入下一环节
3. C. 自行代该科室签署会签意见
4. D. 将会签改为事后补签并先行发文

93基层政务工作人员在电子公文办理过程中，符合电子公文流转规范要求的做法有（多选）

1. A. 发文前核对成文日期与签发人是否齐全
2. B. 收文后先登记再送办公室拟办分办
3. C. 紧急公文可先电话请示后补办登记手续
4. D. 涉密公文通过政务内网非涉密通道传输
5. E. 办结公文按档案要求整理归档保存

94群众在政务服务网提交办件后，系统提示“材料需补正”，窗口人员电话告知群众补正内容时，下列做法正确的是

1. A. 口头说明需补哪些材料即可
2. B. 告知群众重新提交一份新办件
3. C. 在平台生成补正通知并告知补正期限
4. D. 先受理办件待审批时再补材料

95工作人员在政务服务平台办理事项时，发现群众提交的电子证照已过有效期，正确的做法是

1. A. 先受理并备注证照过期情况
2. B. 按平台提示要求群众更新证照
3. C. 用历史存档的旧证照替代上传
4. D. 让群众签署承诺书后先行办理

96某窗口人员在电子公文流转系统中发现一份来文被误传至其他科室，正确的处置方式是

1. A. 联系误收科室说明情况并请其退回
2. B. 自行在系统中删除该来文记录
3. C. 等误收科室阅办后再转回本部门
4. D. 重新发起一份相同来文覆盖原记录

97基层政务工作人员在电子公文流转系统中办理发文时，下列做法符合规范的有（多选）

1. A. 发文前核对主送机关与抄送范围
2. B. 涉密公文通过系统普通通道传输
3. C. 发文登记后及时跟踪签收情况
4. D. 紧急公文标注紧急程度并催办
5. E. 发文前由承办人自行删除原稿

98基层政务工作人员在政务云平台上录入办件信息时，发现群众身份证号与系统历史记录不一致，正确的处置方式是

1. A. 按群众口述的新号码直接覆盖历史记录
2. B. 先核对证件原件后提交信息更正申请
3. C. 暂时不录入该字段待以后再说
4. D. 在两个号码之间选一个较新的填入

99电子公文系统中，一份标注为"加急"的公文与一份普通公文同时到达，工作人员安排流转顺序的正确依据是

1. A. 按文件标题字数多少决定先后
2. B. 先流转普通公文以保持队列整齐
3. C. 按系统标注的紧急程度和时限要求处理
4. D. 按发文单位的行政级别高低排序

100某基层政务工作人员在月末统计办件量时，发现系统中有一批已办结事项状态仍显示"办理中"，正确的处理方式是

1. A. 手工在统计表中按已办结直接上报
2. B. 核对办件台账后在系统中补做办结操作
3. C. 忽略该批数据只统计状态正常的事项
4. D. 等系统自动更新后再进行统计上报