1政务服务网中群众提交的办件被退回并要求补正材料，工作人员通过短信告知时，最恰当的做法是
- A. 说明需补正的具体材料名称和提交时限
- B. 告知办件不合格请重新申请
- C. 提示登录网站自行查看退回原因
- D. 电话口头说明后不再书面留痕
2政务服务中心工作人员在推行网上办事时，下列做法符合电子政务规范的有（多选）
- A. 引导群众通过政务服务平台在线申报
- B. 对老年人提供帮办代办服务
- C. 将办件结果通过平台消息推送告知
- D. 要求群众必须到窗口提交电子材料
- E. 在平台外私下接收群众材料办理
3电子公文在平台流转中需要退回修改，正确的处理是
- A. 在平台填写退回意见并说明修改要求后退回
- B. 直接删除该公文后通知拟稿人重发
- C. 将公文转发给其他部门征求意见后再退回
- D. 口头告知拟稿人问题但不操作退回
4政务服务中心窗口人员在受理材料时发现群众提交的电子证照已过有效期，正确的处置是
- A. 先收下材料待审批环节再要求群众补正
- B. 当场告知群众该证照失效需重新提交有效证照
- C. 用系统内历史存档的旧证照替代本次提交
- D. 让群众签署承诺书后按现有材料继续受理
5政务服务中心帮办人员在自助终端上为群众办理业务时，需要录入群众的银行卡号，正确的操作要求是
- A. 录入后由系统自动脱敏显示
- B. 录入后截图保存以便核对
- C. 录入后抄写在便签上交群众确认
- D. 录入后通过即时通讯发给后台审核
6在政务服务平台为群众办理事项时，系统提示该群众提交的身份证扫描件边缘模糊但号码可辨，工作人员应采取的处置是
- A. 退回并要求重新上传清晰完整的身份证扫描件
- B. 手动录入号码后继续提交办理
- C. 在系统中标注模糊情况后直接通过审核
- D. 让群众口头报出号码并记录在备注栏
7在政务服务平台为申请人办理事项时，系统提示其身份证号与公安人口库比对不一致，窗口人员应当采取的做法是
- A. 按申请人提供的身份证号继续录入并提交审批
- B. 暂不受理并告知其到户籍地派出所核实更正信息
- C. 请申请人手写一份身份信息承诺书后继续办理
- D. 将身份证号末位修改为系统能通过校验的号码
8基层政务工作人员在电子公文流转与网上办事中，下列做法符合规范的有（多选）
- A. 收到电子公文后及时签收并标注承办人
- B. 办件办结后按档案要求归档电子材料
- C. 将系统账号借给同事临时处理紧急办件
- D. 对超期未办件在系统中说明理由并催办
- E. 把涉密公文通过政务外网邮箱发送给上级
9某窗口工作人员在政务平台办理业务时遇到系统故障无法提交，正确的处置方式是
- A. 记录故障情况并引导群众通过其他渠道办理
- B. 反复刷新页面直到系统恢复为止
- C. 让群众明天再来且不做任何登记
- D. 改用个人邮箱接收材料继续办理
10工作人员在政务服务平台审核群众上传的证明材料时，发现图片模糊无法辨认关键信息，正确的处理是
- A. 退回并说明需重新上传清晰件
- B. 凭经验推测内容后通过
- C. 让群众到窗口口头补充说明
- D. 先通过再让群众事后补交
11在政务服务平台为申请人办理事项时，系统提示其身份证号与实名认证库信息不一致，窗口人员首先应当采取的做法是
- A. 核对申请人证件原件与录入信息是否一致并留存核验记录
- B. 请申请人回去重新办理身份证后再来申请
- C. 先按系统默认信息提交，事后再由后台修改
- D. 让申请人手写一份信息无误的承诺书代替核验
12群众到政务服务中心办理事项，因不会使用网上申报系统而情绪焦急，窗口人员最恰当的处置是
- A. 引导其到帮办代办区由工作人员协助完成网上申报
- B. 告知其必须自行学会网上申报再来办理
- C. 直接收取纸质材料后让群众回家等通知
- D. 让其找亲友帮忙申报，窗口不提供协助
13工作人员在政务系统中查询群众办件进度时，发现该办件涉及的信息超出本人岗位权限，正确做法是
- A. 停止查询并按流程申请授权或转由有权岗位处理
- B. 借用同事账号登录系统完成查询
- C. 先查询再说明是工作需要应当无碍
- D. 截图留存信息后交由其他同事继续办理
14某基层政务工作人员在平台上收到群众提交的咨询工单，内容涉及多个部门职责，正确的分办处置是
- A. 先转给第一个涉及的部门，由该部门自行协调其他部门
- B. 按工单主要诉求确定主办部门，同时抄送协办部门限期反馈
- C. 将工单平均分给所有涉及部门，各自独立答复群众
- D. 暂不分办，等群众再次来电明确具体部门后再转办
15政务服务平台出现群众重复提交同一办件的情况，工作人员在系统中的规范处置是
- A. 核实后保留有效办件，对重复件做撤销并注明原因
- B. 将两个办件都受理，分别走完流程后择一发证
- C. 直接删除后提交的重复办件且不做任何记录
- D. 把两个办件合并成一个，材料叠加提交审批
16政务平台办件流转中，某环节经办人因出差无法及时处理，正确的做法是
- A. 在平台发起委托代办并指定同岗位人员处理
- B. 将账号密码告知同事请其代为登录操作
- C. 等出差结束后再统一处理积压办件
- D. 让同事用自己的账号先受理再转回
17工作人员在政务服务平台受理一件需多部门联办的事项，系统显示牵头部门尚未分派，正确的下一步操作是
- A. 等待牵头部门分派后再由本窗口发起联办
- B. 由本窗口直接向各协办部门分别单独推送材料
- C. 将事项退回群众让其向牵头部门单独申请
- D. 在系统中自行指定一个协办部门作为牵头单位
18某窗口人员在电子公文流转系统中需要将一份已办结的请示退回发文单位留存，正确的操作是
- A. 在办结环节选择退回并填写退回理由后提交
- B. 直接在正文里加批注后重新流转给上级
- C. 将公文另存到本地再删除系统内记录
- D. 把公文转发给其他单位后再点击办结
19基层政务工作人员在电子公文流转系统中拟制一份报送上级的请示，公文成文日期应当依据
- A. 负责人签发的日期
- B. 承办人起草完成的日期
- C. 公文在系统中正式发送的日期
- D. 承办部门内部会签完成的日期
20在某市政务服务平台为一家新设立企业办理营业执照时，系统提示需先完成企业名称自主申报，工作人员下一步应做的是
- A. 进入名称自主申报模块提交拟用名称并等待系统比对
- B. 先到市场监管窗口领取纸质名称预先核准通知书
- C. 直接在设立登记页面填写企业名称并跳过申报环节
- D. 电话联系上级部门申请开通名称申报权限
21电子公文在政务办公系统中完成拟稿后，需要送本单位负责人审签，正确的流转步骤是
- A. 拟稿人提交核稿，核稿通过后由负责人签发
- B. 拟稿人直接点击发送到负责人账号等待签发
- C. 拟稿人打印纸质件送负责人签字后再扫描上传
- D. 拟稿人提交给同事代看后代为点击签发按钮
22政务服务中心工作人员在电子公文流转和网上办件中，下列做法符合规范的有（多选）
- A. 办件账号仅本人使用并妥善保管登录口令
- B. 公文流转各环节在系统中留下经办时间和人员记录
- C. 群众网上申报信息仅在办理该事项的授权范围内查看
- D. 为加快进度将本人账号口令告知同事代为处理办件
- E. 办件完成后将群众申报材料随手转发至个人社交账号留存
23基层政务人员在使用政务平台时，需要将一份纸质批文转为电子件上传，正确的扫描处理要求是
- A. 按原尺寸彩色扫描并核对页序
- B. 缩印为单页便于一次上传
- C. 仅扫描签字页作为凭证
- D. 拍照后裁剪去除空白边
24工作人员在政务服务平台起草一份通知类电子公文，需要标注紧急程度，按照电子公文格式规范应将该标注放在
- A. 公文标题的正下方居中位置
- B. 公文版头的右上角或指定紧急程度栏
- C. 公文正文结尾的落款处
- D. 公文附件的说明文字中
25某单位通过电子公文系统发出一份紧急通知，承办人发现文件已发送但尚未被接收单位签收，此时需要更正一处数据，正确做法是
- A. 重新拟制一份新文件直接发送
- B. 联系接收方说明后按系统流程撤回修改
- C. 在已发送文件后追加一条补充说明
- D. 等待对方签收后再发更正文件
26在政务服务平台办理事项时，系统要求进行实名认证，下列认证方式中属于通过国家统一身份认证平台实现的是
- A. 输入手机号获取短信验证码
- B. 刷脸并关联身份证信息
- C. 使用第三方支付账号登录
- D. 扫描窗口张贴的二维码
27群众在政务服务APP上提交办件后显示'预审通过'，窗口人员下一步应做的是
- A. 通知群众携带原件到窗口核验受理
- B. 直接进入审批环节无需群众到场
- C. 将办件退回要求群众重新上传材料
- D. 等待系统自动流转至办结状态
28工作人员在政务系统办理业务时发现群众提交的电子证照已过有效期，正确的处理是
- A. 告知群众证件已过期并说明需补交有效证照
- B. 按系统默认值继续办理并在备注中注明
- C. 请群众口头承诺证件真实后先行受理
- D. 把过期证照日期手动改为有效期内
29某政务服务中心工作人员在电子公文系统中收到一份标注“特急”的上级来文，正确的处理方式是
- A. 按普通来文顺序登记后流转
- B. 先电话汇报领导再补登记流转
- C. 登记后即送领导并标注办理时限
- D. 转成纸质件送领导阅签后归档
30某政务服务中心工作人员收到一份通过电子公文系统传来的待办文件，系统显示该文件需要会签，其正确的第一步操作是
- A. 先在纸质登记本上抄录文件标题再办理
- B. 直接转发给相关科室负责人征求意见
- C. 在系统中签收登记后按流程发起会签
- D. 打电话通知发文单位文件已收到
