1政务服务网中群众提交的办件被退回并要求补正材料，工作人员通过短信告知时，最恰当的做法是
- A. 说明需补正的具体材料名称和提交时限
- B. 告知办件不合格请重新申请
- C. 提示登录网站自行查看退回原因
- D. 电话口头说明后不再书面留痕
2电子公文在平台流转中需要退回修改，正确的处理是
- A. 在平台填写退回意见并说明修改要求后退回
- B. 直接删除该公文后通知拟稿人重发
- C. 将公文转发给其他部门征求意见后再退回
- D. 口头告知拟稿人问题但不操作退回
3政务服务中心帮办人员在自助终端上为群众办理业务时，需要录入群众的银行卡号，正确的操作要求是
- A. 录入后由系统自动脱敏显示
- B. 录入后截图保存以便核对
- C. 录入后抄写在便签上交群众确认
- D. 录入后通过即时通讯发给后台审核
4在政务服务平台为申请人办理事项时，系统提示其身份证号与公安人口库比对不一致，窗口人员应当采取的做法是
- A. 按申请人提供的身份证号继续录入并提交审批
- B. 暂不受理并告知其到户籍地派出所核实更正信息
- C. 请申请人手写一份身份信息承诺书后继续办理
- D. 将身份证号末位修改为系统能通过校验的号码
5某窗口工作人员在政务平台办理业务时遇到系统故障无法提交，正确的处置方式是
- A. 记录故障情况并引导群众通过其他渠道办理
- B. 反复刷新页面直到系统恢复为止
- C. 让群众明天再来且不做任何登记
- D. 改用个人邮箱接收材料继续办理
6在政务服务平台为申请人办理事项时，系统提示其身份证号与实名认证库信息不一致，窗口人员首先应当采取的做法是
- A. 核对申请人证件原件与录入信息是否一致并留存核验记录
- B. 请申请人回去重新办理身份证后再来申请
- C. 先按系统默认信息提交，事后再由后台修改
- D. 让申请人手写一份信息无误的承诺书代替核验
7工作人员在政务系统中查询群众办件进度时，发现该办件涉及的信息超出本人岗位权限，正确做法是
- A. 停止查询并按流程申请授权或转由有权岗位处理
- B. 借用同事账号登录系统完成查询
- C. 先查询再说明是工作需要应当无碍
- D. 截图留存信息后交由其他同事继续办理
8政务服务平台出现群众重复提交同一办件的情况，工作人员在系统中的规范处置是
- A. 核实后保留有效办件，对重复件做撤销并注明原因
- B. 将两个办件都受理，分别走完流程后择一发证
- C. 直接删除后提交的重复办件且不做任何记录
- D. 把两个办件合并成一个，材料叠加提交审批
9工作人员在政务服务平台受理一件需多部门联办的事项，系统显示牵头部门尚未分派，正确的下一步操作是
- A. 等待牵头部门分派后再由本窗口发起联办
- B. 由本窗口直接向各协办部门分别单独推送材料
- C. 将事项退回群众让其向牵头部门单独申请
- D. 在系统中自行指定一个协办部门作为牵头单位
10基层政务工作人员在电子公文流转系统中拟制一份报送上级的请示，公文成文日期应当依据
- A. 负责人签发的日期
- B. 承办人起草完成的日期
- C. 公文在系统中正式发送的日期
- D. 承办部门内部会签完成的日期
11电子公文在政务办公系统中完成拟稿后，需要送本单位负责人审签，正确的流转步骤是
- A. 拟稿人提交核稿，核稿通过后由负责人签发
- B. 拟稿人直接点击发送到负责人账号等待签发
- C. 拟稿人打印纸质件送负责人签字后再扫描上传
- D. 拟稿人提交给同事代看后代为点击签发按钮
12基层政务人员在使用政务平台时，需要将一份纸质批文转为电子件上传，正确的扫描处理要求是
- A. 按原尺寸彩色扫描并核对页序
- B. 缩印为单页便于一次上传
- C. 仅扫描签字页作为凭证
- D. 拍照后裁剪去除空白边
13某单位通过电子公文系统发出一份紧急通知，承办人发现文件已发送但尚未被接收单位签收，此时需要更正一处数据，正确做法是
- A. 重新拟制一份新文件直接发送
- B. 联系接收方说明后按系统流程撤回修改
- C. 在已发送文件后追加一条补充说明
- D. 等待对方签收后再发更正文件
14群众在政务服务APP上提交办件后显示'预审通过'，窗口人员下一步应做的是
- A. 通知群众携带原件到窗口核验受理
- B. 直接进入审批环节无需群众到场
- C. 将办件退回要求群众重新上传材料
- D. 等待系统自动流转至办结状态
15某政务服务中心工作人员在电子公文系统中收到一份标注“特急”的上级来文，正确的处理方式是
- A. 按普通来文顺序登记后流转
- B. 先电话汇报领导再补登记流转
- C. 登记后即送领导并标注办理时限
- D. 转成纸质件送领导阅签后归档
