导游资格证 练习卷

1导游带团入住饭店后，游客将随身背包遗落在旅游车上，导游应首先采取的措施是

1. A. 请司机将车开回饭店让游客自行上车寻找
2. B. 联系车队调度查询该车当天的后续派车计划
3. C. 与司机共同上车查找并请游客确认包内物品
4. D. 让游客先回房间休息，等次日发车前再统一查找

2导游讲解故宫太和殿时，将其称为皇帝日常处理政务的主要场所，这一讲解错误在于太和殿的主要功能是

1. A. 举行登基、大婚、册立皇后等重大典礼
2. B. 皇帝日常批阅奏章和召见大臣议事
3. C. 存放皇家档案和编纂书籍的场所
4. D. 皇帝及后妃日常起居生活的寝宫

3导游在带团过程中遇到旅游者有危害国家安全、损害社会公共利益的行为，应当

1. A. 予以劝阻，劝阻无效的向有关部门报告
2. B. 立即停止带团并自行离开现场
3. C. 请其他游客投票决定是否继续行程
4. D. 记录在案，待行程结束后再作处理

4导游在送站前发现游客的机票姓名与身份证姓名同音不同字，正确的处理方式是

1. A. 请游客到机场值机柜台说明情况后登机
2. B. 立即联系组团社或出票方按程序办理更正
3. C. 用同音字先办理登机手续，落地后再更正
4. D. 让游客自行购买新票，原票作废处理

5地陪导游在接站时发现所接旅游团实际人数比计划人数多出两名游客，正确做法是

1. A. 先按计划接团再及时报告旅行社核实
2. B. 当场拒绝多出游客随团活动
3. C. 自行加收费用后允许其随团
4. D. 让多出游客自行前往下一站会合

6游客在景区购物时买到假冒伪劣商品，导游正确的处理方式是

1. A. 协助游客与商家交涉并向旅行社报告
2. B. 替游客与商家争吵要求双倍赔偿
3. C. 劝游客自认倒霉以免影响行程
4. D. 直接没收商品并交给景区保安

7游客在入住酒店时发现房间卫生不达标，导游正确的处理方式是

1. A. 向酒店提出更换房间或重新打扫的要求
2. B. 让游客自行与酒店前台争吵
3. C. 劝游客将就一晚以免麻烦
4. D. 直接替游客退房并另找酒店

8导游在接待入境旅游团时，下列做法符合规范的有（多选）

1. A. 提前了解游客宗教信仰和饮食习惯
2. B. 讲解中尊重游客所在国风俗禁忌
3. C. 为方便管理统一要求游客不得单独活动
4. D. 遇到游客提问不知晓时坦诚说明并事后查证
5. E. 擅自调整行程以增加购物点数量

9地陪在接站时发现所接旅游团实际人数比计划人数多出两名，且未列入接待计划，地陪首先应当做的是

1. A. 按实际人数安排车辆和住房
2. B. 向旅行社报告并核实情况
3. C. 自行向多出人员收取费用
4. D. 请全团原地等候领队说明

10在导游服务中，地陪首次沿途导游的主要任务是

1. A. 介绍全行程每天的详细安排
2. B. 致欢迎词并介绍本地概况
3. C. 组织旅游者开展娱乐活动
4. D. 收取旅游者自费项目费用

11领队带团出境前，对旅游者护照进行查验时，发现一名游客护照有效期距返程日期不足六个月，正确做法是

1. A. 提醒其尽快换发新护照
2. B. 让其签署免责声明后出行
3. C. 将其护照信息报备航空公司
4. D. 建议其改持身份证件出境

12根据导游业务规范，地陪在送站服务中应当完成的工作包括（多选）

1. A. 提前确认交通工具班次和离站时间
2. B. 协助旅游者办理行李托运手续
3. C. 致欢送词并提醒带好随身物品
4. D. 将旅游者送至安检口后即可离开
5. E. 与全陪办理好相关票据交接

13地陪送站时旅游车抵达火车站，距列车开车还有50分钟，此时地陪首先应完成的工作是

1. A. 协助客人搬运行李至候车室并清点件数
2. B. 向客人致欢送词并预祝旅途愉快
3. C. 与全陪办理行李和票据交接手续
4. D. 引导客人进入站台等候列车进站

14导游在带团游览时遇雷雨天气，团队正处于开阔草甸，正确的避险做法是

1. A. 让游客蹲下并双脚并拢降低高度
2. B. 组织游客快跑寻找孤立大树避雨
3. C. 引导游客撑金属柄雨伞继续前行
4. D. 安排游客平躺在草地上减少暴露

15导游在讲解苏州园林时，为突出“移步换景”效果，正确的讲解处理方式是

1. A. 在入口处一次性讲完全园布局
2. B. 引导游客按游览路线分段讲解
3. C. 让游客自由参观后集中答疑
4. D. 按建筑年代顺序逐一介绍景点

16旅行社安排导游员小李接待一个入境旅游团，该团游客在自由活动时自行到非游泳区下海溺水，小李发现后首先应当做的是

1. A. 立即组织现场其他游客协助搜寻并同时报告旅行社
2. B. 先向旅行社请示是否报警再决定下一步行动
3. C. 等待当地救援部门到达后再协助处理相关事宜
4. D. 先安抚其他游客情绪并继续按原计划安排行程

17全陪在旅游团抵达目的地后，发现地陪安排的住宿酒店与旅游合同约定的星级标准不符，全陪正确的做法是

1. A. 先安排游客入住再与地陪协商调换或补偿事宜
2. B. 直接要求游客拒绝入住并自行寻找符合标准的酒店
3. C. 当场与地陪争执要求立即换酒店再安排游客入住
4. D. 让游客自行与酒店交涉，全陪从旁协助记录情况

18导游在带团过程中发现旅游者擅自进入景区未开放区域，正确处置程序是

1. A. 立即劝阻并报告景区管理人员，协助将其带回安全区域
2. B. 先跟随进入拍照取证，再向旅行社报告等待指示
3. C. 在入口处等候，待其返回后口头提醒下次注意
4. D. 通知其他游客先行游览，自己留下守候并报警处理

19依据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游主管部门责令改正，拒不改正的处罚是

1. A. 处五百元以下罚款
2. B. 处一千元以上一万元以下罚款
3. C. 暂扣导游证三个月
4. D. 吊销导游证并予以公告

20导游带团进入高原地区，游客出现头痛、恶心、呼吸困难，导游首先应当采取的措施是

1. A. 让游客原地休息并吸氧，同时联系医疗人员评估
2. B. 立即安排游客继续前往更高海拔景点以适应
3. C. 给游客服用自备感冒药后继续按计划游览
4. D. 让游客自行返回酒店休息，导游继续带团

21导游在讲解中引用地方民间传说时，较符合职业规范的做法是

1. A. 说明传说与史实的区别，避免将传说表述为确定史实
2. B. 将传说与正史合并讲述，以增强故事吸引力
3. C. 只讲传说，不讲史实，便于游客记忆
4. D. 按游客喜好随意改编传说细节以活跃气氛

22旅行社安排导游带团赴云南旅游，游客在行程中因高原反应要求提前离团，导游正确的处理方式是

1. A. 协助游客办理离团手续并签订自愿离团确认书
2. B. 口头同意游客离团后继续带团走完行程
3. C. 要求游客必须随团走完剩余行程
4. D. 自行决定退还游客剩余团费

23导游在讲解中需要引用一段少数民族风俗，为避免文化误读，恰当的做法是

1. A. 引用当地民族事务部门认可的公开资料
2. B. 凭个人旅行见闻进行生动描述
3. C. 引用网络论坛上流传的趣味说法
4. D. 按游客兴趣临时改编内容增加笑点

24导游在带团过程中接到游客投诉称餐饮质量差，导游恰当的处理顺序是

1. A. 先安抚游客情绪再与餐厅沟通改进
2. B. 先与餐厅争论责任再向游客解释
3. C. 先向旅行社报告等回复再处理
4. D. 先让游客自行与餐厅交涉

25导游在景区讲解时遇到游客走失，确认游客失联后正确的下一步是

1. A. 立即联系景区广播寻人并报告旅行社
2. B. 继续带团走完行程再回头寻找
3. C. 让走失游客自行打车回酒店
4. D. 安排其他游客分头四处寻找

26导游在景区讲解时，游客突然晕倒且无呼吸无意识，导游首先应当做的是

1. A. 立即拨打120并开始胸外按压
2. B. 扶游客坐起并喂服随身药物
3. C. 掐游客人中并大声呼唤其姓名
4. D. 请同行游客帮忙把患者抬到阴凉处

27导游讲解中引用佛教用语“四谛”时，其正确内容是指

1. A. 苦、集、灭、道
2. B. 生、老、病、死
3. C. 戒、定、慧
4. D. 慈、悲、喜、舍

28导游在讲解故宫太和殿时，指出其屋顶形式属于

1. A. 重檐庑殿顶
2. B. 重檐歇山顶
3. C. 单檐庑殿顶
4. D. 重檐攒尖顶

29导游带团过程中遇到旅游安全事故，下列处置措施符合规范的有（多选）

1. A. 立即组织现场自救并拨打报警急救电话
2. B. 在确保安全前提下保护事故现场
3. C. 及时向旅行社和当地文旅部门报告
4. D. 自行与游客家属协商赔偿金额
5. E. 未经许可向媒体发布事故处理进展

30地陪在接到旅游团后得知原定入住的酒店因故无法接待，需临时更换同级酒店，地陪首先应做的工作是

1. A. 直接带团前往新酒店并途中说明情况
2. B. 报告地接社并由其与组团社沟通后落实
3. C. 先请全陪向游客口头道歉再自行换店
4. D. 让游客自行联系组团社确认后再决定

31导游在带团游览时发现游客擅自进入未开放区域，导游正确的处置顺序是

1. A. 立即制止、报告景区管理方并协助寻找
2. B. 先拍照留证、回程后再向旅行社报告
3. C. 请其他游客代为寻找、自己继续带团
4. D. 等待游客自行返回、返回后口头提醒

32依据《旅游安全管理办法》，旅行社应当对旅游目的地进行安全评估，评估内容不包括

1. A. 目的地天气、交通等自然条件
2. B. 目的地社会治安与公共卫生状况
3. C. 旅游者的职业与收入水平
4. D. 目的地旅游设施与救援能力

33全陪带团乘火车时，一名游客突发疾病需中途下车就医，全陪安排妥当后还应重点做好的是

1. A. 请医院出具诊断证明并通知组团社和下一站接待社
2. B. 让患者自行留下联系电话后随团继续行程
3. C. 把患者行李交给同车厢其他游客代为保管
4. D. 请列车长将患者直接移交就近车站派出所

34地陪在带团游览过程中，遇到游客与景区商贩因购物价格发生激烈争执并围堵游客，地陪的下列处置中恰当的有（多选）

1. A. 立即将游客带离争执现场并清点本团人数
2. B. 向景区管理部门或公安报警并说明现场情况
3. C. 与商贩理论到底，要求其当场退还全部款项
4. D. 安抚游客情绪，提醒其保留购物凭证等证据
5. E. 指责游客不该在景区购物，让其自行处理纠纷

35按照导游服务规范，地陪在接站时应提前到达机场或车站的时间是

1. A. 提前10分钟
2. B. 提前20分钟
3. C. 提前30分钟
4. D. 提前60分钟

36导游在讲解少数民族风俗时，涉及当地宗教信仰内容的正确做法是

1. A. 结合传说故事进行生动演绎
2. B. 客观介绍并尊重其信仰习俗
3. C. 按照游客兴趣进行对比评价
4. D. 突出神秘色彩以增强吸引力

37某旅行社安排导游带团前往高原地区，游客中出现轻微高原反应，导游正确的初步处置是

1. A. 让游客立即吸氧并继续原定行程
2. B. 让游客平卧休息并适当减少活动
3. C. 让游客大量饮水并快速登高适应
4. D. 让游客服用安眠药帮助入睡

38导游带团入住饭店时，游客提出希望与同性别团友拼房以节省单房差，导游正确的处理方式是

1. A. 告知游客拼房需双方书面同意并向饭店确认
2. B. 直接安排拼房并在次日补收单房差
3. C. 让游客自行到前台办理拼房手续
4. D. 拒绝拼房并说明饭店不允许临时调整

39旅游团队在山区遭遇突降暴雨，前方道路出现落石，导游首先应当采取的措施是

1. A. 立即将团队转移至远离山体的安全区域并清点人数
2. B. 带领团队快速通过落石路段以脱离危险
3. C. 原地等待雨停后再判断是否继续前行
4. D. 联系地接社请示后再决定是否转移

40关于导游在讲解中引用历史数据的原则，正确的是

1. A. 应引用权威来源的数据并说明出处
2. B. 可引用网络流传数据以增强趣味性
3. C. 可用大致数字代替精确数据以便记忆
4. D. 应避免引用任何数据以免出错

41导游带团入住饭店后，游客将随身背包遗落在旅游大巴座位上，导游首先应当做的是

1. A. 联系大巴司机确认车辆当前位置并请其协助查看
2. B. 请游客自行联系饭店礼宾部代为寻找
3. C. 立即向组团社报告游客财物损失情况
4. D. 带领全团游客返回大巴停车地点共同查找

42全陪在旅游行程中需要将游客的意见和建议反馈给组团社，同时协调地接社落实接待计划，这体现的主要职责是

1. A. 全程陪同中的联络与协调职责
2. B. 景点讲解中的知识传播职责
3. C. 旅游安全中的应急救援职责
4. D. 旅游购物中的消费引导职责

43地陪在接站时发现所接旅游团实际人数比接待计划多出一人，且该游客未列入名单，正确做法是

1. A. 先安排团队按计划入住，同时立即报告组团社核实
2. B. 直接拒绝该游客随团并请其自行离开
3. C. 自行决定加床并将费用计入团队统一结算
4. D. 让该游客临时跟随团队，事后补办入团手续

44某旅行社安排导游接待一个老年旅游团，行程中安排了一天连续游览三个山岳型景区，从导游业务角度看，该安排最需要调整的是

1. A. 适当减少同日山岳景区数量并增加休息时间
2. B. 将三个景区改为同一景区的三个不同入口
3. C. 把步行游览全部改为乘坐索道上下山
4. D. 把当天的讲解内容压缩为出发前集中讲解

45全陪带领旅游团乘坐国内航班，在办理登机手续时发现一名游客的身份证件姓名与机票信息不一致，全陪首先应当

1. A. 让该游客用同行家属证件办理登机
2. B. 立即联系组团社并按航空公司规定协助处理
3. C. 先让其他游客登机，让该游客自行改签
4. D. 请机场公安直接出具临时身份证明后登机

46根据旅游法关于旅行社责任保险的规定，旅行社应当投保的责任保险的赔偿范围是

1. A. 旅行社因过错给游客造成的人身财产损失
2. B. 游客因自身疾病产生的医疗费用
3. C. 游客在自由活动期间发生的意外伤害
4. D. 旅行社员工在工作中的工伤事故

47旅游团在境外旅游期间，一名游客因突发疾病需住院治疗，领队正确的处置顺序是

1. A. 先垫付全部医疗费再通知组团社和家属
2. B. 先送医并通知组团社、家属，协助办理相关手续
3. C. 先让游客自行就医，领队继续带团行程
4. D. 先联系保险公司理赔，再安排游客就医

48导游带团进入景区时，全陪与地陪在入口处清点人数的正确分工是

1. A. 全陪在前引导队伍行进，地陪在队尾清点并收拢客人
2. B. 地陪在前引导队伍行进，全陪在队尾清点并收拢客人
3. C. 全陪与地陪并排走在队伍中间随时清点人数
4. D. 全陪负责清点人数，地陪负责与景区检票人员交涉

49地陪在接站时发现所接旅游团实际人数比计划多出一人，且该游客持有本团行程确认单，正确做法是

1. A. 先按计划人数安排车辆座位，多余一人自行解决
2. B. 先安排该游客随团活动，同时向旅行社报告核实
3. C. 拒绝该游客随团，请其自行联系报名单位
4. D. 按实际人数临时加收费用后再允许随团

50全陪在旅游行程中需要与地陪核对次日行程安排，最适宜的时间安排是

1. A. 当日游览结束后当晚与地陪核对
2. B. 次日出发前在车上当众宣布时核对
3. C. 抵达当日接站途中一次性核对全程
4. D. 由游客代表与地陪核对后转告全陪

51导游在带团购物环节，游客看中某商品但怀疑价格虚高，向导游咨询时恰当的做法是

1. A. 凭经验告诉游客该商品价格合理可放心购买
2. B. 替游客与商家砍价并促成交易
3. C. 建议游客自行比价、理性消费，不代为决策
4. D. 告知游客本店为指定购物点不会有假货

52地陪在接站时得知旅游团所乘航班延误两小时，此时地陪首先应当做的是

1. A. 与司机在机场继续等候并通知餐厅推迟用餐
2. B. 先回旅行社处理其他事务再返回机场接站
3. C. 通知全团游客自行打车前往入住饭店
4. D. 请全陪代为接站并自行前往下一站等候

53旅游团入住饭店后，有游客反映房间空调故障要求换房，地陪的正确做法是

1. A. 与饭店协商换房并协助游客搬运行李
2. B. 让游客自行找饭店前台解决
3. C. 劝游客忍耐一晚次日再处理
4. D. 直接把自己的房间让给游客居住

54地陪在送站时发现游客的火车票姓名与身份证不符，此时地陪应当

1. A. 协助游客到车站窗口办理更正手续
2. B. 让游客持票直接检票进站尝试
3. C. 退还票款让游客自行重新购票
4. D. 安排游客改乘下一班次列车

55旅游团在景区游览时一名老年游客突发心绞痛，导游在拨打急救电话后应当

1. A. 协助其服用自带急救药并保持安静休息
2. B. 立即扶其站立走动以缓解疼痛
3. C. 给游客喂水并拍打后背
4. D. 组织全团围拢询问病情

56导游在带团过程中遇到旅游者突发疾病需要送医，地陪首先应当做的是

1. A. 立即联系地接社报告并请求指示
2. B. 先行垫付医疗费用并陪同前往医院
3. C. 让全团游客投票决定是否改变行程
4. D. 请患者签署自愿离团声明书

57关于导游证的管理，下列说法正确的是

1. A. 导游证有效期届满后自动续期无需办理手续
2. B. 导游证由国家文化和旅游部门统一印制并颁发
3. C. 导游证遗失后可由所在旅行社自行补发
4. D. 导游证在全国范围内长期有效无需定期换发

58导游在讲解中涉及我国少数民族风俗时，恰当的做法是

1. A. 以猎奇口吻渲染少数民族的落后习俗
2. B. 尊重民族习俗，客观介绍并避免歧视性表述
3. C. 只讲汉族历史，回避少数民族内容
4. D. 按游客兴趣随意编造少数民族传说

59导游在带团过程中，遇到旅游者要求增加购物点，符合规定的处理方式包括（多选）

1. A. 与旅游者协商一致后，在不影响行程的前提下安排
2. B. 由旅游者自愿参加，不得强制或变相强制
3. C. 将购物点安排写入合同补充协议并签字确认
4. D. 为节省时间，由导游代旅游者挑选商品
5. E. 购物时间不计入游览时间，可随意延长

60全陪在列车途中发现一名游客突发心绞痛且随身未带药物，正确处理步骤是

1. A. 让游客平卧，立即联系列车工作人员并请求医疗协助
2. B. 扶游客到车厢连接处走动，缓解胸闷后再观察
3. C. 给游客饮用热水并按摩后背，等待其自行恢复
4. D. 先通知组团社，由组团社决定是否联系列车方

61地陪在送站时发现旅游团行李件数比进站时少一件，且游客已进入候车室，地陪应当先

1. A. 请游客回忆行李存放位置，同时联系酒店和用车司机查找
2. B. 让全陪留下等候，地陪先带其余游客检票上车
3. C. 先办理行李丢失证明，再让游客按原计划乘车离开
4. D. 请车站广播寻找，找到后再决定是否上车

62旅游者因自身原因在行程结束前要求提前离团，导游正确的处置是

1. A. 同意其离团并退还全部未发生费用
2. B. 劝阻无效后报告旅行社，协助其办理离团手续
3. C. 要求其签署自愿离团声明后即可自行离开
4. D. 扣除全部团费后再允许其离团

63旅行社安排导游服务时，为无民事行为能力游客安排导游，正确做法是

1. A. 安排具备相应民事行为能力的导游
2. B. 安排与游客同性的导游全程陪同
3. C. 安排具有急救资质的导游随团
4. D. 安排有经验的导游并签订免责协议

64导游讲解中涉及少数民族风俗时，妥当的处理方式是

1. A. 尊重习俗并避免主观评价
2. B. 按主流文化标准加以评述
3. C. 只讲与汉族相似的习俗
4. D. 回避一切少数民族内容

65旅行社与游客签订包价旅游合同时，对行程中交通、住宿等服务安排，正确做法是

1. A. 明确具体标准并作为合同内容
2. B. 以口头说明为主不必写入
3. C. 用模糊表述预留调整空间
4. D. 仅标注自费项目即可

66导游在带团过程中，符合文明旅游引导要求的做法有（多选）

1. A. 提醒游客遵守景区游览秩序
2. B. 以身作则维护环境卫生
3. C. 对不文明行为及时劝阻
4. D. 为赶时间带领游客翻越护栏
5. E. 默许游客在禁烟区吸烟

67某导游在讲解故宫时，将太和殿说成皇帝日常处理政务的地方，实际上皇帝日常办公多在哪里

1. A. 乾清宫
2. B. 养心殿
3. C. 保和殿
4. D. 文华殿

68全陪在旅游团抵达目的地后，与地陪进行工作交接时，需要重点核对的内容是

1. A. 游客的身份证号和家庭住址
2. B. 旅游行程安排和游客特殊要求
3. C. 地陪的导游证编号和联系方式
4. D. 旅行社的营业执照和经营许可证

69旅游团在餐厅用餐后，多名游客出现呕吐腹泻，导游正确的首要处置是

1. A. 让游客自行服用止泻药观察
2. B. 立即送患者就医并保留食物样本
3. C. 要求餐厅免单并继续行程
4. D. 让游客回酒店休息不再就医

70导游带团进入九寨沟景区，全陪、地陪和领队三方在门票核销上的常规分工是

1. A. 地陪负责购买团队门票并统一核销
2. B. 全陪负责购买团队门票并统一核销
3. C. 领队负责购买团队门票并统一核销
4. D. 游客各自持票自行核销入园

71根据旅游法，旅行社组织、接待旅游者，未征得旅游者书面同意即安排另行付费旅游项目的，旅游者有权

1. A. 在旅游行程结束后三十日内要求旅行社办理退费
2. B. 要求旅行社按团费总额三倍赔偿
3. C. 要求旅行社安排同等价值的免费项目
4. D. 要求旅行社延长旅游行程作为补偿

72在导游讲解中，将“苏州拙政园”与“北京颐和园”并称为中国四大名园，另外两座名园是

1. A. 承德避暑山庄和苏州留园
2. B. 扬州个园和无锡寄畅园
3. C. 上海豫园和南京瞻园
4. D. 广州余荫山房和佛山梁园

73导游在带团游览故宫时，游客提出想触摸太和殿前的铜鹤拍照，导游应如何处置

1. A. 告知游客可短暂触摸后迅速离开
2. B. 允许游客触摸但提醒不要用力
3. C. 劝阻并说明文物受保护不得触摸
4. D. 建议游客站在铜鹤旁借位拍摄

74全陪与地陪在团队交接时，全陪应重点核对的内容是

1. A. 地陪的导游证等级和语种
2. B. 旅游团行程与游客名单及特殊要求
3. C. 地陪所在旅行社的注册资金
4. D. 景区门票的团体折扣比例

75导游讲解时把道教宫观中的“三清”与佛教寺院中的“三宝”混为一谈，这属于哪类知识错误

1. A. 宗教建筑布局错误
2. B. 宗教教义概念混淆
3. C. 宗教节日时间错误
4. D. 宗教礼仪程序错误

76领队带团出境游时，游客护照在境外遗失，领队首先应协助游客

1. A. 直接前往当地移民部门补办护照
2. B. 向当地警方报案并联系我国驻外机构
3. C. 让游客自行返回国内再补办
4. D. 先继续行程回国后再报警

77旅行社安排导游接待一个入境旅游团，该团中有游客提出希望增加一个未列入合同的自费项目，导游正确的做法是

1. A. 在游客全体书面同意后报旅行社备案再安排
2. B. 直接答应并当场收取费用以便节省时间
3. C. 以行程已满为由拒绝且不作任何解释
4. D. 让游客自行联系地接社另行安排车辆

78某导游在带团过程中发现游客中有两人因座位问题发生激烈争吵并互相推搡，导游正确的首要处置是

1. A. 立即上前将双方分开并稳定情绪防止事态扩大
2. B. 请司机停车让双方下车自行解决
3. C. 站在一旁录像取证等待旅行社指示
4. D. 宣布取消后续行程返回出发地

79导游在带团购物环节中，游客购买的商品经鉴定为假冒伪劣商品，游客要求旅行社赔偿，正确的处理原则是

1. A. 旅行社应先赔偿游客，再向购物店追偿
2. B. 旅行社不承担责任，由游客自行向商店索赔
3. C. 旅行社仅协助游客退货，不承担赔偿责任
4. D. 旅行社与购物店按比例分担，游客承担部分损失

80依据旅游法规定，旅行社因未达到约定成团人数而解除合同的，应当至少提前多少日通知旅游者

1. A. 7日
2. B. 10日
3. C. 15日
4. D. 30日

81全陪在旅游团抵达目的地后，与地陪核对行程时发现组团社确认件与地接社接待计划存在景点差异，全陪应当

1. A. 按地陪计划执行以免影响行程
2. B. 当场要求地陪按组团社确认件调整
3. C. 先与组团社联系确认后再统一执行
4. D. 让游客投票决定按哪份计划执行

82导游在带团购物环节，游客在旅行社指定的购物场所买到假冒商品，导游正确的做法是

1. A. 告知游客自行与商家协商退换
2. B. 协助游客办理退换并报告旅行社
3. C. 替游客垫付货款再向商家追偿
4. D. 劝游客接受商家赠送的替代商品

83导游在讲解中涉及我国少数民族风俗时，应当把握的原则是

1. A. 突出民族间的差异以增强趣味
2. B. 以本民族主流视角进行评价
3. C. 尊重各民族风俗并客观介绍
4. D. 侧重介绍奇特性强的民俗事项

84游客在自由活动时间自行参加高风险游乐项目受伤，导游得知后首先应当

1. A. 立即组织全团游客前往医院探望并垫付费用
2. B. 确认游客伤情并联系急救，同时报告旅行社
3. C. 先向游乐场索赔，再安排游客继续后续行程
4. D. 让游客签署自愿参加说明后送回酒店休息

85游客要求导游帮忙代购贵重药材并垫付货款，导游正确的做法是

1. A. 先垫付购买，回团后凭小票向游客结清
2. B. 陪同前往并协助沟通，但不代购不垫付
3. C. 按游客书面委托代购，收取少量劳务费
4. D. 请地接社先行垫付，导游负责转交游客

86导游在带团中讲解涉及少数民族风俗时，恰当的做法是

1. A. 为活跃气氛，对当地婚俗进行戏谑调侃
2. B. 尊重民族习俗，客观介绍并避免猎奇渲染
3. C. 只讲与游客家乡相似的习俗以便理解
4. D. 把当地传说当作确凿历史向游客讲述

87地陪在接团前落实接待车辆时，发现司机提供的车辆道路运输证已超过有效期三天，地陪应采取的处置方式是

1. A. 要求司机先出车、回程后再补办证件
2. B. 立即报告旅行社并请其更换合规车辆
3. C. 让司机把过期证件收好、按原计划接团
4. D. 请司机出具书面承诺后正常使用该车

88导游讲解中引用佛教“四谛”时，其正确的内容构成是

1. A. 苦、集、灭、道
2. B. 戒、定、慧、行
3. C. 生、老、病、死
4. D. 信、愿、行、证

89依据我国旅游投诉处理的相关规定，旅游投诉一般应当采用书面形式，投诉者口头投诉的，受理机构应当

1. A. 拒绝受理并告知必须提交书面材料
2. B. 当场记录投诉内容并由投诉者确认
3. C. 先受理、事后要求投诉者补交书面材料
4. D. 转交其他部门后由投诉者另行书面提出

90导游在带团过程中遇到游客走失，采取下列处置措施恰当的有（多选）

1. A. 立即发动全团分头到各处寻找
2. B. 了解走失游客特征并报告景区管理部门
3. C. 安排专人陪同其余游客原地等候
4. D. 与走失游客电话联系并约定会合地点

91导游带团游览景区时，游客突发疾病需要送医，导游首先应当做的是

1. A. 立即拨打120并请景区医务人员先行处置
2. B. 先征求全团游客意见再决定是否送医
3. C. 让患者自行前往医院并留下联系电话
4. D. 先完成当日行程再安排患者就医

92地陪在接待入境旅游团时，发现游客持有的签证已过期，正确的做法是

1. A. 协助游客向当地公安机关出入境管理部门申请办理
2. B. 让游客自行处理并继续按原计划行程
3. C. 请领队出具担保后继续带团游览
4. D. 先带游客游览再补办相关手续

93导游在带团中讲解少数民族风俗时，涉及当地宗教信仰内容应当

1. A. 尊重当地信仰并客观介绍相关知识
2. B. 按导游个人理解进行评价性讲解
3. C. 回避不谈以免出现敏感问题
4. D. 按游客要求随意调侃宗教习俗

94导游带团乘坐飞机时，游客托运行李丢失，导游应当协助游客

1. A. 凭行李牌向航空公司办理查询和索赔
2. B. 自行垫付赔偿后向旅行社报销
3. C. 要求机场当场按原价现金赔偿
4. D. 让游客回国后再自行联系航空公司

95根据导游服务规范，全陪在旅游团抵达目的地后应与地陪商定次日活动日程，商定后应告知

1. A. 全团游客并征求主要游客意见
2. B. 领队并由领队向游客宣布
3. C. 地接社计调并请其确认
4. D. 司机并请其安排行车路线

96旅行社将旅游业务委托给其他旅行社，应当征得

1. A. 旅游者的同意并签订委托合同
2. B. 地接社的同意并支付全款
3. C. 导游协会的同意并备案
4. D. 景区管理部门的同意并公示

97导游送站时，旅游团乘坐火车，地陪应至少提前多长时间到达车站并与车站联系

1. A. 提前一小时到达并办理相关手续
2. B. 提前十分钟到达并直接进站
3. C. 提前五分钟到达并电话联系
4. D. 提前半小时到达并在车上等候

98导游带团进入自然保护区核心区时，正确的做法是

1. A. 经保护区管理机构批准后按指定路线开展生态讲解
2. B. 沿巡护便道进入核心区拍摄珍稀鸟类
3. C. 在核心区边缘组织游客采集植物标本
4. D. 征得游客同意后缩短停留时间进入核心区

99游客在景区游览时被落石砸伤，导游在现场处置的下一步应当是

1. A. 先对伤口进行止血包扎并拨打急救电话
2. B. 立即搬动游客到平坦处等待救护车
3. C. 让游客自行走到景区医务室处理
4. D. 先与景区协商赔偿再安排就医

100导游带团乘坐游船游览时，游客突感胸闷、心前区疼痛并出汗，导游正确的初步处置是

1. A. 让患者安静休息并尽快联系急救送医
2. B. 让患者多走动以缓解胸闷症状
3. C. 给患者服用导游自备的止痛药
4. D. 让患者大量饮水后继续行程