宠物殡葬服务专项职业能力证书 练习卷

1宠物遗体接运车辆在完成一次接运后，车厢内壁与承载面的常规消毒顺序应为

1. A. 先清水擦拭去污，再用含氯消毒剂喷洒，作用后清水擦净并干燥
2. B. 先含氯消毒剂喷洒，再用清水擦拭去污，最后开窗自然风干
3. C. 先酒精喷雾消毒，再用清水冲洗，最后用干毛巾擦干水渍
4. D. 先清水冲洗，再用紫外线灯照射消毒，最后喷洒除味剂

2宠物遗体接运车辆在完成一次接运后，对车厢内壁和地面进行消毒时，下列做法符合卫生规范的是

1. A. 用清水冲洗后自然晾干即可
2. B. 先清洁污物再喷洒消毒剂并保持作用时间
3. C. 直接喷洒消毒剂后立即用干布擦干
4. D. 用消毒湿巾擦拭表面后马上通风

3客户在火化前临时提出要观看火化全过程，机构正确的安排是

1. A. 直接拒绝，告知火化过程属于内部作业不对外开放
2. B. 引导客户到指定观察区，告知安全与拍摄等注意事项
3. C. 允许客户进入火化操作间近距离站在炉前观看
4. D. 让客户在机构大厅通过监控屏幕自行观看即可

4宠物殡葬服务机构在接运遗体时，工作人员对客户进行信息登记，下列属于必须登记内容的是

1. A. 宠物遗体接运时间与接运车辆编号
2. B. 客户家庭成员的职业信息
3. C. 宠物生前常去的公园名称
4. D. 客户对告别厅布置的偏好颜色

5客户选择集体火化服务，下列关于骨灰返还的说法正确的是

1. A. 集体火化后骨灰可按客户要求单独返还
2. B. 集体火化后骨灰不单独返还给客户
3. C. 集体火化后骨灰可先保存再按批次返还
4. D. 集体火化后骨灰可由客户现场挑选后返还

6接运宠物遗体时，工作人员在客户家中完成遗体装袋后，下一步应优先做的是

1. A. 当着客户面核对遗体标识信息并请客户确认
2. B. 立即将遗体搬入车厢并关闭车门
3. C. 先向客户收取火化费用再搬运遗体
4. D. 将遗体暂放客户家门口再去取推车

7宠物遗体接运过程中，若客户情绪激动要求全程陪同遗体直至火化，正确的做法是

1. A. 向客户说明火化间安全规定，安排其在告别区等候并通过可视窗口告别
2. B. 允许客户进入火化间站在炉前全程观看火化过程
3. C. 拒绝客户任何陪同要求并请其立即离开机构
4. D. 让客户在接运车上陪同遗体但不进入火化间

8客户选择将宠物骨灰制作纪念晶石时，服务机构在收样环节应重点确认的是

1. A. 客户是否需要开具火化证明
2. B. 骨灰来源是否为本次单独火化所得
3. C. 客户是否愿意加购纪念相框
4. D. 晶石成品的颜色偏好

9火化前对宠物遗体进行信息核对时，最少应核对的两项内容是

1. A. 遗体标识与客户委托单编号
2. B. 遗体体重与火化炉型号
3. C. 遗体品种与火化时段
4. D. 遗体性别与骨灰盒材质

10火化前对宠物遗体进行身份核对时，最可靠的核对方式是

1. A. 仅凭客户口述宠物名字和品种
2. B. 对照接运单编号与遗体袋标签编号
3. C. 凭工作人员对宠物外貌的记忆
4. D. 查看客户提供的宠物照片即可

11关于宠物遗体单独火化的操作要求，下列做法符合服务规范的是

1. A. 同一炉膛内按预约先后连续火化不同客户遗体
2. B. 每次火化前清空炉膛并核对遗体身份信息
3. C. 将体型相近的两只遗体同炉火化以节省燃料
4. D. 火化结束后将炉内残留骨灰直接归入下一份骨灰

12宠物遗体接运前需要向客户确认的信息中，下列哪些属于必须确认的内容（多选）

1. A. 宠物体重和体型以便准备接运箱
2. B. 客户希望的接运时间段和地址
3. C. 宠物是否因传染病死亡
4. D. 客户是否已自行清洁遗体
5. E. 客户希望使用的骨灰盒材质

13宠物殡葬机构在接待客户选购纪念服务时，下列哪些做法符合规范要求（多选）

1. A. 向客户说明不同纪念品的材质与保存注意事项
2. B. 在客户未确认前先制作纪念品以节省时间
3. C. 将纪念品价格与服务内容在合同中逐项列明
4. D. 根据客户提供的宠物照片设计纪念图案
5. E. 口头承诺纪念品永不褪色以促成签约

14关于宠物遗体接运车辆的舱内温度控制，符合规范的做法是

1. A. 根据运输时长与气温启用冷藏或通风降温
2. B. 全年保持常温，靠开窗通风即可
3. C. 仅在夏季启用空调制冷即可
4. D. 仅在冬季启用暖风防止遗体冻硬

15客户在告别仪式中临时提出要给遗体梳理毛发并拍照留念，工作人员首先应当做的是

1. A. 直接拒绝并说明机构不允许拍照
2. B. 先确认遗体状态并征得在场家属一致同意
3. C. 先拍照留存再询问其他家属意见
4. D. 先梳理毛发待仪式结束后统一补拍