1宠物遗体接运车辆在完成一次接运后，车厢内壁与承载面的常规消毒顺序应为
- A. 先清水擦拭去污，再用含氯消毒剂喷洒，作用后清水擦净并干燥
- B. 先含氯消毒剂喷洒，再用清水擦拭去污，最后开窗自然风干
- C. 先酒精喷雾消毒，再用清水冲洗，最后用干毛巾擦干水渍
- D. 先清水冲洗，再用紫外线灯照射消毒，最后喷洒除味剂
2宠物遗体接运车辆在完成一次接运后，对车厢内壁和地面进行消毒时，下列做法符合卫生规范的是
- A. 用清水冲洗后自然晾干即可
- B. 先清洁污物再喷洒消毒剂并保持作用时间
- C. 直接喷洒消毒剂后立即用干布擦干
- D. 用消毒湿巾擦拭表面后马上通风
3客户在火化前临时提出要观看火化全过程，机构正确的安排是
- A. 直接拒绝，告知火化过程属于内部作业不对外开放
- B. 引导客户到指定观察区，告知安全与拍摄等注意事项
- C. 允许客户进入火化操作间近距离站在炉前观看
- D. 让客户在机构大厅通过监控屏幕自行观看即可
4宠物殡葬服务机构在接运遗体时，工作人员对客户进行信息登记，下列属于必须登记内容的是
- A. 宠物遗体接运时间与接运车辆编号
- B. 客户家庭成员的职业信息
- C. 宠物生前常去的公园名称
- D. 客户对告别厅布置的偏好颜色
5客户选择集体火化服务，下列关于骨灰返还的说法正确的是
- A. 集体火化后骨灰可按客户要求单独返还
- B. 集体火化后骨灰不单独返还给客户
- C. 集体火化后骨灰可先保存再按批次返还
- D. 集体火化后骨灰可由客户现场挑选后返还
6接运宠物遗体时，工作人员在客户家中完成遗体装袋后，下一步应优先做的是
- A. 当着客户面核对遗体标识信息并请客户确认
- B. 立即将遗体搬入车厢并关闭车门
- C. 先向客户收取火化费用再搬运遗体
- D. 将遗体暂放客户家门口再去取推车
7宠物遗体接运过程中，若客户情绪激动要求全程陪同遗体直至火化，正确的做法是
- A. 向客户说明火化间安全规定，安排其在告别区等候并通过可视窗口告别
- B. 允许客户进入火化间站在炉前全程观看火化过程
- C. 拒绝客户任何陪同要求并请其立即离开机构
- D. 让客户在接运车上陪同遗体但不进入火化间
8客户选择将宠物骨灰制作纪念晶石时，服务机构在收样环节应重点确认的是
- A. 客户是否需要开具火化证明
- B. 骨灰来源是否为本次单独火化所得
- C. 客户是否愿意加购纪念相框
- D. 晶石成品的颜色偏好
9火化前对宠物遗体进行信息核对时，最少应核对的两项内容是
- A. 遗体标识与客户委托单编号
- B. 遗体体重与火化炉型号
- C. 遗体品种与火化时段
- D. 遗体性别与骨灰盒材质
10火化前对宠物遗体进行身份核对时，最可靠的核对方式是
- A. 仅凭客户口述宠物名字和品种
- B. 对照接运单编号与遗体袋标签编号
- C. 凭工作人员对宠物外貌的记忆
- D. 查看客户提供的宠物照片即可
11关于宠物遗体单独火化的操作要求，下列做法符合服务规范的是
- A. 同一炉膛内按预约先后连续火化不同客户遗体
- B. 每次火化前清空炉膛并核对遗体身份信息
- C. 将体型相近的两只遗体同炉火化以节省燃料
- D. 火化结束后将炉内残留骨灰直接归入下一份骨灰
12宠物遗体接运前需要向客户确认的信息中，下列哪些属于必须确认的内容（多选）
- A. 宠物体重和体型以便准备接运箱
- B. 客户希望的接运时间段和地址
- C. 宠物是否因传染病死亡
- D. 客户是否已自行清洁遗体
- E. 客户希望使用的骨灰盒材质
13宠物殡葬机构在接待客户选购纪念服务时，下列哪些做法符合规范要求（多选）
- A. 向客户说明不同纪念品的材质与保存注意事项
- B. 在客户未确认前先制作纪念品以节省时间
- C. 将纪念品价格与服务内容在合同中逐项列明
- D. 根据客户提供的宠物照片设计纪念图案
- E. 口头承诺纪念品永不褪色以促成签约
14关于宠物遗体接运车辆的舱内温度控制，符合规范的做法是
- A. 根据运输时长与气温启用冷藏或通风降温
- B. 全年保持常温，靠开窗通风即可
- C. 仅在夏季启用空调制冷即可
- D. 仅在冬季启用暖风防止遗体冻硬
15客户在告别仪式中临时提出要给遗体梳理毛发并拍照留念，工作人员首先应当做的是
- A. 直接拒绝并说明机构不允许拍照
- B. 先确认遗体状态并征得在场家属一致同意
- C. 先拍照留存再询问其他家属意见
- D. 先梳理毛发待仪式结束后统一补拍
