宠物殡葬服务专项职业能力证书 练习卷

1宠物遗体接运车辆在完成一次接运后，车厢内壁与承载面的常规消毒顺序应为

1. A. 先清水擦拭去污，再用含氯消毒剂喷洒，作用后清水擦净并干燥
2. B. 先含氯消毒剂喷洒，再用清水擦拭去污，最后开窗自然风干
3. C. 先酒精喷雾消毒，再用清水冲洗，最后用干毛巾擦干水渍
4. D. 先清水冲洗，再用紫外线灯照射消毒，最后喷洒除味剂

2宠物遗体在冷藏柜暂存时，为减少遗体表面水分流失和交叉污染，正确的存放方式是

1. A. 遗体装入防渗遗体袋后平放于冷藏柜独立格位
2. B. 遗体裸露平放于冷藏柜内便于家属辨认
3. C. 遗体装入普通塑料袋后与清洁用品同柜存放
4. D. 遗体用毛巾包裹后置于冷藏柜门口位置

3接运车辆在雨天行驶后，车厢地面出现少量血水渗漏，正确的处置是

1. A. 立即用吸水材料覆盖并消毒，按污染废物收集后清洗车厢
2. B. 用清水冲入路边排水沟，回场后再常规清洗
3. C. 用拖把拖干后继续接运下一单，回场再消毒
4. D. 喷洒除味剂掩盖气味后继续使用车辆

4宠物火化服务中，以下哪些做法有助于保证骨灰不被混淆（多选）

1. A. 入炉前双人核对遗体编号与火化炉号
2. B. 火化过程中记录点火与结束时间
3. C. 骨灰冷却后直接倒入通用骨灰暂存桶
4. D. 骨灰装罐前再次核对编号并贴标
5. E. 不同炉次骨灰在同一操作台同时摊凉

5单独火化与集体火化在服务登记表上最需要明确区分的信息是

1. A. 火化炉的型号编号
2. B. 客户选择的骨灰返还方式
3. C. 火化当日的天气情况
4. D. 遗体接运车辆的牌照

6接运过程中发现宠物遗体已明显膨胀并伴有液体渗出，正确的处置方式是

1. A. 加快车速尽快送回机构
2. B. 就地打开袋口释放气体
3. C. 使用防渗漏遗体袋并加装吸附材料
4. D. 用普通纸箱替代遗体袋转运

7某机构接到客户投诉称收到的骨灰量与预期不符，机构首先应调取核查的是

1. A. 当日火化炉的燃料消耗单
2. B. 该笔业务的身份核对与骨灰交接记录
3. C. 接运车辆的行驶里程记录
4. D. 客户首次咨询的通话录音

8关于宠物遗体冷藏保存的温度设置，下列符合常规操作要求的是

1. A. 冷藏室温度保持在2至8摄氏度
2. B. 冷冻室温度保持在零下5摄氏度左右
3. C. 冷藏室温度保持在10至15摄氏度
4. D. 冷冻室温度保持在零下1摄氏度左右

9客户希望保留宠物骨灰，火化完成后收集骨灰时正确的做法是

1. A. 待炉膛冷却后按顺序收集全部骨灰
2. B. 炉膛仍热时立即用湿布擦拭收集
3. C. 只收集大块骨片舍弃细碎粉末
4. D. 将骨灰与上一炉残留一并收集

10宠物殡葬服务中，客户选择纪念品制作时，将骨灰少量掺入纪念饰品与将骨灰全部用于纪念品，两者的关键区别是

1. A. 前者保留大部分骨灰后者不保留
2. B. 前者不保留骨灰后者保留大部分
3. C. 两者骨灰用量相同仅外观不同
4. D. 两者都不需要客户书面确认

11宠物殡葬服务机构在遗体接运环节，下列属于必须向客户确认或说明的内容有（多选）

1. A. 遗体身份信息与委托服务项目
2. B. 火化方式为单独或集体火化
3. C. 骨灰交付方式与纪念服务选项
4. D. 接运车辆的具体行驶路线
5. E. 工作人员的个人从业年限

12关于宠物火化前遗体冷藏保存的温度与时长管理，下列做法正确的是

1. A. 遗体放入冷藏柜后只要温度够低，存放超过一周也无需再检查
2. B. 冷藏保存期间应定期记录温度并对遗体状态做外观检查
3. C. 为节省空间可将多只遗体紧贴叠放，只要都在冷藏柜内
4. D. 冷藏柜温度波动时，只要遗体未出现明显异味即可继续存放

13客户希望将宠物骨灰制作成纪念饰品，从业人员在承接前首先应确认的事项是

1. A. 客户是否愿意额外支付饰品加工的全部费用
2. B. 饰品加工方是否具备贵金属加工的经营资质
3. C. 客户对骨灰用量的知情同意及加工后不可逆的说明
4. D. 客户是否同意将剩余骨灰交由机构统一处理

14宠物火化机构对火化炉排放进行日常管理时，下列做法符合规范要求的是

1. A. 只要火化时无明显黑烟，就不必记录排放观察情况
2. B. 按设备要求定期检查燃烧室与尾气处理装置并记录
3. C. 为加快火化速度可临时提高进风量，不必记录调整
4. D. 排放异常时先继续火化，待本炉结束后再统一处理

15宠物殡葬服务机构在遗体接运环节，下列做法符合卫生与安全规范的有（多选）

1. A. 接运人员随车配备手套、口罩、消毒用品和防渗运尸袋
2. B. 接运车辆车厢与驾驶室之间保持有效隔离或通风控制
3. C. 遗体上车后为节省时间可暂不固定，到机构再整理
4. D. 接运结束后对接运人员衣物和车辆进行清洁消毒
5. E. 不同客户的遗体在同一趟运输中可紧贴放置以节省空间

16关于宠物骨灰的收集与暂存，下列做法符合服务规范的是

1. A. 骨灰出炉冷却后用专用工具收集，装入标注唯一编号的容器
2. B. 骨灰出炉后立即用金属铲快速收拢，装入通用袋待冷却
3. C. 骨灰冷却后先混入少量炉膛残留灰，再装入容器
4. D. 骨灰收集后暂存于服务台抽屉，待客户到场再分装

17某机构接到客户电话称宠物在家中去世，要求尽快上门接运，接线人员首先应询问并记录的信息是

1. A. 宠物种类、体重、去世时间及遗体是否已出现明显变化
2. B. 客户希望用哪种价位的骨灰盒和纪念品
3. C. 客户是否愿意当场支付全款并签订火化协议
4. D. 客户家庭住址附近是否有其他宠物殡葬机构

18宠物遗体接运车舱内应配置的遗体固定方式，下列符合服务规范的是

1. A. 用可调节束带将遗体袋固定在担架槽内
2. B. 将遗体袋放在座椅上用安全带穿过袋口
3. C. 把遗体袋置于后备箱并压上重物防滑动
4. D. 由随车人员全程手扶遗体袋防止移动

19宠物遗体火化结束后，骨灰收集环节正确的操作是

1. A. 待炉膛冷却后按序收集并清除杂质
2. B. 趁炉膛高温立即扫出骨灰装罐
3. C. 用同一扫帚连续清理多只宠物的骨灰
4. D. 将骨灰与炉内残渣一并装入骨灰罐

20关于宠物遗体火化与纪念服务中的告别仪式，下列安排符合规范的是

1. A. 告别厅使用后对台面和通道进行清洁消毒
2. B. 告别仪式中允许客户自行移动遗体位置
3. C. 仪式结束后将花圈留在厅内供下一位使用
4. D. 客户可携带未密封的宠物遗物进入火化区

21宠物殡葬服务机构在接运遗体时，工作人员对客户进行信息登记，下列属于必须登记内容的是

1. A. 宠物遗体接运时间与接运车辆编号
2. B. 客户家庭成员的职业信息
3. C. 宠物生前常去的公园名称
4. D. 客户对告别厅布置的偏好颜色

22接运车辆车厢内用于放置宠物遗体的区域，每次完成接运后应当执行的操作是

1. A. 用清水擦拭后通风晾干
2. B. 用消毒剂擦拭并记录消毒时间
3. C. 喷洒空气清新剂掩盖气味
4. D. 更换一次性垫巾即可继续使用

23火化前对宠物遗体进行信息核对时，除核对宠物姓名和主人信息外，还应重点核对的是

1. A. 遗体重量与火化费用是否匹配
2. B. 遗体标识与交接单编号是否一致
3. C. 客户是否自带骨灰盒
4. D. 火化炉当天已使用次数

24宠物遗体接运过程中，运输车辆应保持的状态是

1. A. 密闭并开启内循环空调
2. B. 适度通风并避免阳光直射
3. C. 全程开窗保持空气对流
4. D. 低温冷冻并密封车厢

25客户在告别仪式中提出想给宠物遗体梳理毛发，服务人员正确的处置是

1. A. 直接拒绝并说明遗体不可触碰
2. B. 在做好防护和遗体状态允许下协助完成
3. C. 让客户自行操作不作任何指导
4. D. 先对遗体消毒后再允许客户触碰

26独立火化服务中，火化炉达到设定温度后准备入炉，正确的入炉操作是

1. A. 将遗体连同遗体袋一起推入炉膛以保持完整
2. B. 将遗体从遗体袋取出后单独推入炉膛
3. C. 将遗体袋剪开后连同袋底一起推入炉膛
4. D. 将遗体装入纸棺后连同纸棺一起推入炉膛

27宠物遗体接运过程中，接运人员发现客户提供的死亡证明上宠物名字与遗体袋标签名字不一致，正确的做法是

1. A. 以遗体袋标签为准直接接运，事后补改证明
2. B. 以死亡证明为准更换遗体袋标签后接运
3. C. 暂停接运，与客户核对确认一致后再继续
4. D. 先接运回机构，由前台次日联系客户核对

28火化设备运行中，操作人员发现炉膛压力异常升高且烟气从观察孔外溢，正确的下一步处置是

1. A. 立即打开炉门泄压并继续观察火化状态
2. B. 按规程降低进风或调整燃烧参数并监视压力
3. C. 加大燃料供给以提高炉温压制烟气
4. D. 关闭观察孔后维持当前参数直到火化结束

29宠物遗体接运前，对遗体进行初步清洁整理时，若发现遗体口鼻仍有少量体液渗出，正确的现场处置方式是

1. A. 用吸水棉轻压口鼻并抬高头部，再装入密封遗体袋
2. B. 用清水冲洗口鼻后自然晾干再装袋
3. C. 用消毒液直接喷洒口鼻后立即装袋
4. D. 用毛巾反复擦拭直到不再渗出再装袋

30关于宠物遗体接运时遗体袋的封口方式，下列做法符合操作规范的是

1. A. 用扎带在袋口收紧后反折再扎一道并贴封签
2. B. 用胶带在袋口外缠绕一圈后直接提运
3. C. 将袋口拧紧后用手捏住直到放入车厢
4. D. 用绳子在袋身中部捆一道便于提拎

31宠物遗体接运途中，若车辆发生轻微追尾，遗体袋未破损但车厢内固定架移位，正确的处置顺序是

1. A. 先确认遗体袋密封完好再复位固定架并继续
2. B. 先复位固定架再检查遗体袋是否渗漏
3. C. 先拍照报保险再决定是否继续接运
4. D. 先联系委托方说明情况再原地等待指示

32宠物纪念服务中，若主人提出希望保留宠物的一绺毛发随骨灰一同保存，工作人员正确的处理是

1. A. 在火化前征得同意后剪取并单独封装标记
2. B. 在火化后从骨灰中挑拣毛发一起装罐
3. C. 在火化前剪取后直接放入遗体袋同化
4. D. 在告别时让主人自行剪取后交前台保存

33宠物遗体接运前对遗体进行清洁整理时，若发现遗体口鼻仍有少量体液渗出，规范做法是

1. A. 用棉球或纱布轻轻堵塞口鼻后再做清洁
2. B. 先用消毒液冲洗口鼻再直接擦拭全身
3. C. 用湿毛巾反复擦拭口鼻直至不再渗出
4. D. 将遗体头部垫高并立即套入接运袋

34客户要求将宠物骨灰撒在小区公共绿地，工作人员现场最恰当的处置是

1. A. 说明公共绿地撒放的限制并建议改为园区纪念或家庭保存
2. B. 按客户要求直接在绿地撒放并拍照留证
3. C. 将骨灰混入花坛土壤中以免被他人发现
4. D. 拒绝沟通并引导客户选择最贵的纪念套餐

35关于宠物遗体接运车辆车厢的日常消毒，正确的做法是

1. A. 每次接运结束后对车厢地面和接触面消毒
2. B. 每天收车后统一消毒一次即可
3. C. 每周用清水冲洗车厢一次
4. D. 只在遗体有异味时才消毒车厢

36火化炉运行中烟道出现明显黑烟并伴有刺鼻气味，操作人员首先应

1. A. 检查燃烧室温度与进风量是否异常
2. B. 继续运行待其自然恢复正常
3. C. 立即向炉内补充大量助燃物
4. D. 打开炉门查看遗体燃烧情况

37纪念服务中为客户制作宠物爪印留念时，取模操作应安排在

1. A. 遗体火化前完成取模
2. B. 火化后从骨灰中取模
3. C. 火化过程中在炉口取模
4. D. 骨灰装罐后从罐口取模

38宠物遗体接运车辆每次完成任务后，对车厢内壁和接运箱进行终末消毒的顺序，正确的是

1. A. 先清水冲洗去除污物，再用消毒剂作用规定时间，最后清水擦净并干燥
2. B. 先消毒剂喷洒作用规定时间，再用清水冲洗去除污物，最后干燥
3. C. 先清水冲洗，再用消毒剂喷洒后立即用干布擦干，无需等待作用时间
4. D. 先消毒剂喷洒并擦干，再用清水冲洗，最后用紫外线灯照射车厢

39火化完成后收集骨灰时，发现骨灰中混有少量未完全燃烧的黑色碳化块，正确的处置是

1. A. 将碳化块单独拣出再次入炉充分燃烧后合并骨灰
2. B. 直接将碳化块与骨灰一起粉碎后装入骨灰盒
3. C. 将碳化块丢弃，只保留白色骨灰部分交付客户
4. D. 用清水冲洗碳化块后晾干再混入骨灰

40火化炉运行中出现炉温异常升高且排烟颜色变黑，操作人员首先应做的是

1. A. 按操作规程降低燃烧器输出并观察炉内燃烧状态
2. B. 立即打开炉门向炉内投入降温材料
3. C. 立即关闭所有风机以切断助燃空气
4. D. 继续维持当前参数直到该批次火化结束

41宠物遗体接运过程中，若客户情绪激动要求全程陪同遗体直至火化，正确的做法是

1. A. 向客户说明火化间安全规定，安排其在告别区等候并通过可视窗口告别
2. B. 允许客户进入火化间站在炉前全程观看火化过程
3. C. 拒绝客户任何陪同要求并请其立即离开机构
4. D. 让客户在接运车上陪同遗体但不进入火化间

42接到畜主电话告知宠物在家中去世，工作人员在电话中应提醒畜主对遗体做的临时处置是

1. A. 用湿毛巾包裹后置于阳台通风
2. B. 将遗体放入冰箱冷藏室暂存
3. C. 用塑料袋密封后放在暖气旁
4. D. 用棉被包裹后置于阳光处

43宠物遗体接运到达机构后，交接环节首先应做的是

1. A. 直接送入冷藏柜等待火化
2. B. 与畜主核对遗体标识并登记
3. C. 先进行遗体清洁美容
4. D. 安排畜主挑选骨灰盒

44单体火化与集体火化的区别，正确表述是

1. A. 单体火化可单独收集对应骨灰
2. B. 集体火化每只宠物单独出灰
3. C. 单体火化必须使用天然气炉
4. D. 集体火化不需要冷藏暂存

45畜主提出要把全部骨灰带走但未准备容器，工作人员恰当的处理是

1. A. 用普通塑料袋装好交给畜主
2. B. 提供密封骨灰罐并说明使用
3. C. 劝说畜主改为机构代为保存
4. D. 将骨灰暂存冷柜等待容器

46接运宠物遗体时，若客户要求当面打开遗体包装袋确认宠物身份，工作人员正确的做法是

1. A. 在客户家中客厅直接打开并让其触摸
2. B. 在接运车操作台打开并请客户保持距离观看
3. C. 拒绝打开并说明遗体不能暴露
4. D. 带回机构后再拍照发给客户

47火化炉运行中若发现炉膛温度异常下降且排烟颜色变深，操作人员首先应

1. A. 立即加大进料速度维持燃烧
2. B. 检查燃烧器与助燃风供给是否正常
3. C. 打开炉门观察遗体燃烧情况
4. D. 关闭全部风机等待温度回升

48宠物遗体冷藏暂存时，关于遗体在冷藏柜内的放置方式，正确的是

1. A. 多只遗体叠放以节省柜内空间
2. B. 单只单格放置并标注编号与入柜时间
3. C. 用同一床单包裹多只遗体区分颜色
4. D. 将遗体侧放以减小占用体积

49火化设备日常维护中，对炉膛耐火材料检查的合适时机是

1. A. 每炉火化结束后趁热检查
2. B. 设备冷却后按维护周期检查
3. C. 仅在炉膛出现明显裂缝时检查
4. D. 客户投诉烟尘后再检查

50宠物遗体火化前，工作人员核对遗体身份信息时，最应重点比对的是

1. A. 遗体品种与客户登记品种是否一致
2. B. 遗体体重与火化炉额定容量是否匹配
3. C. 遗体毛发颜色与客户描述是否相符
4. D. 遗体性别与客户登记性别是否一致

51宠物纪念服务中，工作人员向客户介绍骨灰纪念品定制方案时，正确的做法是

1. A. 先确认骨灰分装意愿再推荐纪念品种类
2. B. 先推荐高价纪念品再询问骨灰分装意愿
3. C. 先展示纪念品成品再说明骨灰用量
4. D. 先说明制作周期再确认骨灰分装意愿

52宠物遗体接运过程中，工作人员发现遗体已出现明显腐败气味，正确的处置是

1. A. 使用专用除臭剂处理后尽快冷藏并告知客户
2. B. 喷洒空气清新剂后按常规流程接运
3. C. 用香水掩盖气味后直接放入冷藏柜
4. D. 打开车窗通风后按常规流程接运

53宠物遗体接运前，与客户确认上门地址后，接运人员下一步应优先核实的信息是

1. A. 遗体是否已冷藏及冷藏起始时间
2. B. 客户是否已选定纪念产品
3. C. 客户是否已支付全款
4. D. 遗体是否已完成告别仪式

54宠物单独火化与集体火化在操作上的核心区别是

1. A. 单独火化全程仅一只宠物且骨灰可归还
2. B. 单独火化使用更高炉温以缩短时间
3. C. 集体火化需要更长的冷却时间
4. D. 集体火化必须安排在单独火化之前

55客户要求将宠物骨灰分装成两份分别保存时，服务机构正确的做法是

1. A. 在客户确认下分装并分别标识对应信息
2. B. 由火化师自行决定分装比例
3. C. 分装后不标识以便客户自行区分
4. D. 拒绝分装并建议客户只保留一份

56骨灰归还客户时，工作人员应完成的关键动作是

1. A. 核对客户身份与委托单后当面封装交付
2. B. 将骨灰盒直接放在前台由客户自取
3. C. 口头告知骨灰编号即可交付
4. D. 将骨灰盒与纪念品混装后一并交付

57接到客户电话告知宠物在家中去世，接运人员出发前应首先确认的信息是

1. A. 遗体是否已出现僵硬及所在具体位置
2. B. 客户是否需要同时购买骨灰盒
3. C. 宠物生前是否接种过狂犬疫苗
4. D. 客户家庭住址是否在服务范围内

58宠物火化过程中，操作人员发现炉膛压力异常升高且烟囱冒黑烟，正确的下一步处置是

1. A. 暂停进料并检查燃烧室供氧是否不足
2. B. 立即打开炉门释放压力后继续火化
3. C. 加大进料速度以消耗过多可燃气体
4. D. 关闭所有风机等待压力自行回落

59宠物遗体接运过程中，若客户要求当场打开接运袋再看宠物最后一眼，工作人员应

1. A. 在平稳台面上缓慢拉开拉链让客户短暂告别
2. B. 直接完全打开袋口并将遗体抬出放置地面
3. C. 拒绝客户要求并立即将接运袋封口装车
4. D. 让客户自行拉开拉链并随意翻动遗体

60接运宠物遗体时，工作人员在客户家中完成遗体装袋后，正确的下一步操作是

1. A. 立即将遗体袋放入接运车后备箱并驶离
2. B. 在客户见证下核对遗体标识并请客户确认签字
3. C. 先将遗体袋放在客户家门口再回车内取登记表
4. D. 请客户自行将遗体袋搬至接运车旁

61火化前对宠物遗体进行身份核对时，最可靠的核对方式是

1. A. 仅凭客户口述宠物名字和品种
2. B. 对照接运单编号与遗体袋标签编号
3. C. 凭工作人员对宠物外貌的记忆
4. D. 查看客户提供的宠物照片即可

62遗体接运过程中车辆发生轻微碰撞，遗体袋未破损，工作人员的正确处置是

1. A. 继续按原路线完成接运，事后口头报告
2. B. 停车检查遗体袋与标识，记录情况并报告机构
3. C. 将遗体袋换到备用车辆后不再记录
4. D. 先送修车辆，遗体暂放路边等待

63火化炉操作人员在点火前发现炉内有上一炉残留的少量骨灰，正确的做法是

1. A. 直接点火，残留骨灰会被高温烧尽
2. B. 先清理残留骨灰并确认炉膛洁净再点火
3. C. 用扫帚将残留骨灰扫到炉口边缘即可
4. D. 记录残留情况后直接开始本炉火化

64对疑似死于传染病的宠物遗体，接运人员正确的防护顺序是

1. A. 先戴手套再戴口罩和护目镜，最后穿隔离衣
2. B. 先穿隔离衣再戴口罩，最后戴手套
3. C. 先戴口罩和护目镜再穿隔离衣，最后戴手套
4. D. 先戴手套再穿隔离衣，最后戴口罩和护目镜

65单独火化服务中，为证明骨灰归属，火化前应完成的记录动作是

1. A. 拍摄遗体与唯一编号同框照片并留存炉次记录
2. B. 记录遗体重量并请主人签字确认
3. C. 拍摄火化炉点火瞬间照片存档
4. D. 记录火化开始与结束的钟表时间

66某机构接到客户投诉称收到的骨灰量明显少于同体重宠物的常见骨灰量，排查时最先应核查的环节是

1. A. 火化后骨灰是否在收集时遗留在炉膛或冷却盘
2. B. 客户宠物体重是否记录有误
3. C. 骨灰盒密封性是否导致骨灰受潮减重
4. D. 运输过程中骨灰盒是否发生倾倒

67宠物遗体接运车辆在完成一次接运后，对车厢内壁和承载台面应采取的常规清洁方式是

1. A. 用清水擦拭表面后通风晾干
2. B. 先喷洒消毒液再用清水擦净并干燥
3. C. 用干毛巾擦去毛发后直接铺新垫布
4. D. 用芳香剂喷洒掩盖气味后继续使用

68宠物遗体在接运过程中需要暂存于冷藏设备时，遗体包装应满足的基本要求是

1. A. 使用完全密封的真空袋隔绝空气
2. B. 使用不渗漏且能标识身份信息的包装
3. C. 使用透明塑料袋便于观察遗体状态
4. D. 使用普通纸箱并在外标注客户电话

69宠物遗体接运到达机构后，与客户办理交接手续时，对遗体身份确认应采用的规范方式是

1. A. 由客户口头描述宠物特征即可完成确认
2. B. 核对接运单信息并请客户现场确认遗体
3. C. 由接运人员单方面签字确认后归档
4. D. 以客户提供的宠物照片作为唯一确认依据

70某客户要求将宠物骨灰撒在机构纪念花园内，工作人员在受理时应首先向客户说明的是

1. A. 撒放后机构不再承担任何保管责任
2. B. 撒放区域是否允许以及相关服务流程
3. C. 撒放骨灰必须额外购买纪念铭牌
4. D. 撒放时间只能安排在每月固定日期

71宠物遗体接运车辆在完成一趟接运后，正确的车厢处理顺序是

1. A. 先通风再喷洒消毒液，最后擦拭座椅和地面
2. B. 先擦拭可见污渍，再消毒，最后通风
3. C. 先喷洒消毒液，再擦拭，最后通风
4. D. 先通风，再擦拭可见污渍，最后消毒

72关于宠物遗体冷藏保存，下列做法符合规范的是

1. A. 遗体装入密封袋后置于冷藏柜，并记录入柜时间
2. B. 遗体裸露放入冷藏柜，便于观察状态
3. C. 遗体喷洒香水后常温放置等待火化
4. D. 遗体装入纸箱后放在阴凉通风处即可

73火化结束后收集骨灰时，发现骨灰中有明显未完全燃烧的金属植入物，正确做法是

1. A. 将金属物一并装入骨灰盒交给客户
2. B. 将金属物挑出后按机构规定单独处理
3. C. 将金属物挑出后直接丢入生活垃圾
4. D. 将金属物留在炉膛内等下一炉一起清理

74告别仪式结束后，客户要求将使用过的鲜花和告别厅布置物全部带回家，从业人员正确的做法是

1. A. 同意客户带走鲜花，布置物由机构回收处理
2. B. 同意客户带走全部物品，事后不再过问
3. C. 拒绝客户带走任何物品，包括鲜花
4. D. 让客户签署免责声明后带走全部物品

75接运车辆车厢内温度在夏季长途运输时应维持的合理范围是

1. A. 2至8摄氏度
2. B. 10至15摄氏度
3. C. 16至22摄氏度
4. D. 23至28摄氏度

76火化结束后收集骨灰时，发现骨灰中混有未燃尽的金属植入物，正确的下一步处置是

1. A. 将金属物拣出后单独收集骨灰
2. B. 将金属物与骨灰一并粉碎
3. C. 将整份骨灰重新入炉二次火化
4. D. 将金属物留在骨灰中直接装盒

77畜主在火化前要求全程旁观，服务机构正确的安排是

1. A. 引导至指定观察区并说明安全与拍摄规定
2. B. 拒绝旁观并只提供火化后照片
3. C. 允许畜主进入炉前操作区近距离观看
4. D. 允许畜主自行操作火化炉点火

78接运宠物遗体前与客户电话确认信息时，下列哪项属于必须记录且直接影响后续火化安排的内容

1. A. 宠物体重与是否冷藏保存
2. B. 客户希望使用的骨灰盒材质
3. C. 客户是否到场观看火化过程
4. D. 客户与宠物的相处年限

79宠物单独火化与集体火化在服务记录上最关键的区分点是

1. A. 火化时是否允许主人全程在场
2. B. 骨灰是否单独收集并单独交付
3. C. 火化炉是否使用更高温度档位
4. D. 遗体是否在接运时单独装袋

80关于宠物遗体接运时的装袋与标识，下列做法符合服务规范的是

1. A. 多只遗体同车时用同一大袋装运并口头区分
2. B. 每只遗体单独装袋并附唯一编号标识
3. C. 先用报纸包裹再统一放入纸箱运输
4. D. 用客户自备床单包裹后不另加标识

81宠物殡葬机构在接待客户选购纪念服务时，下列哪些做法符合规范要求（多选）

1. A. 向客户说明不同纪念品的材质与保存注意事项
2. B. 在客户未确认前先制作纪念品以节省时间
3. C. 将纪念品价格与服务内容在合同中逐项列明
4. D. 根据客户提供的宠物照片设计纪念图案
5. E. 口头承诺纪念品永不褪色以促成签约

82宠物遗体接运车辆在完成一次接运后，下一次出车前对车厢内壁与担架的正确处理方式是

1. A. 用同一块抹布擦净表面后继续使用
2. B. 喷洒空气清新剂后直接铺新垫布
3. C. 按消毒剂说明对接触面消毒并更换一次性垫布
4. D. 用干毛巾擦干残留物后开窗通风十分钟

83委托人对宠物火化后骨灰是否单独回收存在疑虑时，机构最恰当的做法是

1. A. 口头保证一定单独火化并请其放心
2. B. 让其观看火化炉进料与出灰的全程
3. C. 解释炉膛高温可自动区分不同骨灰
4. D. 建议其选择集体火化以降低费用

84在宠物纪念品制作中，将骨灰少量封入吊坠前，与家属确认的关键内容是

1. A. 吊坠的佩戴场合与衣着搭配
2. B. 取用骨灰的量及剩余骨灰的归还方式
3. C. 吊坠金属材质是否会引起过敏
4. D. 家属是否愿意在店内拍照留念

85家属在告别仪式中提出想为宠物梳理毛发后再火化，工作人员正确的回应是

1. A. 告知遗体已进入火化流程不能更改
2. B. 在符合卫生要求的前提下安排梳理
3. C. 请家属自行处理且工作人员不参与
4. D. 建议改为在骨灰罐旁放置梳子纪念

86宠物遗体接运前与客户核对信息时，应优先确认的项目是

1. A. 遗体种类、数量及是否已冷藏保存
2. B. 客户希望使用的骨灰盒材质
3. C. 告别仪式的背景音乐曲目
4. D. 纪念品是否需要刻字

87火化完成后收集骨灰时，发现骨灰中混有未完全燃烧的较大骨块，正确处置是

1. A. 用骨灰研磨设备处理后再装盒
2. B. 直接装入骨灰盒并如实告知客户
3. C. 重新放入炉中继续火化至完全
4. D. 挑出较大骨块另行丢弃

88客户在告别仪式后临时提出增加一件爪印纪念品，机构的正确处理流程是

1. A. 确认遗体状态是否允许取模并告知可能的时间调整
2. B. 直接拒绝，因为告别仪式已经结束
3. C. 先收取费用，仪式结束后再补做爪印
4. D. 让客户自行用印泥在遗体上按压取样

89关于宠物遗体接运袋的使用，符合卫生要求的做法是

1. A. 使用防渗漏袋并将袋口扎紧后放入舱内固定
2. B. 使用普通塑料袋并在袋外喷洒香水
3. C. 使用布袋以便透气并减少异味
4. D. 使用纸袋以便后续直接火化

90宠物遗体接运车在夏季运输途中，车厢内温度控制的正确做法是

1. A. 将遗体置于车载冷藏舱并保持低温运输
2. B. 开窗通风保持空气流通即可
3. C. 用冰袋放在遗体袋上方降温
4. D. 将遗体放在副驾驶座并开空调

91客户希望观看宠物火化全过程，机构安排观礼时正确的做法是

1. A. 引导客户在指定观礼区隔窗观看并说明流程
2. B. 允许客户进入炉前区域近距离观看
3. C. 让客户自行操作点火按钮参与火化
4. D. 在火化中途多次开炉门让客户确认

92宠物主人要求将骨灰制作成纪念饰品，机构在承接此类纪念服务前应首先完成的工作是

1. A. 确认骨灰归属权并签署纪念品制作委托协议
2. B. 直接取少量骨灰送加工厂排期
3. C. 先收取全额费用再说明制作周期
4. D. 口头约定成品样式后开始制作

93宠物遗体接运时客户提出想自行将遗体送到机构，工作人员的正确回应是

1. A. 告知可自行送达并说明途中遗体保存的注意事项
2. B. 拒绝客户自送并要求必须由机构接运
3. C. 同意自送但不做任何保存提示
4. D. 建议客户用私家车后备箱常温运送

94单独火化服务与集体火化服务在操作安排上的核心区别是

1. A. 单独火化使用更高炉温而集体火化炉温较低
2. B. 单独火化一炉只放一只宠物并单独收集骨灰
3. C. 单独火化需要客户全程在场而集体火化不需要
4. D. 单独火化使用小炉而集体火化使用大炉分批入炉

95火化炉运行中若发现炉膛压力异常升高并伴有烟气外逸，操作人员的首要处置是

1. A. 立即加大引风量继续观察运行
2. B. 按规程停机检查排烟与燃烧系统
3. C. 打开炉门快速释放炉内压力
4. D. 降低炉温等待压力自行回落

96接运车辆到达客户住处后，工作人员发现遗体已出现明显腐败气味，正确的处置顺序是

1. A. 先与客户确认情况再密封装袋并尽快返程
2. B. 先喷洒空气清新剂再装袋以减轻气味扩散
3. C. 先开窗通风半小时再装袋以减少车厢异味
4. D. 先联系机构更换车辆再原地等待新车辆到达

97宠物遗体暂存于冷藏设备时，为防止遗体之间交叉污染，遗体应如何放置

1. A. 直接并排平放在同一层架上
2. B. 分别装入遗体袋后分层或分格存放
3. C. 用同一块布单覆盖后叠放
4. D. 头对头摆放并共用一层托盘

98主人要求在告别仪式上为宠物梳理毛发并剪下一撮留存，工作人员正确的处置是

1. A. 直接在遗体上梳理后把毛发交给主人
2. B. 征得同意后在遗体清洁前完成梳理留毛
3. C. 梳理后把毛发与遗体一同火化
4. D. 用遗体袋内掉落的毛发代替梳理

99火化结束后收集骨灰时，发现骨灰中混有金属植入物，正确做法是

1. A. 将金属物一并装入骨灰盒
2. B. 挑出金属物后单独处理并记录
3. C. 将金属物捣碎混入骨灰
4. D. 把金属物留在炉膛内不再取出

100某机构在告别厅为宠物举行仪式时，主人临时要求增加焚香环节，工作人员正确处置是

1. A. 直接在遗体旁点燃线香满足主人
2. B. 告知厅内禁明火并建议改用电子香
3. C. 把线香点燃后放在遗体袋上
4. D. 让主人自行到厅外点燃后拿入